服务礼仪演示比赛规则

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服务礼仪演示比赛规则

一、参赛须知

1. 各参赛队必须遵守组委会的规定，按时参加抽签、比赛。

2. 参赛对必须在赛前20分钟入场。

3. 各参赛队伍必须文明比赛，必须从始至终参加观摩其他参赛队的演示；遵守会场纪律，做文明观众。

二、评分标准

1. 本次比赛采用100分制进行评判，要求逻辑清晰，思路敏捷。

（1）演示动作40分：要求演示内容紧扣服务主题，演示服务礼仪动作规范、完整，整齐划一。

（2）形象风度30分：要求衣着整洁，仪态端庄大方，女性淡妆，梳发髻，男性不留长发。举止自然、得体，体现莆田邮政一线员工朝气蓬勃的精神风貌；上下场致意，答谢。

（3）语言表达20分：要求声音洪亮，口齿清晰，普通话标准，语速适当，表达流畅。服务用语与演示动作配合自然流畅。（场景模拟演示及晨会环节）

（4）综合印象分10分：由评委根据参赛队伍的临场表现作出综合评价。

2. 比赛分两个环节：团队演示环节和场景模拟演示及晨会环节。要求每队派出十名营业员参加；场景模拟环节每队，按照设置的模拟情景，演示电话礼仪、营业现场礼仪，由参赛队员分别扮演用户、营业人员。

3. 本次比赛实行决赛制。

按各县分局分成5个队。设12个评委，按12个评委评分的平均值，按得分高低排出名次。

三、演示要求

1. 比赛采取现场演示方式进行，演示内容必须围绕服务礼仪主题，结合实际，突出亮点。

2. 选手参赛必须使用普通话进行解说。场景模拟演示可以根据所设置的模拟场景使用方言或英语。

3. 比赛顺序由抽签决定，选手上场迟到5分钟视为弃权。

四、本次比赛设团体奖项，一等奖1名，二等奖1名，三等奖3名。

五、参赛选手必须严格遵守比赛规则，在比赛过程中，若有疑义，由评委会裁定。