物业服务承诺书汇编

　　一、总体服务质量标准承诺

　　如我公司中标，我公司郑重承诺完全达到招标文件要求的服务质量标准，并承诺达到以下参照《全国城市物业管理示范大厦标准及评分细则》、根据有色金属学校的实际情况拟订的服务质量标准：

　　安全防范

　　1、实行24小时巡逻制度校卫队2人一组不间断巡逻，器械齐全。熟悉周围环境，文明执勤，训练有素，认真负责

　　2、实行24小时消防救助准备各值勤岗位努力消除火灾安全隐患，在明显处设立消防疏散示意图，消防通道畅通无阻。应急分队24小时预备出勤，进行救助作业。

　　3、门岗实行12小时站岗值勤门岗实行12小时站岗值勤（7：00—19：00），遇到上级和有关部门领导进入时敬礼。日常工作为对进出的非机动车辆进行发卡登记，维持门岗及周边的秩序，无堵塞交通现象，不影响行人通行

　　4、有明显危险提示标志在危险处设有明显标志，以提醒人们注意

　　5、有完善的各类应急措施针对各类突发事件，有完善的应急措施方案，员工入职时需在一个月内培训完毕并熟练运用。

　　6、各场所的安全制度齐备校园内各场所（大门、行政办公楼、宿舍楼、教学楼、图书馆、实训楼等）安全管理制度齐备

　　7、车辆出入、停放严格执行车辆进出管理制度，引导车辆有序停放；机动车辆和非机动车辆分别停放，有明确指示标志

　　8、保持校园内道路畅通车辆防止乱停乱放，道路无障碍物，能够顺利通行

　　9、快速反应接到警讯后，5分钟必须赶到现场

　　环境卫生管理

　　1、垃圾日产日清收集的垃圾堆放到指定地点，每日至少清理一次

　　2、清洁卫生实行责任制有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁

　　3、公共场地内，无纸屑、烟头等废弃物公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫

　　4、定期进行卫生消杀按市政府要求

　　5、有明确的检查标准和规范的作业流程每天按照标准对保洁区域进行检查，发现问题及时纠正；各保洁内容均有规范的作业流程

　　绿化管理

　　1、根据各类植物的特性和服务的要求，制定工作计划根据气候状况和季节，植物的特性等，制定好全年的工作计划；日常工作按照年度计划进行分解

　　2、绿篱养护绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物

　　3、花卉摆放指定地点（门口）四季摆放迎宾花卉，节假日及举办各类活动（晚会等）提供摆放庆典花卉（不含花篮）

　　4、乔灌木、草坪管理及时施肥、杀虫、修剪、养护

　　5、室内植物养护为甲方提供的室内植物进行日常养护

　　6、绿地设有爱护标志绿地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地

　　宿舍管理

　　1、宿舍管理人员实行24小时值班制宿舍管理人员24小时值班。对内宿生进行安全、纪律教育，防止发生安全事故，协助学生管理部门对违纪违法行为进行处理。

　　2、配合学校对内宿生实行规范管理按照学校有关规章制度执行

　　3、做好宿舍清洁卫生的值日安排和检查工作负责宿舍公共部位的清洁卫生，并督促学生做好宿舍内的卫生工作

　　4、每天进行宿舍巡视宿舍管理员每日上午第一节，下午第一节，晚自修第一节分别巡视宿舍，检查督促学生上课及检查宿舍卫生

　　5、宿舍内清洁毕业生宿舍、假期期间学生宿舍的厕所、洗漱间的清洁

　　6、宿舍区来访控制学生宿舍禁止异性留宿，来访者均需遵守学校有关规定。

　　7、宿舍区的秩序维持大件物品搬离办理出门条手续；宿舍区内无大声喧哗、打架斗殴等不良行为，出现情况及时向校卫队和学校有关部门报告

　　综合管理

　　1、实行首问责任制实行首问责任制，不论任何岗位接到师生服务要求，均不得推卸。不属于自己权限范围以内的，负责将问题送到对应部门。

　　2、建立、健全物业档案、资料管理建立完善的物业档案和资料管理制度，内容包含但不限于。根据招标文件、投标书、合同及其他有效文件，制定出的服务内容（标准）；各类服务操作程序；甲方提供的设施设备清单及其操作说明、保修文件；甲方提供的其他文件；服务的过程记录；服务的`检查纠正记录等

　　3、工作人员着工作服戴工牌值勤各类工作人员按规定着工作服，戴工作牌值勤；工作过程文明、训练有素、正确使用各类设施设备

　　4、培训合格率100%所有员工均经过入职培训，合格后上岗，特殊工种持证上岗

　　5、年度无安全责任事故所有服务均达到要求，无乙方责任安全事故

　　6、服务审核每月5日前对上月服务进行审核，由二级部门自行完成，并向甲方按时汇报；每半年会同甲方进行一次服务内审

　　相关说明：

　　1、物业公司以防范外来不安全因素发生为主，对于学校财产和人身安全如非物业公司不作为或管理失职造成的，物业公司不能承担责任；

　　2、建议校方对重大设施设备进行财产及特种设备保险；

　　3、物业公司只负责消防设施设备的日常检查，消防灭火设施的例行安检费用以及灭火器充粉的费用由校方承担；

　　4、车辆管理仅限于对停放秩序的管理，丢失、损坏等安全管理不在服务范围之内。

　　5、直接用于物业管理的各种设施设备能源由校方承担，物业公司应厉行节约，生活能源由物业公司负责。

　　6、广大师生应遵守物业管理的相关规定，对于学生违反校方的相关规章制度，物业公司负责协助相关部门处理。

　　7、门岗值班时间根据教学楼开门时间可另行调整；

　　8、物品放行规定根据校方具体要求可另行调整。

　　二、分项指标承诺

　　我公司承诺所提供的服务努力达到以下分项指标：

　　1、客服服务

　　服务满意率98%以上；

　　有效投诉率1%以下；

　　当月服务回访100%；

　　2、绿化管理

　　绿化成活率100%；

　　绿化养护合格率100%；

　　绿化养护满意率99%。

　　3、共用设施设备养护

　　维修合格率100%；

　　设备完好率98%以上；

　　维修及时率100%；

　　维修回访率98%以上；

　　维修服务满意率99%以上；

　　无管理责任设施故障；

　　领用的备用零件手续齐全；

　　有关设施运转、设施养护的文件按照规定存档。

　　4、公共秩序维护

　　无重大管理责任事故；

　　一般管理责任事故发生率1%以下；

　　安保服务满意率95%以上；

　　突发事件应急处理及时率100%；

　　24小时门岗、巡逻值勤；

　　安全设施运转正常，操作正确，留存电子文件达到要求；

　　从事安防工作人员转正后额外给予购买额外商业保险（团体）。

　　5、学生宿舍管理

　　24小时值勤；

　　宿舍区内公共秩序良好；

　　宿舍区内清洁卫生达标率95%；

　　有效执行学校有关管理制度；

　　无因管理失责导致的有关安全责任事故；

　　有关记录文件正确填写，妥当保管。

　　6、保洁服务

　　保洁检查达标率99%；

　　保洁服务满意率100%；

　　垃圾日产日清；

　　消杀工作符合甲方（合同）相关要求。

　　7、综合服务

　　统一着装、佩戴工作证；

　　语言规范、文明值勤、微笑服务；

　　档案管理达到要求；

　　及时发放员工薪金，无恶意拖欠等行为；

　　服务评审及时进行，未达标项及时整改。

　　投标人（盖单位公章）：________

　　法定代表人或委托代理人签名：________

　　物业经理人：________