[工作汇报]某银行优化企业开户服务工作情况汇报

某银行优化企业开户服务工作情况汇报

为深入贯彻党的十九大精神，落实“放管服”工作要求，更好地服务实体经济发展，在人行xx中心支行的指导下，20XX年2月xx分行组织全行上下，深入开展优化企业开户服务活动，提高了开户效率，缩短了开户时间，实现了让数据多跑路，企业少跑路，极大地提高了客户满意度。

一、行领导高度重视。多次召集财会部门专题研究优化企业开户服务工作，要求对照人民银行开户“2+2”日限时要求，坚持问题导向，注重实效，从服务内容、服务措施、服务手段入手，制定出实用、高效的优化服务方案。2月27日xx分行召开了全区网络视频培训会议，专题安排部署优化企业开户服务工作事宜。

二、优化服务,制定整改方案,落实整改措施。为确保优化企业开户服务工作快速推进，区分行坚持问题导向，组织开展现场调研，统一研究确定了全区开展优化企业开户服务整改措施。从流程优化和提高服务手段入手，整合账户开户资料，减少企业填表错误和等候时间；通过邮件、微信、电话、上门服务等方式对客户填报资料进行预约预审，提高审核效率。

一是开通中国农业发展银行xx分行微信公众号，将开户申请资料、咨询、监督电话一次性告知。客户可通过搜索微信公众号查阅了解相关信息。

二是在目前我行无定点网站及对外信息平台的情况下，各行以支行为单位开设QQ企业邮箱，对外公布邮箱号和业务咨询电话。为企业提供开户预约服务，企业账户开立等信

息往来通过此邮箱办理，支持企业在线填写开户申请、预提交开户资料和银行在线预审核。

三是对人民币开户申请书、客户身份信息识别表、大额双线验证授权书、业务办理授权书、账户管理协议、金融短信协议、网银协议（可选项）等需要客户填写的基本信息统一整合链接到中，客户只需按“电子表填表提示”正确填写，上述开户需要的资料自动填充完毕，减少了填表差错和提高填表效率。

四是客户通过柜面或电话沟通，确认开户意向及相关信息，银行柜员以短信或邮件形式为其提供开户方案及开户资料电子表格。客户填写后以短信或邮件形式发送给银行柜员,银行对所填写信息进行审核,进行身份识别，对登记客户身份信息进行公民联网身份核查，对企业经营状态登陆工商系统进行核查，并将审核后情况向客户反馈。力争做到企业开户一次性办结。

五是加强优化企业开户服务基础工作管理。各支行均在营业室办理业务区域配置账户资料填写专用的计算机及打印机，方便企业开户时使用。

六是明确专人负责账户业务管理。从客户咨询、受理、签约、账户启用实行全流程管理，建立健全开户资料交接登记制度，记录开户资料受理、审核、资料交接及开户许可证发放时间和人员，确保责任落实到人。对需上门核实的企业，及时开展上门核实，上门核实与面签一次完成。

三、开展多层次培训，切实提高业务人员的政策水平和业务素养。在xx分行视频培训基础上，各二级行、县级支行针对差错多的支行、开户处理薄弱环节开展不同形式的转培训，培训范围包括柜面服务会计人员、信贷客户业务经理，保证接触到客户的业务人员全部熟悉掌握账户开立的各项规定及流程，能对客户填写开户资料给予指导。

四、落实客户经理管户负责制，把对企业的开户培训服务、宣传辅导嵌入业务营销环节，落实向企业宣传解释银行账户制度、开户流程、开户所需资料、客户身份识别要求、宣传辅导及后续账户管理等责任，为进一步优化企业服务做好基础工作。

五、多种形式开展宣传工作。分行将银行柜台开户流程、账户管理相关规定、申请开立基本存款账户提供资料清单、申请开立一般存款账户、专用存款账户提供资料清单等资料印成折页，下发各行向客户发放。各级行通过电子显示屏、上街宣传、现场讲解、上门服务、微信等方式主动向企业宣传解释银行账户管理制度、开户流程、客户身份识别等要求。及时处理相关投诉，耐心做好解释工作，提高服务水平。

六、加强监督和考核。区分行及各二级分行建立了优化企业开户服务长效考核机制。将优化开户服务工作纳入条线考核，通过走访企业，问卷调查、随机抽查等方式对开户服务进行监督检查，加强日常考核，提高企业对开户服务的满意度。

通过多方位宣传、“空中办公”、线上审核、强化监督、多措并举，进一步加强了开户服务优化工作，力求在风险控制的同时让客户“最多跑一次”，缩短开户用时，提升开户效率，提高客户满意度。今后也将继续把该工作作为全行常态化工作，深入贯彻落实党的十九大精神，不忘初心，为深化商事制度改革，优化营商环境不断努力，切实加强金融服务实体经济能力。

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