如何更好的管理公司的客户资源？
发布网友
发布时间：2022-04-22 03:15
共3个回答
热心网友
时间：2023-09-17 01:59
进行有效的客户管理的方法如下：
一、让客户转介绍的3个最佳时机。
1、当客户作出购买你的产品的时候。
2、你为客户做了一-些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时。
3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。
二、做好客户转介绍的4个注意事项。
1、服务比客户预期的还要好一-点，诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多-点, 拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
三、持续关注,跟踪服务。
售后服务是老顾客转介绍重要因素,我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。比如装修完工后，每年为客户提供定期的“体检”，提供免费相关服务， 如整体厨房的卫生服务、免费安装部分器等等。
在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员- -定要定期跟踪，了解客户的一-些进展,通过电话哦、上门 ]拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。
热心网友
时间：2023-09-17 01:59
随着市场竞争的日益激烈，企业越来越意识到客户管理的重要性。有效的客户管理可以帮助企业获得更多的商机、增加销售额、提高客户满意度以及增强企业的品牌价值。下面将介绍如何进行有效的客户管理。
一、建立客户档案
建立客户档案是客户管理的基础。在建立客户档案时，应该记录客户的基本信息、购买记录、客户需求等信息。这些信息可以帮助企业更好地了解客户，制定个性化的服务策略。
二、分类管理客户
企业可以根据客户的重要性和购买力对客户进行分类管理。对于重要客户，企业应该加强关系维护，给予更多的关注和优惠*；对于潜在客户，企业应该积极开展市场营销活动，提高客户的认知度和购买意愿。
三、及时回应客户需求
客户在购买产品或服务时，会有各种各样的需求。企业应该及时回应客户的需求，提供专业的解决方案。如果客户的需求不能及时解决，不仅会降低客户满意度，还可能失去客户。
四、建立客户服务体系
建立客户服务体系是客户管理的核心。企业应该建立完善的客户服务流程，包括售前咨询、售后服务等环节。在客户服务过程中，企业应该注重客户体验，提高服务质量。
五、定期跟进客户
客户管理不是一次性的，需要企业不断跟进客户，保持和客户的良好关系。企业可以定期进行客户回访，了解客户的满意度、购买需求等信息，及时调整服务策略。
六、利用客户管理软件
随着信息化的发展，企业可以利用客户管理软件来提高客户管理效率。客户管理软件可以自动化地收集、管理和分析客户数据，帮助企业更好地了解客户需求和行为模式，提高客户满意度和忠诚度。
客户管理是企业提高竞争力的重要手段。通过建立客户档案、分类管理客户、及时回应客户需求、建立客户服务体系、定期跟进客户和利用客户管理软件等方式，企业可以实现有效的客户管理。
热心网友
时间：2023-09-17 02:00
可以考虑使用数字化客户管理系统进行客户管理
数字化客户管理系统具有以下功能：
一、CRM打通营销系统，帮助企业获客
企业对营销有着天然的精准性要求，想知道哪些渠道最有效、哪些渠道成本最低。
目前，由于企业内的CRM和营销管理系统的数据相互分散割裂，容易形成信息孤岛，营销人员很难做好决策。
CRM通过集成各家数字营销系统，将企业的内部数据打通。
从线索的获取（来源）、线索进入到CRM之后对销售行为进行记录（过程）、到合同签订后的数据统计（分析），实现销售线索的全生命周期管理。
能够实时监测从各个营销渠道来的线索，分析哪个渠道转化率好，哪个差。实时更新的数据，帮助调整渠道、节省广告成本。
2、建立客户资源库，资料统一管
将客户信息统一在系统中储存和管理，所有相关的数据自动归集到相应的客户卡片，业务人员不用再为信息海洋所困扰。
1）创建客户基本信息
通过建立客户卡片，客户信息可以手动输入，也可以通过集成其他业务系统、名片系统自动导入。
客户专员只需要点击批量导入按钮，通过批量扫描名片设备，批量扫描并识别名片信息，导入到客户库中，形成客户卡片。
客户卡片完整的记录和管理了所有客户相关信息。包括客户的基本概况、联系方式、往来授信、产品信息、资产信息等。
►数据唯一、正确性：为了避免客户重复录入，在导入客户库的过程中，系统能有效识别重复客户，排除冗余数据。
零输入即可将客户信息录入系统，建立客户卡片，重复、已存在的信息自动覆盖更新，方便销售后续联系。
2）分类管理客户信息
公司业务繁多，客户信息记录容易杂乱不规范，妨碍沟通，该如何将庞杂的客户信息分类、有序地进行管理？
按照客户的跟单情况、产品交易频率等维度进行销售漏斗管理，有助于销售人员制定销售策略。
销售人员可以清晰地区分哪些客户可以签单，哪些客户可以进一步跟踪，提高业务跟进效率。
3、移动端——客户拜访贴心助手
若是客户信息都存在电脑中，销售在外查询客户相关信息很不方便，也无法实时跟踪客户拜访的情况。
通过手机端应用可以随时查询客户、填写拜访记录，外勤人员可随时随地移动办公，提高工作效率。
1）日程安排
梳理手头的客户，确定优先拜访顺序，再联系客户预约时间。
时间确定后，通过新建日程录入即将拜访的行程安排，并且实时提醒日程。
销售在外也可以用手机签到、签退，考勤信息直接同步到日程，改变了原先外勤管理难等问题。
2）智能路线规划
一家客户拜访完毕，打开手机可查看附近的客户，若是时间允许，不妨一并拜访，有效利用时间。
查看完客户位置，手机端导航规划最优路线之后就可以出发了，大大提高了拜访效率。
3）随时记录拜访过程
每次拜访后要及时填写拜访联络意图，仔细揣摩客户的意图，记录推动进展。
此外，方便销售经理跟踪反馈，必要时可提供业务指导。
了解更多
