天猫小二是什么

发布网友 发布时间：2022-04-23 00:34

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热心网友 时间：2022-04-27 19:14

指的是天猫的人工客服，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。主要处理卖家和买家的纠纷以及相关问题的咨询服务。开展业务的工具包括聊天工具，阿里旺旺以及淘宝论坛管理等。全部的工作基本上都通过电脑前完成。

扩展资料：

客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。

售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等。

热心网友 时间：2022-04-27 20:32

天猫小二是“天猫”购物平台的人工客服人员，主要处理卖家和买家的纠纷以及接受相关问题的咨询服务。

淘宝（天猫）小二：是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。开展业务的工具包括聊天工具阿里旺旺和淘宝论坛管理等。全部的工作基本上都在电脑前完成。

淘宝小二的由来：
由一位在阿里巴巴做论坛的小伙子，每天关在湖畔花园的房间里想，后来从其脑海里出现的词是“店小二”，用来指这些为网站服务的员工。有了这个想法之后并且被马云知道了之后，却极为兴奋，连声称好。”店小二“这个词，表现出了一种对自己的定位，就是为顾客服务的人。平常在电视、电影里看到，以前那些茶馆、饭庄的小二，看到客人老远就打招呼，鞍前马后照顾得非常殷勤周到。店大欺客的情况，绝不能在购物网站出现。”

热心网友 时间：2022-04-27 22:24

我已付款但找不到订单也没有收到商品

热心网友 时间：2022-04-28 00:32

跟现实中的小二一个意思，只是是天猫家的。