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窗口规范服务达标自查报告

2023-11-07 来源:易榕旅网

  自获得“20xx-20__规范服务达标单位”以来,我镇劳动保障事务所为了进一步加强劳动保障系统行风政风建设,全面提升劳动保障系统整体服务水平做了很大的努力。今年我所紧紧围绕“规范服务”这一话题,扎实开展整改落实“回头看”活动,确保学习实践活动成果进一步深化,取得了良好的效果。现将自查总结报告如下:

  一、为进一步强化服务意识

  推广优质服务理念、树立优质服务典型,全面提升窗口服务水平和服务质量,今年我所开展了现场技比武活动。根据年初“优质服务明星”评选计划,结合1至6月份对窗口17名职工的日常工作考核、政风行风测评、五查五比测评、群众满意度测评、各类活动参与度等情况,评选出前三名职工。7月14日开展了一次现场“岗位练兵、技能比武”活动,以“服务场景演练、评委提问、其他窗口工作人员投票三者结合”的形式,从“服务态度、服务技能、业务知识、突发情况应对、整体表现、服务理念”六个方面对参赛职工进行全面考评,评选出“优质服务明星”、“优质服务示范员”。

  二、为了进一步提高服务质量

  努力形成“比服务、比奉献、比业绩”的工作作风与工作氛围,我所5月份开展了以“需做有心人”为主题的优质服务征文活动,共收到征文11篇,优质服务案例12个。7月23日开展了窗口优质服务案例演讲活动。一个个生动的故事,一份份感人的情怀,充分体现了中心窗口人员在各岗位上“用点滴汇聚平凡、用平凡铸就辉煌”的`优质服务良好形象。

  三、以“有改善才有进步

  有品质才有口碑”为主题,开展了“金点子”征集活动。共有26名职工积极参与,征集到“提高窗口服务水平、规范叫号器使用、更好地发挥咨询台作用、加强新员工培训、提高学习质量、强化政策宣传、提高应届毕业生就业”等建言献策27条。其中,“增设志愿引导员”一策被评为“金点子”,经采纳应用后,及时、方便、快捷的服务受到办事群众尤其是老年人的一致称赞。志愿引导员身披迎宾彩带热情服务,忙碌的身影成为窗口服务一道亮丽的风景。

  四、以“自找差距重落实

  创先争优比贡献”为主题,开展了“五查五比”活动。通过“民主测评工作作风”、“试卷测评制度知晓、业余学习等相关情况”、“突击检查纪律、态度、卫生、记录等”活动形式,使窗口人员充分认识到自己在工作细节方面与服务标准、与同事相比存在的差距,进而养成自查自纠的工作习惯,不断自我提升、自我完善。针对活动中反映出来的薄弱环节,于7月1日召开了“进一步规范窗口服务工作”的专题探讨会议,制定了《关于加强窗口服务工作的实施方案》,在提高工作效能上下功夫,在最大程度地方便群众办事上动脑筋,努力建设管理规范、服务一流的政府窗口。

  20__年十月三十一日

  窗口规范服务达标自查报告

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