药房绩效考核表完整版本

项目 考核内容 1 仪表端庄，佩戴上岗证，准时上岗。 2 衣着整齐，不戴吊饰耳环、戒指，不着浓妆。 不披头散发、不留长指甲，不染指甲。 仪表仪容、组织纪律 3 上班不迟到、早退、无故请假。 4 按照请假制度，提前履行请假程序。 5 上班不打私人电话、干私活、打电 脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加各种与专业相关的业务学习及政治学习。 1 工作积极、认真、细心、主动， 按质按量完成本班工作任务。 2 准确及时调配完处方，认真指 导病人合理用药，审查处方做到四查十对，3认真落实有关按次数、时段收费 工作态度 工作质量 标准规范，及时、准确进行各项收费。 10分 1 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1分； 2 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣 1分； 3 未能正确完成调配处方，影响病人治疗效果的，每次扣2 分； 4 因所配药品不准确的，导致漏诊、误诊的，每次扣 2分； 5 因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣 3分； 6 因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评“优秀职工”资格； 热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相服务质量 关知识，认真回答病人提出的有关问题），并做好合理用药宣传。 1 接待不热情、主动，对取药病人敷衍了事的，态度不好造成病人投诉，每次扣3 分； 2 接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分； 20分 3 对病人没有做好合理用药宣传，导致病人不良反应加重投诉的，每次扣3 分； 4 因服务态度生硬，与病人争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5 分，并取消本年度 “优秀职工” 评选资格。 团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和沟通与协调 谐工作环境。 5分 1 缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣 2 分； 2 在需配合工作中，不主动，每次扣1分； 3 因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度 “优秀职工” 评选资格。 成本意识 10分 4 5 6 7 2 3 标准分 1 考核标准 在岗仪表不端庄，不佩戴上岗证，不准时上岗，衣着不整齐，戴吊饰耳环、戒指，着浓妆，批头散发，留长指甲、染指甲，每次扣1分； 上班迟到、早退，每次扣1分； 上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 1 分； 上班时间离岗、睡觉，每次扣 2 分； 不参加学习每次扣 1分； 未经药房组长同意私自调班，每次扣 2 分； 无故请假，每次扣 2 分。 总得分 节省物力，避免浪费 5分 不节约用水、电，不按时关灯、空调（风扇）， 浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。 最新可编辑word文档

对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练 1 不遵守操作规程，违反药房操作的，每次扣 2分； 2 调配处方不合格者扣 1 分； 3 未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣 1分； 4 考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣 1分； 专业技能 10分 5 无故不参加业务学习者，每次扣2分； 6 因事请假未获准而离岗者扣 2分； 对药房、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时检查及保持物品摆放位药房区域卫生管理 置正确，无乱七八糟现象。交接班前药房管理有序，各类药品、物品放置整齐，桌面无污垢、纸屑、垃圾等。 严格落实核心制度（四查十对制度、处方管理制度、交接班制度、药房工作制度、药品管理制度、药房人员考勤制度）。 1 药房、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范， 每次扣 1 分 10分 2 有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣 1 分；3 床单有血迹、污迹没及时更换每次扣 1分； 4 科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5 分。 1 违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分， 无查对一次扣 1 分； 2 因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣 0.5分； 3 因交班不认真导致处方或收费出问题的扣责任者10分； 出现药房缺陷或纠纷不上报扣 5 分，不按要求完成工作每次扣 5分； 4 工作马虎导致病人病情变化不及时发现扣6 分； 5 不认真执行药房任务扣10分； 6 擅自改写医生处方的扣 3分； 规章制度 15分 急救药品、物品齐备，急救仪器完好。 急救物品 按要求客观、准确、及时填写各种表格、药房交接班本书写 一般药房温湿度记录、药房白晚班交接记录。 3分 5分 急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣5 分。 1 楣栏不符每项扣除 1分； 2 记录不真实、准确、及时、完整，不按时间顺序重 点记录；每次扣 1分； 3 与执行时间不一致，每项扣 1 分。 处方审核、调配、划价、收费， 统计当日处方数及金额 统计当月总的处方数及金额 工作质量 7分 1 调配药品过程中，因拿错药品导致威胁到病人生命安全，轻度扣 中度扣 重度扣 2 划价过程中，划多或划少价格（特殊情况除外）扣 3 在收费过程中，收多或收少 4 在统计当月处方金额过程中，任何一个数据的错误扣 如因错误数据核对人员未查到而导致严重后果的，初统者扣 核对人员扣

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