项目 检核要点 店面整洁美观，店面标示清晰，店外装饰、遮阳棚干净整齐。 停车场有秩序，交通无障碍，照明灯完好且有控管。 卖场、办公区、洗手间、开水房干净清洁。 分 值 检核记录 5 5 5 扣分 检核 时间 店面店貌人员管理商品管理服务管理 垃圾、纸箱及时清理，清洁等作业工具定位放5 置。 戴卡上岗，服装整洁，个人卫生良好。 5 无聊天、空岗、串岗等违纪现象。 站姿站位正确，运用服务用语，微笑待客。 私人用品定位放置，员工更衣区干净清洁。 有排班表，有考勤记录。 5 5 5 5 广播、音乐无中断，音量适中。 检核人 总计 得分 店负责人 5 陈列丰富充足，排面整齐，背底板不外露，无5 缺货断货。 价签对位、书写清楚，易辨识，POP书写规范，5 贴挂整洁且无破损。 卖场内无残次商品。 5 商品、货架、POP、价签、条码干净整洁。 量陈、顶仓、库房商品码放整齐。 客怨处理及时、稳妥、记录清楚。 5 5 5 存包作业迅速、准确、服务台服务态度良好。 5 收银台前无5人以上排队，运用服务用语。 5
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