设计服务承诺及保证措施
1设计服务承诺
我院承诺建筑工程项目申请报告（可行性研究报告）编制（含投资估算编制）、规划设计、建筑工程设计（含方案设计、初步设计、概算编制、施工图设计）项目质量达到合格，符合国家和地方相关规范、规程，满足业主要求，确保顺利通过各部门审批。
我院有一整套行之有效的控制质量的过程程序及措施，并有一批高素质的设计及管理人员来执行。多套设计软件，对比分析，在保证质量的同时优化设计。
（1）我公司承诺由项目负责人全过程带队参加，保证按照投标文件中所列的专业技术人员和专业设备和设施确保所设计项目的设计工作能够按计划高质量完成。
（2）我公司有多个烟草系统工程的设计经验，对烟草系统工程设计的重点、难点把控，设计的组织协调驾轻就熟，能快速充分了解和贯彻贵公司要求，配合将更为默契。
（3）完成的所有建筑工程项目申请报告（可行性研究报告）编制（含投资估算编制）、规划设计、建筑工程设计（含方案设计、初步设计、概算编制、施工图设计）等设计项目均应满足业主的要求并符合国家有关技术规范的要求，根据设计任务书及业主对设计、施工时间的总体要求，和我院标书中承诺的设计周期，做好相应的安排，保证按时交图，交图时间每延期一天罚款设计费的千分之一；延期超30天以上时，每延期一天罚款设计费的千分之五，并由我院承担因此造成的一切相关损失；延期超45天以上时，业主方有权解除合同。
（4）积极与业主沟通，并及时汇报技术方案，保证方案设计的成品是符合城市规划要求、国家规范标准和甲方设计意向的高质量设计产品，并尽可能在方案阶段保证经济指标的控制标准。
（5）我们将向招标方提供依照相关法规、规范规定的工作项目，包括设计成果装订报送、图纸答疑、会审、负责有关设计变更等，并且保证按质、按量、按时完成。
（6）我单位承诺不会以任何理由或形式将服务项目转包，若违反规定业主有权终止合同，由此造成的一切经济损失由我方承担。
（7）提供全面、周到的后续服务，保证各阶段设计顺利实施。
（8）我院承诺在本项目实施期间，后续服务团队积极跟进，协助业主解决各种与设计有关的问题，包括修改完善设计或局部变更设计，专业技术负责人接业主书面或电话通知后12小时内到现场，遇到紧急情况接到发包方通知8小时内赶到现场，一般问题当日解决，重要问题2日内解决，否则，我院自愿接受10000元/次的罚款。
（9）我院承诺在投标时确定的项目负责人及主要设计人员，未经业主方许可不得更换项目负责人及主要设计人员，否则我院将自愿接受20000元的罚款。
（10）我院将设置投诉电话，接受业主方24小时监督投诉，并承诺8小时内解决投诉问题，否则，我院自愿接受10000元/次的罚款。
（11）设计人员在施工服务当中恪守职业道德，工作尽职尽责，不接收与该工程相关单位的礼金、红包，不索、拿、卡、要。如有发现，我院并愿意接收建设单位10000元/
次的经济处罚。
（12）在项目实施过程中，严格遵守使用方指导意图，并解决在设计过程中发生的与设计有关的一切技术问题，并积极做好和使用方及有关主管职能单位的参谋，确保设计成果质量和设计工作的顺利进行。利用我方的整体综合优势，为现场创造良好的后勤技术服务，并大力满足保障条件。如需要，我方有关技术设计人员，做到现场有技术问题时随叫随到，并在一定限时内赴现场解决问题。项目设计主管负责人做到经常转现场，了解现场人员的工作情况，对不合格的问题立即提出修改意见和措施保障方案。并经常与使用方保持沟通，了解使用方的需求，及时快捷地解决各项问题，否则，我院自愿接受10000元/次的罚款。
（13）其他承诺
1.我方郑重承诺我方设计的单体设计保证通过规划管理部门审批。
2.我方郑重承诺我方所有图纸保证通过当地图审办的图审和设计质量监督站检验要求。
2设计服务保证措施
由设计总负责人、项目经理和生产经营科负责整个项目全过程的技术服务,保证各专业有充足的人员数量和技术力量，解决好图纸中出现问题的设计服务。具体措施为：
（1） 设计实施期间的跟踪配合措施
针对本设计涉及烟草系统建设项目，工作专业性的性质，技术要求高的特点，实行全
过程的跟踪配合服务。设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。
（2） 设计编制过程中服务保证措施
从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。
（3） 现场配合服务保证措施
保证在设计过程中，派设计代表经常驻去现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。
现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。
现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。
如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。
领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。
从思想上根本解决现场设计代表的服务态度，即从领导要我做，到我要争取去现场进行配合的观念。
（4） 设计工作的全过程服务
派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。
提出设计的目标，报业主审查。
（5）进一步优化技术方案的保证措施
在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案和扩初阶段形成过程中，定期参加专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程争创一流水平。
（6）施工过程中设计配合保证措施
为顺应市场，增强院竞争力，更好地为业主提供服务，我院生产经营科主管为专门的服务人员，负责收集工程从可行性研究报告、规划设计、方案设计到施工图设计及工程后期服务各阶段业主满意度的调查和回访结果信息；负责处理业主的投诉和意见；负责填写“质量信息反馈单”并督促有关部门和业主的沟通。业主反馈的意见，生产经营科在24小时内给予答复，确因特殊情况无法在承诺时限内处理完毕的事项，生产经营科将作出合理的解释。
对违反承诺内容和工作要求的工作人员，接到投诉后我院将立即组织调查核实，7日内给予明确答复，对违章违纪人员将按我院相关管理制度进行严肃处理。
我院将提供充分的硬件条件为项目服务，文件和图纸的传递工作完全由我院负责。同时，保证设计人员在二十四小时之内，按业主的要求赴现场处理施工中的相关问题；保证设总和专业负责人及时应业主要求，参与和工程相关的各种研究会议。
对业主要求提供的材料、设备的技术信息，我院保证及时在市场上广泛收集，在三天内给予业主满意的答复。必要时，协助业主对材料、设备供应商进行考查，以保证项目的质量和成本控制。
设计总负责人（项目经理）及各专业负责人与业主、监理单位及施工单位一起进行施工图的设计技术交底和会审工作，使施工单位尽可能地了解设计文件的意图，同时，设计人员及时审核会审纪要，对于会审纪要明确需修改或补图的，在最短时间内对设计文件及时进行修改或完善。
（7）配合业主做好施工招标答疑工作。
服务期限承诺
对本项目服务期限我公司郑重承诺如下：
1. 在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前提下，遵循业主至上的原则，尊重业主提出的要求、建议。我发将在本过程中对甲方提供全程、全方位的设计服务。
2. 设计文件深度满足合同要求，并符合国家有关标准要求。
3. 积极配合甲方办理本项目的相关报批手续及设计交底、现场服务。
4. 设计方案论证充分，计算成果完整可靠。保证项目的安全性、经济型、可实施性。
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