铁路客运员技能鉴定复习题(总
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铁路客运员初级理论知识
1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。 √ 标准答案：√
2.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承 运人具有约束力。 √ 标准答案：×
3.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽 子。
标准答案：×
4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。 标准答案：×
5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段 发售。
标准答案：√
6.( )爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。 标准答案：√
7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。 标准答案：×
8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。 标准答案：×
9.( )承运人不接受儿童单独旅行。 标准答案：×
10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。 标准答案：×
11.( )通学的小学生身高超过时，不能按学生票办理。 标准答案：×
12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。 标准答案：×
13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清 晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 标准答案：√
14.( )学生票只能按近径路发售。 标准答案：×
15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。 标准答案：×
16.( )经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自 过错的程度分别承担责任。 标准答案：√
17.( )车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。 标准答案：×
18.( )暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。 标准答案：√
19.( )所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km。 标准答案：×
20.( )《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。
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标准答案：×
21.铁路站车广告可利用有线广播、挂牌、招贴、( )等多种媒介和形式发布。 A、电子显示屏B、旅客列车车次C、客车车厢外部D、铁路车票 标准答案：D
22.站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的( )制度，防止发生差错。 A、专人负责B、“三检”(自检、互检、总检)复核 C、统计、保管D、监督与检查 标准答案：B
23.站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时，应收 回该乘车证并上报( )。
A、上级收入主管部门B、铁路局 C、铁道部D、铁路局办公室 标准答案：C
24.退还带有( )字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。 A、“行包” B、“行李” C、“误售” D、“行” 标准答案：D
25.车站在列车晚点要及时通告，超过( )时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务 工作。
A、25min B、40min C、20min D、30min 标准答案：D
名旅客使用一张代用票要求分乘4张，核收( )手续费。 A、1元B、10元C、5元D、4元 标准答案：D
27.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通信地 址、( ) 。
A、负责人姓名B、联系电话C、邮政编码D、联系方式 标准答案：C
28.陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示( )。 A、工作证B、家属证C、医院证明D、出差证 标准答案：C
29.对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按( )计算加收票款。 A、加收票款=单程应收票价×2 B、加收票款=单程应收票价×天数
C、加收票款=单程应收票价×4×天数D、加收票款=单程应收票价×2×天数 标准答案：D
30.铁道部《客运规章汇编》分为( )。 A、16类B、14类C、15类D、17类 标准答案：D
31.带运包裹的旅客对占用的包房铺位，应按( )购买车票。 A、包裹重量B、旅客人数C、占用数量D、包裹件数 标准答案：C
32.一个完整的计算机系统主要包括( )两个部分。
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A、硬件和软件B、运算器和软件
C、中央处理器和输入输出设备D、控制器和输入输出设备 标准答案：A
33.( )不属于铁路责任。
A、列车燃轴B、线路塌方C、列车晚点D、列车满员 标准答案：B
34.车站对未交“三报表”的列车应按月统计，资料保存( )。 A、2个月B、12个月C、1个月D、3个月 标准答案：B
35.软席候车室应备有( )以上文字的报刊、杂志，方便外籍旅客阅览。 A、3种B、5种C、4种D、2种 标准答案：D
36.全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到( )。 A、提前作好预告B、平稳有序C、确保安全正点D、加强站车协作 标准答案：B
37.列车运行图是( )工作的基础。
A、铁路行车组织B、铁路运输组织C、计划运输D、旅客运输组织 标准答案：A
38.旅客在车站寄存携带品3件,一件重20kg,另两件每件重30kg,暂存1天，车站应收携带 品暂存费( )。
A、8元B、3元C、10元D、6元 标准答案：C
39.候车室和( )的站台上应有准确的时钟。
A、特、一、二等站B、三等站 C、五等站D、四等站 标准答案：A
40.春运期间，对学生旅客实行( )四优先。
A、购票、承运、候车、上车B、购票、托运、候车、上车 C、托运、候车、装车、上车D、购票、托运、候车、交付 标准答案：B 41.特供食品( )。 A、受停限办的限制
B、不受停限办和鲜活包裹不中转的限制 C、受鲜活包裹不中转的限制
D、受停限办的限制，不受鲜活包裹不中转的限制 标准答案：B
42.办理包车时，车票有效期按( )计算。 A、最短径路B、实际径路
C、乘车里程D、所提路程单日期 标准答案：D
43.学生票的暑假期限为( )。
A、6月1日至9月30日B、6月1日至7月31日 C、6月1日至8月31日D、6月1日至6月30日 标准答案：A
44.某残疾旅客携带旅行包1只，重26kg；代步的折叠式轮椅1只，重23kg，到站应补收
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( )的超重运费。
A、25kg B、30kg C、26kg D、6kg 标准答案：D
45.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时，由( )负责。 A、携带者B、铁路C、列车D、车站 标准答案：A
46.( )不得带入车内。
A、800ml的空气清新剂B、100ml的酒精 C、20ml的染发剂D、气体打火机5只 标准答案：A
47.旅客在车站和列车内可要求变更( )径路。 A、2次B、4次C、1次D、3次
标准答案：C
48.办理暂存手续时，必须填写暂存票，暂存票应按顺号装订，保管( )。 A、6个月B、1个月C、1年D、3个月 标准答案：C
49.承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明( )。 A、车票号码B、身份证号码C、押运人姓名D、押运人×名 标准答案：D
50.探亲乘车证( )。
A、有效期最长为两个月 B、不能免费使用卧铺
C、一张乘车证的使用人数不能超过10人
D、准乘除国际列车、特快列车以外的各种旅客列车 标准答案：B
51.因( )责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续费。 A、列车B、车站C、旅客D、购票人 标准答案：B
52.( )，由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授 权的机构规定。
A、旅客运输杂费的收费项目B、临时营业线的运价率 C、地方铁路的旅客票价率D、行李、包裹运价率 标准答案：C
53.利用车递传送的客票票据，每包不得超过( )。 A、20kg B、5kg C、10kg D、15kg 标准答案：A
54.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车编组表保管期限为( )。 A、有效期内B、半年C、1个月D、1年 标准答案：A
55.“客统报1”是指( )。
A、旅客发送量及票价统计表B、行李、包裹发送量统计表 C、旅客补票统计表D、旅客退票统计表 标准答案：C
56.新型空调车是指空调由列车集中供电的列车，其票价分为( )。 A、四档B、二档C、三档D、五档
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标准答案：C
57.异地售票只可发售( )的车票。
A、限售区段以远B、本局担当的旅客列车 C、限售区段以内D、始发站 标准答案：A
58.站、车对身高超过的儿童使用儿童票乘车，应补收( )。 A、全价票价
B、儿童票票价与全价票价的差额并核收手续费 C、全价票价并核收手续费
D、儿童票票价与全价票价的差额 标准答案：B
59.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，出站口应配备衡器和( )的废票箱。 A、较大B、铁制C、加锁D、封闭 标准答案：C
60.车票按形式可分为( )。
A、常备票和电子票B、卡片式和填写式 C、卡片式和薄纸式D、常备票和填写式 标准答案：C
61.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据 ( )的需求实行浮动价格。
A、旅客利益B、运输市场C、企业效益D、社会效益 标准答案：B
62.《铁路客运运价规则》规定，托运两轮重型摩托车，每辆的计价重量按( )计 算。
A、50kg B、40kg
C、75kg D、气缸容量每立方厘米折合1kg 标准答案：D
63.退休人员使用铁路乘车证时，用( )代替工作证。 A、单位证明B、医疗证C、身份证D、退休证 标准答案：D
64.《铁路旅客运输管理规则》规定,客运职工职业道德中廉洁奉公应做到( )。 A、公道正派，服从命令B、公道正派，认真负责 C、公道正派，不徇私情D、服从命令，不徇私情 标准答案：C
65.更正通知书是车站、客运(列车)段和铁路局收入管理部门，用于通知有关单位更正
( ) 的错误内容和补充遗漏的书面函件。
A、票据整理报告B、票据、报表C、填写票据D、卡片式客票 标准答案：B
66.《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所用( )表示。 A、◎ B、站名下1mm宽横线 C、※ D、× 标准答案：C
67.旅客票价从( )起实行递远递减。
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A、100km B、201km C、150km D、200km 标准答案：B
68.列车查出危险品，应移交( )处理。 A、三等以上车站B、最近前方停车站 C、县级所在地车站D、列车终点站 标准答案：B
69.昼间要求列车停车的手信号是( )。
A、展开的红色信号旗在下部左右摇动B、用红色信号旗下压数次 C、展开的红色信号旗高举头上左右摇动D、展开的红色信号旗 标准答案：D
70.《全国铁路通用乘车证》为不记名式，以加盖( )为有效。 A、国家安全部和铁道部印章B、铁道部和铁道部部长印章 C、铁道部印章D、国家安全部印章 标准答案：C
71.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、 ( )和防盗监控系统。
A、火灾自动报警监控系统B、电子引导显示系统 C、自动广播系统D、行包检斤系统 标准答案：A
72.客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到( )。 A、二懂、三会B、三懂、三会C、二知、二会D、三懂、二会 标准答案：B
73.《铁路技术管理规程》的解释权在( )。
A、铁道部B、铁路局C、铁路局运输处D、站、段 标准答案：A
74.铁路局管内临管线营业里程由( )审批公布。
A、铁路局B、国务院
C、国务院铁路主管部门D、当地政府 标准答案：A
75.《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计原始票（单）据共有( )。 A、10种B、9种C、8种D、11种 标准答案：C
76.持通学乘车证准乘( )。
A、除国际列车以外的各种旅客列车B、除国际、旅游列车以外的各种旅客列车 C、特快、快速和普通旅客列车D、快车和普通旅客列车 标准答案：D
77.学生票的寒假期限为( )。
A、12月1日至3月31日B、3月1日至3月31日 C、1月1日至3月31日D、2月1日至3月31日 标准答案：A
78.定期通勤乘车证有效期间为( )。 A、不得超过3个月B、一个历年 C、往返D、3个月 标准答案：B
79.旅客张某持满洲里—佳木斯客快票，在哈尔滨中转到佳木斯，出站发现该旅客携带
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旅行包１只重25kg，小猪１只重6kg，到站应补收( )运费。
A、哈尔滨—佳木斯11kg四类包裹B、满洲里—佳木斯6kg四类包裹 C、满洲里—佳木斯11kg四类包裹D、哈尔滨—佳木斯6kg四类包裹 标准答案：A
80.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有( )以上文化程度。 A、高中B、中专C、大专D、初中 标准答案：D
81.车站误撕车票换发代用票时，代用票( )应填写“误撕”。 A、记事栏B、人数栏C、事由栏D、原票栏 标准答案：C
82.列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录，注明( )等移交下车站。 A、品名、件数B、重量、名品C、重量、件数D、重量、包装 标准答案：A
83.车站播音在( )之后只广播接发列车事项，不得使用高音喇叭。 A、18点B、19点C、20点D、21点
标准答案：D
84.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带( )的旅客办理托运。 A、行李B、超重、超长、超大物品 C、化工产品D、宠物 标准答案：B
85.军运人员途中漏乘时，经军事代表或火车站确认后，由( )开具证明，免费乘就 近旅客列车追赶。
A、客运主任B、列车长
C、军事代表或车站D、客运值班员 标准答案：C
86.空调发电车的标记为( )。 A、FC B、FD C、DC D、KD 标准答案：D
87.《中华人民共和国铁路法》规定，禁止在铁路线路两侧( )以内或者铁路防护林 地内放牧。
A、20m B、10m C、40m D、30m 标准答案：A
88.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》适用于( )发生的旅客人身 伤害及自带行李损失的赔偿处理。 A、国家铁路
B、国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线
C、国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中 D、国家铁路、合资铁路和地方铁路 标准答案：C
89.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚种类分为 ( )。
A、通报批评、罚款、行政处分、追究刑事责任四种 B、罚款和行政处分两种 C、通报批评和罚款两种
D、通报批评、罚款和行政处分三种
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标准答案：D
90.候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地 ( )计算。
A、～ B、～ C、～ D、～
标准答案：C
91.旅客和行李、包裹运价里程，以国务院铁路主管部门公布的( )为计算依据。 A、《铁路客运运价里程表》B、《行李包裹运价表》
C、《旅客票价表》、《行李包裹运价表》D、《铁路客运运价规则》 标准答案：A
92.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站候车室内温度夏季超过( )时应使用 电扇。
A、28℃ B、20℃ C、22℃ D、30℃ 标准答案：A
93.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，( )保管期一年。 A、客运停限办B、生产统计簿C、市内交通图D、票额分配表 标准答案：B
94.旅客携带品由( )负责看管。
A、列车员B、自己C、车站工作人员D、公安人员 标准答案：B
95.每张限填发一人使用的乘车证是( )。
A、便乘证B、探亲乘车证C、就医乘车证D、硬席乘车证 标准答案：D
96.车站应将乘车人数通知单按( ) 装订成册，按规定时间保管。 A、车次B、月C、天D、季 标准答案：A
97.发生多收或少收运输费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，应于( )内退 补完毕。
A、半年B、60天C、30天D、90天 标准答案：C
98.附加票是客票的补充部分，除( )外，不能单独使用。 A、学生B、伤残军人C、儿童D、成人 标准答案：C
99.车站开展携带品暂存服务业务时，核收( )。 A、搬运费B、手续费C、保管费D、暂存费 标准答案：D
100.《铁路旅客运输服务质量标准》自( )实施。 A、2002年11月1日B、2003年1月1日 C、2002年12月1日D、2002年10月1日 1
标准答案：B
1.( )铁路车站有关营业处所的业务揭挂遇有变动,来不及通告时也可实施。 √ 标准答案：×
2.( )旅客列车时刻表采用24小时制,列车在24时出发为00:00，到达为24:00。 标准答案：√
3.( )夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。
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标准答案：×
4.( )承运人不接受儿童单独旅行。 标准答案：×
5.( )通学的小学生身高超过时，不能按学生票办理。 标准答案：×
6.( )重量超过20kg的携带品不能带入列车内。 标准答案：×
7.( )托运人自己押运、带运的包裹造成损失时，承运人不承担责任。 标准答案：×
8.( )托运人托运贵重行李、包裹时应保价。 标准答案：×
9.( )发售加快票的到站,必须是快车或特快列车的停车站。 标准答案：×
10.( )上行列车编为单数车次，下行列车编为双数车次。 标准答案：×
11.( )往返票是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺号的车票。 标准答案：√
12.( )大学毕业生可凭派遣证购买学生票。 标准答案：×
13.( )特、一等站站名标志应有照明装置，能昼夜显示。 标准答案：√
14.( )目前，全路客运站已基本上实现了计算机联网售票。 标准答案：×
15.( )车站应配备为旅客服务的“急救药箱”,用药经费由保险金列支。 标准答案：√
16.( )发售学生往返票的车站应在学生减价优待证第一个站名章后注明。 标准答案：×
17.( )《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。 标准答案：×
18.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。 标准答案：×
19.( )旅客可将宠物带入车内。 标准答案：×
20.( )《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。 标准答案：√
21.在车站的正线和到发线上应装设( )信号机。 A、出站B、进站C、调车D、通过 标准答案：A
22.一旅客持5月2日K58次山海关—哈尔滨硬座空客特快票(全程934 km)，旅客车票的有 效期截止到( )。
A、5月5日24时止B、5月4日0时止C、5月4日24时止D、5月3日24时止 标准答案：C
23.通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起( )内换发，在此期 间新、旧乘车证可交替使用。
A、1个月B、15日C、25日D、10日
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标准答案：A
24.社会主义荣辱观—八荣八耻之一是( )。
A、以辛勤劳动为荣；以好吃懒做为耻B、以遵纪守法为荣；以违法乱纪为耻 C、以遵章守纪为荣；以违法乱纪为耻D、以艰苦奋斗为荣；以铺张浪费为耻 标准答案：B
25.直通旅客列车始发站的票额，按( )的比例，供上网异地发售使用。 A、硬座不少于15%、卧铺不少于20% B、硬座不少于15%、卧铺不少于10% C、硬座、卧铺均不少于10% D、硬座不少于10%、卧铺不少于15% 标准答案：D
26.《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室温度低于( )时，应及时供暖。 A、16℃ B、15℃ C、17℃ D、14℃ 标准答案：D
27.《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示( )。 A、铁路局所在地B、省会所在地 C、特等站D、主要城市所在地 标准答案：D
28.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，小站候车室内温度冬季应不低于( )。 A、16℃ B、13℃ C、15℃ D、14℃ 标准答案：D
29.红色◎在《全国铁路客运管辖线路示意图》中表示为( )。 A、特等站B、铁路局所在地C、铁道部所在地D、接算站 标准答案：B
30.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发布广告内容应符合( )的有关规定。 A、《广告法》B、《铁路法》C、铁路车站D、城市规划
标准答案：A
31.要维护车站秩序，随时清理站内( )。
A、其他部门人员B、滞留人员C、上下车旅客D、工作人员 标准答案：B
32.办理移交受伤旅客因特殊情况来不及编写记录的，列车必须在( )以内向事故处 理站补交有关材料。
A、1日B、3日C、4日D、2日 标准答案：B
33.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车。对 ( )旅客，应组织提前进站上车。
A、老、弱、病、残、孕及军人B、老、弱、病、残、孕及带有婴孩 C、老、弱、病、残、孕及学生D、老、弱、病、残、孕及外籍 标准答案：B
34.《铁路旅客运输管理规则》规定，正常情况下允许( )在站台上作业。 A、依维克B、小型机动车辆C、大卡车D、面包车 标准答案：B
35.客票系统票价的浮动以( )为基础计算。
A、甲种票价表分票种票价B、乙种票价表分票种票价 C、乙种票价表联合票价D、联合票价 标准答案：D
36.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票( )。
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A、792张B、782张C、802张D、594张 标准答案：A
37.铁路客运营销成败的关键在于( )，吸引客流、提高列车满员率是营销活动的重 点。
A、客流量B、营销策略C、运输收入D、服务质量 标准答案：A
38.( )，由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授 权的机构规定。
A、临时营业线的运价率B、地方铁路的旅客票价率 C、行李、包裹运价率D、旅客运输杂费的收费项目 标准答案：B
39.车站售票系统要进行售票的( )。
A、实时交易服务B、业务管理C、发售的保障D、席位调度
标准答案：A
40.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、 ( )和防盗监控系统。
A、电子引导显示系统B、行包检斤系统
C、火灾自动报警监控系统D、自动广播系统 标准答案：C
41.在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行前方 ( )。
A、二等以上车站B、停车站
C、县、市所在地车站D、三等以上车站 标准答案：C
42.一个完整的计算机系统主要包括( )两个部分。 A、运算器和软件B、控制器和输入输出设备 C、硬件和软件D、中央处理器和输入输出设备 标准答案：C
43.( )属于四类包裹。
A、电动自行车B、自行车C、残疾人车D、摩托车 标准答案：D
44.对违章携带的物品补收运费时，一律填写( )，注明日期、发到站、车次、事 由、件数、重量。 A、包裹票B、代用票
C、客运运价杂费收据D、行李票 标准答案：C
45.信号机应设在列车运行方向的( )。 A、右侧B、上空C、股道旁D、左侧 标准答案：D
46.利用车递传送的客票票据，每包不得超过( )。 A、15kg B、10kg C、5kg D、20kg 标准答案：D
47.全程运行时间在( ) 以内的空调旅客列车，全列车内为禁止吸烟场所。 A、5h B、4h C、7h D、6h 标准答案：B
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48.安全工作，应坚持( )的原则。
A、安全逐级负责B、安全第一、制度完善
C、安全第一、预防为主D、安全措施完善 标准答案：C
49.定期站台票为不记名式，有效期为( )。 A、半年B、1年C、1个月D、3个月 标准答案：D
50.填发( )乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。 A、全年定期B、就医C、临时定期D、探亲 标准答案：A
51.站车存在安全隐患，但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于( )。 A、服务质量特大问题B、服务质量重大问题 C、服务质量一般问题D、服务质量严重问题 标准答案：C
52.与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业称为( )。 A、承运人B、客运段C、铁路局D、车务段 标准答案：A
53.一旅客持牡丹江—哈尔滨车票，携带纸箱１件14kg(教具长68cm，宽58cm，高76cm), 竹筐１件10kg(内装１只小猫和杂物)，出站时被发现。哈尔滨站应补收( )。 A、牡丹江—哈尔滨24kg四类包裹运费
B、加倍补收牡丹江—哈尔滨10kg四类包裹运费 C、牡丹江—哈尔滨10kg四类包裹运费 D、牡丹江—哈尔滨14kg四类包裹运费 标准答案：A
54.承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明( )。 A、押运人姓名B、押运人×名C、身份证号码D、车票号码 标准答案：B
55.铁路职工必须在自己的职务范围内，以对国家和人民极端负责的态度，保证 ( )。
A、行车安全B、列车安全C、旅客安全D、安全生产 标准答案：D
56.车站应因地制宜搞好环境绿化，向车站( )发展。 A、规模化B、标准化C、绿化D、园林化 标准答案：D
57.车站退款证明书丙联随( )上报铁路局收入管理部门。 A、财收—15 B、财收—8 C、财收—4 D、财收—2
标准答案：B
58.《铁路客运运价里程表》中，全线的营业办理限制在各该线的里程表上( )。 A、用“△”表示B、用“◎”表示C、用“※”表示D、用文字注明 标准答案：D
59.( )是旅客求助中心，应采取“开放式”的设置。 A、问询处B、广播室C、客运值班室D、售票处 标准答案：A
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60.《铁路客运运价里程表》中，京哈线的起止站是( )。 A、北京西—哈尔滨B、北京西—哈尔滨东 C、北京—哈尔滨D、北京西—哈尔滨 标准答案：C
61.听觉信号中长声鸣示的时间为( )。 A、4s B、3s C、2s D、1s 标准答案：B
62.站、车对身高超过的儿童使用儿童票乘车，应补收( )。 A、全价票价并核收手续费
B、儿童票票价与全价票价的差额并核收手续费 C、全价票价
D、儿童票票价与全价票价的差额 标准答案：B
63.铁路视觉信号的基本颜色为( )。
A、红色、黄色、绿色B、红色、绿色、月白色 C、红色、黄色、紫色D、红色、月白色、蓝色 标准答案：A
64.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害 时，要本着认真负责的态度，以( )的原则，按规定及时妥善处理。 A、公正、公开、诚实B、公平、公正、守信 C、公正、诚实、守信D、公平、公开、公正 标准答案：C
65.新型空调车是指空调由列车集中供电的列车，其票价分为( )。 A、三档B、二档C、四档D、五档 标准答案：A
66.月度站台票的价格应按不少于( )标准计算。 A、每日4次B、每日2次C、每日3次D、每日1次
标准答案：D
67.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主 动”，五主动是( )。
A、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求 旅客意见
B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求 旅客意见
C、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求 旅客意见
D、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求 旅客意见 标准答案：B
68.探亲乘车证( )。
A、准乘除国际列车、特快列车以外的各种旅客列车 B、不能免费使用卧铺 C、有效期最长为两个月
D、一张乘车证的使用人数不能超过10人 标准答案：B
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69.列车对乘车旅客应( )。
A、验票B、检票C、收票D、唱票 标准答案：A
70.车站要保证新、老兵优先( )。
A、购票、上车、托运行李B、购票、托运行李
C、购票、候车、上车、中转换乘D、购票、上车、中转换乘、托运行李 标准答案：D
71.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》适用于( )发生的旅客人身 伤害及自带行李损失的赔偿处理。 A、国家铁路、合资铁路和地方铁路
B、国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中 C、国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线 D、国家铁路 标准答案：B
72.一旅客持1394次(佳木斯—烟台) 佳木斯—山海关客快票，携带旅行包1只重18kg(内 有汽油1瓶重2kg)在山海关出站，山海关站应( ) 四类包裹运费。
A、加倍补收佳木斯—山海关2kg B、加倍补收佳木斯—山海关18kg C、补收佳木斯—山海关2kg D、补收佳木斯—山海关18kg 标准答案：B
73.动车组旅客专用区域设置( )。
A、问讯处B、专职客运人员C、专用售票处D、服务接待处 标准答案：D
74.对学生证丢失后补发的学生证，补发( )不予发售学生票。 A、当日B、当月C、当季D、当年 标准答案：D
75.异地售票只可发售( )的车票。 A、始发站B、限售区段以内
C、本局担当的旅客列车D、限售区段以远 标准答案：D
76.车站应阻止无票人员进入候车室，( )以上车站可以实行凭票候车，以保证候车 室的良好秩序。
A、二等B、四等C、三等D、一等 标准答案：C
77.《铁路客运运价里程表》规定，( )铁路相互间计算运价里程时，不另加算里 程。
A、窄轨与宽轨间B、米轨与准轨间C、宽轨与准轨间D、准轨与窄轨间 标准答案：D
78.乘坐火车，除车票外，还可以持铁路乘车证和( )乘车。
A、车站书面证明B、客运记录C、特种乘车证D、列车书面证明 标准答案：A
79.旅客在车站和列车内可要求变更( )径路。 A、2次B、4次C、3次D、1次 标准答案：D
80.团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中( )免收。 A、儿童票价B、票价低的C、成人票价D、票价高的
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标准答案：D
81.( )是旅客计划运输组织工作的前提。 A、旅客发送量B、旅客运输计划
C、列车的运送能力D、旅客运输能力 标准答案：B
82.( )是危害铁路运输安全的行为。 A、非法拦截列车B、在车站打架斗殴
C、在列车上打架斗殴D、强制旅客购买物品 标准答案：A
83.旅客持用硬座客票要求变更软座时，代用票事由栏应填( )。 A、变更B、变座C、补价D、软座 标准答案：B
84.对普通大、中专院校录取的新生，凭( )可买一次学生票。 A、准考证B、学校书面证明
C、录取通知书D、所在地教委证明 标准答案：C
85.铁路乘车证有( )。
A、9种B、10种C、5种D、8种 标准答案：A
86.编入特快旅客列车的客车应装有( )装置。
A、电空制动B、手制动C、自动制动D、轴温报警 标准答案：D
87.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站是指( )。 A、二等站B、三等站
C、二、三等站D、一、二、三等站 标准答案：C
88.对违章携带的物品补收运费时，一律填写( )。 A、杂费收据B、行李票
C、包裹票D、客运运价杂费收据 标准答案：D 89.特供食品( )。
A、受鲜活包裹不中转的限制 B、受停限办的限制
C、不受停限办和鲜活包裹不中转的限制
D、受停限办的限制，不受鲜活包裹不中转的限制 标准答案：C
90.车站按技术作业分为( )。
A、客运站、货运站、客货运站B、编组站、区段站、会让站 C、大站、中等站、小站D、编组站、区段站、中间站
标准答案：D
91.带运、押运包裹的运价里程按( )计算。
A、指定径路B、最短径路C、实际径路D、近径路 标准答案：C
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92.《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所用( )表示。 A、站名下1mm宽横线B、× C、※ D、◎ 标准答案：C
93.对怀疑为危险物品，但因客观条件所限无法认定物品性质，旅客又不能提供该物品 性质和可以经旅客列车运输的检测证明时，铁路( )。 A、可以不予运输B、登记有效证件后可让其进站上车 C、应将其没收D、可以让其上车 标准答案：A
94.车站应有相应的卫生设施，( )车站必须在适当处所设有一定数量的痰盂、果皮 箱等卫生设施，并做好经常性的保洁工作。
A、二等及以上的B、客流量较大的C、三等以上的D、特等 标准答案：A
95.不得使用铁路客货运输票据核收( )规定以外的任何费用。 A、铁道部B、收入管理部门C、铁路运输企业D、站、段 标准答案：A
96.口笛指示发车鸣示方式为( )。
A、一短一长声B、一长二短声C、一长一短声D、二短一长声 标准答案：C
97.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按( )包裹 补收运费。
A、四类B、二类C、品类D、三类 标准答案：C
98.旅客票价从( )起实行递远递减。
A、201km B、200km C、100km D、150km 标准答案：A
99.少缴款处理期限不得超过( )，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部 门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。 A、30天B、15天C、50天D、60天 标准答案：A 1
100.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，计划运输兑现率应达到( )以上。 A、80% B、90% C、85% D、95% 标准答案：D
1.( )上行列车是指开往北京方向的列车。 √ 标准答案：×
2.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。 标准答案：×
3.( )女客运人员可淡妆上岗。 标准答案：√
4.( )旅客可将宠物带入车内。 标准答案：×
5.( )目前，全路客运站已基本上实现了计算机联网售票。 标准答案：×
6.( )客流调查是编制旅客运输计划的基础。 标准答案：√
7.( )重量超过20kg的携带品不能带入列车内。
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标准答案：×
8.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精 力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。 标准答案：√
9.( )学生减价优待证按规定填写，但无院校骑缝章时，也可购买学生票。 标准答案：×
10.( )承运人不接受儿童单独旅行。 标准答案：×
11.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。 标准答案：√
12.( )国家禁止和限制运输的物品以铁道部颁发的文件为准。 标准答案：×
13.( )《铁路客运运价规则》中，“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、 “不足”、“不够”均包括本数。 标准答案：×
14.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。 标准答案：×
15.( )站、车只办理高于原票等级的列车或铺位、座席的变更手续。 标准答案：×
16.( )旅客凭有效客票都可将残疾人车按行李办理。 标准答案：×
17.( )通学的小学生身高超过时，不能按学生票办理。 标准答案：×
18.( )铁路运输企业应充分实施广告促销，变消极等待为主动出击运输市场。 标准答案：√
19.( )承运人对不能判明性质的化工产品允许带入车内。 标准答案：×
20.( )无票人员在车站广场发生急病时，由地方民政部门处理。 标准答案：√
21.铁道部《客运规章汇编》分为( )。 A、17类B、16类C、15类D、14类 标准答案：A
22.( )的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。 A、业余广播大学B、军事院校C、函授学校D、职工大学 标准答案：B
23.在下车站，发现旅客携带品中夹带了危险品或国家禁止、限制运输的物品，应 ( )。
A、按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费 B、按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费 C、加倍补收四类包裹运费 D、补收四类包裹运费 标准答案：B
24.承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明( )。 A、身份证号码B、押运人姓名C、车票号码D、押运人×名 标准答案：D
25.《中华人民共和国合同法》规定，伤亡( )造成的，承运人不承担赔偿责任。 A、是旅客重大过失B、是旅客故意和重大过失
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C、经承运人证明是旅客重大过失D、是旅客故意和过失 标准答案：C
26.红色◎在《全国铁路客运管辖线路示意图》中表示为( )。 A、接算站B、特等站C、铁路局所在地D、铁道部所在地 标准答案：C
27.旅客运输计划一般是指( ) 计划。 A、长远B、年度C、日常D、月度 标准答案：B
28.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全设施应设备齐全、标志明显、( )。 A、使用方便B、功能齐全C、安全可靠D、作用良好 标准答案：D
29.旅客持用硬座客票要求变更软座时，代用票事由栏应填( )。 A、补价B、变更C、软座D、变座 标准答案：D
30.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后( )不交回者，按丢 失乘车证处理。
A、7天B、5天C、12天D、10天 标准答案：A
31.《铁路客运服务图形标志》中，图形衡器上的手提箱表示( )。 A、行李托运处B、行李手推车
C、自动化行李寄存箱D、行李寄存处 标准答案：A
32.车站对进出站人员检票时,对持证购买( )和各种乘车证的旅客须核对相应的证 件。
A、团体票B、儿童票C、定期票D、半价票 标准答案：D
33.站内( )须保证能通过超限货物列车。 A、正线B、到发线C、牵出线D、相邻线 标准答案：A
34.线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车( )内恢复旅行。 A、15日B、5日C、8日D、10日 标准答案：D
35.一个完整的计算机系统主要包括( )两个部分。 A、运算器和软件B、硬件和软件
C、中央处理器和输入输出设备D、控制器和输入输出设备 标准答案：B
36.路外或铁路部门的多种经营、集体经济等单位租用车站客运建筑设施，向车站缴纳 租金时，车站填写( )核收。
A、收款收据B、客运运价杂费收据 C、补款凭证D、税务发票 标准答案：B
37.利用车递传送的客票票据，每包不得超过( )。 A、5kg B、15kg C、20kg D、10kg 标准答案：C
38.铁路客运是以( )形式提供无形服务。
A、文明服务B、服务质量C、劳动D、劳务活动 标准答案：D
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39.车票按形式可分为( )。
A、常备票和电子票B、常备票和填写式 C、卡片式和填写式D、卡片式和薄纸式 标准答案：D
40.乘坐火车，除车票外，还可以持铁路乘车证和( )乘车。
A、车站书面证明B、客运记录C、列车书面证明D、特种乘车证 标准答案：A
41.卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按( )计算定员。 A、5人B、2人C、4人D、3人 标准答案：C
42.客运工作人员敬举手礼时应距对方( )处，立正，敬举手礼。 A、 B、2m C、1m D、 标准答案：C
43.办理变更径路时，原票价高于变径后的票价时，持原票乘车有效，( )。 A、不退还新旧径路里程差额的票价(包括列车等级不符的差额) B、应退还新旧径路里程票价差额，核收手续费 C、应退还新旧径路里程差额的票价，核收手续费 D、差额部分不予退还(包括列车等级不符的差额) 标准答案：D
44.《铁路客运服务图形标志》中，图形为水龙头和手掌表示( )。 A、非饮用水B、盥洗室C、踏板放水D、饮用水 标准答案：B
45.客票有效期按乘车里程计算，( )以内为2日。 A、200km B、400km C、500km D、300km 标准答案：C
46.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、 ( )和防盗监控系统。
A、火灾自动报警监控系统B、电子引导显示系统 C、行包检斤系统D、自动广播系统 标准答案：A
47.《全国铁路客运管辖线路示意图》中，红色五星表示( )所在地。 A、首都B、铁道部C、铁路局D、省会 标准答案：B
48.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，( )必须有售票信息动态显示系统。 A、五等以上车站B、大站C、中等以上车站D、四等以上车站
标准答案：B
49.《铁路客运服务图形标志》中，图形为就座旅客及手提箱的侧视图，有钟表示 ( )。
A、母婴候车室B、候车室C、行李托运处D、行李寄存处 标准答案：B
50.为方便旅客的旅行生活，可携带不超过( )染发剂、去光剂乘车。 A、40ml B、20ml C、100ml D、600ml 标准答案：B
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51.到站发现一名超过的儿童持儿童票乘车时，应( )。 A、不予追究
B、加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
C、除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价50%的票款 D、补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费 标准答案：D
52.客运站、车人员联系工作，必须( )。
A、先自我介绍，后联系工作B、先敬礼，后联系工作 C、直接联系工作D、先行注目礼，后联系工作 标准答案：B
53.车站在列车晚点要及时通告，超过( )时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务 工作。
A、25min B、40min C、20min D、30min 标准答案：D
54.《全国铁路通用乘车证》为不记名式，以加盖( )为有效。 A、铁道部印章B、国家安全部和铁道部印章
C、国家安全部印章D、铁道部和铁道部部长印章 标准答案：A 55.( )售出不退。
A、站台票B、学生票
C、卧铺票D、伤残军人减价票 标准答案：A
56.( )不属于铁路责任。
A、列车燃轴B、线路塌方C、列车晚点D、列车满员 标准答案：B
57.动车组指运行速度在( )以上的旅客列车。
A、100km/h B、160km/h C、120km/h D、200km/h 标准答案：D
58.发现旅客在区间坠车在不具备停车条件时，列车长应通过( )通知就近车站派人 寻找。
A、运转车长B、机车乘务员C、检车员D、乘警 标准答案：A
59.旅客因病中途要求退票时，车站应收回原票，发给旅客( )。 A、退款证明书B、退票报销凭证 C、退票费报销凭证D、退票报告 标准答案：B
60.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》适用于( )发生的旅客人身 伤害及自带行李损失的赔偿处理。
A、国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线
B、国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中 C、国家铁路
D、国家铁路、合资铁路和地方铁路 标准答案：B
61.对旅客遗失容易变质的物品应( )。 A、妥善保管B、及时交车站或车务段
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C、及时销毁D、及时处理 标准答案：D
62.定期通勤乘车证一个月只限使用( )，不能提前或移作下月使用。 A、2次B、1次C、4次D、3次 标准答案：B
63.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收( )。 A、装车费B、变更手续费C、卸车费D、保管费 标准答案：B
64.旅客列车乘务组由( )组成。
A、机车、车辆乘务组和旅客乘务组B、车辆乘务组、旅客乘务组和运转车长 C、客运、车辆、公安乘务人员D、车辆乘务组和旅客乘务组 标准答案：C
65.旅客张某持满洲里—佳木斯客快票，在哈尔滨中转到佳木斯，出站发现该旅客携带 旅行包１只重25kg，小猪１只重6kg，到站应补收( )运费。
A、哈尔滨—佳木斯6kg四类包裹B、满洲里—佳木斯6kg四类包裹
C、哈尔滨—佳木斯11kg四类包裹D、满洲里—佳木斯11kg四类包裹 标准答案：C
66.两名旅客持1468次(加格达奇—北京)富裕—扎兰屯客快票2张，携带纸箱1件(仪 器)42kg(长75cm，宽75cm，高50cm)，齐齐哈尔站应补收( ) 四类包裹运费。 A、富裕—扎兰屯45kg B、富裕—齐齐哈尔5kg C、富裕—扎兰屯5kg D、富裕—齐齐哈尔42kg 标准答案：D
67.旅客补票统计表分为( )。 A、发站和到站旅客补票统计表
B、车内旅客补票统计表和到站旅客补票统计表 C、车内旅客补票统计表和发站旅客补票统计表 D、车内旅客补票统计表和中途站旅客补票统计表 标准答案：B
68.信号机应设在列车运行方向的( )。 A、股道旁B、上空C、右侧D、左侧 标准答案：D
69.一旅客携带两名的儿童和1名1m的儿童，出站时发现都未购买客票，车站除补收 应收票款外，还应收手续费( )。 A、4元B、2元C、8元D、1元 标准答案：B
70.铁路是国家重要的基础设施、国民经济的大动脉、交通运输体系的( )。 A、基础B、核心C、枢纽D、骨干 标准答案：D
71.一旅客持6221次富裕—塔河车票，携带黄瓜两件重33 kg，当地零售价每千克 元，应收运费元，塔河站实际补收运费( )。 A、元B、元C、元D、元 标准答案：C
72.国家铁路的重要桥梁和隧道，由( )负责守卫。 A、中国人民解放军B、中国人民警察 C、铁路公安D、中国人民武装警察部队
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标准答案：D
73.酒精属( )危险品。
A、易燃液体类B、毒性物质类
C、易于自燃物质类D、氧化性物质类
标准答案：A
74.全程运行时间在( ) 以内的空调旅客列车，全列车内为禁止吸烟场所。 A、4h B、7h C、6h D、5h 标准答案：A
75.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新 安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应( )。
A、退还票价差额，核收退票费B、退还票价差额，不收退票费
C、收回原票，换发代用票，核收手续费D、收回原票，换发代用票，不收手续费 标准答案：B
76.( )是旅客的基本权利之一。
A、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 B、维护运输安全 C、缴纳运输费用
D、遵守铁路规章制度 标准答案：A
77.铁路运输具有( )的特点，各工作环节紧密联系、协同配合。 A、半军事化B、高度集中C、高、大、半D、大联动 标准答案：B
78.对学生证丢失后补发的学生证，补发( )不予发售学生票。 A、当月B、当年C、当季D、当日 标准答案：B
79.车站应将乘车人数通知单按( ) 装订成册，按规定时间保管。 A、车次B、天C、季D、月 标准答案：A
80.( )的有效期由铁路运输企业自定。 A、加快票B、市郊票C、客票D、卧铺票 标准答案：B
81.空调发电车的标记为( )。 A、FC B、KD C、FD D、DC 标准答案：B
82.《铁路客运服务图形标志》规定，失物招领处的图形标志为( )。 A、方框内的手提箱上置一把弹子锁钥匙B、框架上的手提箱 C、衡器上的手提箱D、帽子、伞和手套自上至下排列 标准答案：D
83.学生票的寒假期限为( )。
A、12月1日至3月31日B、2月1日至3月31日 C、3月1日至3月31日D、1月1日至3月31日 标准答案：A 84.敌百虫属( )。
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A、腐蚀品B、毒害品C、氧化剂D、爆炸品 标准答案：B
85.异地售票只可发售( )的车票。
A、限售区段以远B、本局担当的旅客列车 C、限售区段以内D、始发站 标准答案：A
86.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在( )，定位管 理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。
A、距离列车2m外B、安全线以内C、安全线以外D、距离列车2m处 标准答案：C
87.《铁路客运运价里程表》规定，( )铁路相互间计算运价里程时，不另加算里 程。
A、米轨与准轨间B、准轨与窄轨间C、窄轨与宽轨间D、宽轨与准轨间 标准答案：B
88.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，由( )照看。 A、乘警B、列车员C、行李员D、旅客自己 标准答案：D
89.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站各服务处所应设旅客留言簿，并公布 ( )受理投诉电话、通信地址、邮政编码。
A、铁道部B、本单位C、铁路局D、上级主管部门 标准答案：B
90.填发( )乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。 A、探亲B、临时定期C、全年定期D、就医 标准答案：C
91.( )是承运人的基本义务之一。
A、收取运输费用B、确保旅客运输安全正点 C、爱护铁路设备D、遵守铁路运输规章制度 标准答案：B
92.影响客流变化的主要因素有( )。 A、5项B、12项C、7项D、10项 标准答案：D
93.《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站( )服务质量要求。 A、售票、行包B、售票、候车、行包、上水
C、售票、候车、行包D、运输旅客和行李、包裹 标准答案：D
94.车站应因地制宜搞好环境绿化，向车站( )发展。 A、园林化B、绿化C、规模化D、标准化 标准答案：A
95.铁路职工必须在自己的职务范围内，以对国家和人民极端负责的态度，保证 ( )。
A、列车安全B、旅客安全C、安全生产D、行车安全 标准答案：C
96.铁路乘车证有( )。
A、10种B、5种C、9种D、8种 标准答案：C
97.全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到( )。 A、提前作好预告B、加强站车协作C、平稳有序D、确保安全正点
24
标准答案：C
98.丢失通勤乘车证，每张罚款( )。 A、200元B、30元C、100元D、300元 标准答案：C
99.铁路标准轨距为( )。
A、1543mm B、1345mm C、1435mm D、1485mm 标准答案：C
100.铁路在制定营销策略时,应选择( )作为目标市场。 A、中、长距离运输B、中距离运输 C、短距离运输D、长距离运输 标准答案：A
1.( )旅客列车时刻表采用24小时制,列车在24时出发为00:00，到达为24:00。 √ 标准答案：√
2.( )车站应配备为旅客服务的“急救药箱”,用药经费由保险金列支。 标准答案：√
3.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。 标准答案：×
4.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。 标准答案：×
5.( )承运人不接受儿童单独旅行。 标准答案：×
6.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。 标准答案：×
7.( )因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，核收手续费。 标准答案：×
8.( )严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行帮工、 劳动或有限制、变相限制人身自由的行为和其他不文明、不礼貌言行。 标准答案：√
9.( )铁路运输企业应充分实施广告促销，变消极等待为主动出击运输市场。 标准答案：√
10.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，《客运监察证》由铁道部统一印制填发。 标准答案：√
11.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车 进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。 标准答案：√
12.( )因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站 可视旅客需要延长车票有效期。 标准答案：×
13.( )列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。 标准答案：√
14.( )中国铁路免费乘车证仅限我国铁路邀请的外国铁路代表团使用。 标准答案：×
15.( )铁路信号是指示列车运行及调车工作的命令，有关行车人员必须严格执行。 标准答案：√
16.( )通学的小学生身高超过时，不能按学生票办理。 标准答案：×
17.( )上行列车编为单数车次，下行列车编为双数车次。
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标准答案：×
18.( )暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。 标准答案：√
19.( )客流调查是编制旅客运输计划的基础。 标准答案：√
20.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地 承运人具有约束力。 标准答案：×
21.本年度的通勤乘车证可延期使用到次年的( )止。 A、1月20日B、1月30日C、1月10日D、1月15日 标准答案：D
22.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全设施应设备齐全、标志明显、( )。 A、安全可靠B、功能齐全C、使用方便D、作用良好 标准答案：D
23.《铁路客运服务图形标志》中，图形为内燃机车正视图表示( )。 A、轨道B、铁路车站C、铁路机车D、火车 标准答案：B
24.列车通过速度超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为( )。 A、1800mm B、2000mm C、1500mm D、1000mm 标准答案：D
25.动车组指运行速度在( )以上的旅客列车。
A、100km/h B、160km/h C、200km/h D、120km/h 标准答案：C
26.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据 ( )的需求实行浮动价格。
A、运输市场B、企业效益C、旅客利益D、社会效益 标准答案：A
27.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在通过线路时，严禁钻爬( )，跨越 车钩。
A、栏杆B、车厢C、车底D、股道 标准答案：C
28.跨局快速旅客列车车次范围为( )。
A、K1～K398 B、K401～K898 C、K1～K998 D、K1～K498 标准答案：C
29.两名旅客持1468次(加格达奇—北京)富裕—扎兰屯客快票2张，携带纸箱1件(仪 器)42kg(长75cm，宽75cm，高50cm)，齐齐哈尔站应补收( ) 四类包裹运费。 A、富裕—齐齐哈尔5kg B、富裕—扎兰屯45kg C、富裕—齐齐哈尔42kg D、富裕—扎兰屯5kg 标准答案：C
30.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，出站口应配备衡器和( )的废票箱。 A、封闭B、加锁C、较大D、铁制 标准答案：B
31.火车票学生优惠卡由( )监制，粘贴在学生证上使用。 A、教育部、铁道部B、铁路局 C、铁道部D、教育部 标准答案：A
32.旅客未按票面指定的日期、车次乘车，( )均按失效处理。
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A、超过2h B、超过1h C、不超过2h D、不超过3h 标准答案：B
33.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度夏季应保持在( )。 A、24℃～28℃ B、22℃～28℃ C、23℃～28℃ D、25℃～28℃ 标准答案：A
34.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后( )不交回者，按丢 失乘车证处理。
A、7天B、12天C、5天D、10天 标准答案：A
35.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时，由( )负责。 A、列车B、铁路C、车站D、携带者 标准答案：D
36.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》适用于( )发生的旅客人身 伤害及自带行李损失的赔偿处理。
A、国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线 B、国家铁路
C、国家铁路、合资铁路和地方铁路
D、国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中 标准答案：D
37.某残疾旅客携带旅行包1只，重26kg；代步的折叠式轮椅1只，重23kg，到站应补收 ( )的超重运费。
A、25kg B、6kg C、26kg D、30kg 标准答案：B
38.发生旅客人身伤害事故收集证人证言时，应当记录( )等内容。 A、证人姓名、联系方式、身份证号码
B、证人姓名、性别、年龄、联系方式
C、证人姓名、性别、年龄、地址、联系方式、身份证号码 D、证人姓名、性别、年龄、地址、工作单位、身份证号码 标准答案：C
39.春运期间的运输工作应按照( )原则组织机车、车辆和客运能力，完成运输任 务。
A、以货为主、客货兼顾B、以客为主、货运辅助 C、以客为主、货运为副D、以客为主、客货兼顾 标准答案：D
40.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下 ( ) 处。
A、五指B、三指C、六指D、四指 标准答案：D
41.车站要保证新、老兵优先( )。
A、购票、候车、上车、中转换乘B、购票、上车、中转换乘、托运行李 C、购票、托运行李D、购票、上车、托运行李 标准答案：B
42.《铁路客运服务图形标志》中，图形衡器上的手提箱表示( )。 A、行李手推车B、行李托运处
C、行李寄存处D、自动化行李寄存箱
27
标准答案：B
43.车站组织旅客出站时，发现一旅客携带旅行包1只重16kg(内有油漆1瓶重4kg)，到站 应( ) 四类包裹运费。
A、补收乘车站至下车站16kg B、加倍补收乘车站至下车站4kg C、补收乘车站至下车站4kg D、加倍补收乘车站至下车站16kg 标准答案：D
44.全路客运站“树标塑型”的总体要求：要坚持( )，全面提高服务质量。 A、安全卫生、舒适便捷B、标本兼治、重点突出 C、安全正点、方便快捷D、以人为本、旅客至上 标准答案：B
45.《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所用( )表示。 A、站名下1mm宽横线B、※ C、◎ D、× 标准答案：B
46.《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室温度低于( )时，应及时供暖。 A、15℃ B、14℃ C、17℃ D、16℃ 标准答案：B
47.为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了( )作为规范、统一、衡量客 运服务质量的基本准则和起码要求。
A、《铁路旅客运输服务质量标准》B、《站车客运工作竞赛评比办法》 C、《铁路旅客运输作业标准》D、《铁路旅客运输管理规则》 标准答案：A
48.陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示( )。 A、家属证B、工作证C、出差证D、医院证明 标准答案：D
49.《铁路旅客运输规程》适用于( )旅客和行李、包裹公共运输。 A、国家铁路和合资铁路B、中华人民共和国境内的铁路 C、国家铁路D、国家铁路和地方铁路 标准答案：B
50.带运、押运包裹的运价里程按( )计算。
A、最短径路B、实际径路C、近径路D、指定径路 标准答案：B
51.站车存在安全隐患，但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于( )。 A、服务质量严重问题B、服务质量一般问题 C、服务质量重大问题D、服务质量特大问题 标准答案：B
52.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为( )。 A、“各位旅客、货主” B、“女士、先生” C、“同志” D、“旅客们、货主们” 标准答案：A
53.铁路乘车证有( )。
A、5种B、10种C、9种D、8种 标准答案：C
54.不得使用铁路客货运输票据核收( )规定以外的任何费用。 A、收入管理部门B、铁道部C、站、段D、铁路运输企业
28
标准答案：B
55.旅客持( )在乘车途中有效期终了，可按有效使用至到站。 A、联程票B、客票C、定期票D、往返票
标准答案：C
56.对违章携带的物品补收运费时，一律填写( )，注明日期、发到站、车次、事 由、件数、重量。
A、行李票B、客运运价杂费收据 C、包裹票D、代用票 标准答案：B
的车票的有效期为( )。
A、6天B、7天C、5天D、4天 标准答案：C
58.候车室要提供饮用水，公用水杯( )，未经消毒的水杯不得供旅客使用。 A、每小时消毒B、每天消毒C、一客一消毒D、定期消毒 标准答案：C
59.《中华人民共和国合同法》规定，伤亡( )造成的，承运人不承担赔偿责任。 A、是旅客故意和重大过失B、经承运人证明是旅客重大过失 C、是旅客重大过失D、是旅客故意和过失 标准答案：B
60.国家铁路的重要桥梁和隧道，由( )负责守卫。 A、中国人民警察B、中国人民武装警察部队 C、中国人民解放军D、铁路公安 标准答案：B
61.黄色信号表示( )。
A、按规定速度运行B、注意或减低速度 C、注意速度D、停车 标准答案：B
62.( )车站都应在适当位置设立吸烟处。
A、客流量较大的B、二等以上C、一等以上的D、三等以上的 标准答案：C
63.车站在列车晚点要及时通告，超过( )时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务 工作。
A、25min B、40min C、20min D、30min 标准答案：D
64.持《全国铁路通用乘车证》可乘坐全国各线、各次旅客列车( )。 A、(旅游列车除外)的软硬座席和卧铺
B、(国际列车及国际联运车厢除外)的硬座席和卧铺
C、(国际列车及国际联运车厢除外)的软硬座席和卧铺 D、(包括国际列车及国际联运车厢)的软硬座席和卧铺 标准答案：C
65.《铁路客运运价规则》规定，残疾人用车按行李托运时，每辆的计价重量按( ) 计算。
A、25kg B、50kg C、40kg D、75kg
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标准答案：A
66.对违章携带的物品补收运费时，一律填写( )。 A、行李票B、包裹票
C、客运运价杂费收据D、杂费收据 标准答案：C
67.《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前( )开始检票(特殊情况 可提前)。
A、45min B、20min C、30min D、40min 标准答案：D
68.( )是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。 A、软卧客票票价率B、软座客票票价率 C、硬座客票票价率D、硬卧客票票价率 标准答案：C
69.《中华人民共和国合同法》规定，承运人在运输过程中，应当尽力救助( )的旅 客。
A、患病、分娩、遇险B、患有急病、分娩、遇险 C、患病、分娩D、患病、遇险 标准答案：B
70.发生多收或少收运输费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，应于( )内退 补完毕。
A、半年B、60天C、90天D、30天 标准答案：D
71.旅客在一定时间和空间范围内发生的( )形成客流。 A、流向B、流量C、位移D、流程 标准答案：C
72.一旅客持6221次富裕—塔河车票，携带黄瓜两件重33 kg，当地零售价每千克 元，应收运费元，塔河站实际补收运费( )。 A、元B、元C、元D、元
标准答案：A
73.发现旅客在区间坠车在不具备停车条件时，列车长应通过( )通知就近车站派人 寻找。
A、乘警B、运转车长C、检车员D、机车乘务员 标准答案：B
74.铁路企业要在竞争中获胜，必须实施( )工程，着力提高员工的整体素质，以适 应市场竞争的需要。
A、人员素质B、客运服务质量年 C、提速D、“三新”教育 标准答案：A
75.《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示( )。 A、省会所在地B、特等站
C、主要城市所在地D、铁路局所在地 标准答案：C
76.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，( )保管期一年。 A、票额分配表B、客运停限办C、市内交通图D、生产统计簿 标准答案：D
30
77.铁路客运是以( )形式提供无形服务。
A、劳务活动B、服务质量C、文明服务D、劳动 标准答案：A
78.听觉信号中长声鸣示的时间为( )。 A、1s B、2s C、3s D、4s 标准答案：C
79.客运量较大的车站，站前应有( )，站台应有雨棚。 A、照明灯B、旅客休息处C、公交汽车站D、广场 标准答案：D
80.车站向银行送存运输进款时，没有公安人员的车站，由( )派人护送。 A、票房主任B、站长C、值班员D、客运主任 标准答案：B
81.列车对乘车旅客应( )。
A、收票B、检票C、唱票D、验票 标准答案：D
82.列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录，注明( )等移交下车站。 A、品名、件数B、重量、名品C、重量、件数D、重量、包装
标准答案：A
83.客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到( )。 A、三懂、三会B、二懂、三会C、三懂、二会D、二知、二会 标准答案：A
84.异地售票的旅客发送量( )。
A、单列B、列车票发售站C、列铁道部D、列旅客乘车站 标准答案：D
85.旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售( )。 A、全程空调车票价
B、全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价
C、全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另核收空调车与普通车的票价差额 D、全程空调车与普通车的票价差额 标准答案：C
86.安全工作，应坚持( )的原则。 A、安全措施完善B、安全逐级负责
C、安全第一、制度完善D、安全第一、预防为主 标准答案：D
87.团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中( )免收。 A、票价低的B、成人票价C、儿童票价D、票价高的 标准答案：D
88.承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明( )。 A、押运人姓名B、身份证号码C、车票号码D、押运人×名 标准答案：D
89.因( )责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续费。 A、车站B、购票人C、列车D、旅客 标准答案：A
90.铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表，钟表的时刻应与( ) 的时钟校对。
31
A、铁路局调度所B、铁路局总调度室 C、电务部门D、车站值班室 标准答案：A
91.《铁路食品卫生监督行政处罚的若干规定》规定，“警告并限期改进”适用于 ( )。
A、违反《食品卫生法》有关规定，但未危及消费者的健康者
B、未经审批的婴幼儿主辅食品
C、违反《食品卫生法》第五、第七条的
D、未经食品卫生监督机构审查的出口转内销的食品 标准答案：A
92.车站发生( )时，车站客运主任应当及时通知卫生防疫部门和公安部门，并做好 现场保护工作。
A、食物中毒B、2人食物中毒
C、3人以上食物中毒D、2人以上食物中毒 标准答案：A
93.为方便旅客的旅行生活，可携带不超过( )染发剂、去光剂乘车。 A、20ml B、100ml C、600ml D、40ml 标准答案：A
94.( )是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其他线路。 A、站线B、正线C、岔线D、段管线 标准答案：A
95.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为 ( )。
A、自18时至18时B、自0时至18时C、自0时至24时D、自0时至0时 标准答案：C
96.机车鸣笛二长声为( )。
A、退行信号B、警报信号C、发车信号D、起动注意信号 标准答案：A
97.( )是旅客的基本权利之一。
A、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 B、缴纳运输费用 C、维护运输安全
D、遵守铁路规章制度 标准答案：A
98.旅客运输计划按执行期限的不同,可分为( )三种形式。
A、长远计划、年度计划和月度计划B、长远计划、年度计划和日常计划 C、年度计划、月度计划和日常计划D、长远计划、年度计划和季度计划 标准答案：B
99.《铁路旅客运输统计规则》是根据( )及有关规章，结合铁路运输实际情况制 定。 1
A、《统计法》、《统计法实施细则》、《铁路行业统计管理规定》 B、《统计法》、《统计法实施细则》
C、《铁路法》、《统计法》、《铁路行业统计管理规定》 D、《铁路法》、《统计法》、《统计法实施细则》
32
标准答案：A
100.《铁路客运运价里程表》中，京哈线的起止站是( )。 A、北京西—哈尔滨B、北京西—哈尔滨东 C、北京—哈尔滨D、北京西—哈尔滨 标准答案：C
1.( )对经常进站接送旅客的个人，车站可根据需要发售定期站台票。 √ 标准答案：×
2.( )发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。 标准答案：×
3.( )列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。 标准答案：√
4.( )无票人员在车站候车室发生急病时，由铁路部门负责处理。 标准答案：√
5.( )承运人不接受儿童单独旅行。 标准答案：×
6.( )旅客可将宠物带入车内。 标准答案：×
7.( )中国铁路免费乘车证仅限我国铁路邀请的外国铁路代表团使用。 标准答案：×
8.( )上行列车编为单数车次，下行列车编为双数车次。 标准答案：×
9.( )客流量较小的车站，应固定售票时间，并向旅客公布。 标准答案：√
10.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。 标准答案：×
11.( )女客运人员可淡妆上岗。 标准答案：√
12.( )旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提,是确定客运设备、客运机车车 辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。 标准答案：√
13.( )包车是指要求单独使用加挂车辆或加开专用列车。 标准答案：√
14.( )车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。 标准答案：×
15.( )车站检查发现鞭炮应收缴并采取水浸等销毁措施。 标准答案：×
16.( )旅客丢失车票,凭车站或列车编制的客运记录可继续乘车。 标准答案：×
17.( )发售学生往返票的车站须在学生减价优待证上同时加盖两个站名章，第二个 站名章后注明“返”字。 标准答案：√
18.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。 标准答案：×
19.( )通学的小学生身高超过时，不能按学生票办理。 标准答案：×
20.( )票额分配计划于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。 标准答案：√
33
21.《全国铁路通用乘车证》正反面均加印( )底纹。 A、褐色B、咖啡色C、土黄色D、橘黄色 标准答案：D
22.旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到 站要求退还( )的依据。
A、原票与后补票差额B、后补票价 C、全部票价D、原票票价 标准答案：B
23.车站应因地制宜搞好环境绿化，向车站( )发展。 A、绿化B、园林化C、规模化D、标准化 标准答案：B 24.敌百虫属( )。
A、爆炸品B、毒害品C、腐蚀品D、氧化剂 标准答案：B
25.旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按( )起计算。 A、改签日B、原指定乘车日C、购票日D、实际乘车日 标准答案：D
26.《铁路旅客运输服务质量标准》自( )实施。 A、2002年10月1日B、2002年11月1日 C、2003年1月1日D、2002年12月1日 标准答案：C
27.《旅客票价表》按( )分为两部分，一是基本票价表，二是新型空调车票价表。 A、列车运行速度B、列车等级C、列车旅行速度D、客车装备 标准答案：D
28.客运服务必须把提高( )放在首位，不断提高服务质量。 A、领导满意度B、旅客满意度C、自我满意度D、社会满意度 标准答案：B
29.因( )责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续费。 A、购票人B、列车C、车站D、旅客 标准答案：C
30.铁路军事运输中人员漏乘，车站应妥善处理，并将处理情况及时报( )。 A、所属军区联警部B、铁道部
C、驻站军代处D、驻铁路局军代处或铁路局 标准答案：D
31.《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示( )。 A、主要城市所在地B、省会所在地 C、特等站D、铁路局所在地 标准答案：A
32.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，( )必须有售票信息动态显示系统。 A、大站B、中等以上车站C、五等以上车站D、四等以上车站 标准答案：A
33.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站候车室内温度夏季超过( )时应使用 电扇。
A、20℃ B、30℃ C、22℃ D、28℃ 标准答案：D
34.火车票学生优惠卡由( )监制，粘贴在学生证上使用。 A、教育部B、教育部、铁道部
34
C、铁路局D、铁道部 标准答案：B
35.道德是人们用来评价别人和自己言行的( ) 与尺度。 A、准则B、标准C、信念D、规范 标准答案：B
36.客运营业站的启用、封闭和变更，由所属铁路局(含集团公司)于实施前( )报国 务院铁路主管部门审批。
A、30天B、50天C、40天D、60天 标准答案：D
37.一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在( )处通过铁路。 A、地道或平交道B、立体交叉或天桥
C、立体交叉或平交道口D、天桥或平交道口 标准答案：C
38.异地票在( )办理退票。 A、旅客乘车站在列车开车前 B、旅客购票站在列车开车前
C、旅客购票站或乘车站均可在列车开车前
D、旅客购票站或乘车站均可在列车开车前2h内 标准答案：C
39.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度冬季应保持在( )。 A、17℃～20℃ B、19℃～20℃ C、16℃～20℃ D、18℃～20℃ 标准答案：D
40.( )，由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授 权的机构规定。
A、临时营业线的运价率B、地方铁路的旅客票价率 C、行李、包裹运价率D、旅客运输杂费的收费项目 标准答案：B
41.车站在收到除常备客票以外的其他票据，应在( )内凭封印按本清点，并将领单 签收返回铁路局。
A、30天B、10天C、20天D、40天 标准答案：B
42.列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交( )处理，车站不得拒绝。 A、三等以上车站B、县、市所在地车站 C、停车站D、二等以上车站 标准答案：A
43.候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地 ( )计算。
A、～ B、～ C、～ D、～ 标准答案：D
44.带运、押运包裹的运价里程按( )计算。
A、最短径路B、近径路C、指定径路D、实际径路 标准答案：D
45.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带( )的旅客办理托运。 A、化工产品B、行李
C、超重、超长、超大物品D、宠物
35
标准答案：C
46.一成人携带三名、、的儿童进站接人,在车站应购买( )站台 票。
A、4张B、2张C、1张D、3张 标准答案：D
47.《中华人民共和国合同法》规定，承运人在运输过程中，应当尽力救助( )的旅 客。
A、患病、分娩B、患病、遇险
C、患病、分娩、遇险D、患有急病、分娩、遇险 标准答案：D
48.《铁路客运运价里程表》中，京哈线的起止站是( )。 A、北京西—哈尔滨B、北京—哈尔滨
C、北京西—哈尔滨东D、北京西—哈尔滨 标准答案：B
49.( )是旅客求助中心，应采取“开放式”的设置。 A、广播室B、售票处C、客运值班室D、问询处 标准答案：D
50.《中华人民共和国合同法》规定，伤亡( )造成的，承运人不承担赔偿责任。 A、经承运人证明是旅客重大过失B、是旅客故意和重大过失 C、是旅客故意和过失D、是旅客重大过失 标准答案：A
51.车站发生( )时，车站客运主任应当及时通知卫生防疫部门和公安部门，并做好 现场保护工作。
A、2人食物中毒B、3人以上食物中毒 C、食物中毒D、2人以上食物中毒 标准答案：C
52.外籍旅客携带品的免费重量为( )。 A、20kg B、30kg C、10kg D、35kg 标准答案：A
53.到站发现一名超过的儿童持儿童票乘车时，应( )。 A、不予追究
B、加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费 C、补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
D、除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价50%的票款 标准答案：C
54.《铁路客运服务图形标志》中，图形为水龙头和手掌表示( )。 A、踏板放水B、盥洗室C、饮用水D、非饮用水 标准答案：B
55.( )应设置票据库。
A、收入管理部门B、铁路运输企业及其所属的站、段 C、站、段D、铁路运输企业 标准答案：B
56.对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并编制客运记录交县、市所在地
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车站或( )以上车站处理。
A、四等B、一等C、三等D、二等 标准答案：C
57.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，( )业务资料保管期限为年度。 A、旅客留言簿B、客运记录C、岗位责任制D、交接班簿 标准答案：B
58.旅客因病中途要求退票时，车站应收回原票，发给旅客( )。 A、退票费报销凭证B、退票报告 C、退款证明书D、退票报销凭证 标准答案：D
59.为方便旅行生活，旅客可携带( )乘车。
A、气体打火机10个、火柴20盒B、凭法规规定持枪证佩带的枪支子弹 C、刚出生的小蛇20条D、不超过100ml的酒精 标准答案：D
60.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据 ( )的需求实行浮动价格。
A、企业效益B、社会效益C、旅客利益D、运输市场 标准答案：D
61.少缴款处理期限不得超过( )，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部 门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。 A、15天B、50天C、30天D、60天 标准答案：C
62.一旅客持6221次富裕—塔河车票，携带黄瓜两件重33 kg，当地零售价每千克 元，应收运费元，塔河站实际补收运费( )。 A、元B、元C、元D、元 标准答案：D
63.对违章携带的物品补收运费时，一律填写( )，注明日期、发到站、车次、事 由、件数、重量。 A、包裹票B、行李票
C、代用票D、客运运价杂费收据 标准答案：D
64.铁路职工值班时，必须身着( )，佩戴职务标志。 A、制服B、服装C、西服D、路服
标准答案：D
65.列车运行图是( )工作的基础。
A、计划运输B、铁路行车组织C、铁路运输组织D、旅客运输组织 标准答案：B
66.( )不属于特种乘车证。
A、中国铁路免费乘车证B、中华人民共和国铁路免费乘车证 C、全国铁路通用乘车证D、邮局押运人员免费乘车证 标准答案：A
67.《客运运价里程接算站示意图》中，接算站用( )表示。 A、红色短线B、红色圆圈C、黑色圆圈D、红色双圆圈 标准答案：B
68.( )属于站房设施。
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A、售票厅、候车室、行李房B、站台、天桥、地道
C、平地道、垃圾处理间、售货亭D、站线、雨棚、水井 标准答案：A
69.《中华人民共和国铁路法》规定，禁止在铁路线路两侧( )以内或者铁路防护林 地内放牧。
A、40m B、30m C、10m D、20m 标准答案：D
70.定期站台票为不记名式，有效期为( )。 A、1年B、1个月C、3个月D、半年 标准答案：C
71.通学乘车证有效期为一个( )。 A、季度B、学年C、月D、学期 标准答案：B
72.( )是指依照《中华人民共和国价格法》规定，由政府价格主管部门或者其他有 关部门，按照定价权限和范围制定价格。
A、政府指导价B、市场价C、政府定价D、市场调节价 标准答案：C
73.站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时，应收 回该乘车证并上报( )。
A、铁路局办公室B、铁道部
C、铁路局D、上级收入主管部门 标准答案：B
74.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后( )不交回者，按丢 失乘车证处理。
A、10天B、5天C、7天D、12天 标准答案：C
75.承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明( )。 A、押运人姓名B、身份证号码C、车票号码D、押运人×名 标准答案：D
76.《铁路运输安全保护条例》适用于( )的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保 护有关的活动。
A、国家铁路、地方铁路B、国家铁路
C、国家铁路、地方铁路、合资铁路D、中华人民共和国境内 标准答案：D
77.车站应阻止无票人员进入候车室，( )以上车站可以实行凭票候车，以保证候车 室的良好秩序。
A、三等B、一等C、二等D、四等 标准答案：A
78.承运人的基本义务之一为( )。 A、依照规定收取运输费用
B、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全 C、确保旅客运输安全正点
D、对损害他人利益和铁路设备、设施的行为，有权制止、消除危险和要求赔偿 标准答案：C
79.国家铁路的重要桥梁和隧道，由( )负责守卫。
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A、中国人民武装警察部队B、中国人民解放军 C、中国人民警察D、铁路公安 标准答案：A
80.列车上发现烈性传染病患者，必要时，应通知( )处理污染现场。 A、省防疫部门B、卫生部门C、铁路防疫部门D、市防疫部门 标准答案：C
81.口笛指示发车鸣示方式为( )。
A、一长一短声B、二短一长声C、一长二短声D、一短一长声 标准答案：A
82.持《全国铁路通用乘车证》可乘坐全国各线、各次旅客列车( )。 A、(国际列车及国际联运车厢除外)的软硬座席和卧铺
B、(旅游列车除外)的软硬座席和卧铺
C、(国际列车及国际联运车厢除外)的硬座席和卧铺 D、(包括国际列车及国际联运车厢)的软硬座席和卧铺 标准答案：A
83.车站组织旅客出站时，发现一旅客携带旅行包1只重16kg(内有油漆1瓶重4kg)，到站 应( ) 四类包裹运费。
A、加倍补收乘车站至下车站16kg B、补收乘车站至下车站4kg C、加倍补收乘车站至下车站4kg D、补收乘车站至下车站16kg 标准答案：A
84.为方便旅行生活，旅客可携带不超过( )的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。 A、100ml B、600ml C、20ml D、500ml 标准答案：B
85.《铁路客运运价里程表》规定，( )铁路相互间计算运价里程时，不另加算里 程。
A、窄轨与宽轨间B、米轨与准轨间C、宽轨与准轨间D、准轨与窄轨间 标准答案：D
86.个人乘车跨地（市）携带卷烟最高限量为每人次( )。 A、40条B、50条C、20条D、30条 标准答案：B
87.车站开展携带品暂存服务业务时，核收( )。 A、保管费B、暂存费C、手续费D、搬运费 标准答案：B
88.编入特快旅客列车的客车应装有( )装置。
A、手制动B、电空制动C、自动制动D、轴温报警 标准答案：D
89.列车查出危险品，应移交( )处理。 A、列车终点站B、三等以上车站
C、县级所在地车站D、最近前方停车站 标准答案：D
90.车站误撕车票换发代用票时，代用票( )应填写“误撕”。 A、人数栏B、事由栏C、记事栏D、原票栏 标准答案：B
91.铁路运输部门在客运合同中依法享有的权利为( )。 A、票款请求权，对危险品、违禁品的处理权、告知权
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B、票款请求权，对危险品、违禁品的处理权，限额赔偿权 C、票款请求权，告知权，救助权
D、对危险品、违禁品的处理权，限额赔偿权，救助权 标准答案：B
92.站车存在安全隐患，但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于( )。 A、服务质量重大问题B、服务质量特大问题 C、服务质量严重问题D、服务质量一般问题 标准答案：D
93.客票系统票价的浮动以( )为基础计算。 A、乙种票价表联合票价B、联合票价
C、甲种票价表分票种票价D、乙种票价表分票种票价 标准答案：B
94.黄色信号表示( )。
A、停车B、按规定速度运行
C、注意速度D、注意或减低速度 标准答案：D
95.春运期间的运输工作应按照( )原则组织机车、车辆和客运能力，完成运输任 务。
A、以客为主、货运辅助B、以货为主、客货兼顾 C、以客为主、客货兼顾D、以客为主、货运为副 标准答案：C
96.安全工作，应坚持( )的原则。
A、安全第一、预防为主B、安全措施完善 C、安全第一、制度完善D、安全逐级负责 标准答案：A
97.客运工作人员敬举手礼时应距对方( )处，立正，敬举手礼。 A、 B、2m C、1m D、 标准答案：C
98.按铁路部门规定，购买学生火车票的学生证须附印有“减价优待证”字样的另页， 从( )入学的新生起，各高等院校使用的学生证须按此规范。 A、2002年秋季B、2004年秋季C、2001年秋季D、2003年秋季 标准答案：D
99.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站是指( )。 A、二、三等站B、二等站 1
C、三等站D、一、二、三等站 标准答案：A
100.( )是旅客的基本权利之一。 A、遵守铁路规章制度 B、维护运输安全 C、缴纳运输费用
D、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 标准答案：D
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