绩效考核表(完美版)

员工姓名

上级岗位

工作计划/工作职责

权重

工作计划目标/职责履行标准

实际完成情

客服电话的接听规范性和信息记录的详实度

客户回访率（抽样回访率20%，报修回访率100%）客户回访的分析整理详实度满意度

回访信息反馈的及时性客服制度规范的起草及执行工作主动性、积极性工作报表和工作计划完成度日常工作的饱和程度公司制度、规范和流程的遵守执行情况

领导安排工作完成情况

总 分

15%15%15%10%10%10%5%5%5%10%100%

客服电话的接听规范性和信息记录的详实度100%客户回访完成率100%

客户回访的分析整理详实度满意度100%回访信息反馈的及时性100%

公司考勤、各种假期汇总的准确性100%工作主动性、积极性程度达到100%工作报表和工作计划完成度100%日常工作的饱和程度达到80%

公司制度、规范和流程的遵守执行情况100%领导安排工作完成率100%

自评总得分

绩效考核指标中较好的方面及成功做法：

与上季度相比哪些方面做了改进和提高：

希望得到哪些帮助来提高工作业绩：

工作计划/工作职责完成情况描述

超出挑战目标—优秀表现超出基本目标—良好表现达到基本目标—中等表现与基本目标有一定差距—基本可接受离基本目标有很大差距—不可接受

得分（单位5分）90—100分75—90分55—75分40—55分40分及以下

总分值95≤X≤185≤X≤965≤X≤855≤X≤60≤X≤5

姓 名自评与上级评价总分差

在考核周期内所取得的成绩或突出的技能和能力：

绩效中需要改进的方面和改进的方法建议：

对面谈的意见和建议：

直接上级签字

客服部专员绩效考核表

第一部分：员工基本信息上级姓名

第二部分：个人工作计划/工作职责完成情况

考核时间

自我评价权重10%

考核

完成情况

得分

评分

实际完成情

说明

正确规范使用礼貌语言只要提供电话全部回访

分析独立完成，表格明晰、健全欠佳根据工程师提供的时间进行回访，由于偶尔会有其他工作的冲突，计划时间会有变化、不足能够根据领导的旨意完成

能够主动积极思考问题及分析，如果满分100，自己还有部分欠缺，只能得90分计划内能够按时完成，还需进步提高由于特殊原因，部门领导给予了一定的工作，所以自认为也就75%完全响应、执行、遵守能够根据领导的旨意完成

上级主管评

第三部分：绩效总结（被考评者自己填写）

第四部分：绩效考核得分的计算

总分值≤X≤100≤X≤95≤X≤85≤X≤65≤X≤55

考核等级1.21.110.90.8

第五部分：绩效考核结果考核等级

第六部分：季度绩效面谈

等级描述

正态分布不超过10%不超过20%约40%不低于25%不低于5%

被面谈人签字

上级主管评价权重90%

总评分：自评10%+主管评价90%

考核

完成情况

得分

评分说明

主管评分

说 明

1.考核中自评是对自己工作的认知与评价所得分值，务必要客观真实地反映考核季度内工作成绩与不足。评分原因是对评分标准的衡量，反映出评分的依据是否客观、真实、透明2.当所评价人员少于5人时，可不遵守正态分布，但系数平均不得高于1.1.

描述等级系数