客服外包团队是怎么工作的?
发布网友
发布时间：2022-04-23 08:05
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热心网友
时间：2022-06-18 02:54
首先是你在前期核实好一个公司以后，决定合作后，将店铺的资料交给他们，然后他们根据你的店铺产品对员工进行培训，然后开始接手，客服最主要的工作就是代替你聊旺旺，接待售前的咨询，对有意向的人们进行指导，售后问题处理，售后回访，主要涉及的是信息层面，除了发货。
当然如果你还有其他的要求也是可以帮助做的，比如说产品信息的更新，或者是上下架，以及产品的标题描述等，具体的情况具体对待。
不过，灵猫电商 还得告诉楼主，如果自己下定决心要做这个的话，还需谨慎，核实情况很重要哦。
热心网友
时间：2022-06-18 02:54
外包团队，主要是客服和推广，您需要把自己的产品设计好并上传，他们根据您的产品描述和优点进行推广和客服销售。有些外包公司可以把客服和美工一起承包，当然价钱是很不一样的。售后还是需要你自己来做。
热心网友
时间：2022-06-18 02:55
一般分为专人专店坐席和拼坐席。专人专店的服务费高一些，是一对一服务，拼坐席的服务方式可能同时服务好几家店铺，当然前提是也能确保服务数据和客服响应的，是性价比很高的服务方式。
另外分为售前和售后客服外包服务，将店铺托管给专业的客服外包团队后自己就不用操心具体的客服事务管理了，自己负责店铺运营和重点事务对接就可以了。
外包主要的流程分为：1洽谈确定合同、2线上培训对接、3客服正式上线。具体的操作流程您和外包团队对接时会详细告知您的。
