谈高校图书馆如何做好读者服务工作

维普资讯 http://www.cqvip.com 内蒙古农业大学学报（社会科学版）　Ｊｏ￣．１　０ｆｌｌ＇ＩｒｌＬ￣Ｍ　ｉａＡｇｒｉｃｕｌｔｕｒａｌＩ＿ｈｉｖｅ￣　Ｓｏｄｄ　ＳｃｌｅｎｏｅＦ￣ｄｏｒ０　２００６年第２期（第８卷总第２８期）　Ｎｏ．２　２００６（ＶｏＬ　８　ＳｕｍＮｏ．２８）　谈高校图书馆如何做好读者服务工作　●王培丽　（内蒙古农业大学图书馆，内蒙古呼和浩特，０１００１８）　摘要：本文概述了高校图书馆读者服务工作面临的主要问题，提出了网络环境下高校图书馆读者服务工作的特　点，探讨了提高高校图书馆读者服务工作质量的对策。　关键词：高校；图书馆；读者服务　中图分类号：Ｆ２５０．７　文献标识码：Ａ　文章编号：１００９－－４４５８（２００６）Ｏ２一Ｏ２９４一Ｏ２　根据教学和科研的需要，高校图书馆担负着搜集整理和　提供各种书刊情报资料来为广大师生服务的重要职能。学校　以及读者教育，新增加的远程服务即人、机交流的服务方式，　使读者可以通过计算机网络在自己家中或办公室使用图书　馆，享受图书馆提供的各项服务。不必直接去面对图书馆的工　作人员。　教学、科研工作水平的高低，同图书馆工作水平的高低有密切　的关系。在图书馆的工作中，读者服务工作是图书馆为教学　科研服务的窗口，是师生读者通往图书文献资料的桥梁。特　别是在当今科学技术迅猛发展、人们对信息需求愈来愈大的　情况下，如何更好地提高读者服务工作的质量和效益，最大限　度地发挥图书馆文献资源的使用价值，显得尤为重要。近年　来，随着Ｉｎｔｅｍｅｔ及中国教育科研网的发展，网络悄然进入高　校图书馆，图书馆局域网纷纷建立，都在网上发布自己的主　（３）服务对象社会化。在传统模式下，由于受馆藏、物理　位置及建筑规模和人员编制的限制，图书馆的服务对象一般　只局限于本单位、本地区或本行业，网络使图书馆打破了这些　限制，服务对象已经延伸到全社会乃至全球，只要图书馆的信　息资源放到网上，任何人都能享受图书馆的服务。　（４）资源共享性。传统模式下，图书馆主要是根据读者阅　页，将馆藏资源上网，也不断从网上获取自己所需要的信息资　源。因此，文献媒体多样化、馆藏文献数字化、文献服务电子　化、文献检查网络化，成为现代图书馆建设和发展的重要特　征。互联网技术既为图书馆工作人员提供了一种前所未有的　快速、方便、跨时空的信息服务方式，也为读者服务工作提出　了新的挑战。　一读需求，直接为读者提供印刷型载体的馆藏文献，网络环境　下，读者可以通过网络随时随地获取所需要的信息，并且所得　到的信息只是原信息的复制品，不存在多人共享而发生冲突　的问题。　２．“读者第一”的服务观念有待加强　服务意识不强是中国高校图书馆多年以来存在的普遍问　题。在美国的图书馆里，一般是不能用“没有”两个字把读者　打发走的，参考馆员对于前来提问的读者，想方设法满足他们　的要求，至少要告诉他们怎样能找到所需的资料。而在中国　的图书馆里，“没有”是打发读者的一个常用词汇。当前，国内　图书馆采用的技术与发达国家相比已不那么逊色，但在服务　质量上却差距极大。民意测验表明：１９９７年有６４　的美国人　至少去过一次图书馆，１／１０的人去过２５次。我国图书馆人均　、高校图书馆读者服务工作面临的主　要Ｉ司题　１、网络环境下高校图书馆读者服务工作的特点　（１）时问和空间上得到延伸。网络环境下，每个图书馆　不再是孤立的，它已经超越了原有建筑的界限，读者只要拥有　１台联网的计算机，并且网络畅通，就可以不受图书馆开馆时　问以及图书馆物理位置的限制，能随时随地查询、检索、浏览　借书不足０．ｉ册　此外，发达国家图书馆区别于我国图书馆　并利用图书馆的信息资源。　（２）服务方式多样化。图书馆实行网络化管理后，为读者　的一个显著特征是，他们特别注重服务管理的科学性、系统　性，一旦管理领域和营销领域出现了新的管理思想和管理方　法，他们便积极吸收、采纳，不断革新、不断完善管理体制。目　服务的方式不再局限于人对人、面对面的书刊借阅、情报检索　＊　收稿日期：２ＯＯ５一¨一１８　作者简介：王培丽（１９６Ｏ一）女．内蒙古乌兰察布市人，内蒙古农业大学图书馆，助理馆员。　维普资讯 http://www.cqvip.com ●王培丽谈高校图书馆如何做好读者服务工作　图书・资料　前．虽然我国高校图书馆在服务观念认识上有所提高和进步，　但与发达国家相比，与信息时代的要求相比，仍存在一定的差　距与不足。　调“读者第一，用户至上”这一服务理念。衡量图书馆的标准　已经不在仅仅是馆藏，而是获取信息和组织信息的能力。高　校图书馆应该把师生的信息咨询服务搞的多姿多彩，促进师　生更好地进行学习和教学研究工作。　３．创新咨询服务　３．现代技术的应用有待进一步推广　９Ｏ年代以来，现代技术在中国高校图书馆得到迅速广泛　使用，与西方发达国家的差距在迅速缩小。大部分高校图书　馆实行了计算机管理，网上通讯、缩微、声像、复印、防火防盗　设备都有了一定规模，但仍有一定差距。主要表现在：数量　少，不能满足读者甚至工作人员的需要；设备档次低，由于经　费紧张，只能购买便宜设备；网络设施不完善，网上堵塞严重。　据有关资料统计，我国目前记录在案的１５０００家图书馆（包括　如今］ｎｔｅｍｅｔ等信息技术虽然日益发展，信息飞速增长　且获取越来越便捷，但这并不意味着每一位读者获取信息的　素养也会自然提高。所以，图书馆咨询服务必须在层次和手　段上进行创新，由向读者提供文献检索向帮助读者提高信息　素养转化。咨询服务不仅要教会读者知道怎样获取信息，还　必须帮助他们学会如何处理和利用所获取的大量的信息，使　高校图书馆）中，有能力提供电子信息服务的不到半数，且大　多数还处在启蒙阶段，据了解筹建电子图书馆也属极少数。　４．服务对象有待拓展　中国高校图书馆的服务对象主要是本校师生员工和高校　学者，不对公众开放。有些图书馆虽然也对社会开放但一般　都要收费。而发达国家公立大学图书馆一般对公众都是开放　得信息容易被理解和消化。　４．拓宽服务领域　在传统的图书馆里，人们利用图书馆总是要受到时间和　地域的限制。现代网络使图书馆的服务能够超越时空，只要　有一台连网的计算机，你随时可以在世界范围内搜索、获取所　需的信息。因此，图书馆应积极开展多形式、多渠道的文献信　息服务，利用现有的有利条件和人才优势，以满足社会对文献　的，校外读者可以免费阅览，借出馆外则要收取一定费用，在　强调图书馆为本单位服务的同时，还强调图书馆的社会服务　信息的需求为出发点，以提高服务效益求发展，增强自身活　力。　功能，而我国很少强调高校图书馆的社会服务功能，认为为社　会服务主要是公共图书馆的事情，因此，没有充分发挥高校图　书馆的作用。　５．开架范围有待扩大　要围绕教学工作的要求合理调整藏书结构，注意人藏数　量，并依此确定搜采图书文献资料的重点，使图书文献基本适　应教学目的要求，符合学校各类读者健康的阅读需要，为提高　藏书利用率打下良好的物质基础。目前，我国经济还不够发　达，教育经费紧张，同时购买图书文献的资金十分有限，因此，　大多数高校图书馆存在着馆藏满足不了读者需要的矛盾，直　发达国家大多数图书馆，除特藏外，所有文献一般都对读　者开架，而大部分中国高校图书馆都设有一个“样本书库”，每　种中文收藏一本，只供本室阅览，不能外借，采取闭架或部分　开架形式。现在中国高校图书馆也开始采取各种措施，使　７Ｏ％馆藏图书让读者自由阅读，实行借阅藏合一管理。由于　中国高校图书馆中偷书、撕书、逾期不还的现象较严重，大部　分图书馆在实行开架让读者自由阅读时是提心吊胆，小心翼　翼的，认为应当保留一个“样本书库”以备不测。　接影响服务质量的提高。解决这一问题，比较现实的途径，就　是要克服各自为政，“闭馆自守”的局面，广泛开展校际之间，　学校与社会之间横向协作关系，互通情报、资源共享，图书馆　之间应当实行馆际互借，互通有无，充分发挥社会图书馆资源　的作用，解决图书文献不足的问题。　二、提高高校图书馆读者服务的对策　１．更新服务观念　５．加强图书馆专业队伍建设　尽快提高队伍素质，是网络环境下搞好读者服务工作的　关键。因为再先进的计算机，再高效的电子网络，都要由人来　操作和管理，因此，人的因素始终是第一位的起决定作用的因　素。只有拥有一支具有较高的思想文化素质和合理的知识结　现代的图书馆人首先要将开放的理念贯穿于工作的各个　环节。开放是指图书馆所有的文献和设施应向全体读者敞　开，每位读者都能享受图书馆的服务，都有正当获取和利用信　息资源的权利。在］ｎｔｅｍｅｔ迅速发展、信息获取手段和渠道多　样化的今天，图书馆服务效率应体现在：文献传递简捷、利用　率高；读者利用文献方便，费时少而吸取的信息全。如果读者　在图书馆得不到应有的信息，就会转向其它地方去获取，长此　以往，图书馆会被人们渐渐遗忘，图书馆事业将会陷入困境。　２．增强信息服务意识　构，既有图书馆专业业务知识又掌握了一定计算机操作和网　络运用技术的服务队伍，才能胜任现代技术环境下的读者服　务工作，才能保障读者服务的各项工作顺利开展，否则，就很　难适应社会新发展的需要。对此，图书馆应该充分调动工作　人员的积极性，发扬无私奉献的敬业精神，牢固树立“读者第　一”的思想，引入激励和竞争机制，建立和完善聘任制度。这　样才能形成一支合格的现代化图书馆专业队伍。口　网络环境下，信息服务成为图书馆工作的中心，要特别强　参考文献：　Ｅ１３４￣苏红，大学图书情报学刊ＥＪ３．网络环境下读者服务工作２０００（４），　［２］林冰怡、网络环境下图书馆读者服务工作［Ｊ］，福建财会管理干部学院学报，２００１（３）　２９５