师带徒方案

一、定义：

师带徒，指新员工入职培训之后，从第3周到转正第一个月结束这1个半月中，由1名老员工带领培养。新员工试用期为一个月。 二、安排：

新员工入职培训1周后，开始接听电话订单，此时由领班负责。接听1周后，转由师傅负责。师傅共带徒弟1个半月 三、督导职责：

负责入职培训、旁听、传真订单练习、电话订单录入的示范和安排。以便新员工了解公司和部门概况、公司业务知识、学习系统操作、常用工作技巧、工作流程。1名新员工配1名师傅。在师傅接手工作之后，徒弟将和师傅上同样的班务，上班时坐在师傅的旁边坐席，有问题可及时询问。师傅应耐心解答。同时要求师傅要主动的发现徒弟的业务薄弱点，对业务知识、工作流程、系统操作中出现的问题做出指导。在生活上，师傅应关心徒弟，对可能影响工作的各种情况及时关注和汇报，配合客服主任和领班做好新员工的管理。在新员工转正第一个月的最后一周，师傅应出具工作评价。 四、师傅职责：

负责试用期后期和转正第一个月的细节讲解和问题解答。需做到“有问必答，有求必应”。以便新员工在前期培训练习的基础上，尽快熟悉业务，提高操作水平，较好的融入团队。 五、师傅选拔：

师傅的选拔，应选择业务熟练的老员工。同时要求有热心和耐心的素质。这样才能在较短的时间内帮助新员工迅速成长。 六、新员工入职进度表

入职时间（天） 期限（天） 工作内容 1 2 3 4-8 1 1 1 4 入司培训 业务培训 实训 试呼 意向客户量（个/天） 负责人 0 0 0 5-20 办公室 督导 督导 督导 9-19 19-22 10 3 正式呼出 转正 19个以上 19个以上 师傅 督导 七、师傅补贴：

因师傅（老员工）在带徒弟的过程中，付出了辛勤的劳动，因此按照徒弟的工作表现，给与一定的补贴。衡量标准主要有以下3点： 1、转正后第一个月的意向客户量 2、转正后第一个月的质检分数 3、客户投诉服务态度差

具体标准如下： 一、意向客户量及质检分数

1、意向客户量＜190或出现零分录音，无补贴

2、190≤意向客户量＜220，质检分数＜90分，且无零分录音，补贴50元 3、190≤意向客户量＜220，质检分数≥90分，且无零分录音，补贴100元 4、220≤意向客户量＜300，质检分数＜90分，且无零分录音，补贴100元 5、220≤意向客户量＜300，质检分数≥90分，且无零分录音，补贴150元 6、意向客户量≥300，质检分数＜90分，且无零分录音，补贴150元 7、意向客户量≥300，质检分数≥90分，且无零分录音，补贴200元

二、若有客户投诉服务态度问题，查证后属实，则每次扣除50元。

三、若师傅不认真履行职责，新员工进步缓慢或投诉，则取消师傅资格。

此方案从2011年9月1日开始执行。