超市电商顾客回访PPT 怎么制作?
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发布时间：2022-04-23 12:31
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热心网友
时间：2023-08-13 11:53
大纲：
1、什么是电商回访
2、电商回访方式
3、电商回访内容
4、电商回访流程
5、电商回访效果
6、后续工作需求
内容：
对已经购买了的客户，我们可不单单是在后台发个消息，要想脱离平台，掌握用户，我们需要做客户回访。但是要做有价值的店铺回访，我们要注意以下几点：
快速反应
在客户听到你是店铺邀请好评的，可能会生气，可能会继续听，这个时候就需要我们客服做出快速反应，用恰当的话术去迎合客户当时的心理。还需要快速记录的客户需求和问题，并做出我们会尽快为您解决的相关回复。
热情沟通
如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。所以要从沟通中获取客户心理及产品需求，还需要适度热情才能留住客户。
表示出诚意
如果客户不满意这次购物，那我们就要马上给出解决方案，并且给予补偿。让客户充分感受到我们的歉意。如果客户比较满意这次购物，我们也要拿出诚意，给予再次购买享受打折优惠或积分，让客户路转粉，成为忠实粉丝。
等
