天猫商城内乱

发布网友 发布时间：2024-10-24 00:10

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热心网友 时间：2024-11-01 15:19

2011年10月10日，淘宝商城宣布对其商家管理系统进行重大升级，以强化消费者权益保护和商家规范。新规定，一旦消费者在商城内购买到假货，将享有“假一赔五”的赔偿，同时，对商家的违规行为，消费者补偿幅度将大幅增加。商家原有的6000元技术服务年费提升至3万元和6万元两个档次，并引入违约责任保证金制度，一旦商家违约，将扣除至少1万元的保证金，这部分资金将用于消费者保障基金。

淘宝商城的这一举措旨在提升商家的经营责任感，通过技术服务年费的差异化返还机制，激励商家提升服务质量。张勇总裁强调，严重不符材质的产品将被视为假货，对售假、售水货的商家实行“零容忍”，一旦发现将严厉处罚甚至清退。然而，这一调整在9月初引发中小卖家的不安，传言称将大幅增加年费和保证金，尽管淘宝商城最初辟谣，但最终证实了传言，导致众多小卖家不满。

不满的卖家采取行动，通过恶意攻击大商家和淘宝直通车，导致部分商家运营受阻。马云紧急回国，推出五项新措施以缓解矛盾：为老商户延后执行新规则，降低保证金缴纳比例，提供贷款担保，增加市场推广和技术支持，以及帮助未达标商户转为淘宝网店铺。这些措施表明，阿里集团为平息这场纠纷共追加了18亿元投资。

天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖191亿，创世界纪录。