什么是CRM专员

发布网友 发布时间:2022-04-23 15:48

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热心网友 时间:2022-05-13 06:22

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。

从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

扩展资料:

CRM专员作用:

1、提高市场营销效果。

2、为生产研发提供决策支持。

3、提供技术支持的重要手段。

4、为财务金融策略提供决策支持。

5、为适时调整内部管理提供依据。

6、使企业的资源得到合理利用。

7、优化企业业务流程。

8、提高企业的快速响应和应变能力。

9、改善企业服务,提高客户满意度。

10、提高企业的销售收入。

11、推动了企业文化的变革。

12、与QQ集成,可以快速与客户沟通。

参考资料来源:百度百科-客户关系管理



热心网友 时间:2022-05-13 07:40

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。

1、在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

2、它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

扩展资料:

CRM专员系统功能:

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理,以下简称为市场营销、销售、客户服务。

一、市场营销

客户关系管理系统在市场营销过程中,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体,如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等,从而帮助市场人员进行精确的市场投放。

客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算,就可以统计出所有市场活动的效果报表。

二、销售

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。

业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。

参考资料来源:百度百科-客户关系管理





热心网友 时间:2022-05-13 09:14

CRM专员是指专业从事CRM 营销和服务的人员。一般把提供CRM供应商里面的销售人员取名为CRM 专员。CRM专员是专门负责客户关系管理的岗位,以下是基本岗位职责:

1、整理分析现有客户资料,提供并实施客户管理方案;
2、提高现有客户满意度,增加客户忠诚度,提升客户价值;
3、策划各项客户关系营销活动。

热心网友 时间:2022-05-13 11:06

负责操作CRM系统的专职人员称为CRM专员,【立友信CRM】在系统实施前会有给CRM专员使用和操作的简单培训,使操作更流畅。

热心网友 时间:2022-05-13 13:14

CRM专员是专门为企业CRM的管理和运维提供服务的人员。
其基本职责有:
1、与客户保持良好的关系,建立起客户与公司的沟通桥梁;
2、策划并实施客户关怀活动,以确保提高客户的忠诚度和满意度;
3、对客户档案、工单等资料归档、整理,并定期核对客户信息,保证客户信息的准确性;
4、受理简单的客户投诉,并跟踪相关负责人对投诉处理的全过程,形成反馈报告;
5、协助CRM经理完成VIP计划的客户服务工作,确保VIP客户得到个性化的服务;
6、对于CRM活动进行前期的邀请准备工作,及活动结束后客户满意度的调查及信息汇总;
7、负责客户回访工作;
8、及时的向上级汇报工作情况。

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