淘宝上买家投诉了,不处理会怎么样

发布网友 发布时间:2022-03-31 21:54

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热心网友 时间:2022-03-31 23:23

1,面对买家的投诉,无论是谁的责任都要相互理解,理解是化解矛盾的良药。卖家要学会为自己的顾客着想。面对顾客的投诉不管问题出在哪里,都要先真诚地向顾客道歉,不要和顾客吵吵闹闹的相互推卸责任,这样更会激发顾客的火气。好的态度或者能帮助你免去不必要的投诉。

2,其次,顾客在投诉的时候心里肯定有怨气。所以卖家要做的首先是要让顾客的心情平静下来,耐心的倾听他们心中的不满。当耐心地听完了顾客的倾诉与抱怨后,卖家要真诚的给买家解释和道歉,让买家得以理解你。买家投诉你,无非是因为他对所购买的商品或者是服务不满意了,所以卖家要首先分析顾客投诉是出自哪个方面。然后针对问题,适当的给买家一些补偿让他们撤诉。

3,另外,最重要的一点无论顾客投诉你是为了什么都不要推卸责任,把一切过错都推到顾客身上,这样只能使事情变得更坏。

4,当解决了买家的投诉后,要及时的询问买家对于卖家所做出的解决方案是否满意,如果满意希望他们能及时撤诉。如果买家仍是不满意,还可以想其他的办法来解决题解决,但是千万不要推卸自己的责任。知道我们这次的不足之处好好的做出反思,以免下次再犯。

热心网友 时间:2022-04-01 00:41

尽量联系买家撤销投诉,如果不撤销,小二介入判定是你的责任会对你进行处罚,以达成买家诉求。一般如果问题不大,电话联系买家或返现,或者退款问题都会解决的

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