前言
1、城镇化进程提速，建设规模仍将保持大幅增长，房地产虽然遭遇宏观调控，但在国家完成产业结构调整之前，依然作为支柱产业。 2、 劳动力市场面临严重短缺，人工成本将持续增加（主要是劳务）。盈利能力遭遇挑战。目前公司业务主市场竞争压力大，公司业务拓展主要依靠关系，尚未形成开拓能力，对新兴区域把握能力较弱，信息敏感度差。
3、建立分包商战略联盟，转嫁风险并控制成本。尽快建立市场部门，加强信息收集及外联职能。
4、绿色装修、健康装修、高科技装修等理念逐步深入人心，快速应用，增强公司项目竞争力。另外模块化生产能提高项目进度和质量，并有利于质量、成本控制。
5、新技术应用投入较大，技术更新较快，在经济形势变化较大情况下，投入产出比较低，企业负担较大。在企业未达到一定规模时，模块化生产难以实现。
6、提高新技术、新材料、新工艺的关注度
7、 公司目前人才贫乏，形不成合力。管理素质和管理高度不够；中层，有待磨合、专业素质达不到要求。从目前的人员储备看，对满足公司资质要求、项目拓展要求均不能满足，极不稳定，在审核日益严格情况下，风险较大。由于人员的不稳定性，管理一直未形成定势，
但尚有较多环节需研究确定。
8、 设计（方案）职能缺失，从企业发展来看，暂未必要进行配备。从项目完整运作流程看，流程不清晰，主责、协同不明；标准不明；应急措施没有预案；项目管理模式不清，成本控制不到位；谈判能力弱，未能在项目开始之初实现利益争取最大化。
9、市场拓展基本靠领导人脉关系，自行开发项目能力较弱，而且项目规模较小、利润尚不可观，尚未建立起有效地市场拓展能力。对于挂靠业务，未有效地与品牌推广联系起来，风控意识、能力和机制有待加强。
一、战略定位
基于公司现状和领导者意图，久佰装饰公司定位于家装类公司，专业化聚焦，加大力度发展家装项目。在一定条件成熟下，应尽快切入公装市场，公装市场分布广、口碑传递快， 工作计划
1. 对公司的各个部门、主要客户、在建项目进行调研，了解行业状况和公司内外部环境； 2、企业文化梳理。
二、经营理念
三、品相定位
1、样板装修一一{设计元素+（人工、辅材、主材、家具、家私、灯
具、配饰）+装修风水+售后保障}
2、基装一一{设计元素+（人工、辅材、主材、）}
3、拓客品项（风水讲座、装修常识、免费测量、免费设计、） 4、私人定制（定位生活方式+彰显居室风格特征+烘托居室氛围+组建居室色彩）一一（一个家庭、一种性格） 5、一站式服务（基装+硬装+软装）
6、一对一软装设计定制一一（无需业主亲自采购） 7、家具定制（专属设计方案）
四、营销渠道开发
（1）地推方式：
活动时间：
活动目的： 1、线下进一步宣传我们公司，扩大品牌知名度
2、通过线下活动获取业主装修需求及业主信息 3、关注我们公司微信公众号、 4、加对方业主微信
目标地点：
活动预期目标：有效客户、客户信息 活动内容：
1、介绍常识、剖析家装，让消费者明白消费、放心托付！ 2、发放DM，摆设桌椅，参与业主以与业务经理一对一讲解 3、关注公主号即送礼品（暖宝宝贴、暖手袋价值、抹布 硫磺皂、水
杯价值）
4、签到咨询即送精美小礼品一份（留姓名和联系方式）
5、活动期间，有装修意向的业主，只要填写相关资料，预交50元公司就提供“设计师风格建议”、现场免费量房“出装修预算”三项免费服务，业主填写好个人资料，公司将在一个星期之内派人上门。 6、为答谢新老客户朋友对我们公司的支持与厚爱，凡活动期间选择久百装饰，水电半价或其它优惠。
7、活动期间，缴纳定金并与公司签定合同的业主可享受免费家政服务
8、活动期间签单的前5位客户将赠送礼品 9、工程款3万以上客户，享人工费9折； 10、预交诚意金翻倍。（后期可无条件退）
预交1000抵2000工程款 预交2000抵4000工程款、最多可抵6000 活动准备： 现场活动海报、X展架、折叠座椅、横幅、个人资料、业主信息表、 礼品、X展架：（效果图展示、促销活动展示、装修业主合影图展示）
工作部署： 1、市场部工作人员派发DM传单和接待客户，前期引导客户填写“客户资料表”关注公司微信公众号，移交给经理，经理负责给客户解答相关问题，力争签单或进行后续跟踪。 2、工程部到现场配合设计部接洽和解答客户的疑问和服务。
（2）物业管理和房产销售渠道开发
合作原则：
公平，公正，合理，平等互利。实行品牌互动，强强联合的战略性合作伙伴关系。为广大业主全面提供快速，方便，省心，放心的优质服务。
三、合作方式：
1.在开盘时，久百装饰与地产销售举办业主联谊会、庆典会等等会议，具体事项如下： 主办单位：地产商销售 协办单位：久百装饰公司 操作时间：
实施地点：A 楼盘销售中心或可双方协商，选定一个活动地点； 实施模式：
（1）由地产销售负责通知召集已经购买房屋的业主；
（2）由地产销售和久百装饰公司共同负责会议的整体策划方案； （3）久百装饰公司负责整个活动的执行； （4）久百装饰公司全额或者部分承担会议的费用； （5）久百装饰公司享有在楼盘里合理发布广告的权利； （6）久百装饰公司享有优先，免费进驻楼盘的权利。
2.在交房时，久百装饰与地产商联合举办福利会议（风水讲座、入住联谊会、红酒会等等），具体事项如下： 主办单位：地产销售商或楼盘物业管理处 协办单位：久百装饰公司
实施时间： 实施地点：楼盘会所、双方商议定位 实施模式：地产销售商和楼盘物业管理处提供一切可以提供的方便，与久百装饰公司共同负责整个庆典活动的策划方案制定。庆典活动内容包括：
（1） 举办节目表演；
（2） 久百装饰公司在现场派发资料及赠送精美的礼品；
（3） 地产销售或物业管理和久百装饰公司共同举办现场抽奖活动，双方共商奖品事宜；
（4）久百装饰公司全额活动的费用；
（5） 久百装饰公司享有免费进驻楼盘的权利。
3.久百装饰公司在楼盘驻点，为业主提供优质的装修咨询服务，具体事项如下：
（1）由物业管理公司指定固定咨询地点； （2）久百装饰公司负责驻点场所的布置；
（3）久百装饰公司指派专业设计师驻点接待客户的装修咨询； （4）久百装饰公司咨询人员现场派发公司宣传资料；
（5）久百装饰公司在楼盘入住之前，入住时举办大型的公益讲座； （6）在楼盘里悬挂久百装饰公司的广告条幅。 四、报酬返利方案（魏总定）
（3）个人代理渠道
为了谋求更大的发展，与时俱进，顺应时代潮流，满足21
世纪装饰市场的需求，共同开拓装饰市场，甲方提供技术和产品，乙方提供客源，经甲乙双方友好协商，本着平等合作，互惠互利的原则，做到健康、持续、安全、达成如下协议：
合作条件：
代理方需要支付给九百装饰298（贰佰玖佰捌十元）合作费，支付合作费298元可以在久百装饰特定消费项目抵用2980，可以享受8折优惠，（注：特价不打折）
合作方式：
由代理方通过关系网，为久百装饰寻找目标客户，由此产生的客户，在久百装饰消费后，由久百装饰为代理方提供相应的报酬，合作期为 年 月 日 至 年 月 日。
报酬与结算方式：
1：代理报酬分配方式：通过代理方转介绍至久百装饰/家装/工装/软装等项目，久百装饰实行二级分销：一级 %、二级 %、无限制推荐，（特价项目与产品按：一级 %,、二级 %、）
2：代理推广签约一级代理回款100，一级代理推广二级代理回款50，
3：结算方式：久百装饰直接转账到代理方签约账户。 在顾客付清全款，并完成项目后三个工作日。
久百装饰权利与义务：
1：久百装饰拥有所有项目的所有权，使用权，解释权及最终价格调整制定权；
2：九百装饰方为乙方免费提供开展的各种基装、整装、软装、工装
等项目的宣传资料；
3：凡代理方提供的消费者在甲方实施项目中出现的施工事故，由久
百装饰承担该项目的责任，代理方不承担由此产生的法律责任。 4：久百装饰应准时、如实支付代理方的合作报酬；
5：如遇施工纠纷问题，返工问题由九百装饰承担，照常支付代理方推广费用，，不得延迟。
代理方的权利及义务：
1：代理方有权得知介绍到久百装饰公司的顾客消费详情； 2：代理方方有责任维护久百装饰的企业形象及声誉，并保护久百装
饰的商业秘密。
3：代理方不可盗用九久百装饰的名义进行业务开发，如有类似现象，
久百装饰将依法追究其刑事责任；
其它条款：
（4）二手房产合作开发
为了谋求更大的发展，与时俱进，顺应时代潮流，满足21世纪装饰市场的需求，共同开拓装饰市场，甲方提供技术和产品，乙方提供客源，经甲乙双方友好协商，本着平等合作，互惠互利的原则，做到健康、持续、安全、达成如下协议：
合作方式：
由合作方通过关系网，为久百装饰寻找目标客户，由此产生的客户，在久百装饰消费后，由久百装饰为代理方提供相应的报酬，
合作期为 年 月 日 至 年 月 日。
报酬与结算方式：
1：合作报酬分配方式：通过合作方转介绍至久百装饰/家装/工装/软装等项目，久百装饰按成交额的 %返点 2：结算方式：久百装饰直接转账到合作方签约账户。 在顾客付清全款，并完成项目后三个工作日。
久百装饰权利与义务：
1：久百装饰拥有所有项目的所有权，使用权，解释权及最终价格调整制定权；
2：九百装饰方为合作方免费提供开展的各种基装、整装、软装、工
装等项目的宣传资料；
3：凡合作方提供的消费者在久百装饰实施项目中出现的施工事故，
由久百装饰承担该项目的责任，合作方不承担由此产生的法律责任。
4：久百装饰应准时、如实支付合作方的合作报酬；
5：如遇施工纠纷问题，返工问题由九百装饰承担，照常支付代理方推广费用，，不得延迟。
合作方的权利及义务：
1：代合作方有权得知介绍到久百装饰公司的顾客消费详情； 2：合作方有责任维护久百装饰的企业形象及声誉，并保护久百装饰
的商业秘密。
3：合作方不可盗用九久百装饰的名义进行业务开发，如有类似现象，
久百装饰将依法追究其刑事责任；
陌拜开发
制造惊爆品相、DM单、设展（地点：广场、学校、建材中心、新盘聚人群聚居点）
网络开发渠道
（微信公众号、官方网站、第三方网推、自媒体推广）
五、人才架构
久百装饰人才架构及职责
一、公司组织机构图
总经理 运营总监 业务部 工程部 设计部 行政人事部 财务部
二、人员编制图 总经 理 运营总监 业务部总监 工程部经理 设计部经理 行政人事部主管 业务组长 业 业业务 务务项工设预设行前人员 员员目程 计政台事666经监计算专接专个 个个理理师员师员待员 财务部主管 会出计纳
三、部门职责
（一）、财务部
1、严格遵守会计制度和税收法规，认真做好财务规划、纳税筹划，规避税务风险，认真履行会计职责组织会计核算。
2、建立健全财务管理制度，制定财务核算体系，严格控制成本费用，特别是要加强对自有项目成本核算管理。提高财务信息质量。
3、加强公司的资金管理，提高资金利用率，合理控制总体资金规模。 4、提出全面预算管理方案，建立企业全面预算管理模式。
5、及时准确提供各方财务报告，定期做好财务分析，做好年终决算工作和相关部门配合沟通与协调。
6、熟悉分公司相关施工合同、分包合同、材料及劳务合同等，根据项目提出申请、按照合同的相关条款有计划地支付资金款项。
7、及时、准确、真实地归集会计原始资料，按照公司的账务设置进行账务处理；
8、负责审核各项目和部室的付款凭证、报销单据，按照财务管理要求进行报账；
9、监督财务收支，统一调度资金，进行分公司成本、费用管理； 10、负责财务数据和会计资料的整理、编报、分析和归档工作，报送总公司及相关部门；
11、负责与税务部门的工作联系，办理工程项目备案，依法进行税收申报、缴纳税款和开具发票。进行项目进度汇报等。
12、负责与银行之间的财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买； 13、负责与总公司的工作联系，进行各项目成本费用预测、计划、控制、核算、分析等，参与企业经营决策。
14、负责日常现金管理、银行支票的签发及办理银行汇款，按照已发生的经济业务记录现金、银行日记账；
15、妥善保管有关印章、空白支票和收据，进行税务登记证的年检工作； 16、负责员工工资发放及登记；
17、完成领导交办的其他任务。
（二）、人事行政部
人事
1、负责建立、健全和完善人力资源管理体系，制定人力资源制度和相关流程； 2、制定公司年度人力资源规划及负责人员招聘、面试、测评和人员调配工作，满足公司人力需求；负责各级、各类培训教育计划的制定并组织实施和监督管理工作；
3、负责员工管理，主要包括：劳动合同、劳动统计、考勤的管理；人员的任用、考核和晋升及人力资源信息管理；相关岗位证书的管理；员工人事档案管理；员工出国相关事项的办理；各级、各类专业技术职称、职业资格的申报、备案和管理；
4、负责社会保险、公积金的缴纳和管理工作。负责宣传解答相关的政策法规；各项社会保险、公积金的计算和缴纳；填报各类社保基金、公积金统计报表；办理员工的社会保险、公积金支取手续；
5、负责公司薪酬体系设计、薪酬方案调整以及薪酬发放核算工作和工资总额管理；
6、负责组织建立绩效考核和评价管理体系，合理设计激励机制，有效调动员工积极性，提高员工满意度和企业的凝聚力。
7、负责人工成本管理工作。上一年制定人工成本预算，建立当年当月分类、分部门、分工程的人工成本核算方式，将实际与预算对比，分析原因，制定降低人工成本措施和建议；完成公司人工成本控制指标。 行政
1、负责组织公司各种会议及会议决议的督办； 2、负责公司的公文处理；
3、负责公司的营业执照、印鉴印章和资质管理； 4、负责公司的档案管理； 5、负责公司来访客人的接待；
6、负责公司的后勤保障、水电费的缴纳管理、日常生活用品的采购与发放等
7、负责公司治安保卫管理，交通安全管理； 7、负责公司固定资产验收、调拨、折旧及报废； 8、负责公司车辆的管理及专职驾驶员管理； 9、负责公司的办公用品管理；
10、管理工作和事故的善后处理工作，并负责组织管理责任； 11、负责公司企业文化建设和宣传，组织开展员工活动； 12、负责公司和项目部的考勤及考核工作； 13、根据需要，做好法律合约方面的工作；
14、负责办公室相关规章制度的建立、监督实行和完善； 15、完成领导交代的其他事宜。
（三）、设计部
1、严格按照公司各项规章制度和设计部作业流程开展部门工作；
2、全面掌握客户信息，分析了解客户需求，掌握每一位客户的详细资料； 3、建立客户初步档案资料,并逐步完善至客户签单后移交客服中心；
4、通过沟通、协调与客户达成协议，并及时让客户交纳诚意金、设计订金； 5、全面负责装饰设计及相关的技术工作，完成客户的谈单、签单与跟单； 6、围绕公司下达的业务目标，拟订业务开拓计划，同时做好上门客户的跟进； 7、主持讲解、签订设计委托书及施工合同；
8、了解装饰设计行业发展趁势及市场走向，提出客户管理办法的改进与建议并整理汇总上报；
9、根据客户需求，把握客户心理，设计平面方案，适时修改平面方案，确保最后的签单；
10、根据客户需要负责设计施工图、效果图，完成工程预算适时根据客户需求进行调整，并严格按照约定时间完成作业； 11、制定并向客户讲解“工程整体规划方案”，并与客户签订“工程整体规划方案”；
12、配合相关部门与客户进行工程各阶段验收工作；
13、在工程跟单过程中监督并反馈工地具体情况到相应部门； 14、协调材料、配套物品提供方和公司相关部门互相配合作业；
15、与各相关部门配合客户确认主材、后期配套装饰物品并指定具体位置； 16、在客户提出疑问或异议时及时将准确的相关信息反馈至相关部门； 17、配合、协调好本部门与其他部门工作，做好相关衔接工作，并做好交接记录；18、监督相关部门及人员按照设计意图进行有效实施，把握整体效果； 19、执行公司关于设计部工作的决策；
20、按时完成上级直属领导安排的其他工作；
薪资标准（谈单千分之6、主笔设计千分之6、制效果图千分之4.5、施工图千分之4.5、量房千分之1.5、预算千分之3.6、现场交底与施工跟进千分之3.9）
（四）、工程部
1、负责制定各阶段的施工进度计划、采购计划及资金需求计划。
2、负责严格执行公司的决议，严格工程预、决算的审批手续，合理使用财力、 物力，发挥经济效益。
3、协助公司进行招、投标及选择施工队伍的具体工作。
4、进行施工阶段的进度控制、审查施工组织设计、监督进度计划的实施，完成 工期目标。
5、负责管理施工队伍，并协调好对内对外的关系。 6、做好材料、设备人员的管理工作。 7、整理有关资料、图纸，做好归档工作。
8、负责工程质量检查及工程验收、竣工验收工作，及时解决施工中的各种问题。 和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度 薪资标准：工程监理（底薪2300+奖金） （
五）、业务部
为提高公司业务员的积极性和公司业绩，明确责任纠纷，根据公司实际情况和“多劳多得，底薪+提成+奖金”的原则， 1、贯彻公司有关规定，全面组织本部门工作（计划、实施、督导、招聘、培训）。 2、落实工作任务到本部门员工。
3、对下属员工的工作绩效机型评估，考核。 4、定期向直属上级汇报本部门工作。 5、协调下属之间的工作。 6、完善部门管理制度。 7、客户信息收集、管理。
8、定期向上级汇报，总结部门业务进展情况并建立客户资料档案。
9、薪资标准（底薪2500+月签单绩效2000、按任务比例计算+业务总单量业绩的1%管理费+自己直接业务的4%） 二、业务部业务员的职责：
遵守公司相关管理制度,积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象； 进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系； 确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡；
按照公司制定的指标积极完成、超额完成销售任务；有序有效的开展业务工作。 薪资标准（底薪1500+业务提成4%+月签单奖金500一单） 三、业务员相关工作事宜：
1、业务人员每日下午应将当日个人业务情况以日报表方式向上级主管汇报、登记备案，并根据情况提出合理化建议。
2、业务人员不得回答客户的专业性问题，不得随意答应客户任何的实质性要求。
3、业务人员对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 4、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。
5、员工应遵纪守法，尊重同事的职责，本着分工合作精神，互相联系、配合。 6、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。
7、业务人员应保持个人仪表，衣着整洁大方。
8、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。
9、确保公司业务保密，凡向外泄露者公司视情况轻重进行处罚。 10、不得积压工作任务，当日事当日毕。 11、尽职免责，维护公司权益与信誉，防止一切可能发生有损公司形象与利益。 12、认真遵守执行公司制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受部门主管当天的工作安排。
13、配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。 14、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。 15、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登 记。（填写《来访客户登记表》）
16、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推 崇。
17、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师 工作量、设计水平等）
18、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向 客户沟通记录表》。 19、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施 工服务的看法，并及时将跟进记录上报给部门主管。 20、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客 户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
21、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
22、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。
23、每周五业务部门进行一周工作总结。 24、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，通过书面形式以数据的方式整理成档案。及时进行跟踪，并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作。 25、联系客户，接听拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候，“您好，苏米装饰公司”而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专业人员的感觉。
26、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的资讯：客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、面积以及是否接房等情况并记录在客户资料表；其中，客户联系电话最为重要，最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈。 27、邀约客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到。
28、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求，不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；针对自己比较有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见
29、一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都会有自己最关心的东西）给客户留下你对他极为重视的印象。
30、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我们的报价是根据材料、施工工艺、工人工费等差距差价较大，我们必须了解您的心底价位，以便为您提供最适合的方案。
31、业务员之间存在竞争，激励考核机制，如（公司认为非常有必要合作的，属于个人工作态度和工作能力问题无法完成或没有实质性进展）15个工作日后，公司可考虑安排其他人员进行攻坚，原业务员应无条件的让出。 32、每月末写一份月末报表。内容为现在装饰市场状况和竞争对手情况与最新动态，以及个人对公司发展的建议和资料完善。
33、客户出现特殊情况，必须协助客户提前向公司申请。业务员个人不得对客户作任何让价承诺，具体情况需请示本部门经理批准后执行。 34、如公司发生签单交易是通过业务员完成的，业务员应在第一时间通知部门主管将相应的项目名称、金额、数量上报以便考核。 35、为避免业务员之间出现争单、抢单和窜单现象的发生业务员和业务部主管均应在掌控客户资料和了解到客户有意向签单的第一时间，进行详细登记（业务员提成将以此登记为准），以保护自己的权利和公司利益。
36、对于主动到访咨询的客户，具体接待由部门主管负责安排，按顺位依次轮流接待。 37、除亲自上门客户外，业务员通过其它渠道获得的详细的客户需求应及时备案，避免业务员之间的业务冲突。
38、做好个人客户拜访工作并登记。至少保持每月拜访频率：个人客户A类（近期准备装修）为 次以上；B类（有装修打算，时间未定）为 次以上；C类（人在外地，近期无装修打算）为 次以上。
39、外出驻点活动，客户来访时，礼貌接待，热情宣传，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄。一切工作内容服从部门主管安排。 四、售后服务
1、协助客户、行政部完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及永久改善对策等。
2、项目完工当客户出现装修质量问题时，协助行政部维护客户关系。 3、定期回访，客户档案的管理、客户拜访及关系维护。 五、离职
业务员离职，需提前书面申请。 一、离职流程
1、业务员在离职时应提前两周向公司行政部递交离职申请。 3、行政部通知业务部门主管和财务部审计。 4、业务部主管协助离职人员。 做好交接工作。
5、通知离职人员到公司结算工资，完善最终离职手续 ①、在离职前是否有“炒单”行为或损害公司利益的企图 ②、离职前后是否有转移公司客户的侵权预备或实质行为；
③、私自带走或毁损公司客户资料的行为，诋毁公司形象的行为。
④、以公司名义或假冒公司名义私自从事与公司业务相同或类似业务的行为。 如果转移公司客户成功的，不予支付其未结算的工资；公司所做的审计结论及相关证据将用来支持和保护公司的合法权益；假冒公司名义从事业务的，不予支付未结算工资，情况严重者依法提交公安、司法相关部门处理。
（六）运营总监
1、运营总监直属上级为总经理，对总经理负责
2、职位要全面负责公司的市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效 3、运营总监管理运营部、市场部、企划部、人事部、营业部等
4、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定; 5、负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等;负责建立、完善运营相关系统及工作标准;负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。负责推动所辖区域的渠道拓展;负责协调处理所辖区域外部公共关系(重要客户等)。
6、负责公司市场部门(营运、品牌策划)制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。 7、负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计。
8、制订和执行所辖区域销售计划，完成公司既定销售目标； 9、负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行。
10、推动所辖区域销售达成及利润贡献;负责分解工作目标与绩效指标，部署监控中心业务运营，保障目标达成;
11、协调各部门团结协作，有对各部门监管权。
六、客户成交服务流程
前言
我相信你的理由 我需要你的理由 选择你的理由
择要
1、自我型与行的管理 2、项目专业知识 3、品牌认知度
4、列出5个以上的设计师的实力证明及设计理念 5、制造紧迫感预备方案 6、摸底咨询表 7、介绍顺序、先咨后客
8、设计师咨询时不要插话、进入认真聆听状态
9、预判客户没有听懂时、像设计师请教发问、进入学习状态 10、顾客成交方案不明确时、设计师借机离开时、协助客户选择及摸底存在问题和需求、设计师返场时根据摸底情况、站在客人的角度向设计师咨询或建议申请
11、需要请总监协助时、制造紧迫感方案 12、预备粘客方案
七、客户到访公司接待流程
注意事项：1、根据客户的楼盘、衣着、手机、车、包，让顾客了解
标价后（区间价）测试反应，了解途径、对公司的认可度分析客户；
站立位置：客户进入展厅主动起身迎接，慢慢正面靠近与其保持1至1.5米距离，介绍时应站立在客户侧前方； 市场业务下楼接待
第一步：客户进店，起身迎接（问候语）“欢迎光临久百装饰”；请问
您是家居咨询还是来看方案的。Ps:市场业务下楼接待
第二步：将客户请入洽谈区，（礼貌语）“您请坐！” 引入座位，为客户倒水；
第三步：自我介绍（递上名片）
您好，我是久百装饰客户经理某某。。，很高兴为您提供咨询服务，这是我的名片”（将名字的正方向朝客户）；请您是怎么知道我们公司的呢？请问您有指定的设计师吗？
第四步：介绍公司情况，现在推行的促销情况，同时将公司的资料（内刊、宣传手册）给客户；
第五步：了解客户具体情况，填写《客户登记表》；
第六步：介绍公司设计师的设计元素理念和设计师作品、资历 第七步：将客户引荐给设计师，同时将《客户登记表》交给设计师； 第九步：密切跟踪设计师的服务情况，如客户不满意设计师，推荐设计总监一起建议。
第十步：客户离开时，将客户送到公司门外，并告诉客户我三天给你打电话通知你过来或者给你把方案送过来
八、设计师咨询流程
设计师择要 一、准备 1. 专业知识
2. 道场布置：锦旗展 、 客户客谢照、 作品展、草图展、画架、元素图展（颜色、形、空间） 3. 培养与业务经理默契
4. 塑造产品高度（要做到让客人看到、听到、感觉到、认识到、第三方证明）
5. 列出公司5个以上的伟大点及信赖点（简短明了） 6. 列出公司施工队的细节和认证案列
7. 用肢体状态和动作改善和调整情绪（注：可选择离开方式） 二、快速与客人建立信赖感
1. 业务员介绍：①介绍咨询设计师 ②介绍顾客及咨询项目 2. 设计师安排第三方分析及分享（三分钟视频）（注：咨询师离开，助理剖析产品完成，再请咨询师开咨询） 3. 设计师终极发问：
①由简单开始问（尽量不要问客人有可能会含定的问题） ②开始发问约束性问题（需求、要求、看法） ③目标推单问题（假设性问） ④锁定目标
（注：问的同时要适度的看着她，保持适度的提问节奏，专心做记录，不要发出声，不要插嘴，等顾客全部讲完以后，设计师锁定目标以后，复述一遍给客人听） 4. 信赖感源于相互吸引对方
①沟通要点，与顾客保持一致的、文字吐词、声量、语气、肢体语言上与顾客引起共鸣
②剖析客人属性，（讲话特别快）属视觉性，（讲话适中）属听觉性，（讲话特别慢）属触觉性 三、解决客人的问题和需求
1. 锁定推单项目，设计出三种方案供客人选择（测试）
2. 摸底客人选择
3. 建议方案、帮选（注：一旦帮选，不能更改方案，除客人要求） 4. 建议方案的性价比介绍
①产品的特色 ②产品最大优点 ③跟贵的、便宜的产品做比较（注：切记不能批评竞争对手） 5预先框示顾客抗拒点
①价格贵（一流的产品肯定要一流的价格） ②钱不够、没钱（出台相关政策）
③时间（一辈子的工程，耽误时间是正常的） ④有效（期望值塑造）
⑤决策权（你的生活，你不做决策，没有人会在乎） ⑥不需要（不需要的理由是什么） （注：所有抗拒点都通过“问”来解决） 四、成交 1. 申请法
2. 冒险成交法（一般用于必需品方式粘客） 3. 售后服务确认成交法（介绍售后的可行性）
4. 确认单签名成交法（确认单递过去，指向签名处）（注：对方不说话，咨询师闭嘴到顾客签名为止，谁先开口谁先死） 5. 对比原理成交法（高开低走，低开高走）
6. 回马枪成交法（业务员问，哪些地方不清楚，点燃重讲机会）
设计师咨询流程
1、客户经理带客到来 2、您好、请坐
3、请问您对家装空间利用元素有多少认识呢、比如色彩元素呢？比如形体元素呢？（面带笑容）
4、我先对您介绍一下家装的一些重要设计元素、好吧？不管您是否选择在我们久百装饰帮你装修、（一、为了我们沟通更有效、二、为了让您能有更好选择、装修家居毕竟是长久的使用过程、不管您是否选择我们久百装饰为您服务、这是我的职业素养。） 5、专业知识解说
6、我们这边什么时候去实地量房、（某某、您好、我们这边量房是需要交一些意向金、方案出来后是可以退的） 7、让业务经理送客户
九、客户看方案及定方案预算流程
1、先告知客户先看、有哪里不明白的或者有什么建议的地方告诉你、不说话、用笔记下来、客户看完以后按顺序解释说明因素、空间利用元素、色彩元素、形体元素、（测试客户关注点）
2、材料建议介绍、站在客户省钱的角度、材料节省合理运用、品质鉴定保障时间、解说材料来源证据和制作工艺、为什么要用这个材料理由。
3、施工流程管理细节解说（文档）
4、说明每一条（大概价格、材料运用、体现元素风格）让顾客在后面划√或当着顾客的面问这样可以吗并划√（PS：用红笔、让顾客看
到自己的认可点）
5、方案认可书签字、如果顾客拒签或问为什么、（PS:解释签字理由、公司报备、要向上级汇报工作、你是认可我的方案的、谢谢、不说话） 6、我这边开始帮你把效果图做出来、看看还有那些需要调整的、三天的时间就出来了、你说呢?（可以、我考虑一下、不可以） 7、效果图制作确认签字、（PS:不说话、让顾客先说、解释签字理由） 8、进行整体风格、室内氛围、生活框架演说、得到客户认可，。 9、你今天需要补交多少定金（PS：为什么今天交定金的理由）不交定金、（把之前的设计过程梳理一下、看看你有那些需要调整的、我这边更好改进） 10、坚决不交预备方案？
十、看效果图签订合同
1、双方调整方案、预算协商（遇到问题、价格、选择执行单位） 2、售后保障协议书、
3、价格低与价格高的调整方案（不得私自调整让价、申请方式） 4、领导让价配合时、轻松、干脆、简单、快速、打击、坚决、不纠缠。
十一、施工合同
包装施工监理
十二、管理制度
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司内部管理制度。 一、员工总则
第一条 热爱祖国、热爱企业、遵纪守法、孝敬父母、团结同事、真诚奉献。
第二条 员工应认真学习和遵守单位的一切规章制度。 第三条 服从工作安排，如有异议，可事后向上一级领导反映或投诉。
第四条 员工应有安全、卫生意识，努力学习相关知识。 第五条 对待工作应“日日清”。
第六条 具备主人翁责任感，敢于揭发和制止一切损害公司利益的行为。
第七条 保持仪容仪表，着装干净整洁，佩戴工作牌。 第八条 真诚待客，坚持用心服务客户。
第九条 员工应爱护公司财物，不得损坏、挪用、窃取单位及他人财物。
第十条 员工应有节约意识，不得有故意浪费的行为。 第十一条 员工严禁在工作场所吸烟、饮酒。
第十二条 员工严禁在工作时间或工作地点参与赌博活动。 二、员工权利
1、对公司各项规章制度的咨询权。
2、对处理问题有异议时的申诉权。 3、对任何有损公司利益行为的监督检举权。 4、对直接上级工作行为的监督权。 5、自我推荐权。
6、改善员工福利的建议权。
7、有权申请参加公司举办的任何培训。 三、员工投诉
1、员工投诉要实事求是，凡有章可循的不在投诉范围内。 2、员工对上级领导的投诉应逐级投诉，在认为仍不满意时可越级投诉。
3、投诉方式可采取通信、通讯或每周五上午到公司投诉。
第一部分 人 事 篇 第一章 考勤管理制度
一、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意；部门经理及以上人员外出时，需向行政部说明去向，特殊情况经总经理同意。
二、公司统一实行指纹打卡考勤，所有员工必须打卡考勤，财务部每月根据考勤记录核算工资。作息时间：每周工作六天，周一休息（设计部每周安排一名设计师值班，后期调休；其余员工不得调休；周六、日节假日任何员工无特殊原因不得请假，如有特殊情况须总经理批
准。企业在经营旺季时，可根据情况调整正休时间）。
冬季: 9：00—12：00，13：30—17:30（每年度11月1日后调整） 夏季：8：30—12：00，13：30—18:00（每年度4月1日后调整） 三、考勤
（一）迟到、早退、旷工
1、公司员工上下班迟到、早退一次（5-30分钟），罚款20元，扣发当月全勤奖， 二次罚款50元，三次罚款加50元，以此内推月累计三次及以上情节严重者，降职使用或按自动离职处理。
2、每个自然月允许因塞车迟到1次，允许忘记打下班卡一次。忘记打卡扣罚20元/次，且必须在当天由证明人、及部门经理签字确认，否则当月工资结算以早退或旷工处理。
4、旷工处罚规定
（1）迟到、早退超过30分钟（不含30分钟），2小时（含）以下按旷工半天处理，2小时以上，视为旷工1天。
（2）旷工半天，扣罚100元；
（3）一次性旷工一天者(含一天)．扣罚三倍工资；一次性旷工二天（含二天），扣发6倍；连续旷工三天以上，予以辞退，扣发当月工资；
（4）有旷工出现者，当月考勤不算全勤。 （二） 外出登记
1、凡外出办公，必须提前在行政部填写《外出登记表》，写明外出时间、地点、事由等等（市场部限经理（主管）以上职位填写，其
余部门员工均必须填写）。公司实行不定期查岗，查岗不在岗位，又无相应手续，按旷工处理，行政部协同分管副总履行查岗职责。
2、各部门总监、经理(主管)对本部门人员的外出情况负有监督的义务。
3、设计师工地进场、上门量房、外出谈设计方案等需要次日早上点名时间的外出情况必须于头一天下班前如实填写外出登记表并由公司经理（或行政经理）签字确认；否则给予当事人及负责人警告处分，并对当事人按旷工处理。
4、上下午外出考勤核查，外出人员是否如实抵达现场，以相关现场人员接电话、公司稽查人员抽查或次日客服中心节点回访等为复核方式。 （三）事假
公司员工因事需请假，须填写《请假条》，经部门主管、行政部领导、分管副总签字同意后交予行政部备案。 （四）病假
公司员工因病治疗或休息，须持区级以上医院医疗机构休息证明，经批准后方可休病假（如遇特殊情况可在上班2个工作日内完清手续）。 （五）婚假
公司员工结婚可凭书面报告请婚假，早婚（女20周岁，男22周岁）可享受三天婚假；符合晚婚年龄的初婚者（女23周岁，男25周岁）可享受婚假十天；再婚的可享受法定婚假三天，不享受晚婚假；
婚假包括法定假和公休假。 （六）工伤假
1、公司员工在工作中因工负伤，在取得规定的因工证明材料后，凭医院的医疗休息证明方可批准休假。
2、员工因工致残丧失或部分丧失劳动能力必须长期休息者，由相关劳动保障部门和医疗鉴定部门根据《劳保条例》研究处理。 （七）丧假
1、员工配偶、直系亲属及岳父母、公婆死亡可请假三天。 2、员工书面报告（或电话告知部门负责人），由部门经理、分管领导签字后，经行政部报总经理批示。
（八）事假、病假、婚假、工伤假等批准权限：员工请假部门负责人有三天之内审批权、三天以上由行政部领导签字后，报总经理批示。部门副经理及以上人员请假，必须提前到行政部请假并办理手续，三天以内由副总经理批准，三天以上报总经理批示。 否则，按旷工处罚。
四、日常考勤工作由行政部负责。员工迟到、早退而部门负责人弄虚作假、包庇袒护，一经查实，将给予部门负责人每次5%的月工资处罚、两次以上者累计一并扣除当月50%工资或加重处罚。
五、婚假、产育假、丧假按相关规定办理，假期内发放基本工资；病假扣发假期内工资的30%，无证明文件视为事假；事假扣发假期内全额工资。（每天工资为：月度工资/25.71天）。
第二章 员工招聘、调动、职等规定
一、招聘
1、公司各部门需增加人员，须向行政部提出《岗位增补申请》，向行政部申请并提出招聘岗位的基本要求（如：年龄、性别、学历等）。
2、由行政部根据公司用工需求拟定招聘计划，报总经理批准。 3、行政部根据“人才市场”、“人力资源市场”、“招聘网络”等渠道收集应聘人员相关资料后再进行初步筛选，根据情况组织面试，经初选合格后，经分管领导审核，报总经理批准。进入学习观察期。
二、入职
1、新聘员工入职前学习期为10天，若入职考试不合格，不予录取，则学习期10天无薪，考试合格上岗；上岗前10天学习期计入试用期内。
2、新聘人员在入职学习期内必须持有国家劳动部门要求的相关证件(身份证、毕业证原件、技能等级证书等)，并交齐《个人简历》彩色照片1寸2张和身份证复印件，以上证件费用自理。
3、新聘人员试用期为1-3个月，薪酬按公司标准支付，按转正工资80%核发。
4、有下列情形者，不得聘用： （1）原公司员工非正常辞职者； （2）不真实填写履历表，有欺诈行为者； （3）犯法经判决确立或通缉在案者； （4）参加非法组织者； （5）患精神病或传染病者；
（6）吸食毒品者； （7）法律规定年龄以下者；
（8）达不到招聘标准或身体状况不适宜工作者；
（9）主管(含主管)以上领导的亲属朋友无法达到相应岗位要求技能者。 三、转正
新入职员工试用期满后，部门经理根据试用期考核，予以转正的员工填写《转正申请表》，部门经理签字，呈报总经理批准。试用期表现不合格者可延长试用期或劝退。 四、任免
需公司任免的干部必须由总经理批准，以公司文件为准。 五、员工调动
1、公司干部和员工在公司范围内调动，由用人部门提出拟调人员申请，行政部征求双方负责人意见后，报总经理批准。
2、公司干部和员工持行政部开具的《员工调动通知书》，在原任职部门办理完交接手续后，再到新任部门报到。调离人员到新部门后，以实际聘任岗位和任职时间为准，其相关待遇以月度分段实施。
四、辞退、辞职
1、试用期不符合公司录用要求的员工，公司提前三天通知被辞退员工；试用人员离职应提前三日提出书面辞职报告，填写《离职申请及交接表》，经批准后到行政部办理辞退手续。
2、员工与公司签订劳动合同后，双方都必须严格履行合同，用
人部门不准无故辞退员工，确须辞退时应向行政部说明辞退原因。 3、合同期内员工辞职的，必须提前一个月向公司提出书面辞职报告，同时填写《离职申请及交接表》由部门负责人签署意见，经公司领导签字，报总经理批准。由行政部予以办理辞职手续。
4、劝退办理规定
有以下行为或情况的员工公司将作劝退处理： （1）1个自然月内旷工13天及以上者； （2）工作中消极怠工、传播负面消息者； （3）有违章行为，屡教不改、不接受批评处理者； （4）业绩完成情况、工作技能达不到公司要求者； （5）实习期内不能胜任工作者； （6） 不服从公司工作安排者； （7） 体检不合格者；
（8） 工作时间或工作地点参加赌博者； （9）公司制度规定的其他劝退条件。 劝退流程同辞职流程一样。
5、员工本人辞职、被公司辞退、开除或提前终止劳动合同等，在离开公司以前，必须交还公司财物（如：文件及相关业务资料等）。员工未经批准而自行离职的，视为放弃工资，同时公司不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。
第三章 工资福利制度
一、工资支付流程：
1、每月10日前由行政部将上月考勤（含人员变动、请假、旷工、迟到早退等等）转交财务部；
2、财务部根据支付标准编制工资表，报总经理审批；
3、每月15日由财务部支付上月工资，工资发放形式为银行卡转账；
4、每月末之前员工到财务部领工资条并与工资卡内资金进行核实。 二、工作餐
（一）公司为员工提供工作餐（工作日的午餐）。 （二）行政部根据公司各部门的人数及就餐数进行统计。
（三）如有人员就餐变动，各部门应在每天10:30以前上报行政部，由行政部核对后通知送餐位变更，如无变更，行政部则根据前期上报数核定后通知送餐单位。除行政部或公司其他委托人外，其余人员不得擅自订餐，其产生的费用自理。
（四）每月底，送餐单位结算餐费时，须经行政部认真核对，签字确认后方可报销。
（五）为员工安排的工作餐也是公司人性化管理的体现，如上班期间无享受工作餐（因外出、回家吃饭、自带午餐等等）则折返成现金，以补助形式累计到工资中发放（旷工、请假、调休不折返现金）。 三、 法定节假日及年假
1、员工享受以下法定节假日：
元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天。
2、员工工作满一年后(含实习期)可申请带薪休年假5天；已满2年的，带薪年休假7天；已满3年的，带薪年休假10天。 3、有下列情形之一的，不享受当年的年休假： （1）请事假累计20天以上；
（2）工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的； （3）工作满10年不满20年的职工．请病假累计3个月以上的； （4）工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的； 4、年假休息具体时间及天数由部门领导视工作情况安排，原则上安排在春节期间；
5、在职两年以上或一年内保持每月完成公司最高业绩员工，经公司办公会商议决定社会保险事宜。 四、生日福利
员工生日当月可享受生日礼金100元，生日当天发放（视具体情况而定），生日日期以身份证上的日期为准。 五、节日福利
视具体情况而定（元旦、春节、三八妇女节（限女员工）、劳动节、端午节、中秋节、国庆节）。 六、年终福利
视公司整年经营情况而定。 七、工作服：
公司为正式入职员工统一定制工作服，夏季两套、冬季两套，工作服不收取员工费用。员工离职时，按成本价折算从剩余工资中扣除。
第四章 培训制度
一、内部培训内容
1、员工入职前培训内容：《公司内部管理制度》。 2、在职员工培训内容： （1）管理制度； （2）技能培训； （3）团队意识； （4）素质培训。 3、管理人员培训内容： （1）专业知识； （2）能力培训； （3）管理知识； （4）团队意识； （5）素质培训。 二、内部培训
公司内聘教师：公司内部专业人员、设计师、部门经理、公司领导在培训工作需要时应积极参加。（具体时间视公司情况而定） 三、外训
由公司公费外派培训者，如一年内离职，在工资或剩余提成中扣除培训所产生的一切费用。细则详见附件《外训协议》。
第二部分 行 政 篇 第一章 保 密 制 度
为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。
一、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。
二、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：
1、员工薪资（公司公布销售冠亚季军奖者除外）。 2、公司经营发展决策中的秘密事项。 3、人事决策中的秘密事项。 4、专有技术。
5、招标项目的标底、合作条件、贸易条件。 6、重要的合同、客户和合作渠道。
7、公司非向公众公开的财务情况、银行账户账号。
8、员工薪资为公司内部秘密，员工不得在公司内部询问、讨论其他员工工资情况，经发现给予警告处分。
9、总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。
三、公司秘密的文件由行政部专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。
四、公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。
五、记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。
六、对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。 违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予以除名。
第二章 证照管理制度
一、公司证照由行政部指定专人统一管理。
二、证照是指由上级主管部门颁发的各类证书、批文等。
如：营业执照、组织机构代码证、法定代表人证书、税务登记证、资质证书等等。
三、证照的使用包括借用、复印等。 四、证照使用必须填写《证照使用登记表》。 五、证照原件借用程序：
借用人申请→部门负责人复核→副总经理审核→总经理核准→办理借用手续→归还借用完毕后，应在时限内归还证照保理人。 六、证照复印件必须签写“此复印件仅供办理XXX事宜，再次复印无效”。
第三章 印章使用管理制度
印章是公司经营管理活动中行使职权，明确公司各种权利义务关
系的重要凭证和工具，印章的管理应做到分散管理、相互制约，为明确使用人与管理人员的责权，特做如下公司印章使用与管理条例：
一、印章的刻制
刻制按公司业务需要由部门提出申请，公司领导批准后，由行政部统一办理。印章刻好后由行政部办理印章登记手续，填写《印章管理登记表》备案并留好印章样图。
1、新公司成立，基本印章（公章、合同章、法人私章、财务章）的刻制，应由指定的印章管理人员负责刻制，后交由行政部备案，并从刻制之日起执行相关使用条例。
2、因业务发展需要申请各职能部门专用章时，由需求部门填写《印章刻制申请表》经总经理核准后送交行政部门刻制。 二、印章的保管和使用
1、印章的保管
通过总经理授权赋予一些部门对其部门（专业）印章的保管权和使用权。由被授权人在行政部签字领取印章，指定专人保管。 2、印章的使用
任何部门在启用印章前，均需与公司（行政部）办理领取手续，（已经开始使用的需自通知当日补办领取手续）
（1）公章：公章由公司行政主管保管。各部门有需盖公章的文件、通知等，须先到行政部填写《印章使用登记簿》（需要外借印章的部门必须填写《印章外借申请表》，经由部门经理核准签批后，交由行政部备案）行政部需将《印章使用申请表》与《印章使用登记薄》同期留档，常规性装饰合同不得使用公章。
（2）法人私章：法人私章由公司出纳保管，主要用于银行汇票、现金支票等业务，使用时凭审批的支付申请或取汇款凭证方可盖章。 （4）财务章：由财务部经理（或负责人）保管，主要用于银行汇票、现金支票等需要加盖银行预留印鉴等业务或发票上使用，发票专用章主要用于发票盖章。
（5）合同专用章：公司与客户签订合同，常规签合同须使用合同专用章，由行政部保管。
（6）其他职能部门章： 其他职能部门章，主要适用于各部门内部使用，已经刻制的职能部门章，需由部门负责人进行保管并严格该章的使用办法。
3、印章的废止、更换：
（1）废止或缴销的印章应由保管人员填写《废止申请单》，并呈总经理核准后交由行政部统一废止或缴销。
（2）遗失印章时应由印章保管人员填写《废止申请单》，并呈总经理核准后，签批遗失处理及处罚办法后，交由行政部按批示处理，如是遗失公司基本印章时必需登报申明。
（3）更换印章时应由印章保管人员依公司文件填写《废止申请单》，并呈总经理核准后，交行政部按批示处理，如有需要须填写《印章 刻制申请表》申请新的印章。 4、 印章保管人的责权范畴：
对于公司主要印章管理，采用的是分散管理相互监督的办法。行政部主要职责是对印章的使用进行合理性管理，而印章保管人具有使用、监督、保管等多重责任与权力，具体划分如下：
（1）职能部门印章保管人对印章具有独立使用权力，同时负全部使用责任。
（2）公章的保管人无独立使用权力，但具有监督及允许使用权力，因此公章的保管人对公章的使用结果负主要责任，经手人则负部分责任，而对未经由负责人或保管人（公司经理）签批的公章使用经手人负主要责任，保管人负部分责任。
（3）财务章的保管人无独立使用权力，但具有监督及允许使用权力，因此财务章的保管人对财务章的使用结果负主要责任，经手人则负部分责任，而对未经由保管人（财务负责人）签批的公章使用经手负主要责任，保管人负部分责任。
（4）法人私章的保管者是出纳，即是保管者又是使用者，但其无独立使用权力，需依据财务部负责人审批的支付申请或取汇款凭证方可使用，否则负全部责任。
（5）公司高、中层领导，因异地执行重大项目或完成重要业务需要 携带公司印章出差的，须经公司总经理审批并及时归还。 （6）如遇个人需开具个人相关证明，需由部门负责人以上担保签批后方能使用，但如涉及到个人经济担保与证明时，原则上一律不予证明，其不良结果由签批人与保管人以情节共同负责。
（7）所有印章的使用，必须严格执行公司的印章使用章程，做好申请和使用登记。公司印章只适用于与公司相关业务，不得从事有损公司利益之行为。
（9）印章使用申请人及管理负责人要严格按照上述规定申请使用印章，如出现问题，后果自负。给公司造成重大损失的，公司将依法追究其法律责任。
第四章 会议管理制度
一、总经理办公会议制度
1、参加人员：公司领导、行政部经理或总经理指定相关部门负责人参加，行政部专员做好会议记录。
2、开会时间：每周五下午（具体时间根据公司当天情况而定）。 3、会议主持：总经理办公会由总经理主持或由总经理委派人员主持。
4、会议要求：
（1）每周四下班之前，各部门将上周工作汇总（包括所做事项、完成度、存在的问题等等）以书面形式上报行政部。
（2）开会前各部门将下周工作计划以书面形式提交行政部。 （3）凡提交会议商讨或解决的事项应尽可能的拿出解决方案。
5、会后工作：
（1）行政部应根据办公会议形成的决定，三天内下达“总经理办公会议纪要”，各参会人员签字确认、传阅。
（2）总经理办公会议决定的事项，其主办部门和协办部门必须以 “会议纪要”为依据，在限期内认真执行落实。如有特殊情况，难以执行时，应提前将具体原因和情况反馈到相关部门或公司分管领导。
（3）无特殊情况，对总经理办公会议决定拒不执行，拖延不办或不按原则执行的，公司将追究有关部门负责人的责任。（根据实际工作情况第一次：100元至500元的经济处罚，第二次500元至1000元的经济处罚，第三次：降职使用或劝其自动离职）
（4）总经理办公会议下达的决定内容由行政部负责解释。 （5）有关部门必须将决定的执行情况于下达决议之日起限期内反馈到行政部。行政部应对总经理办公会决议的贯彻执行情况及时跟踪调查、并督促办理，以确保公司政令的畅通。
二、公司月度例会制度
1、参加人员：公司全体员工参加，行政人员负责做好会议记录。 2、开会时间：原则上每月召开一次（时间定于月末最后一个星期五，如遇节假日往后顺延），遇特殊情况，总经理可提议随时召开。
3、会议主持：公司月度例会由总经理主持或由总经理委派人员主持。
4、会议要求：
（1）汇报交流公司各部门本月工作情况以及下月工作计划等方面的重要问题。
（2）分析、研究经营中出现的困难和问题，并针对问题提出解决的方案和办法。
（3）总经理针对月度工作会议上提出的问题，有针对性地对月度工作提出意见并就下月重点工作进行布置。
5、会后工作：
(1)行政专员应根据会议记录，整理并归档，以备各阶段性工作稳步推进。
(2)无特殊情况，对总经理在会议上提出的重点工作拒不落实的或执行不力的，公司将追究相关部门负责人的责任。（根据实际工作情况第一次：给予100元至500元的经济处罚、第二次：，第二次500元至1000元的经济处罚，第三次：降职使用或劝其自动离职）。
(3)会议提出的决定事项，其主办部门必须在规定时间内完成，并由行政部负责跟踪、检查、督促以确保政令畅通。
三、项目经理例会制度
1、参会人员：分管副总、公司全体项目经理、设计部、工程部、材料部、财务部，行政人员负责做好会议记录。
2、开会时间：每两周召开1次，每两周的周三下午（5：30以后）无特殊情况不得取消，如有特殊情况须经总经理或总经理助理批准取消。
3、会议主持：分管副总经理或工程部负责人主持。 4、会议要求：
（1）项目经理反映工地上设计、材料等事的配合情况及工程施工进度及业主意见的情况。
（2）设计部、工程部、材料部配合项目经理工地上的反映情况问题集中讨论解决方案。
（3）财务部向公司项目经理打款需批准。
第五章 办公用品管理规定
为规范日常办公用品的采购、使用和保管，节约不必要的费用开支，降低成本消耗。现本着勤俭节约的原则，就办公用品有关事宜规定如下：
一、采购、印刷品印制
1、公司日常所用办公用品，应由行政部负责统一采购，经总经理批准购买，专属办公用品或技术设备应由行政部派员陪同。
2、各部门所需办公用品，应按《物资请购单》中各项内容要求认真填写，每周五由各部门统计好经部门负责人审核签字后，送行政办公室待办（如遇特殊情况就按特殊处理）。
3、行政部应将《物资请购单》汇总分类，依据总经理审批采购。除特殊急需用品外，应集中办理采购，不得一事一办。
4、采购人员应认真负责，精挑细酌，力争做到价廉物美，经久耐用。
5、各部门所用的专用表格及印刷品，由各部门自行制定格式，按规定报总经理审批后，由行政办公室统一印制。
6、行政部负责对公司办公用品提出使用预算。 二、领用
1、各部门领用办公用品必须填写《物品领用登记表》，由行政部核签后，方可领取。
2、除笔墨纸张外，凡属不易消耗物品和工索具等重复领用时，一律交旧换新。
3、特殊贵重物品的领（借）用，必须填写《特殊物品领（借）用单》，由部门负责人核签后，方可领取。 三、保管
1、办公用品应由行政部专人进行登记造册，分类放置统一保管。 2、保管员应认真维护和保管好所存物品，以防发生潮、锈、蛀、霉等。
3、保管员应在每季度末向行政部领导汇报物品消耗情况和台帐记录。
第六章 车辆管理制度
为加强公司车辆的管理，进一步做好公司后勤保障服务工作，确保车辆清洁、安全可靠的行驶，结合本公司的实际，制定本制度：
一、日常管理
1、公司车辆由行政部统一管理（不出车时钥匙交给行政部）。各部门公务用车，由各负责人先向行政部申请，填写《公务用车申请表》，说明用车事由、地点、时间，行政办公室根据实际工作需要统筹安排用车。非工作时间，车辆实行定人、定车责任制，专人驾驶，不得用于办理私事或外借使用，特殊情况报分管领导及公司领导同意方可使用。
2、驾驶人员须每天及时记录，如实记录行车日期、时间、里程数、事项、路线、费用及车辆使用状态。
3、车辆保险、年审、由行政部负责办理，资料除行驶证、保险卡由司机保管外，其余均由行政部负责保管。
4、驾驶员及派车人通讯必须保持24小时畅通，驾驶员应服从调度、随叫随到。上班时间内，驾驶员有事离开，要告知行政部去向和所需时间，批准后方可离开。出车回公司应向立即到行政部报到。工作时间内所有车辆由行政部指定位置停放，未经批准不准擅自出车。
5、驾驶员禁止在车内吸烟。
6、驾驶人员在驾驶前须对车辆进行检查，以便于界定责任。 7、驾驶员历行节约，公司根据车辆标准油耗及里程数核定车辆油费。
二、安全管理
1、驾驶人员出车，须带齐有关证照，加强安全法律法规、安全知识和安全技能学习，禁止酒后驾驶，做到谨慎驾驶，确保安全行车。
2、驾驶人员应严格遵守车辆操作规定，加强车辆的安全检查，确保无故障出车。
3、发生任何事故必须第一时间报告行政部。 三、维修、维护管理
1、公司车辆实行定点维修，一般由驾驶员拟定《维修报告》（附维修清单），交行政部审核、确认，由公司领导审批方可安排维修或保养。
2、车辆卫生清洁，由驾驶员负责在指定地点清洁，费用由公司承担，行政部负责车辆卫生的监督和检查。
3、因公出差途中，车辆发生故障需及时维修，须经随车领导批
准、电话告知综合管理部后即可安排维修，并将旧部件带回公司，凭有效票据进行费用核销，凡未经许可，私自维修的费用由责任人自行承担。
四、车辆违规处理规定
1凡发生行车事故者（公司驾驶员负主要责任）必须写出书面报告，根据事故损失，保险公司赔付后的不足部分，在驾驶者当月效工资中扣除，事故情节严重者，经“总经理办公会”研究确定如何进一步处罚。
2驾驶员或车辆使用人将车辆私自交由他人驾驶，或擅自出车发生事故由驾驶员或车辆使用人承担所有责任，并罚款100元/次，在当月工资中扣除。
3、发生以下情节，由驾驶员或车辆使用人承担全部责任：
1违反交通法规受到交警部门处罚。 ○
2酒后驾车发生事故。 ○
3驾驶人员私自将油料外流，一经发现，给予解聘处理。 ○
4驾驶员无故不出车，给予解聘处理。 ○
4、工作期间公司领导办事，原则上不得自驾车辆。驾车不当或野蛮操作造成机件损坏的，给予200元罚款，并负责修复损坏部分。
5、 每年年审前必须清除所有车辆的违章记录，违章费用由使用人承担。
6、驾驶员不得将私人车辆消费的费用以公司名义报销，一经发现给予解聘处理。
第七章 档案管理制度
一、严格执行保密、安全制度，确保档案和案卷机密安全。 二、各部门应保障每天产生的文件向公司行政部移交并履行清交手续。
三、各部门应明确规定档案责任人，档案责任人（档案员）对本 部门档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。 四、各类规章制度、办法、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料，类承包合同、商务合同、协议的正本原件由行政部负责归档。
五、归档资料必须符合下列要求： 1、文件材料齐全完整。
2、根据档案内容合并整理、立卷。
3、根据档案内容的历史关系，区别保存价值、分类、整理、立卷，案卷标题简明确切，便于保管和利用。
六、档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。
七、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。
第八章 合同管理制度
为加强合同管理，避免失误，提高经济效益，根据《合同法》及其他有关法规的规定，结合公司的实际情况，制订本制度。 一、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。
二、合同管理是企业管理的一项重要内容，搞好合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有积极的意义。各级领导干部、法人委托人以及其他有关人员，都必须严格遵守、切实执行本制度。各有关部门必须互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信誉”为核心的合同管理工作。
三、签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。对外签订施工合同，签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事人的情况，公司签约人必须对本合同内容负责。
四、签订合同必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则和“价廉物美、择优签约”的原则。
五、施工合同，一律采用书面格式，并必须采用统一合同文本。
六、合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体，文字表达要清楚、准确。
七、合同内容应注意的主要问题是：
1、部首部分，要注意写明双方的全称、签约时间和签约地点; 2、正文部分：合同的内容包括工程范围、建设工期，中间交工工程的开工和竣工时间，工程质量、工程造价、技术资料交付期间、材料和设备供应责任，拨款和结算、竣工验收、质量保修范围和质量保证期、双方相互协作等条款;产品合同应注明产品名称、技术标准和质量、数量、包装、运输方式及运费负担、交货期限、地点及验收方法、价格、违约责任等;
3、结尾部分：注意公司合同必须盖有合同专用章，严禁使用财务章或业务章，注明合同有效期限。
八、任何人对外签订合同，都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。
九、合同原则上由部门负责人具体经办，拟订初稿后必须经分管副总经理审阅后按合同审批权限审批。重要合同必须由总经理审查。合同审查的要点是：
1、合同的合法性。包括：当事人有无签订、履行该合同的权利能力和行为能力;合同内容是否符合国家法律、政策和本制度规定。 2、合同的严密性。包括：合同应具备的条款是否齐全;当事人双方的权利、义务是否具体、明确;文字表述是否确切无误。 3、合同的可行性。包括：当事人双方特别是对方是否具备履行合同的能力、条件;预计取得的经济效益和可能承担的风险;合同非正常履行时可能受到的经济损失。 十、合同的履行
1、合同依法成立，既具有法律约束力。一切与合同有关的部门、人员都必须本着“重合同、守信誉”的原则。严格执行合同所规定的义务，确保双方利益不受侵害。
2、合同履行完毕的标准，应以合同条款或法律规定为准。没有合同条款或法律规定的，一般应以物资交清，工程竣工并验收合格、价款结清、无遗留交涉手续为准。
3、总经理、副总经理、财务部及有关部门负责人应随时了解、掌握合同的履行情况，发现问题及时处理或汇报。否则，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有关人员的责任。 合同的变更、解除
十一、在合同履行过程中，碰到困难的，首先应尽一切努力克服困难，尽力保障合同的履行。如实际履行或适当履行确有人力不可克服的困难而需变更，解除合同时，应在法律规定或合理期限内与对方当事人进行协商。
十二、对方当事人提出变更、解除合同的，应从维护本公司合法权益出发，从严控制。
十三、变更、解除合同，必须符合《合同法》的规定，并应在公司内办理有关的手续。
十四、变更、解除合同，一律必需采用书面形式(包括当事人双 方的信件、函电、电传等)，口头形式一律无效。
十五、变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前，原合同仍有效，仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例外。
十六、因变更、解除合同而使当事人的利益遭受损失的，除法律允许免责任的以外，均应承担相应的责任，并在变更、解除合同的协议书中明确规定。
十七、以变更、解除合同为名，行以权谋私、假公济私之实，损公肥私的，一经发现，从严惩处。 十八、处理合同纠纷的原则是：
1、坚持以事实为依据、以法律为准绳，法律没规定的，以国家政策或合同条款为准。
2、以双方协商解决为基本办法。纠纷发生后，应及时与对方当事人友好协商，在既维护本公司合法权益，又不侵犯对方合法权益的基础上，互谅互让，达成协议，解决纠纷。
3、因对方责任引起的纠纷，应坚持原则，保障我方合法权益不受侵犯;因我方责任引起的纠纷，应尊重对方的合法权益，主动承担责任，并尽量采取补救措施，减少我方损失;因双方责任引起的纠纷，应实事求是，分清主次，合情合理解决。
十九、在处理纠纷时，应加强联系，及时通气，积极主动地做好应做的工作，不互相推诿、指责、埋怨，统一意见，统一行动，一致对外。
二十、对于合同纠纷经双方协商达成一致意见的，应签订书面协议，由双方代表签字并加盖双方单位公章（个人由本人亲笔签名，加盖手指母印）。
二十一、公司所有合同均由行政部统一登记编号、归档管理，具体如下：
1、建立合同档案; 2、建立合同管理台帐;
3、填写“合同情况月报表”。
第九章 办公设备管理规定
一、办公设施分类
办公设备包括：计算机、打印机、传真机、电话、点钞机等等。 办公家具：包括办公桌椅、会议桌、洽谈台、文件柜等物品。 二、办公设施的管理 （一）办公设施编号
1、办公设施实行编号管理，由行政部会同财务部，在办公设施交付使用的当天，进行登记并统一编号。
2、编号办法：编号形式为：公司英文标识 + 分类符号+ 计算机代码。 ①办公设备编号（OH-SB-XXX。包括：电脑，打印机，,传真机等物品）。 ②办公家具编号（OH-JJ-XXX。包括：办公桌椅，会议台，文件柜等物品）。
（二）办公设施标牌制作
1、定制统一的办公设施牌，标牌的内容包括：公司英文标识 + 分类符号+ 代码。
2、标牌的材料为即时贴，由行政部会同财务部在办公设施交付使用的当天，进行登记并贴上标牌。 三、办公设施的维修
由使用部门提出维修计划并填写《办公设施维修申请单》，经行政部与财务部会审，报总经理批准。
四、因管理或使用不当造成办公设施毁损、丢失的，由直接责任人承
担直接经济损失。
五、行政部与财务部应每半年对办公设施进行一次全面的核对清理，清理时应做到标牌与清单相符、清单与明细帐相符、明细帐与总帐相符。对于不符的，应查明原因，并在次月15 日前，将办公设施清理情况专题报告公司领导，同时对办公设施的变动情况提出处理意见或建议。 六、日常管理 （一）计算机管理
1、公司计算机由行政部负责管理和维护，并督计算机管理规定的执行。
2、未经计算机管理人员许可，任何人不得擅自开机。 3、未经培训的员工，应在计算机管理人员的陪同下进行上机操作，以免丢失重要文件。
4、不得在计算机上放影碟、玩游戏或做与工作无关的事情。一经查实，参照奖惩制度第二条第3点处罚。
5、上网只允许查寻与工作有关的资料和信息。严禁进入私人聊天或游戏室。一经发现，参照奖惩制度第二条第3点处罚。 6、公司起草的文稿，非特殊情况应在显示屏上直接校稿，方可打印。 7、计算机管理人员要定期对电脑进行维护和保养，以确保计算机处于最佳状态。
8、非公司人员上机操作，须经计算机管理人员许可，并在计算机管理人员的陪同下进行操作，且严禁打开公司各项文档。否则，给予
当事人罚款200元处罚。
9、离开计算机时，保持计算机待机状态，下班时，关闭计算机。 （二）复印机管理
1、复印机机统一由行政部负责管理。
2、复印机使用完毕后，复印无效的文件应立即销毁。
3、复印资料注意节约纸张，可二次利用的纸保留下次使用，避免浪费。
（三）传真机管理
1、传真机统一由行政部负责管理，并指定专人负责公司传真接收。 2、重要传真件须复印一份在行政部存档, 原件由行政部及时通知有关部门或个人领取。
3、不得传真私人资料和未经批准手续先行发出传真。 4、传真机的使用注意事项（不得把下列稿件传入传真机） （1）涂改液未干或稿件有涂层。 （2）稿件有皱纹、折缝或严重卷曲。 （3）破裂的稿件或稿件过厚。 （4）炭纸或背面有炭的稿件。
第十章 卫生管理规定
为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。
一、行政部负责公司总部及各店面的卫生整洁。
二、公司环境卫生管理的范围为办公室和公共区域的卫生、
三、全公司范围内的室内、外环境卫生保持干净整洁，如：办公桌椅、照明灯、电风扇、空调、门窗、四壁、书橱、档案橱及其附属等物品，要求物品摆放整齐，室内外环境卫生清洁干净、无蛛网、无灰尘，各类座套干净整洁。电脑、打印机等设备保养良好，植物、盆栽内无杂草、杂物。
四、卫生清洁由保洁人员具体负责，，各部门办公室的卫生，由各部门自行负责。公共区域卫生实行区域划分并责任到人，其余由行政部维护。
五、责任区卫生由行政部负责划分到位，清理每周集中进行一次，日常保洁由行政部随时进行卫生检查。发现当日不做卫生，一次20元，二次50元，三次警告处罚，以此类推，多次累计一并扣除。 五、各部门要认真对待清洁卫生和卫生检查工作，积极主动地搞好卫生清洁，不得因卫生清洁而影响各部门工作。
第十一章 关于到店客户接待的管理规定
一、 如有客户到店，所在公司员工应礼貌接待。 1、 2、 3、
前台主动询问，客户来店事宜； 前台不在，由店面负责人负责接待； 以上人员不在，由设计师或其他员工接待。
二、 接待应遵循“礼貌、平等、专人、周到”的原则，使客户高兴而来，满意而去。 1、 2、
见面。原则为主动、热情、礼貌。 接待。主动起迎，问明来意。
3、 安排交谈地点：
（1） 根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、
会议室）进行交谈；
（2） 手头事忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代
接待另商时间；
（3） 切记让客人久候而无人问津。
（4） 客户提出行政领导或他人交谈，应立即联络，并将客人
引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
第十二章 关于展会活动、小区营销活动的纪律管理规定
一、展会活动、小区营销活动着装统一要求标准
所有参加展会的设计师、客户经理、管理人员及场务工作人员必须着正装(干净、整洁)、佩戴工作牌，违反者处罚50元／次。
二、所有参加展会活动、小区营销活动的设计师、客户经理、管理人员必须现场签到，展会考勤时间按通知时间为准，由行政部负责考勤或委托人考勤。展会活动早退、旷工者给与警告处分。
三、参展设计师必须携带好洽谈工具、插线板、名片，携带不齐者，处罚50元／次。
四、展会及小区营销活动期间用餐时必须安排好值班人员并填写外出登记时间及返回时间，用餐时间不得超过45分钟。
五、行政部现场工作人员负责不定时抽查设计师在场就坐情况，核实是否有不假外出或脱岗情况，情况属实的处罚50／次。
六、活动现场所需资料、协议等物品由助理负责保管与发放，由助理及客户服务中心工作人员定时统计到客量、协议签订情况。
七、活动期间严禁与其他公司员工发生争执与冲突，遇突发事件及时上报当值最高领导，不得擅作主张，否则予以记过以上的处分并承担相应损失。
第十三章 关于对私单的认定标准及处罚规定
一、私单是指设计师、工程经理或相关人员未在公司备案(未经相关领导审批)与客户达成的设计协议或施工合同。亦包括设计师私收设计费、上班时间为不属于公司的客户服务等行为。
二、设计师、公司经理在业余时间承接亲戚、朋友的设计，应提前告知上级领导并报客户服务中心备案。如未告知和备案，认定为私单，开除并扣罚所有遗留薪资及减项储备金。
三、员工唆使公司资源客户做私单的，以私单论处，认定为私单，开除并扣罚所有遗留薪资及减项储备金。
四、员工向公司提供或举报客户经理、设计师、项目经理做私单的可靠信息人员，凡经核实处理后，给予信息提供者罚款总额的50％作为奖励，并对信息提供者所有信息保密。
五、私单行为给公司造成重大经济损失及名誉损失的，公司保留追究相关责任人一切经济及法律责任的权利。
第十四章 关于客户资源备案、设计协议、施工合同和客户服务管理的要求标准及处罚规定
一、严禁设计师在未与客户见面的情况下在《客户资源备案单》上签字，市场部客户经理要求设计师填写虚假备案、挂单的，对客户经理处以200—1000元/次的罚款，对检举人奖励100—500元/次。
客户服务中心核实挂单属实的，取消客户经理、设计师、公司经理(参与挂单的)该单的业绩和提成，并给相关责任人警告处分。
二、设计师私下记录客户资源单上的客户信息、联系方式供私自利用的，经查证属实以私单论处。
三、公司内部跨部门带单的，严禁设计师将客户信息、联系方式告诉本部门市场部客户经理，造成内部恶性竞争或导致争单的，给与设计师警告处分：
四、设计师在签定设计协议或施工合同时，承诺安排制定项目经理负责施工的必须先经分管工程部经理同意．未经分管工程部同意而随意承诺造成无法安排指定项目经理施工的，造成客户退施工合同的由当时设计师承担相应损失并给与当事设计师记过处分。
五、退单协议管理规定：客户经理、设计师、私自承诺的协议条款(或退单条款)不能兑现导致客户不满意而要求退单的，对相关当事人处以100—1000元/次的罚款。
六、退单施工，未进场，因设计师原因造成客户终止合同的，相应损失由设计师赔偿，情节严重的给予直接责任人记过处分直至开除。因项目经理原因(包括主动要求客户更换项目经理的)造成客户终止合同的，相应损失由项目经理负责赔偿。
七、变更设计师管理规定：设计师未经过公司经理同意私自安排其他设计师接替后续工作，给与警告处分，造成退单的，给与记过处分。客户主动要求变更设计师，变更原因是由设计师服务态度、工作责任心或工作效率引起的，全额取消该工地提成由后续跟进者全额提
取并给与设计师警告处分。
八、施工进场必须提前3天办完相应手续后通知分管工程部经理，当天签订合同后要求次日进场的必须经总经理或分管副总同意，否则工程部不予受理：工程部收到施工合同后，工程部经理未能按合同进场时间组织安排质检、项目经理进场的，处罚 100元/次。
九、在建工地客户对质检、工程部经理、项目经理、设计师服务态度投诉到客户服务中心的，对相关责任人处罚50元/次，投诉到各部门总监或总经理的，对相关责任人处罚100元/次：
十、在建工地客户对工程质量、现场形象、工期控制等投诉到客户服务中心的，对相关责任人处罚50元/次，投诉到各部门总监或总经理的，对相关责任人处罚1 00元/次。对在建工程安全防范措施控制不严，出现工程安全事故，对质检及工程部经理处罚300—500元不等。
十一、每周不能按时提供样板房交行政部。对工程部经理处罚50元/次。不能有效组织配合企划部完成公司展会展场施工制作的，对工程部经理处罚。100元/次。
十二、工程部经理、质检对项目经理控制不力，造成工人因工资拖延到公司聚众闹事的，对工程部经理、质检处罚200元/次。 十三、工程部经理对工程质量管理不力，造成客户投诉到媒体而影响公司声誉的，对工程部经理、质检处罚500元/次。
十四、图纸交底设计师缺席的，给与警告处分。水电隐蔽工程验收、竣工验收时质检缺席的，给与警告处分。
十五、在建工地客户投诉工程质量问题，质检未能在3小时以内到达现场有效处理者(晚上顺延)而造成的再次投诉．处罚质检50元／次：
十六、在建工地客户投诉工作不力、服务态度差、质量控制不严格，处罚质检100元/次：客户要求更换质检的，取消该工地提成由后续跟进者全额提取。
十七、质检未对在建工地中所使用的材料进行质量验收，并已在工程中使用后通知客户签字的，处罚质检50元/次。
十八、未能及时安排处理完工工地维修任务，使客户投诉到客户服务中心的，对维修主管处罚50元/次，投诉到各部门总监或总经理的，对相关责任人处罚100元/次。
十九、完工工地有维修事项的，质检有责任勘察维修项目并协助项目经理或维修工提供维修方案，如隐蔽工程问题质检不能在24小时内到达现场维修勘察与客户交流，处罚质检50—500元／次不等。 二十、客户办理尾款结算时，在《客户意见反馈表》中对项目经理评价内容中有1—7项不满意的，按40—300元等比例予以处罚，在《客户意见反馈表》中对设计师、质检有1—5项不满意的，工程部经理相应承担20—100元不等的管理责任扣款。
二十一、关于客户电话投诉及上门投诉的处理流程和处罚决定 1、客户服务中心接待客户的7个必须 （1）看见客户来访，必须起立问候； （2）记录客户反映问题，必须仔细、耐心；
（3）回复客户的语言，必须清晰、准确； （4）客户投诉的问题，必须形成投诉处理单； （5）客户投诉问题的处理意见，必须限时回复客户； （6）客户对处理意见不满意的，必须限时再次回复客户； （7）必须始终坚持用心服务的理念，直到绝望为止。 以上规定如有违反．处罚20—100元/次。
2、客户电话投诉（在建工地或维修）的处理流程和时间限制 （1）第1次电话投诉，客服中心据实记录并形成“投诉处理单”、依据投诉原因及责任，交由责任部门负责人（分公司经理、工程部经理、材料部经理或维修主管）限时5天内解决并形成书面反馈意见。限期未解决的，处罚直接责任人及责任部门负责人50—100元/次。 （2)客户同一投诉问题第2次电话投诉，客服中心据实记录并形成“投诉处理单”、依据投诉原因及责任，交由责任部门负责人(分公司经理、工程部经理、材料部经理或维修主管)限时3天内解决并形成书面反馈意见。限期未解决的，处罚直接责任人及责任部门负责人100—200元／次。
(3)客户同一投诉问题第3次电话投诉，客服中心据实记录并形成“投诉处理单”、依据投诉原因及责任，交由责任部门负责人(分公司经理、工程部经理、材料部经理或维修主管)限时1天内解决并形成书面反馈意见。如仍然未解决并反馈书面意见的，处罚直接责任人及责任部门负责人200—300元／次，并全公司通报批评。 3、客户上门投诉即到总部投诉的处理流程和时间限制
(1)客户第1次上门投诉，客服中心据实记录并形成“投诉处理单”、依据投诉原因及责任，交由责任部门负责人(分公司经理、工程部经理、材料部经理或维修主管)限时3天内解决并形成书面反馈意见。限期未解决的，处罚直接责任人及责任部门负责人100—200元／次。
(2)客户同一投诉问题第2次上门投诉，客服中心据实记录并形成“投诉处理单”、依据投诉原因及责任，交由责任部门负责人(分公司经理、工程部经理、材料部经理或维修主管)限时次日下班前解决并形成书面反馈意见，如仍然未解决并反馈书面意见的，处罚直接责任人及责任部门负责人200—500元/次，并全公司通报批评。
(3)凡推卸责任、逃避责任、诋毁公司声誉。甚至有意要求客户直接到公司投诉而又属于自身责任的。客户上门投诉，严重影响公司正常经营并造成恶劣影响的处罚直接责任人200—1000元/次直至开除，并全公司通报批评。
第十五章 行政处罚
一、行政处罚相关规定
1、行政处罚分为：警告处分、记过处分、记大过处分、降职处分、留职察看、开除等；
2、受行政处分者，受下列处罚： （1）警告处分：扣罚100元： （2）记过处分：扣罚200元；
(记过处分未撤销前，再次受到记过处分的，记大过1次)
（3)记大过处分：扣罚300元；
(记大过处分未撤销前，再次受到记大过处分的，留职察看处理) (4)留职察看：不得参与奖金分配及优秀人员评选； (留职察看期间，再次受到记过以上行政处分的，开除处理) (5)降职：按薪酬制度执行：（在受处分未撤销期间，再次受到处分者，依分开处理执行为原则。)
(6)开除：扣除遗留薪资，并予以开除。 3、申请撤消时间：从受处分之日起一个月后； 4、处分撤销当月恢复原级别工资待遇； 5、受处分当月开始执行处罚；
6、如到申请撤销时间未能撤销者，对其继续执行处罚； 8、如受到行政处分者，未能撤销处分前不得进行职务晋升、级别晋升；
9、如在实习期受到处分，未能撤销处分前不得转正；
10、有资格参与奖金分配的人员，受行政处分不得参与奖金分配，直至处分撤销；
11、所有执行时间以公司发布通报时间为准。 12、给予行政处罚与撤销处分申请批准权限： 13、公司以本手册规定权限为准； 14、遵照以下权限：
（1）各部分员工警告处分、记过处分由部门经理审批，记大过、降职、留职察看由分管总监（副总）审批；
（2）各部门经理（主管）警告处分与记过处分由部门分管总监（副总）审批，记大过、降职、留职察看由总经理审批： （3）各部门总监(副总)相关处分由总经理直接审批。
第十六章 奖惩制度
一、奖励制度
1、员工凡符合下列条件之一者予以20—200元奖励； （1）在公司设计、营销、施工工地比赛中成绩优异者； （2）爱司如家，积极工作，热情服务客户，为公司赢得荣誉者； （3）妥善帮助客户处理设计、施工及售后服务难题，受到客户高度赞扬者；
（4）拾金不昧者；
（5）勇于开拓，对企业提出合理化建议被采纳者； （6）控制开支、厉行节约有显著成绩者； （7）尽忠职守，工作努力，有事实举证者； （8）爱护公物，有节约意识，效果显著者。
2、员工凡符合下列条件之一者予以50—500元并记功奖励： （1）敢于揭发他人犯罪事实和严重违纪行为，情况属实者； （2）发现重大安全隐患，及时采取措施，使公司财产未受到损失，经上级领导查实者；
（3）努力拓展业务，对本店经营有特殊贡献者；
（4）见义勇为，与歹徒作斗争，保护公司及他人财产和生命安全者。 3、员工凡符合下列条件之一者予以100—1000元并记大功奖励：
（1）同坏人、坏事和不良倾向作斗争，保护客户、同事的人身安全及本店财产方面有突出成绩者；
（2）努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有所发明、创造、改革、提出合理化建议被采纳，成效突出者：
（3）在意外事件中，抢救公司财产和他人财产及生命安全者。 4、员工凡符合下列条件之一者给予特别嘉奖．职级升一级或奖现金200—10000元：
（1）在特殊情况下为公司挽回重大经济和名誉损失者； （2）在特殊情况下为公司荣获重大荣誉者；
（3）向公司举报本店管理人员违法乱纪，损害本店利益或其它不法行为的，经查属实者；
（4）为公司谋求到重大经济利益者。 5、奖励程序
（1）各单位主管领导根据事实填写《行政奖励申请书》进行申报； （2）按公司规定审批；
（3）结果报行政部复核后，发出奖励通报； 二、处罚制度
1、员工违反以下管理制度，按处罚细则处理： （1）未按要求佩戴工作牌者，处罚20元/次； （2) 未按要求着装者，处罚50元/次；
（3）工作时间在工作地点，看电影、打游戏、私人聊天者，处罚20元/次；
（4）工作时间在工作地点，使用粗言秽语者，处罚20元/次； （5）未按时完成工作计划或工作日志者，处罚20元/次； （6）随意在公司公共场所乱写、乱画、乱放、乱丢者，处罚20元/次；
（7）在公司禁止吸烟的场所吸烟者，处罚50元/次； （8）工作时间在工作地点，打瞌睡或睡觉者，处罚50元/次； （9）设计师谈单需备齐谈单资料和工具（资料：进店咨询表、套餐协议 、主材表、主材选购表、统一配送辅材（常用）明细表、未包含主材表、预算表、施工流程图。工具：电脑、夹板、计算器、笔），缺一样罚50元；
（10）外出量房需备齐相关工具：电子测量仪（卷尺）、夹板、笔、纸。缺一样罚50元；
（11）已签的施工合同内必须附有相关的签单资料（套餐协议 、主材表、主材选购表、统一配送辅材（常用）明细表、未包含主材表、预算表、施工流程图)并有设计师和客户签字。缺一份罚款100元； （12）施工图纸及相应的资料必须有设计师和客户的签字，违者罚款100元/次；
2、员工凡犯有下列条规之一，给予警告处分： （1）三个月内迟到、早退累计10次(含)以上者； （2）欺骗领导外出者；
（3）拒不服从上司或其他管理人员的现场指挥、监督，情节严重者； （4）私自传播负面消息，对公司产生负面影响者；
（5）故意制造公司部门间内部矛盾．影响团结者：
（6）对工作安排有异议，而事后未按正常程序向上一级领导反映或投诉造成不良影响者；
（7）非接触公司机密的员工，随便打听、讨论公司秘密者； （8）工作时间内对上级领导在语言、行为上不敬造成严重后果者； （9）未按时完成工作计划或工作日志，屡教不改者； （10）因工作失职，造成不良后果者； （11）未经允许，私拿公司财物使用者； （12）所犯错误和上述条款类似，按此条款处理。 3、员工凡犯有下列条规之一，给予记过、记大过： （1）请假中有骗假行为、情节严重者； （2）工作时间擅离职守，造成严重损失者； （3）管理者放纵、包庇员工违反考勤管理规定者； （4）不经许可，越权做主，给公司造成经济损失者； （5）拾到客人遗留的各种物品不上交者；
（6）因当事人设计、报价、质量问题，造成公司损失在1000元以上者；
（7） 谎报消息或编造、传播有损于企业及员工利益的谣言者； （8）不尊重事实，诬陷、攻击他人．制造事端者； （9）被客户投诉，情节严重者; （10）对客人无礼和向客人索取回扣；
（11）发现企业财务受损而不管、不问，造成损失者；
（12）无理取闹引起客户不满或影响公司正常经营者; （13）侵害客户利益，而影响公司声誉者； （14）所犯错误和上述条款类似．按此条款处理。
4、根据员工所犯错误的性质、视其认识的态度，可给予停工学习处理，停工学习时间不计发工资。
5、员工凡犯有以下条规之一给予开除，并根据情节扣罚其遗留薪资： （1）触犯国家法律法规，受到刑事处罚者； （2）直接殴打他人或相互打斗者；（正当防卫除外） （3）恐吓、威胁并对公司员工造成直接危害者；
（4）唆使或雇请他人打击、报复、殴打公司员工造成严重后果者； （5）伪造文件、收据、合同欺骗客户，造成严重后果者； （6）私自接单，私收设计费等；
（7）遗失公司重要物品而导致重大损失者； （8）采用各种手段侵吞公司营业款者； （9）有不道德行为或耍流氓者；
（10）利用工作之便索贿、受贿、索要小费、贪污或企图贪污者； （11）将犯罪分子带到公司作案者； （12）盗窃公司、客户或同事财物者；
（13）严重失职导致客户、员工受到经济、财产、生命、名誉、危害和损失者；
（14）煽动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序，鼓动他人怠工、罢工、闹事或阻止他人工作者；
（15）对犯罪行为视而不见，甚至包庇、隐瞒者； （16）违反保密制度严重者；
（17）行为不端、作风不轨，而严重影响公司声誉者； （18）所犯错误与上述条款性质类似，按上述条款处理。 6、贪污受贿、泄露机密、私自接单、私收设计费等．公司保留追究其法律责任的权利。 7、处罚程序
（1）员工所犯过失应受行政处罚者，由部门领导填写《行政处罚通知书》;
（2）交员工确认签字后，由公司经理签字; （3）处罚权限按公司规定层层审批；
（4）处理结果报行政部复核无误后，由行政部发布公告； （5）财务部按处罚条例规定执行经济处罚。
十三、年度计划
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