铁路作为大众化交通工具,是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一,铁路服务特别是铁路客运服务质量,事关广大旅客的切身利益,事关铁路在人民群众中的形象。作为首府车站，我们应深深体会到：解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题,为他们提供贴心、舒心、满意、优质的服务，是我们每个职工义不容辞的责任。为了更加充分发挥团员青年在“优质服务”中的生力军突击队作用，特发出以下倡议：
1.爱岗敬业，旅客至上。我们要牢固树立全心全意为旅客服务的观念，视旅客为亲人、朋友，用我们的真心、诚心，让他们实实在在地感受到我们铁路高标准、高品质的服务。
2.学习技能，争创一流。我们要努力提高自身的道德涵养和专业素养，“建一流团队、争一流信誉”，敢挑重担，敢为人先，在本职岗位上树立服务新理念，落实服务新标准，推出服务新项目，培训服务新技能，打造服务新品牌，成为优质服务的领军人，用铁路青年热情真诚的服务赢得人民群众的满意。
3.坚持标准，一丝不苟。严格按照《铁路旅客运输服务质量标准》执行，认真实施标准化、规范化服务，改变对旅客态度生硬、冷漠,甚至野蛮待客、敲诈旅客等系列问题，提升服务档次。
4.榜样示范，牢记“首善”。我们以“青年文明号”、“优质服务窗口”等为榜样，把“首善之区”创建活动与“创先争优”活动有机地结合起来。通过严格规范外形、语言、行为的服务标准，努力学新知识、新技艺，不断提高自身综合素质，带头履行服务承诺，带头执行服务标准，带头丰富服务内涵，带头改进服务方式，争当服务明星，充分展现青年人热情奋发、积极有为风采，追求热情、周到、谦恭、宽容的服务品质，贴心地为顾客提供各类服务，努力提高整体服务水平。
5、创新方式，人民监督。创新售票服务方式,加快发展客运电子商务,拓展网上订票和电话订票,健全完善车票实名制管理,加强实名制实行范围。提供多样化购票支付手段,扩大银行卡支付范围,方便旅客购票乘车。建立健全旅客投诉管理，认真对待每一起投诉，让每一位旅客愿意坐、乐意坐火车。
各位朋友们，让我们积极行动起来，从现在做起，从我做起，从小事做起，把微笑挂在嘴上，把微笑贴在窗口上，开心自己，快乐旅客！让我们一起努力，奉献出一份微笑，创立优质服务，共创和谐铁路之声。让每一位旅客乘兴而来，满意而归，让铁路的明天更美好，让世界的明天更美好!
各位同事：
在成品油高度同质化的今天，企业要发展，品牌是灵魂，服务是命脉，谁服务好，谁就能赢得顾客，谁就能赢得市场。公司一直坚持“服务树品牌，服务促销量，服务拓市场”的工作思路，创新管理模式，狠抓规范服务，精塑企业品牌，促进了管理水平的不断提高。为了使加油站规范化服务再上新台阶，给广大消费者提供贴近、舒心、满意的加油服务，展示服务形象，体现企业风采，作为零售片区代表，我们特向全体人员倡议如下：
一、统一思想，转变观念
目前，有部分加油站认为公司推行规范化服务，只是走走过场，流于形式罢了，也有认为公司是鸡蛋里挑骨头，没事找事，只要检查时做好就行。错误观念成为提升加油站规范化服务水平首先要解决的问题。为此，我们应有针性地召开零售片区、加油站“宣传动员会”、“思想统一会”、“制度解读会”等，层层宣传公司政策、层层统一员工思想、层层解读检查标准和注意事项，切实提高员工对加油站规范化管理工作重要性和必要性的认识，使广大员工清醒认识到规范化服务工作既是自己份内、不可推脱的日常工作，又是公司当前的一项中心工作，更是今后加油站日常管理的一项基础工作，做好此项工作不为作秀，也不是做表面文章，而需要全体人员的参与和落实。
二、顾客至上，全心服务
作为服务行业，能否有效满足客户需求，事关企业的生存与发展，为客户提供优质规范的服务，是我们应尽的职责和义务。因此，我们要牢固树立“顾客至上”和全心全意为客户服务的观念，视客户如亲人、如朋友，让客户亲身感受我们高标准、高品质的服务。
三、加强学习，提升技能
服务如逆水行舟，不进则退。我们应定期组织员工进行业务理论学习和业务技能培训，并与日常巡查结合起来，现场发现问题，现场要求整改，现场示范员工，努力提高员工的思想修养和专业素质，使我们的服务质量能够达到一个新的水平，上一个新的台阶。
四、榜样为先，服务示范
榜样的力量是无穷的。我们要根据员工服务工作成效开展评优活动，选出优质服务的加油站和个人，组织员工到先进加油站进行现场观摩，以优秀团队和个人榜样为龙头，充分发挥服务样板的辐射、示范和带头作用，带动和促进其他团队和个人，做到以点带面，提高客户服务整体水平。
五、用心服务，细微着手
提倡用心为客户服务，换位思考，设身处地位客户着想，
提高服务内涵，使客户感受到一种人文关怀，把客户的满意作为服务的最高追求，用规范践行高水平、高质量的服务要求。因此，要求我们每一名员工都做到举止文明，态度和蔼，用语礼貌，动作规范，推行一张笑脸，一句问候，一片真诚，一声再见“四个一”为内容的规范服务，深入和丰富“加油八步法”内涵，让“规范服务”成为加油站密切联系客户的“连心桥”，从而使客户从内心感受到我们真诚的服务。
让我们积极行动起来，从现在做起，从我做起，从小事做起，让每一位顾客乘兴而来，满意而归，将梅州石油的服务品牌越擦越亮，为企业增光添彩，让XXX发展得更好、更快、更强！
为贯彻民政部《关于进一步深化殡葬改革促进殡葬事业科学发展的指导意见》和《关于在全国殡葬系统开展“优质服务月”活动的通知》的有关要求，牢固树立和践行科学发展观，落实大民政理念，切实提高殡葬服务水平和质量，更好地满足人民群众殡葬服务需求，
进一步深化殡葬改革，促进殡葬事业科学发展，我们向全国的殡葬同行倡议：
一、强化服务意识，争做服务表率
殡葬服务是推动殡葬改革的重要载体，是社会主义和谐社会建设的重要内容，直接关系到人民群众的切身利益和殡葬事业的可持续发展。提供优质殡葬服务是践行以人为本的科学发展观、落实大民政理念的必然要求。作为殡葬事业中的一员，我们有责任、有义务站在殡葬改革的前列，不断提高服务质量，争当优质服务表率，通过自身的努力推动殡葬服务水平的整体提升。
二、坚持以人为本，实现优质服务
坚持以“群众认不认可、满不满意”为服务目标，努力开展服务创新，不断增加和推广公益性服务项目，积极开展一站式服务、上门服务、个性化服务等便民利民惠民的服务项目，更好地满足群众多层次、个性化的丧葬需求；关注、关心殡葬职工的工作和生活，有效提升殡葬职工的社会地位、福利待遇和劳动保护，增强职工的凝聚力，通过打造和谐稳定、积极向上的高素质职工队伍，为优质服务提供必要地人才保障。
三、规范服务流程，突出阳光殡葬
规范服务是优质服务的基础。殡葬服务单位应当广泛听取社会意见，全面分析殡葬服务流程和操作规程，认真查找存在的问题和不足，制定针对性的整改措施，进一步优化服务流程，做到规范服务；不断完善各项规章制度，全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，切实实现殡葬阳光服务。
四、清理殡葬价格，打造诚信殡葬
坚持行业自律，严格执行政府物价管理部门审批的物价标准，不强迫、捆绑、误导消费；认真开展价格清理检查，对收费项目不合理、服务内容不明确、服务用品价格虚高等问题进行集中清理整顿，坚决杜绝损害群众利益的不正之风；带头降低殡葬服务市场调节价部分，保证同类价格不高于市场价，保证中低价位殡葬用品足量供应，充分发挥平抑物价作用，减轻人民群众丧葬消费负担，打造殡葬诚信服务体系。
五、提升服务技能，弘扬文明殡葬
大力开展政策法规、殡葬礼仪、殡葬文化培训，提高服务队伍的职业道德水平和综合素质；牢固树立“丧属至上”的服务理念，注重仪容仪表、举止得体、态度谦和，杜绝殡葬服务中生、冷、硬、推等不良现象，使文明服务成为每个职工的自觉行动；积极倡导殡葬改革，弘扬先进殡葬文化，引导群众文明办丧事，拒绝销售封建迷信用品，推广环保、生态的丧葬方式，促进社会的和谐建设。
优质服务是殡葬事业发展的永恒主题，更是殡葬业生存与发展的根本所在。让我们携起手来，深入开展“优质服务月”活动，扎实提高殡葬服务质量和服务水平，勇当文明殡葬的传播者，更好地向社会展示中国殡葬业的新形象，为构建社会主义和谐社会谱写新篇章，做出新贡献！
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