2011年导游考试《政策法规》模拟试卷及答案

2011年导游考试《政策法规》模拟试卷及答案

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分)

1.合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，其中，其他形式一般包括________和默示形式。

2.________是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。 3.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得________。

4.订立旅游保险合同，保险人应当向投保人说明合同条款的内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问，投保人应当________。

5.公民因前往外国定居、探亲、学习、就业、旅行、从事商务活动等非公务原因出国的， 由本人向户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请________。

6.旅游饭店星级评定的责任机构是________，其职责是领导与监督各级饭店星级评定机构开展工作。

7.自然保护区可以分为核心区、________和实验区。

8.从经济学角度来说，旅游者也是________。旅游者与为其提供商品和服务的其他经营者之间发生纠纷，除依据相应的旅游法规外，同样适用《消费者权益保护法》。

9.旅游行政管理机关及其公职人员的违法行为引起的旅游纠纷，在性质上，属于__纠纷。 10.食品安全标准是________的标准。除食品安全标准外，不得制定其他的食品强制性标准

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)

1.下列选项中，( )不属于有偿的旅游法律行为。

A.客户租用 B.交通提供 C.旅游购物 D.旅游企业依法向国家纳税 2.下列是按法律效力范围的不同所做的分类的是( )。 A.宪法性法律和基本法 B.实体法和程序法 C.国内法和国际法 D.一般法和特别法

3.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起( )个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存人质量保证金，或者向做出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。 A.3 B.5 C.6 D.9

4.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当( )。 A.有不少于30万元的注册资本 B.有不少于40万元的注册资本 C.有不少于50万元的注册资本 D.有不少于60万元的注册资本

5.一旅游团报名参加甲旅行社组织的九寨沟五日游，甲旅行社未征得旅游团的书面同意，擅自将已签约的旅游团转让给乙旅行社。若旅游者受到损害，相应的法律责任由( )承担。

A.甲旅行社 B.乙旅行社 C.甲旅行社或乙旅行社 D.甲旅行社和乙旅行社

6.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员( )。

A.可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意

B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社 C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意 D.不可以调整或变更旅游者行程计划，但可以采取安全措施

7.《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝旅游者提出的( )的不合理要求。 A.临时增加旅游项目 B.陪旅游者到商店购物 C.侮辱其人格尊严或违反其职业道德 D.特殊服务

8.《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定( )。

A.取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 B.取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 C.取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

D.取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 9.旅游合同属于( )范畴。

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A.民事合同 B.经济合同 C.民事合同兼经济合同 D.民事合同或经济合同

10.在《合同法》的基本原则中，( )是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可以弥补合同的不足。

A.平等原则 B.诚实信用原则 C.公平原则 D.自愿原则

11.我国法律规定对不办理外国人旅行证或未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以警告或者给予500元以下罚款，( )的，并处限期出境。

A.情节一般 B.情节严重 C.拒不改正 D.态度恶劣

12.边境旅游是( )的一部分，是指经批准和指定的旅游部门管理组织和接待我国及毗邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动。

A.国内旅游 B.散客旅游 C.出境旅游 D.团队旅游

13.申报历史文化名城，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，经国务院( )主管部门会同国务院( )主管部门组织有关部门、专家进行论证，提出审查意见，报国务院批准公布。 A.文物旅游 B.文化文物 C.建设文化 D.建设文物

14.文物是我国的宝贵财物，个人携带私人收藏文物出境，必须事先向( )申报。 A.海关 B.工商行政管理部门 C.文物局 D.公安部门 15.我国《民用航空法》规定，( )，承运人不承担责任。 A.飞机坠毁造成乘客死亡 B.空中颠簸造成乘客受伤

C.乘客在飞机上被劫持者杀害 D.完全因乘客自身健康状况而造成的人身死亡 16.运输量大，运行受气候影响比较小，价格便宜的运输方式是( )。 A.航空运输 B.铁路运输 C.公路运输 D.水路运输

17.《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理工作应遵循的原则，不包括( )。 A.统一指导 B.分级管理 C.以基层为主 D.统一管理

18.当特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做特大事故的现场保护和报告工作，在( )内写出书面事故报告，报送上级部门。

A.24小时 B.12小时 C.72小时 D.48小时

19.外国旅游者在中国境内受中国法律保护，人身自由不受侵犯，非经( )批准或人民法院决定，并由规定的机关执行，不受逮捕。

A.公安机关 B.人民检察院 C.国家安全机关 D.国家监督机关 20.旅游饭店星级划分的依据，不包括( )。

A.饭店设备设施的维修保养状况 B.饭店服务项目 C.饭店人员的配备状况 D.饭店管理水平

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)

1.在我国旅游法律关系中，能够作为旅游法律关系主体的有( )。 A.某省旅游局 B.国内某五星级饭店 C.来中国旅游的英国游客 D.中国旅行社的法人名称 E.某省长途汽车运输公司 2.我国公民的人身自由权主要包括( )。

A.公民有宗教信仰自由 B.公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剥夺或者限制自由 C.公民的通信自由和通信秘密受法律保护

D.公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由

E.由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利 3.旅游者甲与乙旅行社签订去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人员的疏忽，错将往返价

格1500元标成500元。甲见价格便宜，就签订合同并交付500元现金。事后，乙旅行社发现错误，遂找到甲，要求补足余下价款1000元或退款，而甲认为旅行社自己标错了格，不关自己的事，拒不补足其余钱款，并要求继续前往海南旅游，双方发生争议，乙旅行社起诉到法院。甲与乙签订的合同是( )。 A.无效的合同 B.可撤销的合同 C.显失公平的合同 D.有重大误解的合同 E.可变更的合同 4.抵押与质押的区别有( )。

A.抵押不转移债务人或第三人的某一特定财产 B.质押可以把权利作为质押物 C.质押财产一定要转移到债权人占有 D.抵押物只能是不动产

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E.抵押权有优先于其他债权优先得到偿还的效力

5.导游人员在导游活动中，有( )情形的，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

A.未佩戴导游证 B.向游客索要小费 C.胁迫游客购物 D.擅自中止导游活动 E.损害国家利益和民族尊严言行

6.《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的情形主要有( )。 A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的 B.患有传染性疾病的 C.受过刑事处罚的(过失犯罪的除外) D.被吊销导游证的 E.受过旅游行政管理部门通报批评的

7.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容做出( )的说明。 A.真实 B.准确 C.完整 D.全面 E.公平

8.旅行社有( )情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上l0万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿l～3个月。

A.未与旅游者签订旅游合同 B.与旅游者签订的旅游合同未载明《旅行社条例》第28条规定的事项 C.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社 D.将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社

E.未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同 9.下列属于旅馆中出现的合同关系的是( )。

A.旅馆住宿合同 B.旅馆与旅行社之间的客房销售合同 C.旅馆会议合同 D.旅馆与旅游汽车公司的租车合同 E.联号旅馆之间签订的管理合同

10.在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有( )。 A.成人携带20千克物品 B.小孩携带20千克物品 C.成人携带30千克物品 D.小孩携带10千克物品 E.外交人员携带35千克物品

11.食品经营者销售散装食品，应当在散装食品的容器、外包装上标明食品的( )等内容。 A.名称 B.生产日期 C.保质期 D.生产经营者名称 E.生产经营者联系方式 12.下列适用于旅行社责任险赔偿范围的有( )。

A.游客高某在旅游过程中，摄像机被盗 B.在旅游过程中游客王某被行李扎伤的治疗费 C.导游人员张某在导游过程中将手臂摔断的治疗费 D.游客张某在私自探望朋友时将脚扭伤的治疗费 E.游客提前终止旅游回家途中发生车祸的医疗费用 13.下列有关护照的说法中，正确的有( )。

A.中国公民申请办理护照，应由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发 B.我国护照有外交护照、公务护照和普通护照

C.因出境旅游发给普通护照 D.办理探亲旅游，外交部发给护照时还附发出境卡 E.护照的有效期限是5年，可以申请延期

14.根据《反不正当竞争法》的有关规定，经营者不得从事的有奖销售行为有( )。

A.采用谎称有奖的欺骗方式进行有奖销售 B.采用故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售 C.采用有奖销售的手段推销质次价高的商品 D.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元 E.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过3000元 15.关于风景名胜区的管理，下列说法正确的是( )。

A.风景名胜区内所有单位和个人，应遵守风景名胜区规划，服从统一管理

B.风景名胜区要加强治安、安全管理，要设置维护游览秩序和治安的机构或专门人员，配备必要的装备，加强治安巡逻和检查

C.风景名胜区要有计划地组织游览活动

D.在风景名胜区内进行经营活动的单位和个人，都必须向工商管理机构注册并持有营业执照，在规定的区域和营业范围经营

E.引导游人遵守公共秩序，爱护风景名胜资源，爱护公物，注重卫生

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16.根据我国法律规定，在旅游活动中旅游者因生命权、健康权、人格尊严权等受到非法侵害，提出赔偿精神损害的要求会得到法律的保护。这里的精神赔偿需要具备的要件是( )。 A.有损害后果 B.有违法侵害自然人人格和身份权益的侵权事实 C.侵权事实和违法后果之间有因果关系 D.侵权人主观上有过错 E.必须有代理人

17.旅游投诉的调解是指旅游行政管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的 行为，在调解时，应当坚持( )。

A.尽量调解原则 B.平等互利原则 C.调解自愿原则 D.诚实守信原则 E.公平原则 18.有关道德与法律的关系，下列说法正确的是( )。 A.二者具有一致性，都表现为社会的行为规范 B.表现的形式不同 C.调整的范围不同

D.在上层建筑中所属的范畴不同 E.二者相互补充，共同规范着社会生活 19.导游人员王某有( )行为的，应被旅游行政管理部门扣除4分。

A.讲解时吃东西 B.私自带其堂弟随团游览 C.私自将导游证转借给他人使用 D.不尊重旅游者民族风俗 E.10人以上的团队旅游未打接待社社旗 20.社会主义时期我国处理民族问题的基本原则是( )。

A.维护祖国统一 B.坚持民族平等 C.坚持民族团结、互助 D.促进各民族共同繁荣 E.实行民族区域自治

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共10分)

1.旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。 ( )

2.旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容。 ( )

3.旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，可以从事旅行社业务经营活动。 ( ) 4.根据《旅行社条例》规定，旅行社分社的设立不受地域限制。 ( )

5.任何单位和个人不得组织中国公民到国务院旅游行政部门公布的出国旅游的目的地国家以外的国家旅游。 ( )

6.旅游合同内容安排有黄、赌、毒等旅游项目，属于内容不合法的无效合同。 ( ) 7.L签证是发给来中国旅游、探亲、讲学、留学或处理其他私人事务入境的人员。( ) 8.社会主义国家的法律规范是靠人们的自觉遵守来保证实施的。 ( )

9.消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。 ( )

10.旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。 ( )

五、简答题(每小题5分，共20分) 1.简述参加导游资格考试的条件。 2.简述定金与押金的异同。

3.简述旅游安全事故处理的一般步骤。

4.《旅游投诉暂行规定》规定地域管辖要根据哪些标准来确定管辖机关?这些标准之间的关系如何? 六、案例分析题(每小题10分，共20分)

1.马某参加了某旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山十日游”，预交

了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游人员向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游人员与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者马某支付滞留乐山期间发生的费用。 请回答以下问题：

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(1)滞留乐山期间的费用应该由谁来承担?有何依据?

(2)九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者?有何依据?

2.2008年7月，北京某旅行社接待了从外地菜市来北京旅游的一行33人的团队，在参观 游览过程中，作为地陪的廖某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点(包括廖某私自从计划中减去的两个景点)。在团队活动其间，廖某还向客人兜售了奥运纪念币套装6套。由于天气炎热，加上团队老人较多，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对廖某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游人员廖某进行处罚。 请回答以下问题：

(1)导游人员廖某的行为违反了哪些规定?

(2)该导游人员及委派该导游人员的旅行社应受到怎样的处罚?

参考答案

一、填空题

1.推定形式 2.国内旅游业务 3.导游证 4.如实告知

5.普通护照 6.星级评定委员会 7.缓冲区 8.消费者 9.行政 10.强制执行 二、单项选择题

1.D 2.D 3.A 4.A 5.A 6.B 7.C 8.D 9.A 10.C11.B 12.C 13.D 14.A 15.D 16.B 17.D l8.A 19.B 20.C 三、多项选择题

1.ABCE 2.BC 3.BD 4.ABC 5.BCE 6.ABCD 7.ABC 8.ABCDE 9.ABCDE 10.ADE 11.ABCDE 12.AB 13.BCE 14.ABCD 15.ABCDE 16.ABCD 17.AC 18.ABCDE 19.BD 20.ABCD 四、判断题

1.× 2.√ 3.×4.√ 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.√ l0.× 五、简答题

1.(1)必须是中华人民共和国公民。

(2)必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。 (3)必须身体健康。

(4)必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

2.定金与押金都属于金钱担保的范畴，都是合同一方当事人按照约定向对方当事人交付金钱，在合同履行后都会发生返还的法律效果，且都有证明合同成立和担保合同履行的功能。但是，两者并不完全等同，区别如下：

(1)定金具有违约救济功能，押金则往往不具备。

(2)定金一般是按照合同标的额的一定比例支付的，即定金不能超过合同标的额，而押金通常是超过或者等于合同标的额的。

(3)发生违约时，定金适用定金罚则，即给付定金的一方不履行约定的义务，无权要求返还定金，收受定金的一方不履行约定的义务，应当双倍返还定金，而押金没有这样的罚则。 3.(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归I=1管理部门。 (2)要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。 (3)协同有关部门进行抢救、侦察。

(4)有关单位负责人应及时赶赴现场处理。

(5)对于特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。 4.根据我国的实际情况以及旅游的特点，《旅游投诉暂行规定》确定了三个标准，即被诉者所在地、损害行为发生地和损害结果发生地。

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上述三个标准，没有先后顺序之分，可以本着完全尊重投诉者意愿的原则，允许投诉者自愿选择。只要投诉者提出，被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。 六、案例分析题

1.(1)旅行社不承担滞留乐山、不能按时返回成都的责任，旅游者在乐山滞留期问发生的直接费用，应该由旅游者自行承担，如果旅行社先行承担，旅游者应当退还此笔款项。《合同法》规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定除外。

(2)旅行者支付的团款中所含九寨沟一地旅游活动的费用，旅行社应当退还给旅游者。为减少损失，取消九寨沟的旅游活动，旅行社安排处理得当合理。但根据《合同法》，需要归还旅游者没有产生旅游活动的费用。

2.(1)根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。以上两项均属于导游人员应尽的义务。

(2)《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3～6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。《导游人员管理条例》还规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的•并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

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