销售团队内部管理守则4.doc

销售团队内部管理制度4

销售团队内部管理制度 一、日报表管理制度

１、日报表必须按照日报表标准格式填写,如需增加个性化内容，可在标准内容后添加;

2、日报表更新内容，乃当天实时信息,不得随意事后修改,弄虚作假;

3、日报表客户添加必须具备信息：公司工商注册名称、电话、公司地址，添加１0日内必须将其他信息完善;

4、日报表中下次联系时间中不得存在当天以前的提醒，当天提醒客户需合理安排；

5、当天日报表必须在当天下班后与下个正常工作日上班前发送给直属领导。

二、拜访客户管理制度

1、拜访客户需提前一个工作日填写“客户拜访登记表”,并连同日报表一同发送给直属领导;

２、临时约访客户需向领导申请,经批准后方可外出,所拜访客户也许填写“客户拜访登记表”,并连同日报表一同发送给直属领导;

3、特殊情况下拜访客户，需告知直属领导,所拜访客户也许

填写“客户拜访登记表”,并连同日报表一同发送给直属领导。

三、客户管理制度

1、新客户录入必须在5个工作日完成与客户的沟通，1０日内必须将其他信息完善，如有违反,客户流转；

２、使用期销售人员最大客户数为６00家，客户数不得少于400家，正式员工最大客户数为4０0家,客户数不得少于３０0家；

３、未签约客户联系的周期不得大于15个工作日，以签约的客户联系周期不得大于一个月,如有违反，客户流转;

４、客户保护周期为3个月,特殊情况特殊申请，经领导审批同意可将保护期延长１个月,保护期内未完成签约,如有他人申请或其他情况，客户流转;

5、不得恶意跟进他人客户;

6、客户冲突时,会按照客户录入时间、跟进情况等综合因素判别客户归属。

四、惩罚制度

1、本制度制定旨在提高工作执行力,实现个人与团队双赢，罚款所得均作为团队建设费;

2、无故迟到、早退30分钟内,罚款2０元,30-60分钟，罚款50，一小时以上按旷工半天处理；

3、日报表、客户拜访登记表未按时发送给领导,罚款50; 4、日报表、客户拜访登记表弄虚作假，罚款１0０。

销售维护人员工作流程和职责4

工作职责

以客户满意度为导向，做好现有客户日常维护工作，了解客户需求点，关注客户经营状况和动向,客户反馈的问题须及时沟通解决；关注客户账款情况，异常账款必须查核解决，努力规避客户坏账风险;在此基础上,合理引进新客户，协调好各部门之间的关系,做好对接工作，服从本部门领导的安排。

工作流程

首先最为基础的事情，维护好个人所负责的客户,例如：客户情况,客户投诉，客户需求等，通过了解，可以顺利和客户进行沟通，作出正确判断，迅速解决问题。这点也是重中之重。

再一个就是在每个季度或者每个月结束的时候,通过回顾所负责客户这段时期的销售额,包括增长或者减少，同时关注每家客户所需品项的价格，根据指导价，合理调整价格;或者多了解和调研其它一些跟客户有关的数据，通过掌握到的客户信息,可促进与客户进一步沟通与合作。

另外配合新品组及其他相关部门，定期在客户维护的时候去适当的推销一些新的品项,找准对口的客户，引进新品,提高公司销售额和销售量,当然这一点是基于基础维护完善的前提下,客户对账结款，逾期账款追踪,异常账款查核和解决，都得配合和执行。

最后就是通过平常多跟客户沟通，观察和留意新客户的一些动向信息,在原有的基础上，合理引进和开发新客户，不断学习,努力提升自己各方面的能力。协调好各部门之间的关系,做好对接工作。自我总结，做好当天工作日志，汇报当天工作情况,明日工作计划。

日常工作流程

工作日每天８：30报到，各自了解所辖客户的订货情况，汇总客户所存在的问题，先电话沟通,与其它部门进行沟通，帮助客户解决问题，预约客户,进行拜访,了解其需求，进一步进行沟通。做好当天工作日志，明日工作计划，通过ＭAIL汇报给部门领导。