ERP系统在研发部中怎么应用?
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发布时间：2022-04-23 12:59
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时间：2022-05-01 17:52
对于信息系统的可用性的研究和应用，在一些著名的机构中得到了特别的关注。最后一期讲座中，我们列举了一些先行者的经验和做法，期望给处于可用性研究门槛之外的众多国内企业一点提示和参考。如果能够有些触动，那就是我们推出这个系列讲座的最大收获。
最近，国际著名研究机构Forrest Research检验了11个主要企业级应用系统（ERP）的演示后发现，这些系统在技术上都非常先进，但他们的可用性整体上却难以令人满意。这给了业界一个提醒，即使是在美国，对可用性的关注还是不够的。
不管是用户还是厂商，其实或多或少、有意无意都会注意信息系统的可用性。只是，这种关注有多少、是不是科学，就值得商榷了。一些国际著名机构对可用性的重视，以及他们在可用性方面的作为，给我们这样一个提示：可用性是可以这么来研究，可以这么运用的。
波音确立采购新标准
2002年底，波音公司调整了软件采购方法，把软件的可用性列为与软件的功能、价格和系统要求等传统指标一样重要的采购指标，希望借此达到控制IT成本的目的。
“我们再也无法承受因为软件不好用导致的大量管理成本，”波音的“幽灵工厂”（Phantom Works）研发部的技术人员指出，当终端用户成千上万的时候，设计中的纰漏造成时间和生产力的巨大损失，折算起来可能有上百万美元。
波音之有这样的举动，还是受美国国家标准和技术研究所（National Institute of Standards and Technology）大力推举可用性测试报告的行业通用格式（CIF,Common Instry Format）所影响。在该标准之前，其实波音已经在关注可用性了，“但是有的时候，我们在把东西买进来之前，根本就发现不了缺陷”。
波音总结自己历来的经验和内部研究发现，可用性对TCO(Total Cost of Ownership,总体拥有成本)影响很大。他们率先在采购一个应用面广的生产应用系统的时候，要求厂商执行CIF标准。波音认为，提高产品的可用性节约了4500万美元的成本。
有关人士指出，“老实说，CIF的真正价值在于，如果开发商知道我们这些大型软件购买者关注可用性，他们就会产品出手之前关注可用性并尽可能把产品做得更好一些”。
Intuit的可用性工程
Intuit 是美国提供个人及企业的财务管理软件及在线服务的公司，其十六年的老牌产品Quicken在美国已成为市场占有率极高的个人理财软件，quicken.com也成为美国理财网站中的佼佼者。
Intuit在加州圣地亚哥设立了负责提升产品质量的可用性工程(Usability Engineering)小组。Intuit在圣地亚哥设有两个实验室，专门用来进行实验与测试。一般信息产品的可用性工程包括:
◇ 根据产品的需要拟定计划，设计不同的实验了解产品的使用情况。
◇ 接着邀请使用者代表到实验室进行指定的工作，一般而言实验的长度在二至三小时。
◇ 在实验过程中，主持测试的可用性工程小组会有数字人员负责说明及记录，负责产品研发的软件工程师与界面设计师也会在旁观察，看看自己的设计是如何被使用的。
◇ 由于观察的需要，实验室中装置了数部摄录像机，可以转播至整个公司内，所有部门的人员都能在会议室中看到、听到使用过程。
有的设计人员在转播屏幕面前急得团团转，因为他们通过观察才发现，真正的使用者在运用系统的时候，并不一定按照设计的信息互动模式操作。
不仅如此，Intuit还进行过Follow-me实验，由可用性评价人员跟踪系统在实际使用环境中的表现。用户代表使用家中或办公室的电脑及Intuit所提供的信息化服务，而可用性工程小组在实地观察并针对所设定的标准予以记录，实验完成后再进行分析。Follow-me实验在真实的使用环境中进行，与实验室中隔绝干扰、设定环境的可用性实验相辅相成。
Nielsen and Norman Group的衷告
Nielsen and Norman Group（NNG）是国外知名的咨询公司的代表，既面向需要可用性服务的企业，也针对开发信息化产品的厂商，是介于买方与卖方之间的第三方。该公司的创办人之一Jakob Nielsen曾经是SUN公司的杰出工程师，现在是公认的Web可用性方面的世界级权威。他和另一位创办者Donald Norman都是可用性研究的先驱。
NNG为许多著名公司提供可用性服务。比如以Flash闻名的Macromedia便借助NNG的研究力量提升相关产品的可用性；而采用信息化服务的idea.com也与他们有过合作。
此外，NNG也做一些有关可用性的研究。2001年11月7日，他们发表了有关企业内部网络易用性的调查结果。该公司计算并比较了易用性好与易用性差的内部网络在完成同一任务上所花费的时间。结果显示，易用性好的内部网络完成该任务只需花费27个小时，差的内部网络则要花费196个小时。如果按年薪4万美元来计算间接经费的话，完成这一任务要给职员开出的经费分别为827美元与6018美元。
在此比较的基础上，NNG总结出“由于内部网络易用性差，1万人规模的企业每年因工作效率低下而造成的亏损约达1500万美元”。
