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客房部规章制度

2024-06-09 来源:易榕旅网
客房部规章制度

一、按时上下班,工作时间不得擅自离岗,不得迟到早退,不准无故旷工。下班后未经允许不得重新进入工作区,不得无故在店内逗留。上、下班必须行走员工通道。

二、工作时间不得打私人电话,不得陪带亲友到酒店工作区域参观或在店内游逛,操作人员不得会客。紧急私人电话则由所在部门接收转告。

三、在工作岗位不准吃东西,不准阅读书报,不准聊天,唱歌,听收录机。

四、未经部门领导指派员工不准进入本服务岗位以外的宾客接待场所。

五、不准与客人争辩,不准用粗言秽语对待客人与同事,不得讥讽或嘲笑客人,不允许存在不理睬客人的怠慢行为,不得在公共场所与人争辩或大声喧哗。

六、在工作(服务)岗位要热情、礼貌、周到接待客人,与客人和同事交谈要使用敬语,当值时要按酒店要求的标准姿势站立服务。不准倚靠墙壁或家俱,不准高声谈话或聊天,不许当着宾客的面做不雅观的动作,如:梳头发,掏耳朵,触摸鼻孔等。

七、在对客服务时,还要做到:迎客要有问候声,说话要有称呼声,离别客人要有告别声,工作出现差错和失误要有致歉声。

八、对工作要有责任心,要有对客人、对酒店高度负责的精神。九、不得将工作钥匙、万能卡带出服务区域。

十、诚实、可靠、正直、不循私情,不行贿受贿,不贪图别人的钱财物品,不向客人索取小费。

十一、员工进入岗位必须穿着工作制服,并保持工作制服干净、整

洁,领花、袖口要扣好,衬衣要将下摆放入裤子内,西装要系领带,皮鞋要保持光亮,袜头不可外露,不可穿破损的袜子,衣裤的纽扣要扣好,拉链应拉紧。

十二、请假未批准或未办理请假手续,不到酒店上班者将视为旷工。

十三、不得散播谣言,挑拨是非,影响团结和酒店声誉。十四、不得用布草做抹布或其它用途。十五、各班次必须做好指定物品的交接和记录。

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