网上购物客户常问的问题及解答
发布网友
发布时间：2022-04-22 04:32
共2个回答
热心网友
时间：2024-04-14 08:11
买家：实物是与网页图片中看起来一样吗？会不会有色差？
客服：由于现场拍摄灯光会有所影响，以及各人使用的电脑显示器屏幕分辨率不同的因素，图片中看到的颜色与实物可能会存在少许深浅差别。每个人对颜色感观不同，您可以参考看下广大买家们的评价，能让您更好的了解这款产品的性能。
买家：你寄过来的产品有瑕疵是坏的，我要换货或退货！
客服：亲，真的很抱歉，产品给您带来了困扰。为了给您更快捷更好的解决问题，麻烦您抽空拍下照片发给我们核实一下情况好吗?我们会给您妥善处理好的。（根据顾客发过来的图片看实际情况灵活处理，比如小问题可以问顾客是否能接受，给予一点赔偿，不能接受再安排退换货。）
关于议价及是否有优惠
亲，我们是厂家直接发货的，放在网上零售的都是最低折扣优惠价了，并且我们现在还有XX优惠活动哦。（可以告诉顾客我们店内目前有的活动优惠，不要直接说不议价一口回绝，让顾客失望离去，诚心有意向购买的顾客，议价是很正常的。）
关于当天发货时间
客服：亲，我们工厂审单发货都是截止在三点钟的，三点前的订单当天发货，三点以后的订单是第二天安排发货哦。聚划算期间是7天内按照顾客拍下的顺序依次发货。
关于退换货
如果是质量退换货，我们会承担来回邮费的；如果是个人原因需要退换货，是买家承担运费的。
热心网友
时间：2024-04-14 08:09
我在淘宝网买了东西不满意，商家同意退款，我也申请了退款，是不是就把货给他打过去就行了？不行！你要申请退款并且卖家点击了“同意退货”以后，按照卖家给你的地址把货发回去才可以，否则你会钱货两空的！
谁能告诉我淘宝里如何购物？很简单，首先登陆我的淘宝,
然后进入后的页面,在屏幕的左侧点击"管理支付宝帐户"，
点击后的页面会显示出你注册淘宝ID时用的EMAIL
再后面写着"未激活"
,然后点击"点此激活"
之后就会出现新的画面.将您真实的信息填写后,设置密码
（密码有一个是登陆密码,它的作用是你在登陆支付宝的时候使用的密码!另一个则是支付密码,在你确认收货的时候要输入的密码!请务必记牢这个密码!强烈建议，两个密码请务必不要相同，以免账号被盗后，现金有损失）
之后如果您只是仅仅是买家要购买商品!您可以不用理会"支付宝认证",直接点击"支付宝帐户充值"
这时候出现的页面是要您根据自己的情况填写充值金额和银行
以上的步骤完成后就会出现银行的支付页面,将卡上的卡号和您的密码还有相关事项填写好就OK,点击"确认"!
之后我们的帐户就充值完毕,可以购物了!
安装数字证书也要看你平时卖不卖东西，以及支付宝里会不会留有现金，如果不是经常用的可以不安装，但我已经装了，呵呵，也很简单的，按照提示一步步作就可以了
在淘宝上买东西上当受骗了怎么办？打淘宝客服投诉
继续投诉
投到他封店
把聊天记录和交易截图发给投诉的那里，然后申请退款，打客服电话催他们处理，等待……
只要他发货了你就可以申请退款的。
甚至你可以全额退款的。
如果没有的话。你可以到淘宝投诉的。
记住在消费的时候一定的维护自己的权益的。
我们购物不是受气的。所以你的保护你自己的权益。
只要你有聊天记录或者证据，传给淘宝客服，淘宝会严惩卖家的，钱还给你自然不在话下，按照你说的，拿回钱应该不是难事的。希望你好运。。
