企业员工满意度管理初探

企业员工满意度管理初探

作者：吴宾 肖敏

来源：《人力资源管理》2013年第03期

摘要：上个世纪九十年代欧美有三分之二的企业都在采用员工满意度的管理来提高企业竞争力和绩效，由此形成的员工满意度报告作为人力资源发展年度报告的一部分，是企业管理的一项重要内容。本文就企业员工满意度问题展开分析和研究。 关键词：企业员工 满意度 初探

中国企业建立和完善员工满意度的管理，一方面是与国际管理接轨，提高中国企业形象的需要，另一方面也是提高竞争力的一个有效手段。 一、企业加强员工满意度管理的意义

1.预防人力资本流动，降低员工流失率的手段。满意度和流动率之间是负相关的，满意度越高其流动性越低，反之亦然。通过员工满意度管理能及时捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施。如通过调查发现了人员的流动意向和原因，如果改进及时，措施得法，就能预防一些人才流失的发生。

2.员工满意度是企业管理的晴雨表和改进工具。通过员工满意度调查可以及时监控企业在经营管理中的问题和不足，了解企业亟待改进的方面、企业变革的成效及其对员工的影响，从而为企业人力资源管理和其他决策提供重要依据。

3.增强企业凝聚力，激发员工参与。能够收集到员工对企业经营管理改善的要求和意见，同时又能激发员工参与组织变革，提升员工对组织的认同感和忠诚度。由于员工满意度调查活动是员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。

4.员工满意度是影响企业生产效率的关键。生产效率的高低是由企业内知识性员工所掌握的生产技术水平高低和员工的生产积极性决定的。要提高企业的生产效率就必须让雇员满意。满意的员工会把满意的心情带到工作中，从而提高生产效率，实现满意的绩效。

5.为员工提供一个发表意见和发泄不满的建设性机会。员工们正式表达自己对工作条件的不满的机会在心理学上被称为发言。研究表明，发言为员工们发泄他们在工作中所遇到的令人沮丧的事情提供了一个积极的、富有建设性的机会。 二、影响员工满意度的因素

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1.工作本身。工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是挑战性的工作和职业培训。员工喜欢的工作是能够为他们提供机会使用自己的技术和能力，能够为他们提供各种各样的任务，有一定的自由度，并能对他们工作的好坏提供反馈。这些特点使得工作更富有挑战性。挑战性低的工作使人感到厌烦，但是挑战性太强的工作会使人产生挫折和失败的感觉。在中度挑战性的条件下，大多数的员工将会感到愉快和满意。

2.公平的报酬。员工希望分配制度和晋升政策能让他们觉得公正、明确，并与他们的期望一致。当报酬公正地建立在工作要求、个人技能水平、社区工资标准的基础之上时，就会导致对工作的满意。需要指出的是，报酬与满意之间的联系关键不是一个人的绝对所得，而是对公平的感觉，员工追求公平的晋升政策与实践。晋升为员工提供的是个人成长的机会、更多的责任和社会地位的提高。因此，如果员工觉得晋升决策是以公平和公正为基础做出来的，他们更容易从工作中体验到满意感。

3.融洽的人际关系和信息开放度。人们从事工作不仅仅为了挣钱和获得看得见的成就，对大多数员工来说，工作还满足了他们社会交往的需要。所以，毫不奇怪，友好的和支持性的同事会提高员工对工作的满意度。上司的行为也是一个决定满意度的主要因素。研究发现，当员工的直接主管是善解人意的、信任的、友好的，对好的绩效提供表扬，倾听员工的意见，对员工表现出个人兴趣时，员工的满意度会提高。

4.人格特质。员工满意度是组织行为学的一个概念，属于态度的范畴。通常情况下拥有较高工资、与上级关系好，对工作有兴趣，在这种条件的工作中比不具备这些特征的工作更容易产生较高工作满意度，但在一些与工作无关的知觉、情感、价值观、甚至年龄等方面也会有一些差异，这些差异都是与人的人格特质呈相关性的。 三、如何提高员工满意度

1.创造令雇员满意的环境氛围。要提高雇员的满意度就必须创造令雇员满意的环境，才能激发他们的创新能力。在满意的环境氛围中，员工有自由发挥的空间，能自主决定完成任务的方式。在这种宽松、自由的环境氛围下，能激发员工高昂的创新热情，取得巨大的创新效益。 2.进行有效的沟通。有效的沟通是创造令雇员满意环境氛围的先决条件。早在霍桑访谈试验中，梅奥已注意到亲善的沟通方式，不仅可以了解到员工的需求，更可以改善上下级之间的关系，从而使员工更加自愿地努力工作。

3.在人力资源管理的相关流程中提高满意度。满意体现在人力资源管理的各个方面，具体来说就是满意方格所穿过的各个流程。如果任一方面偏离满意方格，这一方面就会失效，从而影响企业使命与战略的实现。如果各方面都不能在满意方格上，这个企业的使命与战略就是一句空话。

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随着我国企业国际化进程的加快，知识经济的到来，以及人力资本在企业利润中的比重加大，员工满意度将会受到越来越多企业的重视，也将会发挥越来越重要的作用。