直营门店访谈提纲
“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研。
1、 公司是否组织了“海烟1357”金字塔体系的培训？谈谈您对“海烟1357”金字塔体系的理解？
2、 在店面的经营管理中我们是如何为客户服务的，取得了哪些成效？直营门店是“海烟”服务的具体实践者，我们应该如何更进一步做好直营门店服务品牌的建设和打造，以更好地为客户服务？
3、 在客户维护上我们有哪些做法？
4、 直营门店在“海烟”服务品牌建设过程中，所承担的职能和发挥的作用？ 5、 消费者是否会向直营门店反馈新品的产品信息（如吸味、价格等），如果有，直营门店是如何处理这些信息的（售后服务）？
6、 我们是如何协助工业单位、营销部门开展面向消费者的产品调查的？ 7、 请您给我们讲讲在为客户服务过程中较为难忘的故事。
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