万豪国际大酒店绩效考核方案

（草案）

1.绩效管理的指导原则

1.1 目的

更好地把绩效管理与酒店战略和总体营运计划紧密联系起来，充分调动各方面的积极性和责任感，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制，通过提高员工业绩，推动酒店整体业绩的提升，从而实现酒店的总体营运计划。 1.2 定义

绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，将业绩成效用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。他既能增强酒店的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助酒店实现策略目标和经营计划。 1.3 目标

通过本制度的推行，帮助酒店各部实现其运营目标。 - 把酒店的经营目标转化为详尽的，可测量的标准。 - 把酒店宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责。 - 用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化。 - 及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因。 - 对酒店的关键能力和不足之处提供分析依据。

- 为酒店的经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息。 - 鼓励团队合作精神。

- 为制定和执行员工激励机制提供工具。 1.4 适用范围

本制度主要适用于酒店中高层管理人员，部门副总/经理及以上级别。 员工考核由各部门参照酒店相关制度和本制度自行制订。 1.5 实施

本制度自正式颁布之日起实施。

1.6 修改

本手册由万豪国际大酒店行政人力资源部负责解释并修改。 1.7 保密政策

本制度未经万豪国际大酒店管理行政人力资源部书面许可，其他任何个人及单位不得擅自传阅、引用或复制。

2.绩效考核管理操作原则：

依据由上一级考核下一级的原则： 公司考核酒店总经理。

酒店总经理考核酒店副总、及经理； 各部门经理考核该部门下设岗位人员。

3. 酒店绩效管理小组

为能真正有效地抓好绩效管理工作，发挥绩效考核的作用。酒店成立绩效管理小 组。

3.1 绩效管理小组主要成员：

- 由酒店总经理、副总经理、行政人力资源部经理及财务部经理组成。 总经理担任组长。

- 副总负责具体的考核督导、总结、反馈工作。

- 酒店行政人力资源部经理为绩效考评具体负责数据收集、日常行为记录和绩效考评档案管理工作。 3.2 绩效管理小组主要职能： - 负责组织召开考评会议；

- 对整个酒店的考评结果负责，并具有最终考评权。 - 负责平衡各部门绩效分数； - 确定各绩效等级的薪酬系数；

- 对被考评人的行为及结果进行测定，并确认； - 负责考评工作的布置、实施、培训和检查指导。 3.4 绩效管理月度例会

每月召集一次绩效总结会议（地点由会议召集人决定），会议召集人为绩效管理负责人（酒店总经理）。会议参加人员：酒店部门副总/经理、绩效考核主管（行

政人力资源经理）。视会议内容，不定期邀请总经理参加。会议由绩效考核主管记录。会议纪要报总经理。 月度会议要讨论的主要事项：  汇总、公布各部门的绩效结果。  总结各部绩效业绩。

 研究下月绩效指标实现的可靠性。

 针对绩效考核过程中存在的问题集中讨论。  结果呈交总经理，同时人力资源部贮存备案。

4 考核步骤

4.1 被考评人完成绩效考核中指标完成数据（由财务部公布）、工作总结、自我评述，并上交至行政人力资源经理进行初审：内容的格式、规范。 4.2 行政人力资源经理将合规范要求的考核表报总经理审阅 4.3 如有调整部分总经理与被考评人员进行绩效沟通。

4.4 被考评人根据沟通结果调整绩效考核表并报行政人力资源部。 4.5 总经理签字确认考评结果并反馈人力资源部。

4.6 行政人力资源部复印绩效考核表及结果，一份存档一份返还被考评人，半年度及年度结果上交公司人力资源部。

（部门经理级以下员工由部门经理考核、人力资源经理复核并汇总后报总经理签字确定。）

5 考核细则

5.1 考核项目及权重：

考核项目 GOP指标 经营指标 营业收入 经营现金流 管理指标 质量管理 重点工作计划 分数 25 20 15 20 20 100 权重 25% 20% 15% 20% 20% 100% 考核依据 财务数据 财务数据 财务数据 质量管理报告 工作计划及总结报告 合 计 5.2 财务指标的考核评分办法：

1、收入指标、GOP指标、经营现金流完成率低于60%该项目的考核分数为0分； 2、收入指标、GOP指标完成率经营现金流≥60%按完成率计算，最高分值为满分； 5.3 质量管理考核评分办法：

1、质量管理检查得分率低于80%该项目的考核分数为0分； 2、检查得分率≥80%按完成率计算，最高分值为满分。

例如：检查得分为40分，所占满分的比例为：40÷50×100%=80%，

此项考核得分为：20分×80%=16分。

5.4 月重点工作计划：

1、由各部门根据年度经营及管理需要制定的各项工作计划权重自行制定； 2、考核人根据各部门的月重点工作计划的完成情况进行打分； 3、月度重点工作的内容及总结需要在每月酒店经营例会进行汇报。 5.5 考核系数评定：

考核结果 考核得分 考核系数 不合格 60分以下 0 待改进 60-69分 0.5 合格 70-85分 1.0 良好 86-89分 1.3 优秀 90分以上 1.5 5.6绩效工资的计算与发放：

1.绩效工资的计算：月绩效工资总额×考核系数=当月应发绩效工资额。 2.月绩效工资在每月25日发放。 注明：

1.经营指标由年度预算指标分解而来。具体指标在经集团审批后执行。此指标 筹备期及宽容期不做考核。

2.质量管理指标在酒店开业后，根据质量管理体系制定。此指标筹备期不做考核。 3.酒店在筹备期间主要考核项目为重点工作计划，权重为100% 附件1：《万豪国际大酒店绩效考核表》