会展管理

会展管理复习题

名词解释（7选4）

奖励旅游：奖励旅游是一种现代化的管理工具，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并对于达到该目标的参与人员给予一个非同寻常的旅游假期作为奖励；同时也是大公司安排的以旅游为诱因、以开发市场作为最终目的的客户邀请团。

展览策划：展览策划就是根据市场调查与预测，确定展会主题、展示对象和观众，突出展览表现形式，制定展览总体规划，实施营销计划与方案，完成展览组织、展览管理、展览费用预算、展览效益评估和效果测定等一系列的决策，因此，展览策划就是在展览调查的基础上，根据展览会的战略目标，制定有效的展览策略方式和方法。

会议旅游：会议旅游是会展旅游的一种，广义上也属于商务旅游范围，一般指会议接待者利用召开会议的机会，组织各国与会者参加的旅游活动，其所涉及的旅游往往带有与工作相关的目的。

4. 大型国际会议的竞标主办方式：这是会员国最具挑战性的主办权争取方式。竞标的方式通常要花费相当长的时间去苦心经营，通常有意主办的会员国会将相关的先决条件列在招标书中。一次竞标工作可以分成三个步骤：① 拟定竞标企划书

② 接待评比人员：评比小组前来考察③ 了解竞争对手：更好的展示竞争优势

5．展览的危机管理策划：是指为防止展览危机爆发，减少、消除展览危机带来的风险与损失，通过策划手段使人更有效的掌握事物和社会舆论的办法与措施的综合过程。

6. 节事旅游：指依托某一项或某一系列节事旅游资源，通过开展丰富、开放性强、参与性强的各项活动，以吸引大量受众参与为基本原则，以活动带动一系列旅游消费、进而带动地方经济增长为最终目的所有活动总和。

7. 团队建设类型的奖励旅游：奖励旅游的目的主要是为了促进企业员工之间，企业与供应商、经销商、客户等的感情交流，增强团队氛围和协作能力，提高员工和相关利益人员对企业的认同度和忠诚度，旅游过程中注重安排参与性强的集体活动项目。 论述 （5选3）

1.奖励旅游的发展趋势 （一）文化性增强

今后的奖励旅游活动将比以往更加注重人文关怀，强调个性彰显，关注人的内心需要和人性的充分满足。奖励旅游作为满足员工高层次精神需求的特殊形式，其文化性、人性化、个性化发展趋势将体现得更为明显。从20世纪90年代后期以来，奖励旅游目的地的选择更多的考虑了当地的文化因素。在旅游项目的选择方面更倾向于具有文化品位的活动，能够突显企业的文化与经营理念，并与体育运动、户外活动和其他娱乐项目相结合。 （二）奖励旅游与商务活动相结合

目前奖励旅游已经改变了原来纯旅游的方式，与会议、培训和企业业务活动相结合的趋势越来越明显。奖励旅游与会议、展览、大型活动、公司业务等商务活动由过去的泾渭分明转向了现在的相互交融与结合。企业员工对奖励旅游的观念也从原来单纯的以参加纯旅游活动为荣转为追求参加专业会议或培训为自己所带来的成就感和充实感。 （三）参与性奖励旅游崛起

过去的旅游者常常满足于观赏，而今天新一代的旅游者则强调亲身体验。常规的观光、购物等包价旅游项目已无法满足奖励旅游者的需求，他们要求在日程安排中加进更多的参与性活动项目，使他们的奖励旅游活动变得更加丰富多彩。参与性奖励旅游符合当今人们追求更充实、更完美、更有价值的生活愿望，为奖励旅游的发展开辟了更为广阔的空间

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（四）旅游形式多样化

随着奖励旅游者个性化需求的增强，以及团队出游经常发生团员时间上的冲突，越来越多的企业开始采用多样化的奖励旅游活动形式。采用个体旅游形式使奖励旅游的实行具有充分的灵活性和选择余地。让受奖人员携带家属出游，也越来越受到企业的青睐。奖励旅游将通过发掘家庭价值和所蕴涵的人情味，进一步发挥其激励作用。 （五）深度旅游增加

奖励旅游在发展过程中显现出“深度旅游”的趋势，即单一地点移动，减少周转的地点，节约宝贵时间用在当地的旅游活动上而不是长途旅行上。表现在旅游线路上就是“点对点”的旅游，即整个旅游行程只有一个目的地，而不像以往将很多目的地安排在一次旅游活动中，走马观花、蜻蜓点水式的旅游正被一地的深度旅游所替代。 2.会议旅游的特点

（1）参加会议的人员比一般旅游者的消费水平高，购物能力强，从而会给会议旅游的接待者带来可观的经济收入。

（2）参加会议的人员需要参加会议又要参观游览，逗留时间比一般旅游者要长得多。 （3）会议旅游的计划性强，而且多在旅游淡季进行，可以有效地调节旅游旺季与淡季客源的不平衡，提高各类旅馆的全年利用率。 （4）会议旅游开展难度较小。 3.节事旅游的特征 （一）鲜明的地方性

一个旅游节事的产生往往都会依托于当地地方特色或文化民俗特色，以地方性为吸引源。由此引发的节事旅游带有鲜明的地方特色，这是节事活动容易赢得深度旅游者青睐的根本原因。

（二）活动的集中性

节事旅游活动大都集中在某一特定的时间段内，一般有固定的时间期限，活动安排十分紧凑。使旅游者的旅游活动、旅游体验带有明显的集中性特点，若节事活动有魅力，旅游者的停留时间一般较长一些。 （三）影响的广泛性

大规模的节事旅游活动往往会引起比较大的关注，吸引人们从世界各地集中到一个地方一起参与活动，感受当地的节庆气氛。这会给区域旅游发展及当地经济、社会、文化发展带来巨大而广泛的影响。 （四）效益的综合性

一次大型节事活动的举办，既带来直接的经济效益，又带来间接的隐形的其他方面的效益，会给举办地的发展带来多方面的推动。 奖励旅游的操作流程

了解奖励旅游市场需求，开展市场营销 奖励旅游是会展业的一个细分市场，了解这一市场的构成和需求，对于奖励旅游公司有针对性的推出受市场欢迎的产品至关重要。奖励旅游市场的构成和需求情况因地而异，因此奖励旅游公司需要仔细的对不同地区的客源市场进行调查研究和分析，以便有效的开展市场营销工作。

确定实现奖励旅游的工作目标 对奖励旅游活动的完整策划，第一步便是帮助开展奖励旅游的企业制定实现奖励旅游的工作目标。要根据客户提出的要求和其实际的经营情况来拟订一个合适的目标，这一目标将是今后选择奖励旅游参加对象的基础，而且需要奖励旅游对象为之努力奋斗。目标的制定应该既富有挑战性，又具有可行性，目标要量化，还要明确达到的时间限止，这一期限不宜过长。

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制定绩效标准

绩效标准是用来确定奖励旅游对象是否具备参加奖励旅游活动资格的指标，是根据企业目标的预定完成情况和奖励旅游对象为实现这一目标应做的贡献来拟订的，在企业中最常见的是制定生产和销售定额。在制定绩效标准时，应注意标准不宜过高，并保证公平性，尽量使奖励旅游的激励面和受益面更宽更广。 进行内部沟通与宣传

专业性的内部沟通与宣传对于奖励旅游活动的成功实施十分必要。因此，应该选择恰当的时机以隆重的形式（如召开动员大会）宣布奖励旅游计划，并鼓励企业全体成员积极投入到争取奖励旅游资格的活动中。奖励旅游策划者还要与奖励旅游对象保持经常性的沟通，随时把奖励旅游计划的最新进展告诉他们，并与其进行充分、热烈的商讨，从而赢得他们的热情支持与配合。

精心选择旅游时间

奖励旅游活动的旅游时间安排不应使客户的正常经营活动感到过分的紧张。另外，时间的选择既要利用淡季价格，又要顾及奖励旅游参加者的愿望。当然，这样的要求有时会有冲突，所以奖励旅游公司必须有足够的灵活性并善于作出妥协。 严格选择旅游目的地

奖励旅游对目的地的选择总体要求很高，在考虑的重要因素上与会议、展览目的地有所不同。奖励旅游目的地不仅要具有方便的交通条件和高档次的旅游接待设施，而且还要有上乘的服务水准和优美的自然环境，尤其是必须拥有特色鲜明的旅游资源或旅游吸引物。 提出奖励旅游活动方案及具体日程安排

活动方案和日程的设计应该考虑以下因素： 客户开展奖励旅游活动的目的

客户的特性和背景，特别是企业文化特征

客户和奖励旅游参加者对活动行程及内容的特殊要求 依据绩效标准确定的每次奖励旅游活动的团队人数 客户的奖励旅游预算

方案和日程设计必须周密，应该制定一个明确的准备工作进度表。

此外，奖励旅游方案设计和活动安排还应该让奖励旅游者充分参与进来。 奖励旅游方案和日程的审核与批准 通过与客户的反复讨论和协商，并完成奖励旅游方案的预算审核和可行性论证，最终达成共识，奖励旅游活动方案和日程安排获得客户的批准。奖励旅游公司和客户双方还应根据实际情况的变化，及时对原方案进行调整。 奖励旅游活动计划方案的实施

奖励旅游执行阶段的成功关键取决于周密、细致的旅游接待服务工作，搞好各方面协调也很重要。奖励旅游公司在整个旅游活动期间，应派专业代理人员随团工作，负责指导当地接待企业搞好服务，并充当接待企业与奖励旅游团的联络人。 提供完善的奖励旅游后续服务

奖励旅游公司在奖励旅游活动结束后，要进一步做好后续服务工作，如企业物品回收、礼品的运送、按客户要求提交评估报告等，并及时收集客户和奖励旅游者的反馈信息，改进产品和服务质量，争取下一次合作机会。

会议旅游在旅游设施和利益服务接待的要求 （1）要具备现代化的会议设施；

（2）要有不同档次的住宿和娱乐设施；

（3）会议举办地点的地理位置要好，交通便捷，最好是位于城市与机场之间；

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（4）要有较高水平的服务和组织活动的能力；

（5）要有一批熟悉国际会议惯例并善于组织国际会议的专门人才； （6）要具有良好的购物场所，商品货色齐全，并能做到“物有所值”。 案例分析（20分）

对会议旅游在举办地的主观能动性和内外部环境进行运作条件分析。 参考以下几点挑选场地：

（1）列出可供选择的清单：会议要求的所有重要条件。

（2）选择适合的会议场所：当地可提供的资源状况、程序、人数、背景、偏好。 （3）会议类型与场所的搭配。 （4）亲临现场实际考察。 举办地的外部条件：

（1）和平稳定，没有战争恐怖活动及突发事件。

（2）举办地没有主动和被动进行敌意行动，与他国友好

（3）举办国与主要目的地空间距离适宜，交通便捷，费用合理。 （4）主要或潜在的客源国经济发展、社会稳定。

（5）与主要客源地货币汇率稳定，或者举办地货币相对贬值。 举办地的内部条件：

（1）政局稳定、社会发展、经济增长。

（2）当地居民支持会议举办，对会议相关旅游者友好 （3）举办地旅游资源丰富，“软件”与“硬件”有吸引力。 （4）基础设施完善，可进入性强。 （5）举办地特价不发生非常规性上涨。 举办地的主观能动性： 良好主观能动性的表现：

（1）举办地能与会议组织者良好互动，结合会议本身主题，安排有特色、有组织的旅游； （2）会议相关设施建设没有对日常的社会和经济活动形成明显干扰，避免或减少会议的“挤出效应”；

（3）积极进行会议旅游服务行动，如交通、餐饮、住宿、购物等，时间涵盖会前、会中和会后，并引起旅游业界的积极反应；

（4）有效的形象塑造，将地域特色与国际趋势相结合，将会议形象、举办地形象和旅游目的地的形象三者协调统一；

（5）有效的市场促销和公关运动，如赞助商的积极合作以及媒体对会议旅游活动的正面宣传等；

（6）会议相关旅游产品的开发和推广，如节事旅游、体育旅游等。 2.大庆形成国际会展业城市的建议？

解题思路：大庆现状、条件、稳定环境、软件、硬件、交通、人才。

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