《⽀局特快专递营业服务及业务管理》（29）1.EMS“优+”服务的⼝号是什么？
答：EMS“优+”的⼝号：更快、更好、更放⼼2.“优+”服务的内涵是什么？
答：所谓“优＋”服务，并不是⼀项新的业务或服务，⽽是邮政速递执着追求卓越服务理念的升华，是不断提升现有产品品质，并不断奉献全新优质产品的持续完善过程。4.EMS代收货款于哪⼀年开办？答：1997年开办。
5.代收货款邮件号码的起始字母是什么？答：EC。
6.代收货款回款率的概念是什么？
答：⼀个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件中的回款邮件件数（含正常退回件数）/⼀个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件的件数*100%
7.代收货款退回率的概念是什么？
答：三个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件中的退回件数/三个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件的件数*100%8.电⼦商务速递实现了“三流合⼀”，三流指的是什么？答：信息流，资⾦流，物流。
9.⽬前有哪些区域开办EMS区域次晨达业务？答：珠三⾓、长三⾓、环渤海、东三省、川渝。
10.按照承诺服务时限标准，我国开办的国际特快专递邮件业务有哪三种？答：EMS标准业务、EMS承诺服务业务、EMS限时投递业务。11.国际EMS业务的主要特点有哪些？
答：(1)享有邮件运递的法律保护和特有的优先权；
(2)纳⼊各国邮政的⽹路运递平台，拥有最⼴泛的收寄⽹点和投递深度；(3)由海关派驻邮政的机构单独监管、查验，清关快、验放⼿续相对简化。12.何谓卡哈拉项⽬?
答：卡哈拉项⽬是中国、⽇本、韩国、美国、澳⼤利亚、⾹港6个国家和地区的邮政部门于2002年在美国夏威夷卡哈拉东⽅饭店召开了6个邮政CEO⾼峰会议、会后组成了卡哈拉邮政合作组织（简称：卡哈拉”邮政）。13.中国邮政于什么时间，启动EMS承诺服务答：2005年7⽉25⽇。
14.“EMS承诺服务”的基本含义是什么？答：承诺传递时限，承担延误责任。15.速递市县⼀体化的含义是什么？
答：⽣产⼀体化、经营⼀体化、管理⼀体化。16.中国邮政与TNT合作开办的三种业务是什么？
答：中速全球快递业务、中速经济快递业务、中速环球空运业务。17.何谓中速快件业务？
答：中国邮政与⾮邮政公司合作办理的快件业务。业务名称“中国速递国际快件”，简称“中速快件”，通达200多个国家和地区；使⽤商业快递渠道办理业务，是对邮政渠道、产品及通达范围的必要补充。18.EMS、中速快件等体积重量的计算⽅法是什么？答：体积重量（公⽄）=长(cm)×宽(cm)×⾼(cm)÷600019.中速全球快递邮件单件重量限度为多少？
答：单件重量不得超过30公⽄，特殊情况下可放宽⾄45公⽄。20.中速全球快递单票重量限度为多少?答：单票重量不超过500公⽄。21.中速经济快递业务的特点是什么？答：(1)主要针对30公⽄或以上的重件；(2)提供‘门到门’及追踪服务；(3)价格较全球快递服务优惠；
(4)派送时间较全球快递服务多2⾄3个⼯作⽇；(5)综合运⽤空运及陆路运送⽹络。22.中速经济快递邮件的重量限度为多少？
答：每票快件的实际重量或体积重量最低限重为45公⽄；不⾜45公⽄需按45公⽄收费；单件快件的最⾼实际重量或体积重量为70公⽄，单票限重为500公⽄。23.中速环球空运业务有哪些特征？答：(1)主要针对100公⽄或以上的重货件；
(2)分“门到门”(TNT提供⽬的地清关及派送)及“门到港”以及收件⼈⾃⼰清关；(3)每票快件独⽴安排航班及运输路线；
(4)派送时间⽐全球快递多3⾄5个⼯作⽇(运送时间按重量及⽬的地清关不同⽽不同)；(5)清关时间由物品种类、申报资料决定；(6)价格较全球快递优惠；
(7)派送范围包括⼤部分TNT服务国家；(8)可采⽤⼀票多件⽅式。
24.中速—佐川快件的业务范围是什么？答:出⼝到⽇本的30公⽄以上物品。25.中速—阿迈斯的业务范围是什么？
答：出⼝到中东的⽂件、物品类快件（包括经济类和⼀票多件）。26.台湾快件业务的含义及其特点是什么？
答：台湾快件业务是在⽬前两岸邮政部门间尚⽆法实现直接通邮的特殊情况下，利⽤民间公司的运递渠道开办的⼀项两岸快件寄递业务。
台湾快件使⽤集团公司单独印制的“台湾快件发递单”。
台湾快件在⼤陆范围内按照EMS邮件运递⽅式处理，在⼤陆以外范围，需经第三地（⾹港或澳门）以货运快件的⽅式清关、转发及投送。
27.特快专递邮件的申报要求是什么？
答：物品类EMS邮件应在详情单CN22栏⽬内和CN23报关单相关栏⽬内使⽤英⽂清楚、详细填写内件品名、数量，如：“⼀双⽪鞋”、“两件棉质衬衫”、“5件⽺绒衫”等；
正确、合理申报价值，并清楚地填写在邮件五联单、报关单和形式发票（商业发票）上，申报价值应⼀致；
⾮个⼈邮递的物品、货样、⼴告品、礼品需要提交形式发票（INVOICE），形式发票的内容应包括收、寄件⼈姓名、公司名称、地址、品名、数量、价值、产地等，并提供收、寄件⼈的电话号码；申报价值必须⽤美元标注（US$）。28.海关对个⼈邮递物品的规定是什么？答：寄往港澳地区的个⼈物品，每次允许出境的限额为800元，免税额为⼈民币400元，超额部分照章征收关税；
寄往港澳地区以外的个⼈物品，每次允许出限额为1000元，免税额为500元，超额部分照章征收关税。29.封装特快专递邮件的注意事项有哪些?
答：（1）不准使⽤旧封套和⾃制的信封。国际特快专递邮件不准⽤报刊作为填充物。
（2）使⽤箱、盒封装时，⼀律采⽤纸质包装箱、盒；不得使⽤⽊箱、软包装封装，不得使⽤⾦属捆扎带箍扎。（3）包装箱、盒应⽤透明邮政专⽤胶带封固。
（4）特快专递邮件重量超过5千克时，箱盒外必须⽤⾮⾦属捆扎带箍紧。
（5）封装台湾快件时，包装物上⾯不得带有中华⼈民共和国及中国邮政等字样，也不得使⽤邮政专⽤胶带封固。《⽀局函件业务市场开发》（4）1.数据库营销的环节有哪些？
答：策划⽅案、数据筛选、创意、诱因、发寄时机、回复设计、效果反馈。2.什么是直复营销？
答：直复营销是指⼀种为了在任何地⽅产⽣可度量的反应和达成交易⽽使⽤⼀种或多种⼴告媒体的互相作⽤的市场营销体系。3.直复营销的特点有哪些？
答：（1）适合许多企业，营销对象可以遍及任何地⽅；
（2）营销效果是可以测量的，根据信息反馈和交流的情况，可以及时调整营销策略；（3）营销过程中，与客户始终保持互动；（4）与客户的沟通是⼀对⼀的，更容易成功。4.什么是数据库营销？
答：数据库营销就是以数据库为基础，以数据分析为⼿段，为客户建⽴⼀对⼀的沟通渠道，达成产品的销售和建⽴顾客忠诚度的⽬的的营销⽅式。
《储汇⽀局汇兑业务市场开发》（2）1.汇兑的含义？
答：汇兑就是汇款⼈委托承办机构向另⼀地⽅指定收款⼈⽀付⼀定⾦额的款项的⼀种⽅式。
2.国内邮政汇兑的业务发展重点是什么？
答：（1）⽹上汇款；（2）商务汇款；（3）账户汇款。补充知识点综合知识（72）
1.邮政通信具有哪两个性质？
答：（1）服务性。邮政通信不是⽣产物质产品，⽽是通过信息和物品的传递提供通信服务,起到空间位移的作⽤。邮政通信主要是⼀种以实物为载体的信息传递⽅式；（2）公⽤性。邮政通信的公⽤性主要表现在服务范围的⼴泛性和服务对象的普遍性以及使⽤的平等性。
2.邮政通信的服务宗旨是什么？
答：邮政通信的服务宗旨是“⼈民邮政为⼈民”。3.邮政通信有什么特点？
答：（1）邮政通信的⽣产活动是通过传递附有信息的实物产⽣效益；（2）邮政通信⽣产过程和消费过程的⼀致性；（3）全程全⽹联合作业。
4.收寄局收寄的邮件称为什么邮件？转⼝局处理的邮件称为什么邮件？投递局所处理的邮件称为什么邮件？答：分别为出⼝邮件、转⼝邮件、进⼝邮件。5.什么是邮件封发？
答：封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套。抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的⽣产过程。6.邮政夹钳有什么作⽤？
答：邮政夹钳是⽤于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专⽤⼯具，也是凭以确认局际之间权责关系的印信。夹钳头部安装有局名和邮件种类名称的印模。夹钳所夹封的总包袋内邮件如发⽣损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显⽰的夹钳印模，来判明责任。
7.邮件容器按邮件种类、按质地和外形的不同可以分为哪⼏类？
答：按邮件种类可以分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和机要邮件容器；邮件种类、按质地和外形的不同可以分为邮袋、信盒和集装箱三种。8.邮件容器使⽤的注意事项有哪些？
答：（1）封发邮件时必须按照邮件种类和寄递区域分别使⽤邮袋（容器），不得专、普混⽤，严禁⽤外国邮袋（容器）封发国内邮件；（2）严禁将邮袋（容器）连同邮件直接封发给邮政通信部门以外的单位或个⼈（⽤户）；（3）注意爱护邮袋（容器），不得任意抛掷、拖拉、践踏或在邮袋（容器）上乱写乱画。防⽌污损，以保持邮袋的整洁。9.袋牌分为哪两类？
答：条码袋牌和标志袋牌两类。
条码袋牌分为横式和竖式两种，除编号“邮1219⼤件包裹袋牌”和“邮特2009特快专递袋牌”采⽤横式外，其他袋牌采⽤竖式。标志袋牌采⽤竖式，⽆条码区。
10.国内袋牌⽤128条码信息结构，共30位数据，分别代表什么？
答：顺序⾃左⾄右，1—8位是封发局代码，9—16位是接收局代码，17—20位是本转代码，21—24位是总包序列号，25—28位是重量，29位是容器型号代码，30位是备注代码。13.封扎邮袋⼝时，应在距封志多长距离处将多余绳头剪去？答：2—3毫⽶。
14.我国邮政编码采⽤的是四级六码制结构，其中四级指哪四级？
答：省（⾃治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局。18.什么是邮政通信⽹？
答：邮政通信⽹是由邮政营、投局所及设施、各级邮件分拣封发中⼼和邮政运输系统，按照⼀定的原则和⽅式组织起来，在控制系统作⽤下，按照统⼀的运⾏规则传递邮件的⽹络系统。19.邮政通信⽹是如何分类的？
答：邮政通信⽹按其管理功能及其作⽤的范围可分为
全国⼲线邮政⽹、省邮政⽹和邮区邮政⽹；按邮政⽹的性质分为实物⽹和信息⽹；按不同邮件传递时限分为快速⽹和普通⽹。20. 按级别邮路可以分为哪⼏类？
答：全国⼲线邮路、省内⼲线邮路和邮区内邮路。21.按照运输⼯具，邮路分为哪⼏类？
答：按照运输⼯具，邮路分为铁道邮路、汽车邮路、航空邮路、⽔道邮路、摩托车邮路、其他机动运输⼯具邮路和⾮机动运输⼯具邮路。
22.邮路的结构形式可分为哪⼏种？
答：（1）环形邮路：指邮政运输⼯具⾛环形路线的邮路，叫环形邮路。它的特点是运输⼯具从起点局出发单向⾏驶，⾛圆形或曲折路线，经过中途各局、所不⾛重复路线回到原出发点；（2）辐射形邮路：指邮政运输⼯具⾛直线或曲折线⽽不⾛环形路线的邮路。它的特点是在同⼀条邮路上往返运⾏；（3）混合型邮路：指凡是包括环形和辐射形两种运⾏⽅式的邮路。它的特点是在同⼀条邮路上，既有环形邮路，⼜有辐射形邮路。23.什么是邮区中⼼局体制？
答：邮区中⼼局体制是以邮区中⼼局为基本封发单元和⽹络组织的基本节点，在此基础上组成分层次的邮政⽹，是⽤以传递邮件的⼀种邮政通信组织制度和⽅式。24.邮区中⼼局的功能有哪些？
答：邮区中⼼局的功能是将集中到邮区中⼼局来的进、出、转⼝各类邮件进⾏分拣封发及总包经转，并按照它在⽹中的地位和作⽤，承担全国⼲线、省内⼲线、邮区内邮路的派押和邮件转运⼯作。25.什么是邮政职业道德？
答：邮政职业道德是指邮政从业⼈员在邮政通信⽣产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业⾏为的道德准则和⾏为规范的总和。
26.邮政职业道德的核⼼是什么？
答：邮政职业道德的核⼼是“爱岗敬业、⽂明⽣产”，是对邮政从业⼈员最基本素质的要求。27.邮政职业道德的要求有哪些？
答：（1）尽职：热爱邮政事业，忠于本职⼯作；（2）尽责：坚守通信岗位，确保通信畅通；（3）创优：保证通信质量，精通业务技术；（4）守纪：遵守通信纪律，严守通信秘密；（5）
协作：全⽹⼀盘棋，全线⼀条⼼；（6）为民：急⽤户所急，帮⽤户所需；（7）⽂明：⽂明⽣产，礼貌待⼈；（8）创新：锐意进取，开拓创新。
28.邮政营业员应当遵循的服务⾏为规范有哪些？答：（1）爱岗敬业、恪尽职守；（2）遵纪守法、严守秘密；（3）诚实守信、礼貌待⼈；（4）尊重客户、热情服务；
（5）团结协作、顾全⼤局；（6）精通业务、保证质量。29.邮件安全保密事项有哪些？答：（1
）邮件在处理过程中，除指定的有关⼯作⼈员外，不准许任何⼈翻阅；（2）任何⼈不得向⼯作⼈员探问邮件情况或者
封⾯所写收、寄件⼈的地址、姓名，⼯作⼈员也不得将上述详情向他⼈泄露和私⾃抄录；
（3）处理邮件的⼯作场所，除有关⼯作⼈员外，其他⼈员不得⽆故擅⼊，并绝对禁⽌⼯作时间内在⼯作场所接见来客；（4）邮件绝对禁⽌带回私⼈家中、宿舍，或与⼯作⽆关的其他场所；
（5）处理邮件所使⽤的铅志、夹钳和⽇戳，必须注意保管，不得任意随处放置。夹钳和⽇戳在每⽇⼯作结束后，交专⼈妥慎保管；
（6）发现隐匿、毁弃或⾮法开拆他⼈信件、侵犯公民通信⾃由权利的，必须及时报告领导；
（7）申请改寄、撤回或更改收件⼈地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件⼈和办妥⼿续前不得将邮件交申请⼈阅看；
（8）发现经办的信件封⼝裂开或者封⽪破损，应即报告主管⼈员，并会同⽤“邮件代封签条”代封，封条上加盖⽇戳和经⼿⼈名章，如认为有可疑地⽅，必须⼀并说明；
（9）信筒、信箱应由开取⼈员随时负责检查，如有破裂、损坏或不能上锁，应当⽴即报请修理。在修复以前应当封闭投信⼝，通告公众，暂停使⽤。开取信箱、筒的钥匙，应由专⼈保管，不得任意随处悬挂、放置、随⾝携带或者交给他⼈；（10）营业窗⼝收进的邮件，应当注意随时整理，放⼊适应容器中。不能放⼊的较⼤邮件，应当放在安全和防⽌误、漏封发的场所。⽆论⼤⼩邮件，都不得随意散置在柜台上，让⼈翻阅；
（11）各类邮件应当按时、按班封发，下班时如果有未封未发的邮件，应当妥交接班⼈员接管。每⽇末班⼈员下班时，如有未封未发邮件，应当严密紧锁闭在⼯作室内；不能锁闭的，应当锁⼊安全箱柜或装⼊邮袋，加志封扎，交由留局值勤⼈员注意保管；
（12）发运邮件必须封成总包（袋、套），不准零星散发，放在局外的待运邮件必须有⼈看管，等待交运。30.分别指出下⾯⼏条铁路线的起始站、终点站及所经过的省份？
答：（1）京九线：由北京西⾄九龙，经京、津、冀、鲁、豫、皖、鄂、赣、粤等9省市；（2）京⼴线：由北京⾄⼴州，经京、冀、豫、鄂、湘、粤等6省市；（3）京沪线：由北京⾄上海，经京、津、冀、鲁、皖、苏、沪等7省市；（4）宝成—成昆线：由宝鸡⾄昆明，经陕、川、滇等3省。
（5）陇海—兰新线：由连云港经兰州⾄乌鲁⽊齐，经苏、豫、陕、⽢、新等5省区。31.保密守则的内容是什么？答：（1）不该说的秘密，绝对不说；
（2）不该问的秘密，绝对不问；（3）不该看的秘密，绝对不看；（4）不该记录的秘密，绝对不记录；（5）不该在⾮保密本上记录秘密；
（6）不在私⼈通信中涉及秘密；
（7）不在公共场所和家属、⼦⼥、亲友前谈论秘密；（8）不在不利于保密的地⽅存放机密⽂件、资料；（9）不在普通电话、明码电报、普通邮局传达秘密事项；（10）不带机密材料游览、参观、探亲、访友和出⼊公共场所。32.影响邮政营业局所布局的主要因素有哪些？
答：（1）区域地理环境：主要包括地形、⽔⽂条件等；（2）⼈⼝条件：主要包括⼈⼝数量、⼈⼝密度、⼈⼝质量等；（3）经济条件：包括经济发展⽔平、产业结构和产业布局等；（4）交通条件：运输⽅式、运输结构、街道分布等；（5）政治、⽂化条件：包括管理体制、⾏政区域、城市规划，以及区域的⽂化发展⽔平、⽣活习惯等；（6）邮政主观条件：如服务⽔平、资⾦投⼊、业务结构、需求总量等。33.城市邮政营业局所选址的原则有哪些？
答：（1）适合城市的性质、特点和发展⽅向；（2）最⼤限度的接近⽤户；（3）尽可能地满⾜⽤户的⽤邮需求；（4）便于合理组织市内邮运；（5）取得期望的经济效益。34.城市邮路的组织原则有哪些？
答：（1）时效性；（2）经济性；（3）灵活性。
35.邮政通信⽹的结构形式有哪些？我国邮政⽹总体是什么结构形式？
答：邮政通信⽹的结构形式有⽹状结构形式、星状结构形式（辐射式）、复合结构形式。我国邮政⽹总体是⼀个三级制的以辐射转⼝为主，辅以直连的复合⽹。36.农村投递路线的组织原则是什么？答：经济原则和重点原则。
37.城市营业局所设置应考虑的指标是什么？
答：局所平均服务⼈⼝和局所平均服务⾯积（或半径）是反映公众⽤邮⽅便程度和社会效益的指标。局所业务量和业务收⼊指标是⽤来衡量局所设置是否合乎经济合理的要求，是考虑邮政部门经济效益的指标。38.哪⼀机构对邮政企业不正当竞争⾏为进⾏监督检查？答：县级以上⼈民政府⼯商⾏政管理部门。39. 什么是万国邮政联盟总规则？
答：邮联总规则是保证邮联组织法的实施和邮联⼯作的进⾏⽽制定的条款。40.⼀个完整的计算机系统有哪⼏部分构成？答：由硬件和软件两部分构成。41.计算机的输⼊设备包括哪些？
答：计算机的输⼊设备是计算机的硬件，主要包括键盘、⿏标、扫描仪、光笔等。42.计算机的输出设备包括哪些？答：计算
机的输出设备是计算机的硬件，主要包括显⽰器、打印机、绘图仪等。43.什么是计算机的软件？
答：软件是指计算机为实现某种特定⽬的所运⾏的程序、数据、辅助资料的总称
。其中最重要的是程序，它是计算机完成特定⼯作的最重要因素。没有软件的计算机硬件系统不能做任何⼯作，只有在配备了完善的软件系统之后计算机才具有实际的使⽤价值。
48.计算机应该在什么样的环境下使⽤？
答：（1）计算机的安置场所要注意防⽕、防⽔、防静电，避免震动。（2）计算机的使⽤环境要清洁，远离尘埃较多的地⽅。（3）机房要保持正常的温度和湿度，温度⼀般在15-35摄⽒度，湿度保持在20%-80%。（4）要避免电磁⼲扰，将计算机和其他外设正常接地。
49.计算机正常的开机顺序是什么？
答：开机时要严格按照先开外设，再开主机的顺序。如先开打印机、显⽰器，再打开主机电源。50.计算机正常的关机顺序是什么？
答：先关闭主机电源，再关显⽰器和打印机。在使⽤中，不要频繁的开机与关机，如果必须关机再开机时，应稍等⽚刻，⼤约⼏⼗秒后再开电源。
51.显⽰器如何进⾏⽇常的清洁？
答：清洁时要关闭电源，⼩⼼地从屏幕中⼼向外擦拭。不要使⽤酒精之类的化学溶液擦拭、更不能⽤粗糙的布、纸之类的物品来擦拭显⽰屏，也不要将液体直接喷到屏幕上。清洁显⽰板⾯板的控制按钮或旋钮时，要⼗分⼩⼼。52.键盘应该如何进⾏⽇常的保养？
答：（1）每⽉应对键盘进⾏除尘。在除尘过程中不要将⽔流⼊键盘，以免造成短路，损坏器件。（2）在使⽤键盘时不要⽤⼒击打，以免损坏。
53.⿏标应该如何进⾏⽇常的保养？
答：在使⽤时应该注意⿏标器移动平⾯的光滑与清洁，并经常⽤⼲净的软布擦拭⿏标器的底部和移动板，减少故障的发⽣。54.打印机应该如何进⾏⽇常的保养？
答：（1）打印机必须在⼲净⽆尘、⽆酸碱腐蚀的环境中⼯作，不要⽇光直晒。打印机⼯作台必须平稳，⽆震动。
（2）定期检查、维护机器。⼀般应⼀个⽉左右对机器外壳和机内除尘⼀次，把机壳表⾯的⾊带墨渍、油污擦除保持外观的清洁美观；并清除机内的纸屑、灰尘，⽤柔软的布擦除打印头，字车以及两根导轨上的污垢，并加少许润滑油。（3）每三个⽉应⽤酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。
（4）⾊带使⽤⼀定时间后，表⾯开始起⽑、或⾊带有破损。这时应更换⾊带，千万不要继续使⽤，否则有可能将打印机针头折断。
（5）打印头的位置要根据纸张的厚度进⾏调整。
（6）打印机不宜打印蜡纸。如果⼀定要打印蜡纸时，应在蜡纸下垫⼀层纸，并经常⽤酒精擦洗字辊。（7）如果发现打印机⾛纸或⼩车运动困难，不要强⾏⼯作，以免损坏电路及机械部分。（8
）在拔插打印机电缆时，必须关机，否则容易烧坏接⼝电路。55.《中华⼈民共和国邮政法》是什么时间开始实施的？答：1987年1⽉1⽇。
56.《邮政法》第六条规定，除法律另有规定外，邮政企业和邮政⼯作⼈员不得向任何组织和个⼈提供⽤户使⽤邮政业务的情况。说明了邮政企业有什么义务？答：保护通信⾃由和通信秘密的义务。
57.《邮政法》规定邮政⼯作⼈员私⾃开拆邮件，应承担什么责任？答：刑事责任。
58.《邮政法》规定，邮政⼯作⼈员拒不办理依法应当办理的邮政业务的，如何处理？答：给予⾏政处分。
59.万国邮政联盟的性质是什么？
答：万国邮政联盟是⼀个商定邮政事务的政府间国际组织，是⾪属于联合国、负责国际邮政事务的专门机构，英⽂简称UPU。
60.中国是哪⼀年加⼊万国邮联的？答：1914年。
《邮政经营形势分析》（4）1.邮政三⼤业务板块指的是什么？
答：(1)邮务类业务；(2)速递物流类业务；(3)⾦融类业务。2.邮政电⼦化⽀局系统建设的重要意义有哪些？
答：(1)实现给据邮件⽹络化作业，加快推进营业系统与⽹运系统互联互通的保障；(2)是量收系统、经营管理系统建设的基础；(3)邮政电⼦化⽀局的建设，不仅实现了邮政业务从传统⼿⼯作业模式，向现代化作业模式的转变，同时也规范了全国邮政营业业务操作和处理流程；
(4)促进了邮政业务发展，提升了邮政管理⽔平；(5)提⾼了邮政整体形象，提升了邮政的竞争⼒。3.邮政电⼦化⽀局系统的功能是什么？
答：随着营业电⼦化⽀局建设步伐的不断加快，系统功能也在不断优化和完善，已从原有的函、包、特等业务的收寄封发功能成为具备实时收寄、事后补录调账、⼤客户揽收功能、报刊发⾏窗⼝收订和投递等多种业务功能的综合营业平台。4.⽬前中国邮政重点发展的函件业务有哪些？答：(1)数据库函件；(2)帐单；(3)邮政贺卡。《⽀局经营活动分析》（9）1.⽀局经营活动分析的对象是什么？答：⽀局经营活动的全过程。2.⽀局经营活动分析的内容有哪些？
答：（1）邮政业务数量；（2）邮政通信质量；（3）邮政业务收⼊；（4）经营成本；（5）经营决策与策略；（6）经营效益；（7）劳动⽣产率；（8）市场环境。3.经营活动分析的类型与形式有哪些？
答：（1）⽇常活动分析，是⽇常对⽣产经营情况按照核算的主要经济指标进⾏检查⽐较。形式：晨会、班后会、⽇终⼩结。（2）综合分析，是对某⼀时期⽀局的全部经营活动进⾏全⾯的综合分析。形式：旬分析会、⽉末分析会、专⼈调查。
（3）专题分析会，就经营活动的某⼀⽅⾯进⾏专门分析。包括：质量分析、安全分析、经营效果分析等。4.⽀局经营活动分析的⽅法.答：（1）⽐较分析法①计划完成情况分析②结构分析
③单位或时期⽐较分析。（2）因素分析法
因素分析法是适⽤于分析企业经营主要指标因果关系的重要⽅法，便于抓住关键，采取措施、改善经营，提⾼效益。（3）鱼缸会议分析法
5.什么是鱼缸会议分析法？
答：这是⼀种组织会议的⽅式。不同的群体本着合作的精神，⼀起分享各⾃的观点和信息。6.⽀局经营活动分析报告编制的原则答:(1）内容⼒求简明相关；（2）着重例外报告；（3）划分可控和不可控项⽬；（4）考虑报表性质和可读性；（5）协助⽽⾮批评。7.经营的三要素指的是什么？
答：（1）内部条件；（2）外部环境；（3）经营⽬标。8.⽀局经营活动分析的⼀般过程
答：（1）占有资料；（2）对⽐分析；（3）抓住关键；（4）制定对策。9.⽀局经营活动分析报告的内容主要有哪些？
答：（1）⽉度完成情况与上年度同期⽐较；（2）开展的主要经营⼯作；（3）邮政业务发展情况分析；（4）⼯作中遇到的问题分析；（5）下⼀步⼯作计划⽬标、重点和采取的措施等。《⽀局包裹等其他业务市场开发》（９）1.邮政代理业务基本分类
答：（1）按业务性质分：代办电信业务、代收费/税业务、代理票务业务；
（2）按代理性质分：服务型代理（代收税/费业务、代收⽹络型企业营业资⾦业务）、营销型代理（代办电信业务、代理票务业务）。
2.做好代理业务有哪些要求？答：(1)精确掌握作业要求；(2)做好业务代理的告知和宣传；(3)了解代理的产品性质和适⽤⼈群；(4)关注⽤户信息收集和分析；(5)采取适当的宣传促销⽅案；(6)做好售后服务⼯作。
3.邮政代理业务告知和宣传的内容有哪些？
答：授权代理代办的业务标准、业务启动时间、哪些⼈群可以接受代理代办服务、代理代办业务的⽅式和终端。4.什么是邮政短信业务？
答：邮政短信业务是在全国邮政短信业务接⼊系统的基础上，依托移动、联通、电信、⽹通等运营商的移动短信平台，利⽤邮政和社会的各种资源，为⽤户提供的⼀项⼿机短信服务业务。5.⽬前开办的邮政短信业务有哪些？答：储蓄短信、汇兑短信、速递短信。6.邮政储蓄短信业务⽹点加办流程是什么？
答：（1）储户到⽹点填写储蓄短信服务申请书；（2）营业员登录代理保险系统加办；（3）短信
系统根据⽤户账户变动情况发送短信到⽤户⼿机。7.邮政储蓄短信业务的⽬标客户有哪些？
答：（1）绿卡新增⽤户；（2）农村“本开外存”绿卡⽤户；（3）城市代收代发绿卡⽤户；（4）邮政职⼯协储客户。8.对于短信业务，⽀局常见的⽤户投诉问题主要有哪⼏类？
答：⼀是由于加办关系错误导致⽤户投诉，主要表现在：（1）加办后从来收不到短信；（2）⽤户确定没有加办却持续收到短信；（3）加办后收到的短信⾮⾃⼰账户的信息（没有⼀次是对的）。⼆是⽤户由于理解错误⽽投诉收不到短信。９.针对邮政短信业务，遇到⽤户有理投诉时，应如何处理？
答：处理⽤户有理投诉时，要作及时退赔处理：（1）账务冲正；（2）现⾦赔偿。《⽀局员⼯管理》（20）1.什么是⽀局员⼯管理？
答：通过员⼯以及同员⼯⼀起完成⽀局的各项⼯作⽬标。2.⽀局员⼯管理包括的内容有哪些？
答：制度管理；绩效管理；团队精神培养；有效激励；辅导员⼯；解决员⼯的各种⽭盾及问题等。3.什么是“刚性”管理⽅法？
答：以规章制度为中⼼，凭借制度约束、检查监督、奖惩考核等⼿段对企业员⼯进⾏管理。4.刚性管理⽅法的管理范围是什么？答：⽬标管理和制度管理。5.如何进⾏制度管理？
答：事前督查天天做：环境不整洁不放过，营业员仪表不规范不放过，便民⽤品不齐备不放过，业务单册、票据、章戳不全不放过。
事中督查穿插做：投递员误投或投递不到位，发⽣收寄违禁物品等质量问题不按规定时限开箱、封发邮件，不执⾏“⾸问负责制”，扯⽪、怠慢客户。
事后督查必须做：督查营业员⽇终结账、核对帐实是否相符；督查各类出售品、收据、发票是否妥善保管，⼊柜落锁；督查是否关闭终端、打印机、电⼦称、扫描器等设备，最后关闭总电源。6.员⼯制度管理的禁忌有哪些？
答：（1）忌松散型管理：⼀是管理上的疏忽；⼆是怕得罪⼈，做好⼈；
（2）忌武断型管理：⼯作⽅法简单，⽅法少，解决问题能⼒⽋缺。在内部管理上，凡事以罚代管，缺乏沟通。7.什么是绩效管理？
答：通过沟通、激励、指导、评价等管理⼿段，对员⼯业绩和⼯作效果进⾏的全过程的管理，促使员⼯不断成长，绩效不断改善。8.绩效管理分为⼏个步骤？
答：设⽴绩效⽬标、记录绩效表现、观察及沟通、绩效考核、反馈⾯谈和提出改进⽅案六个步骤。9.绩效考核的⽅法有哪些？
答：业绩考核（打分）法和加分奖励法。10.“⼈性”管理⽅法包括哪些内容？答：民主管理和⼈本管理。
11.⼈本管理的基本思想是什么？
答：⼈是管理中最基本的要素，⼈是能动的，与环境是⼀种交互作⽤，创造良好的环境可以促进⼈的发展和企业的发展。12.双因素理论中“双因素”的含义是什么？答：激励因素、保健因素。13.什么是激励？
答：调动员⼯的积极性和创造性，使员⼯有⼀股内在的动⼒，向所期望的⽬标前进。14.激励的作⽤有哪些？
答：能使员⼯对⾃⼰的⼯作产⽣⾃豪感、能激发员⼯⼯作热情和奉献精神、能建⽴员⼯对企业的忠诚、能使员⼯不再感到⾃⼰“⽆⾜轻重”、能促使员⼯全⼒以赴、能改善上下级的关系，⼤家变得更加宽容，更易合作。15.常⽤的激励⽅法有哪些？
答：赞美激励法、参与激励法、竞争激励法、宽容激励法、情感激励法、⽰范激励法、⽬标激励法、培训激励法。
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