创新抄核收账智能化管理全面提升电费自动化管理水平

创新抄核收账智能化管理全面提升电费自动化管理水平

樊惠琴

（国网临汾供电公司客户服务中心营业及电费室 山西临汾 041000）

随着供电营销业务的不断深化，摘 要：如何改变业务分散、效率不高的现状，如何充分利用配套业务应用成果，如何实现抄核收账管理的智

能化，临汾供电公司高度重视,积极探索，从计量采集、电费核算、客户缴费、账务处理等环节入手，不断创新电费抄核收账的管理方式，加快智能化发展，实现了电费管理的新跨越。该文从具体实施策略、实施过程中存在的问题、针对问题提出的对应措施三大方面进行了详细论述，对于临汾供电公司开展抄核收账智能化管理，全面提升电费自动人管理水平起到促进作用。关键词：科技创新 供电企业 营销抄核收账 智能化管理

文献标识码： 中图分类号：U223 A

文章编号:1674-098X(2015)09(a)-0182-02

2015年，临汾供电公司以深化营销信息

化系统应用、优化电费业务各环节为抓手，着力从计量采集、电费核算、客户缴费、账务处理等方面提升精益化管理水平，不断创新电费抄核收账管理方式，加快智能化发展。

1 具体实施策略

1.1 全面实施数据计量采集，创新抄表管理方式

2015年，临汾供电公司进一步细化人员职责、业务流程，对采集覆盖区域内的高、低压客户，全部实施远程自动抄表,实现了数据计量全采集。为进一步提高自动抄表准确率，完善了营销应用系统部分业务功能，即：抄表核算时，人工核对档案变更为提前自动进行分析档案的正确性；人工制定抄表计划、数据准备、数据抄录等工作变更为集中自动处理；人为监管变更为集中监控实时处理过程；人工复核变更为系统提前智能复核分析，实现了集约、专业、实时、智能、高效的抄表管理模式。

加强抄表管理，提高核算应用水平。按月监督抄表情况，发现异常情况现场核实处理;深化采集应用，严格按照采集数据进

行电费核算，杜绝人为调整底码现象发生;

对抄表人员严格按规定进行轮换。1.2 优化抄核作业流程，推进电费智能核算

2015年，临汾供电公司开展智能抄核试点工作，抽取采集成功率高的66个抄表段5770户进行智能化抄核试点。由人工点击计算改为系统自动计算，对居民客户采取系统自动核算、人工处理异常的方式，对非居民客户采取系统与人工相结合的核算方式，核算系统统一组织梳理核算规则项。并理顺了工作职责和业务流程，规范了系统权限设置等问题，找出了工作的薄弱环节和指标管控存在的问题，完善了信息系统电费核算及校核规则，提高了智能化核算能力。 截止2015年6月底，临汾供电公司全面实现了智能化抄核管理，在抄表计划、抄表准备、自动化抄表、抄表数据复核、电费计算、电费审核、电费发行7个环节实现了自动流转，使电费抄核管理水平得到进一步提升。1.3 实行电费分次结算，增强电费风险防范能力

临汾供电公司与高风险客户逐户签订电费分次结算协议，于每月5日、15日、25日分三次抄表，实行电费分次结算，月末清算并预付下期电费。截止目前，共开展分次结

开始电能量采集抄表数据电费测算基准设置基准值基准比较缴费信息缴费策略应用停电预警复电预警模式停电模式复电模式预收代扣催缴通知审批停电自动停电安全复电自动复电 是否成功是否作业复核人工停复电是是否异常否结束 图1 远程实施费控系统流程图

算客户23户，月均电量1.8亿千瓦时，月均电费1.1亿元。此举大大降低了电费回收风险，提升了电费管理水平。

1.4 开展营销实时费控系统应用建设，实现电费回收可控、在控

营销实时电费控制系统是国家电网公司智能用电服务体系的重要技术支撑，将费控系统、营销系统、电能量采集系统、客服系统、短信平台等系统进行交互结合，进行电费测算、费控策略管理、费控策略应用、异常管理、基准比较等。此外，系统通过精细的客户侧需求分析、灵活多样的报表统计分析、实时多样的客户用电情况查询，为电力营销管理提供决策依据，为构建坚强智能用电服务体系和“大营销”体系提供了有力支撑。

该系统实现了实时、全自动、智能化的电力营销工作新方式。即：实时的测算及剩余电费情况通知及预警，引导客户预先缴纳电费；实时的扣收电费，降低电费资金在途时间；实时的远程自动停复电作业，提高电费风险控制力，降低工作负荷；实时的客户用电情况查询，提高客户满意度。

为确保营销实时电费控制系统的顺利运行，临汾供电公司制定了具体的实施方案，召开客户座谈会、发放宣传资料等多种形式进行宣传，更换费控智能电表，应用费控系统。在客户付费率不足设定比例时，系统进行第一次预警，发送提示付费短信，在客户付费率仍不足设定比例时，系统进行再次预警，发送提示付费短信。电费发行并欠费后，发送欠费提示短信，如客户已绑定银行账户，营销系统在发行当日的24时，会进行自动扣费，并发送扣费成功短信。如自动扣费不成功或未绑定银行账户，在形成违约金前，会再发送一次欠费提示短信。如该客户仍然欠费，进入正常的欠费停电流程。欠费结清后，会发起进行远程复电流程。该费控系统的深化应用，实现了电费回收的实时化和智能化(见图1)。

截止2015年6月份，临汾供电公司已抽取部分台区，进行试点运行，年底将对部分高风险电力客户实施费控管理，建立一套规范、高效的电费回收方案，从而实现电费风险可控、能控、在控。

1.5 开发营销稽查预警平台，建立电费监控机制

临汾供电公司开发应用“营销稽查预警平台”系统，按日对收费解款和到账确认

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及时率、抄表准确率等指标进行监控，发起预警信息。建立长效电费监控机制，实施日监控、日督导、日跟踪，对存在电费风险的客户，重点关注，重点催收。

1.6 开展大客户风险评价，防范客户电费风险

应用营销系统中的电费风险防范系统，对高风险客户开展评价，建立客户信用度评价体系，根据客户的交费情况，确定ABC信用等级，对C类客户建立“一户一案”，促进客户按时交纳电费。针对客户经营特点，量身定制“事前、事中、事后”风险防范应急预案，做到电费风险超前预防。1.7 拓展多元化缴费方式，提升优质服务水平

临汾供电公司积极拓展多元化缴费方式，充分利用社会化的资源，推行代收电费业务。城市地区继续推进电力自营收费、客户自助交费、社会化代收并存的“十分钟交费圈”建设；农村地区继续推进以“村邮站”、电信网点等社会化收费网点为主、自营收费网点为辅的“村村有交费点”建设。

大力推广95598互动网站应用，实现网上缴费；与工商银行、建设银行、农商银行、农业银行、邮政储蓄银行等合作，实现了手机缴费、电话缴费、银行代扣电费；支付宝网上缴费等。

临汾供电公司高度关注每一种缴费方式的使用情况，听取客户意见和建议，不断总结，及时改进。如近期与人行合作，实现客户一证签约，电费可在不同的商业银行进行代缴和代扣。待电费发行后，营销应用系统会根据扣款策略生成代扣数据，然后将代扣数据发送给人行，人行校验通过后，进行扣款，扣款成功后，将扣款文件返回营销应用系统，营销应用系统根据人行返回的扣款文件进行销账。人行代扣业务的开展，为客户提供了便捷快速的缴费渠道，提升了电力优质服务水平。

随着智能手机的广泛应用，临汾供电公司推出手机客户端“掌上电力”服务，它是继原有实体营业厅、95598热线、95598智能互动网站外，为广大电力客户提供的随时随地全新的“拇指生活体验”服务渠道，可给客户提供全方位服务。其服务内容有：用电查询服务可实时查询自身用电量情况、交费购电情况、欠费及余额情况；网上导航服务可帮助客户查询最近的营业网点、交费网点等；信息订阅服务可订制APP信息推送、短信、电费电子对账单等免费服务；停电公告服务可使客户及时获取一周内所在区域的计划停电信息；同时可查询有关电电力服务指南、资费标准、用电常识，电力法律法规等。下载“掌上电力”手机客户端，体验全新的电力服务模式，推进优质服务再上一个新台阶。

1.8 开展自动对账业务，提高电费账务处理自动化水平

2015年度，临汾供电公司将以工行为试点，开展账务自动对账、自动记账业务，提高账务自动化管理水平。以营销业务系统为基础,通过编制接口程序，制定业务规范，建立银行数据和营销系统数据之间的关联关

2015 NO.25Science and Technology Innovation Herald科技创新导报系，实时从银行获取进账单数据，从营销系统获取解款单数据，实现电力收费信息和银行回单自动销账和到账确认，到账确认后营销系统自动接收信息生成记账凭证，自动登记科目汇总账、明细账。营销系统接收银行数据后，自动赋予每一条银行对账单唯一银行票据号码，根据记账凭证与银行网银记录进行自动检索、核对，生成银行存款余额调节表。实时掌握营销系统在途资金、银行未达账项、银行资金使用情况和电费回收情况，提高资金管理水平。

2 存在的问题

2.1 计量采集方面

发现有部分客户营销系统抄表底码与实际采集信息不符，智能电能表载波加载不成功，通信信号覆盖受地域限制，计量表计采集不成功，营销系统与计量采集系统规约存在问题等。2.2 电费核算方面

营销系统抄表册获取数据不成功，采集主站中间库运行缓慢等。2.3 费控系统应用方面

费控系统各环节存在信息不对称，费控指令执行失败较多，在费控系统向采集系统下发大量指令时，会造成采集接口程序假死，复电指令执行不成功。2.4 多元化缴费方面

存在对账不及时，多元化设备终端对账差错，营销系统显示解款记录金额及笔数与实际终端实收不符等。2.5 电费账务处理方面

存在数据传输不顺畅，收费解款未实现一票一解等。

3 采取的措施

3.1 建立健全费控系统建设运维领导组，确保系统稳定运行

明确各部门职责，完善费控系统与计量采集系统技术衔接，及时处理系统中存在的问题，确保系统运行顺畅。

3.2 加强计量采集系统建设，提升采集应用水平

要求通信信号覆盖到位，信道畅通，采集系统功能健全、安全、可靠，采集数据准确。全面核查客户档案信息，确保营销系统预留电话真实准确。复电信息要求按时反馈给营销系统，同时保证自动复电失败后，台区负责人能够第一时间接收到停复电失败短信，以便及时到现场处理。做好“掌上电力”的信息推送工作。定期分析费控系统运行过程中的问题，及时处理。3.3 进一步规范收费业务，提升电费管理水平

对于现金缴款的，应保证解款记录与现金缴款单金额一致，交款人备注简明扼要、统一规范。对于转账支票、进账单结算的，解款时，应保证一张回单对应一条解款记录。每日收费员向电费账务员报送解款报表，写明解款编号、金额、回单付款方名称、时间、金额。系统与银行建立一对一的对账模式后，营销电费实现二次销账，人为操作将更新为系统自动核对，自动销账。

3.4 加强银行批扣、手机APP等第三方电费

支付方式的宣传力度

印发宣传资料，开展有奖推广及送积分等活动，举办缴费方式操作业务培训，使电力客户感受到方便、快捷和真诚的服务。3.5 实现营销大数据建设，为营销管理提供有力的决策依据

对电量、电费、欠费情况、停电情况、多元化缴费点运行情况、电费资金在途情况等进行大数据管理、分析；定期掌握每一种缴费方式、每一个缴费网点、每一台缴费设备的缴费笔数、缴费金额、客户性质及设备运行状态；掌握欠费、在途资金、预收电费的情况及客户档案，切实为营销管理提供有力的决策依据。

3.6 严格落实责任制，促进抄核收账同业对标全面提升

同业对标指标是一项综合性的指标，它的排名可反映各单位的基础工作和管理水平。严格落实责任制，将同业对标指标落实到人，努力做到事事有人管，实时有人盯，措施有落实。强化人员培训，深刻了解指标涵义与计算方法，熟悉相关因素和应采取的措施；定期召开同业对标指标专题分析会，及时发现同业对标管理中存在的问题；坚持开展同业对标月度分析，重点对与全省标杆单位的差距、存在问题、工作中的短板、工作经验等进行深入的剖析，制定下一步的工作重点及应采取的措施等；建立“月通报”制度，对每月同业对标完成情况进行通报，让各单位及时了解本单位在全市所处的位置，以及工作中的不足；重点问题、重点突破，对部分单位存在的个性问题，及时组织人员，现场了解情况，有针对性的解决各类问题，促进同业对标指标的全面提升。3.7 加强人员业务培训，提高专业技能水平

面对现代化的管理模式，对抄表、收费人员提出了新的要求，要不断树立新的服务理念、学习新的抄核收账业务知识，掌握适应现代化公司发展的新技能。

实现抄核收账智能化管理，全面提升自动化管理水平，适应“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系，是国家电网公司未来发展新趋势。临汾供电公司积极探索现代化管理模式，不断推进计量采集系统、实时电费控制系统、营销应用系统、营销监控系统建设，不断拓展多元化缴费方式，努力实现营销抄核收账业务精益化管理,实现电费管理的新跨越。

参考文献

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