淘宝催发货工单在哪里回复?超时发货有何处罚?
发布网友
发布时间：2024-10-24 15:09
共1个回答
热心网友
时间：2024-11-14 11:10
对于一些大淘宝店铺来说，经常就有很多订单的，而这些订单如果发货不及时，就会收到买家的催货工单，这个时候商家肯定要去处理的。对于一些大促活动的时候，这种催货工单更多，商家肯定要妥善处理，不然就会引起退款的哦。那么淘宝催发货工单在哪里回复?超时发货有何处罚?
淘宝催发货工单在哪里回复?
首先登录淘宝商家账号，在【卖家中心首页】-【客户服务】-【千牛售后服务】中找到【平台任务】，即可看到【催发货】的工单了。
当然了也可以进入到【已卖出的宝贝】页面，新版里可以点击【催发货订单】查看，旧版先选择订单状态【买家已付款】，然后再点击【催发货订单】查看。
超时发货有何处罚?
淘宝C店(集市店)未按约定时间发货，在买家未选择小二介入前，和买家沟通好主动赔付的，不会扣分，但如果在小二介入后，判定“违背发货时间承诺”投诉成立，会扣分且需要赔偿违约金。
卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元;买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分(三天内累计扣分不超过12分。
买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。
1、除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的(交易双方另有约定的除外);
2、买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外);
3、买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的;
4、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的;
对于滥用违背承诺中任一规则发起赔付申请的，淘宝网将不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认哦。
