B2C跨境电商的运营模式对比分析——以速卖通与亚马逊为例-毕业论文

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B2C跨境电商的运营模式对比分析 ——以速卖通与亚马逊为例

摘 要：近些年来,经济一体化和信息化的深入发展,推进着跨进电子商务的发展并且迅速崛起，使跨境电子商务成为国际贸易之间的新方式，也是我国对外贸易发展中新的的经济增长点。如何有效的利用互联网这一平台去开展国际贸易，成为了企业和国家值得探究的重要问题。该文章主要查阅相关地跨境电商的材料和信息，探究我国跨境电商目前所发展的状况。主要以速卖通与亚马逊两大平台的运营模式进行对比探究，探索我国跨境电商平台和国外的跨境电商平台有哪些不一样。以及在此次疫情期间两大平台，对疫情突发状况的相对措施，比较两大平台之间的应对策略。

关键词：跨境电商；亚马逊；速卖通平台；运营模式

Comparative analysis of the operation mode of B2C cross-border

e-commerce -- a case study of aliexpress and amazon

Abstract: In recent years, the in-depth development of economic integration and informatization has promoted the development and rapid rise of e-commerce, making cross-border e-commerce become a new way of international trade and a new economic growth point in the development of China's foreign trade.How to effectively use the Internet as a platform to carry out international trade has become an important issue for enterprises and countries to explore.This paper mainly refers to the materials and information of cross-border e-commerce in relevant places to explore the current development status of cross-border e-commerce in China.This paper mainly compares the operation modes of two major platforms, aliexpress and amazon, and explores the differences between China's cross-border e-commerce platforms and foreign cross-border e-commerce platforms.As well as the relative measures of the two platforms against the outbreak emergency during the outbreak, and the countermeasures between the two platforms were compared. Key words: cross-border e-commerce；Amazon；Aliexpress platform；Operation mode

引言

随着Internet的发展，推进了时代科技的飞速提升。Internet不仅仅使大家的出行方式便捷，而且还使人们的购物形式发生了变化。Internet的发展还促使了跨境电子商务模式的发展，改进了人们的购物方式，不仅线上线下都能购物。而且跨区域还能进行商品销售。在Internet的基础上，跨境电商还带动了经济水平的提升，进而推动了传统的行业的飞快变化。于是，跨境电子商务平台的实现，扩大了企业的市场范围，提升了人们的收入水平。而如何有效利用Internet这一技术发展国际贸易，已然是各国发展跨境电商中值得探究的主要问题。作为推动经济一体化和推动贸易全球化的跨境电商，对国家的发展具有积极的促进意义。因为跨境电商不光打破了传统的贸易方式，还促进贸易国际化和无国界贸易。作为新兴产业，跨境电商不仅在我国持续增长而且加速了我国的外贸转型升级，还带动了外贸经济稳定增长，促进了与各国之间的贸易来往。跨境电商的发展给企业打造国际品牌、迅速向其他国家出口产品提供了新的机遇，也是政府为提高对外开放水平提供了新的起点。此外，跨境电商还推动电子支付、信息内容服务、物流配送等现代服务业及相关电子信息制造业的发展。作为新兴的跨境电商，对我们来说既是机遇也是挑战，研究跨境电商运营模式具有一定的理论和现实意义。因此，本文以全球速卖通和亚马逊为例，研究B2C跨境电子商务的运营模式。

1 跨境电子商务概述

按照交易模式跨境电商可分为B2C和B2B模式。其中在跨境电商交易中企

业对企业交易占主要地位。互联网技术的发展使世界成为一体化，并且与世界相连接。随着时代的进步，跨境电子商务平台正处于一种快速的发展的趋势。Internet基本设施的健全和世界性物流网络的建设，对跨境电商平台的发展起到了铺助的作用。跨境电子商务是指根据各国海关之间的贸易往来，在电子商务平台的帮助下完成交易。是依靠海关之间的把控然后进行货物的配送，在商家收到货物后，在平台上确定收货的这种跨国界购买物品的交易模式。跨境电商的发展

是基于Interne，在Internet的基础上和传统的交易模式形成了对比，并且在发展过程中形成自己的特色，Internet的发展深刻影响着跨境电子商务的发展。在分类上，跨境电商可以分为交易模式和进出口模式两大类，在进出口模式中分为进口和出口跨境电商：在交易模式中跨境电子商务又可以分为企业对消费者和企业对企业两种跨境电子商务。但二零一三年E贸易提出，跨境电商分为一般跨境电商和E贸易跨境电商。

2 我国跨境电子商务的发展现状及分析

2.1 跨境电子商务的发展现状

从目前的情况来看，跨境电子商务的进口模式可以分为：B2C和海外代购等多元化的类型。从近些年的状况来看，跨境电子商务的进展得到了快速的蔓延。网购行业的发展也开始向着成熟的方向不断延伸。随着电商的不断丰富，品种的不断变化，物流和售后的发展也得到了快速的延伸。与此同时，也开始向着农村的方向不断发展，并增加了电子商务领域的创新性。

随着跨境电子商务平台的交易范围持续扩大，并维持增长趋势。根据相关数据表明，我国跨境电商交易规模在二零一三年达到二点七亿万元。二零一五年交易规模超过五万亿元，到二零一七年中国跨境电商交易规模增至七点六万亿元，同比增长百分之二十点六三。截止至二零一八年中国跨境电商交易规模超九万亿元，达到九点一万亿元，同比增长百分之十九点五，预测二零一九年中国跨境电商交易规模突破十万亿元。并预测在二零二零年中国跨境电商交易规模将增长至十二点七万亿元同比增长百分之十七点九。

(交易规模)

万亿

12.7万亿 10万亿 9.1万亿 7.6万亿 5万亿 2.7万亿 二零一三年 二零一五年 二零一七年 二零一八年 二零一九年 二零二零年预测

--2013-2019年中国跨境电商交易规模及2020年交易规模预测图--

2.2 跨境电子商务的发展分析

在这日趋发达的国家中，居民的收入水平处于不断上升的空间，收入的提高使人们对生活上的要求也不断的提升，从而对消费方式的要求也越来越简单化。在人们要求不断提高的过程中，也可能由于急于成功，在科学技术方面做的还不是太好，所以跨境电商平台的应用过程中出现了种种问题。相关部门也比较重视，也都一一提出相关政策来规范和管理这些问题，使得跨境电商平台能在问题中立于不倒之地。

由于二零二零年新冠肺炎疫情的爆发，跨境电子商务也迎来了它的高光时刻。跨境电子商务为外贸企业克服困难，提供了新的经营形式和模式，为“稳定外贸”注入了新的动力。许多国家采取了一系列的贸易限制措施，明显影响了中国对外贸易的发展势头，“稳定的对外贸易”结构面临着极大的挑战。由于新冠肺炎的影响，传统的外贸方式已经不能够满足外企以及客户的贸易需求了，而这恰好为跨境电商拓展市场提供了一个发展的机遇。跨境电子商务作为一种新型的外贸产业类型和模式，有效地促进了国际消费市场。据海关统计，跨境电子商务在二零二零年的第1季度持续发展。其中，通过海关跨境电子商务管理平台的进出口增长百分之三十四点七，通过市场采购方式的出口增长百分之五十点九。由此可知，跨境电子商务在海外交易中扮演着不可或缺的角色。

3 速卖通与亚马逊电子商务平台的发展现状及分析

3.1 速卖通电子商务平台发展现状及分析

3.1.1 速卖通的平台介绍

全球速卖通是世界上第三大英文在线购物网站，阿里巴巴为全球市场打造

的，唯一面向全球在线交易平台，被许多卖家称为“国际版的淘宝”。全球速卖通帮助中小企业接入终端批发零售和小批量、多批次快速销售，扩大利润空间，打造订单、支付、物流一体化的在线交易平台。全球速卖通向海外买家销售商品，并通过支付宝的国际账户担保交易，同时也使用国际快递。 3.1.2 速卖通近年的发展状况

在“一带一路”的发展下，速卖通也跟上了时代的流向，乘着“一带一路”的风向，交易数字一直都是处于往上走的过程。与海外的消费者交易突飞猛进，最高的交易额度可达到一亿的交易量。速卖通的第一阶段发展是小额批发平台。二零一二年，速卖通转变为2C平台，使国界不再成为信息流通的壁垒。二零一二年到二零一四年，全球速卖通专注于创新型长尾轻小件的跨境电商，希望满足消费者个性化的需求。2015年，全球速卖通决定从C2C转向B2C，加快响应中国品牌“走出去”战略。2017年，全球速卖通开始进入更加适应全球消费者需求的“本土化时代”。在二零一七年的“双十一”期间，全球速卖通迅速打开了外国市场，在不到4小时的时间里，订单超过1000万，其中无线订单占交易的百分之六十二点三以上。不得不说速卖通的交易趋向是比较好的，未来走向也是比较可观的，目前的销售水平也是比较好，加上有国家政策的支持和鼓励。速卖通的前景发展也是比较良好的，不仅有国家的支持，还有国民的推崇。

3.1.3 速卖通的未来发展趋势

近些年来，国家一直鼓舞中小企业开展跨境电子商务，鼓动勇于创业，提倡国民从事跨境电子商务方面的事业。在二零二零年一月一号这天，“电子商务法”

的颁布并且正式实践，增进了中美两国之间的友好贸易交流。这个新出的政策优势有很多，还包括了近来新增的二十二个跨境电子商务综合测试区。新政的实施让企业家们看到了跨境电子商务的发展前景，也让创业者们更加向往。平台创业不仅要求低，操作又方便简单，更何况速卖通还是阿里旗下的子公司，在发展方面有一定的优势。比起其他平台，速卖通相对来说比较有优势，毕竟国民的支持是一方面，加上又有国家政策的支持。

3.2 亚马逊电子商务平台发展现状及分析

3.2.1亚马逊的平台介绍

亚马逊公司是网络上是最早的电子商务公司之一，是国内第一家只经营图书销售业务的网络公司。到目前为止已经扩展到其他领域，而且范围也相对比较广。已成为全球最大的在线商品零售商类别，是全球第二大互联网公司。以其名义，包括lab126和互联网电影数据子公司。亚马逊及其供应商为用户提供数百万种全新的、翻新过的和用过的商品，例如书籍、电子产品、玩具、电脑和工业产品等。二零零四年八月该公司全资收购卓越网。二零一六年二月二十四日，亚马逊大举进军时尚界，悄然推出1800种时尚产品，包括女装、女包、童装和男装。二零一六年二月三日，亚马逊准备开设数百家实体书店，二月十七日收购印度的Emvantage Payments支付。二零一六年三月，亚马逊推出首部直播电视节目“时尚密码现场”。

3.2.2 亚马逊近年的发展状况

亚马逊的发展从一开始的无人问津，到从同行平台中崭露头角。在几年的时间内成为最受人们青睐的在线书店。从一开始的书籍扩展到多个领域，包括硬件设备、软件以及电子产品等。根据美欧网对亚马逊二零一九年的市场状况报告研究结果中了解到：近一半(百分之四十九)的卖家表示，亚马逊贡献了他们全年电子商务收益的百分之百至百分之八十，近四分之三(百分之七十)的卖家称去年营收增长，其中大部分(百分之六十一)表示营收增长高达百分之四十。

近五分之二(百分之三十七)的亚马逊卖家今年没有进军其他市场的计划，较二零一八年增加了百分之五。同样，计划进入沃尔玛(百分之十七)和eBay（百分之十）的卖家比例分别比去年下降了百分之八和百分之九。数据显示，卖家对亚马逊的忠诚度不断上升，就会对沃尔玛和eBay两大平台忠诚度下降。在亚马逊以客户为中心的商业模式下，百分之九十五的卖家表示，消费者对商品的评价对他们在亚马逊的业务很重要。近一半(百分之四十九)的人期待明年这方面会有所改善。

70%卖家收入增长

49%卖家收入来源亚马逊

37%卖家不打算向其他市场扩张 --亚马逊2019年市场状况报告图--

---数据来源于美欧网---

3.2.3 亚马逊的未来发展趋势

亚马逊最新推出的无货源模式是未来发展的一大优势，也是电商发展中一个新的趋势和新机会。这个模式在全球的知名度像国内的淘宝一样高。它的未来发展前景还是比较好的。，无货源模式是不需要购买和库存，节省了资金投资，降低了创业风险概率，操作也比较简单快捷。由于汇率的差异，利润远远高于国内电子商务。

4 速卖通与亚马逊的运营模式的对比分析

4.1 销售模式

销售模式对于一个平台来说，影响是比较大的，一个平台的销售成果好不好，

主要离不开它的销售模式。B2C和B2B是速卖通的主要销售方式，在发达中的国家是速卖通的交易流量重点地区，大多数的交易额度都是来自这些发展中的国家。速卖通跟淘宝又有点相似，销售产品的种类会比较多，许多产品的种类在价钱方面要求也不太一样，所以在利润方面这块，速卖通的产品利润回扣就会高一些。 亚马逊的主要营销方式是B2B，大多数的交易额度都是来自发达国家中的收入水平相对比较高的消费者身上。两个平台在产品方面的要求也有着不同，亚马逊在产品方面要求产品种类比较单一，但是在质量方面就相对要求高一些。产品的质量不能差，也不能造假，平台的要求相对比较严格。总之，亚马逊是产品化，要求产品的质量为第一，不能有仿照的商品，所以要求就会很严。

4.2 物流方面

4.2.1 亚马逊平台的物流模式

第一，在配送模式上选择采取外包。在物流配送方面亚马逊平台的发展主要集中主营和核心业务上多一些，在派送方面上，多数是选择美国的邮政和UPS。如果是在国际上，亚马逊平台就会选择一些比较专业的物流公司，比如海运公司之类的。

第二，库存量较少，普遍实施零库存的运作模式。亚马逊一般注重和供应商的关系，所以在库存方面有一定的优势。在库存方面，亚马逊一般只存储最受欢迎的书籍，数量也只有两百种。通常，亚马逊平台只在消费者下单后才会从出版商那里进行购买图书，然后购买者用移动支付给该公司，该公司会在图书出售46天后支付个出版商，这使得它比传统书店更容易兑现。正是因为这种库存模式使得该公司库存周转就比较快。

第三，降低退货的比率。在亚马逊平台上虽然商品的种类相对来说比较少，但因为亚马逊平台的要求是产品的质量第一，所以在价格相对比较合理的情况下，质量又很好，所以通常情况下很少有退款的情况。也因为亚马逊平台要求质量第一，因此也收到了很好的商业信誉。

第四，便捷邮政发货，并降低了交付成本。该公司将自己的消费者够买的货物商品从该公司的仓库中送到当地的邮政库房，再由邮政向顾客进行派送。减少

了发货步骤，也节省了资金的开支。

第五，根据商品类别的不同，建立不一样的销售中心，提高销售配送速度。按照商品类别的不同，每种不一样的商品就会由每个不同的配送地点给予提供。不仅提高了配送中心专业运营的程度、简化和规范了运营组织，而且配送速度也会大大的增高，这样一来减少时间成本的同时也减少了一笔不小的费用。

第六，运用组合包装的技术，增大运输数量。每次在消费者下单时，亚马逊平台就会根据下单的地区，查看该区域的配送地点是否还有现货，如果没有现货。平台就会联系消费者，建议消费者将有现货和没有现货的单子分开。不仅有利于配送货员在配送时能够把不同地区的人购买的货，一起配送。也能够节省了配送的时间，和配送的来回时程，减少了运输费用的支出。

4.2.2 速卖通平台的物流模式

速卖通的物流模式主要为无忧物流、网上配送和海外仓。在速卖通平台上无忧物流是速卖通的官方物流，为客户提供配送货物以及物流跟踪，和因货物损坏赔偿等物流问题提供解决方案。网上配送是全球速卖通根据国家地区的不同以及市场的不同，配送不同的物流管理。海外仓是指全球速卖通向海外仓合作，开展本地化服务，为海外仓备货。在消费者下单之后，然后在海外的本地仓库中进行发货，省时间，时间和效率上会更快，服务更好。

亚马逊平台对新卖家规定，如果想要在亚马逊平台上长久的做下去，那么你就要按照平台的要求，必须使用亚马逊平台的FBA物流配送货物，所以选择权就会比较小一点。而速卖通平台都是要自己发货，自己配送货物。所以自己送货，那么物流的选择就更多了。（主要是邮政和无忧物流）发货前的运营成本也会相对较小。

4．3 海外仓方面

4.3.1 亚马逊的海外仓方面

亚马逊公司本身也有海外仓储物流和FBA。如果使用FBA，卖家需要向亚马逊

平台支付相应的费用，如果资金充足的情况下可以选择FBA，毕竟客户的体验会比较好。

如果资金预算不太充足就需要找第三方的海外仓合作，从时间和效率来看第三方海外仓不会比FBA的时效慢太多，而且FBA是不允许出现自己的品牌商标的，而第三方海外仓发货的话是可以推出自己的品牌的。亚马逊还有第三种发货模式就是SFP，SFP需要一定的资质才能向亚马逊申请，费用成本也会相对比较低。跟别的平台对比，海外物流仓储和FBA是亚马逊平台的特别之处。 4.3.2 速卖通的海外仓方面

在全球速卖通覆盖的市场中，市场订单的主要来源是俄罗斯和巴西。大约百分之六十的订单来自俄罗斯，百分之二十五到百分之三十来自巴西或南美。这两个地区的海关都很难通过，巴西甚至被称为南美洲最难通过的国家。对于全球速卖通来说，通关的困难可以通过海外仓来解决。因为从陆路到俄罗斯通常需要一个月的时间，还需要海关检查。这其中的物流时效就更长了。一旦货物出现问题，损失可不小。

而解决时效问题，海外仓发挥着重要作用。卖家不能只想着通过海外仓库来省钱，如果时效快，贵上几美元客户也是能接受的，毕竟当天到或者第二天到，这种体验是完全不同的。再者国内配送和物流的成本可以达到500元人民币，而海外仓库的成本只要100多元人民币，这就节省了一半以上的运费。

4.4 线上与线下的发展以及售后服务方面

在图书方面，亚马逊平台的线上和线下的销售量是有差别的。和线上相比，

线下的图书很难买得到，因为有些商店会抵制销售亚马逊的纸质版书籍。商家认为亚马逊和部分作家签署排他性协议，作品只能面向亚马逊用户提供，这严重影响商家的利益。在佛罗里达州的书店老板Mitchell Kaplan就表示自己并不想和亚马逊合作，成为亚马逊的实体图书展览室。与此同时，亚马逊的纽约出版公司在与几位作者发生争执后，签约的图书数量急剧下降。这是因为该公司专注于那些报酬较低但收入较高的作品。

在的速卖通退货政策中，该平台主张的是免费退货；而在亚马逊平台却是恰

恰相反的，不仅费用完全由买家自己承担，而且购买者若是想退货，亚马逊平台的商家和买家在退货之前以及退货之后不仅都不会沟通关于退货的事情。这就像是平台与平台之间的竞争，只有不断地提升服务和消费者购买体验，平台才能更好的发展下去。

4.5 两大平台的优势与劣势

4.5.1 优势

亚马逊平台对待刷单和数据干扰造假的行为，是很严格的。还有在所有平台中，亚马逊平台拥有着最大的市场容量和全球最大的物流配送系统—FBA模式。FBA模式也是亚马逊平台与全球速卖通最大的不同。在客户下单后，货物会立马被打包送到亚马逊的仓库中，订单出发后，亚马逊平台将及时为你发货，而全球速卖通的情况并非如此，因为该公司的每一笔订单都需要在中国包装，并通过物流渠道发货，所以这个过程会耗费大量的人力资源。这就是为什么你可以把亚马逊当作一份兼职工作，而全球速卖通必须有人全职工作，因为亚马逊平台可以帮你送货。 4.5.2 劣势

亚马逊主要是基于精品模式，这就意味着你的商店中只有一种产品，虽然也可以上传其他的商品，但是有些类目也是需要审核。而速卖通是有类目的区分，每一种品类的经营都需要支付年费。在产品的种类方面要求商品的种类相对比较多一些。店铺还需要做一些促销方面的活动，要用活动优惠的方式来增加销售量。

现在的速卖通平台竞争力度不像以往天猫和淘宝这两个平台的竞争那么强势，但在未来三到五年内，竞争可能就不会像现在这样了。而且速卖通是阿里旗下的产品，操作方面也比较简单，进行入驻的居民都是国民，在竞争方面也会比较大。平台要求方面也越来越严格，现在入驻速卖通，销售商品都是必须要有商标。不然就会受到一定的限制。而相比亚马逊平台，在申请注册一个账号上就已经比较困难了，而且如果想要长期留在这个平台中，自己还需要付一些生活水电费之类的账单。

5 两大平台对“新冠状病毒”疫情的措施对比分析

5.1 维护消费者权益对比分析

因为疫情的爆发，电子商务企业将面临巨大的考验。针对波兰消费者收货的不便以及为了提高该平台对当地买家的一个物流体验，速卖通决定将在波兰线物流中实行“经济”和“标准”类的订单进行联合配送。速卖通重新规定了发布口罩产品的规范，以提高其产品的整体质量和优化消费者的一个购物体验。

为防止疫情扩散，为了能够减少送货人员与客户之间的接触，以及消除员工返工所产生的的担忧。3月31日亚马逊平台表示，未来二十一天只接受非接触式付款。该公司在其网站上表示“在之后一段时间内，只能通过预付费购买生活必需品。

5.2 维护商家利益对比分析

在维护商家利益方面，为了打击疫情下商家对疫情商品价格的恶意抬高价格，全球速卖通平台取消了俄罗斯商家的佣金。全球速卖通还推出了一项“跨境C2M”计划，为新商户免除年费。并且和多地政府签署战略合作协议，并开展“云直播”培训。同时，全球速卖通还建立了绿色通道，为国内的电商平台商家实现了“一键入住”的功能。

在平台广告方面，亚马逊新增了商品推广的广告报告功能更新、品牌推广的旗舰店焦点模式和桌面展示新形式这三大功能。由于新冠肺炎的爆发，大多数商家销售量都出现下滑的局面，所以该平台表示，商家的贷款偿还可以推迟到五月一日。另一方面，亚马逊将实施无人机送货。该平台已经聘请了相关人士实行无人机交付业务，这也就意味着亚马逊平台的无人机送货服务指日可待。

5.3 对待疫情突发状况进行相关措施对比分析

速卖通在疫情期间严厉打击在疫情期扰乱市场秩序的行为，并且还表示，在疫情期间， 如果有些商家违反规则，将受到平台的相关处罚。例如恶意哄抬防疫

产品的价格，或者对产品描述造假，又或者用赠送防疫产品来做促销活动。平台将会针对以上这些行为，对店铺进行扣分，严重的即将冻结该商家的账号。

三月二十五日，亚马逊则表示，在疫情期间，因商家哄抬商品物价，平台已对数千个涉嫌哄抬物价的卖家账号进行冻结。下架了五十多万件商品，并且暂停了三千九百多个销售账户。因为疫情促进了网购订单的激增，对待这一情况，亚马逊宣布对仓库工人进行涨薪。该平台还表示，只要在该平台仓库每个星期工作时间超四十小时后还加班的员工，就可以得到两倍的薪酬。把仓库工人每小时的薪资从十五美元提高到十七美元。

结论

本篇文章主要研究跨境电商的发展背景，以及跨境电商在发展过程中所产生的意义。主要以速卖通和亚马逊两大平台为例，对两大平台的运营模式进行对比分析，来总结跨境电商在发展过程中需要加强的主要方面。

通过对比分析速卖通和亚马逊两大平台的运营模式可知，国家的政策支持对于跨境电商的发展有着很大的促进意义，以及平台自身的经营情况，一个平台的发展始终要围绕着消费者，以消费者的利益出发，才能持久长远的发展。随着我国跨境电商的交易规模的不断扩大，在网络应用的推动下飞速发展，这一新的业态也得到了政府的高度重视和支持。虽然在国家政策的支持下，我国的跨境贸易规模发生了重大突破，但必须承认，我国跨境电子商务的发展还存在着各种各样的问题和威胁。面对这样的状况，我们应该加强平台的监管，完善相应的规章制度并且建立激励机制，以此支持和推动跨境电子商务的发展。

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