可敬的云南机场地服公司全体员工：
你们辛苦了!
12月15日至17日，受强冷空气影响，昆明长水国际机场出现极端冰雪天气导致航班大面积延误，无数旅客滞留长水机场，昆明机场的各个单位投入到了大面积航班延误的应急保障工作中。在这三天里，我们机场地服的全体员
工、所有中层管理人员以及公司的所有领导，在72小时里无休无眠、奋战在服务一线，尽最大努力完成了所代理的各家航空公司的旅客服务工作。
在此期间，我们共为约256架次延误航班、24960名延误旅客提供了餐食、酒店住宿、地面交通等各类地面延误服务。共为延误旅客提供了约1500条毛毯、19560份延误餐食，为6303名延误旅客提供了酒店住宿，共调用了约 297辆大巴对约13030多名旅客进行疏散。
在复杂的情况下，我们的每一名员工都表现出了让人难以置信的忍辱负重的崇高服务意识和坚韧顽强、敢于担当的云南机场地服精神。为了努力做好旅客的延误服务工作，我们忍饥挨饿、冒着严寒、不顾劳累、顶着旅客的谩骂甚至撕扯，始终坚守在岗位上，不断积极与各航空公司沟通协调，不停地为旅客作解释安抚，积极为旅客配送热水和餐食，努力为旅客安排酒店住宿……
看看我们可敬可爱的员工吧：在接到公司下达的集结指令后，所有休息员工迅速来到机场参加保障。有的员工发着高烧仍在清扫着客梯车上的积雪;有的员工一整晚都在医院坚持陪护着生病旅客;有的员工在机坪上通宵达旦地陪伴拒绝下机的机上旅客;有的员工为了疏散旅客，在f3层、b1层的室外大巴车停车点站了一晚;有的员工累了就在沙发上躺一会，饿了就吃一口剩下的冷饭;有的员工甚至因为没顾得上吃晚饭而体力不支发生抽搐;15日，有一名员工在机舱内被过激旅客推倒，手机被摔坏，造成轻微脑震荡入院治疗……
再来看看我们跟车陪伴旅客到酒店的员工吧：15日，登机口服务部52名员工及客运服务部7名员工从机场陪伴4876名旅客入住酒店后，一直在酒店守候;16日，仍然有47名员工坚守在酒店陪伴滞留的近3000名旅客，当天在酒店，一名员工被一名过激旅客殴打，眼镜被打碎;17日，随着大量补班的结束，41名员工在14：00时之后陆续撤离，一部分回家稍事休息，一部分回到岗位上继续工作……大量员工的滞留酒店，严重影响了公司在机场一线的保障人手，但在这样困难的局面下，机场地服人又充分发挥了相互体谅、共度难关的团队精神，出色地完成了机场开放后的航班保障工作。长时间、高强度、高难度的工作，让机场地服的员工们承受着难以想象的压力，身心俱疲。多名员工生病了，却依然坚守岗位。
在这三天里，大家用自己的实际行动履行着机场地服人的使命，大家用点滴的奉献，尽量去化解旅客的怨恨和困惑!大家用自己的委屈，在长水这片土地上留下了难以抹去的印痕!是你们，用青春和热血宣誓着“坚守岗位”的机场地服精神;是你们，用年轻的肩膀承受着接踵而至的困难!是你们，用无比的热诚与用心，一次次擦去脸上的倦意，恪守着我们永远高昂的地服精神!
在这里，云南机场地服公司党委和领导班子怀着激动的心情，向全体员工说一声：感谢你们!!!从你们身上，我们真切地感受到了一种力量!一种希望!我们也看到了云南机场地服公司美好的未来!
在此，公司请求大家把在此次服务保障中发生在自己身上或自己身边的有关格尽职守、勇于担当、不畏艰难的员工突出事迹及时向部门和公司反映，公司将对员工进行表彰。下一步，公司将研究制定航班延误应急响应的补偿机制并在一线补充一定数量的志愿者以缓解员工的劳动强度。
最后，让我们再一次向全体员工衷心地道一声感谢!愿我们继续相濡以沫、共同奋斗、相互激励、携手共进!
云南机场地面服务有限公司
年12月20日
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