携程网的管理模式

该企业电子商务的管理模式分析

一、组织结构

（1） 虚拟与扁平的高效组织结构

携程在组织结构设计上充分利用网络的便利性，一改传统组织的繁琐冗长，使其变得扁平化，虚拟化。携程的总部设在上海，下有北京、广州、深圳、香港4个分公司，其余的全国20多个大中城市均采取办事处的形式设有分支机构。 （2） 优质的管理团队

携程的管理团队在资源合作、管理技能、业务经验上的完美组合和紧密无缝的合作保证了公司迅速稳健的发展。其高层管理团队集合了美国、瑞士、中国、中国香港的IT业、旅游业及金融业多年的业务运作与管理的经验；中层管理团队则汇集了中国IT业、酒店业、航空代理业及旅游业的精英；此外，还有众多热爱携程、与携程一起成长的忠诚员工，他们认真、负责的精神更为携程的茁壮成长奠定坚实的基础。

从携程旅行网的管理团队成员的履历中，我们可以看到成员在信息技术、旅游业、融资等资本运作方面皆是具备多年实战经验的专业人士，并且大多数接受过海外管理模式的熏陶。这些都是成为携程旅行网成功运作的潜在因素。 （3）积分管理与激励机制

自2000年，携程就开始将CRM、6 西格玛管理模式等精细化管理理念引入公司。2001年，刚成立两年的携程就引进了平衡记分卡，由时任CEO的梁建章亲手设计。管理工具不再只是管理层的专利，也成为了员工自我规划的好帮手。目前，胜任力模型是人力资源部招聘、培训考核晋升时的统一依据。公司的胜任力培训也按能力的要求分课程进行，对所有主管级员工公开。同时，这一标准对员工也是公开、透明的，他们可以更加清晰地看到自己的职业前景通过胜任力考核表，员工了解了自己岗位的要求、薪资和相关的提升等，按自己的理想制定成长计划。

为了激励用户的消费行为。携程还制订了积分累计制，即用户的每次消费都会累计一定数目的积分，当积分达到一定额度（从3000分到100000分不等）足以兑换携程指定奖品、度假产品抵用券、免费酒店、机票及旅游路线，用户可申请进行兑换《2009年被Travel Weekly China旅讯》评选为“中国最佳旅管理公司”。 携程管理三要诀：标准、理念和工具。 二、信息有效性和商务合作与产品创新管理

基于对行业的深刻理解和服务大量企业的丰富经验，我们了解您的差旅管理需求，通过个性化的服务方案，专业有效地控制手段，自身的差旅服务咨询，传递完美的差旅预订和管理服务，帮助您轻松达到差旅管理目标。目前，携程为几百家跨国公司和中外大型企业的几十万工商界人士，提供专业的商务旅行管理服务。 三、市场营销管理

针对目标市场特征审慎地选择了分销渠道和促销方式，如出版旅游系列丛书、发行会员卡、实行积分奖励、推荐特惠酒店与航班等，充分考虑了有效营销的成本收益比例关系，有利于实现利润的最大化。07年初，携程签收微软的MSN中文网站，双方结成战略合作伙伴关系，携程将为MSN中文网站建设旅游频道，频道内容与携程网全面对接，双方合作的MSN旅游频道已正式开通。