绩效考核表(前厅主管)

姓名 岗位 得分 评分等级 自 上 结 评 级 果 序号 考核项目 权重 指标要求 负责进行前厅员工的培训工作, 提高门员工的每月考核评估达成率 90以上 30 分 以上 15 分 以下 0 分 以上 1 员工培养培训 30 店业绩, 达成餐厅销80售目标 80 2 处理投诉 10 分 待服务方面的投诉, 10 80以上 5 分 使宾客满意 80以下 0 分 负责制定每天的销 处理宾客对店内接顾客满意率达 90 售报表, 及时进行销 报表准确度达 100 3 营业报表 监督、检查 达成 5 分 15 售分析; 下级工作情况和工 有差异 0 分 作完成情况 按照餐饮店各项应 10 重大事件发生后在 10 分 钟内做出适当响应, 且顾 4 任 务 处理紧急事件 急方案, 及时处理应 客满意度 85以上 10 分 急事件;并报告上级 70以上 5 分 70以下 0 分 建立并保持同广大 顾客无投诉, 交办工作完 绩 宾客的良好关系, 做 效 5 处理顾客关系 10 好日常的贵宾接待 成率 100, 10 分 分 工作, 完成经理临时 90以上 5 90以下 0 分 委托各项工作 监督检查收银员仓 库盘点的准确性, 负 盘点准确率 100 5 责监督检查仓库环 达成 5 分 6 监督库房盘点 境审查, 以及物品存 未达成 0 分 放合理性 检查前厅区域的清洁卫生, 各项设施设检查考核 90 分以上 5 分80 7 清洁工作 15 分以上 3 分 备完好, 维护餐厅整 80 分以下 0 分 体环境格调 对本部员工进行业 按照要求完成 5 分 违反制度 1 次 3 分 的监督检查 8 监督检查 5 务指导与制度执行 违反制度 1 次以上 0 分 加权合计 权 重 指标说明 1 级: 明知商业技术及信息的范围及要点 2 级: 工作期间遵守单位保密协议, 并积极宣传正面信息 3 级: 不进行商业性信息交易, 不透露单 序 号 行为指标 考核评分 自 上 结 评 级 果 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分 1 商业保密 25 位发展的技术及战略 4 级: 维护公司商业机密并有实际案例 5 级: 影响他人做好商业保密, 离职后五年不脱密的职业操守 1 级: 任命员工合理 3 级: 对员工业绩与态度进行客观评价 4 级: 掌握岗位精确工作技术及全面专家 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分 2 级: 能正确评价员工付出与回报协调性 2 领导力 25 技术并组织实施产生良好效果, 培训员工为胜任力者 5 级: 影响力大, 员工自愿追随并付出贡 献 行为 考 核 3 1 级: 承认结果, 而不是强调愿望 2 级: 承担责任, 不推卸, 不指责 4 级: 举一反三, 改进业务流程 5 级: 做事有预见, 有防误设计 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分 : 着手解决问题, 减少业务流程 承担责任 25 3 级 1 级: 尊重他人, 接纳不同意见, 合理和包容 2 级: 直言, 分享他们的观点和信息使团队前进 3 级: 支持团队领导者的决定, 即使自己有不同意见 4 级: 愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助 5 级: 跨边界建立关系以发展非正式及正 式工作网络 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分 4 团队合作 25 加权合计 = 总 分 总分=业绩考核得分× +行为考核得分× 考 核人 签字: 日 年 月