护理干预对减少护理纠纷的影响和价值分析

护理干预对减少护理纠纷的影响和价值分析

【摘要】 目的 探讨护理干预对减少护理纠纷，提高患者满意度的影响和价值分析。方法 对我院自2011年1月至2012年3月收治的211例实施护理干预患者进行分析。结果 2组在病室环境、技能操作方面比较中无明显差异性(P＞005)，在服务态度、患者预后、服务主动性等方面比较中，干预组明显优于对照组(P＜005)。干预组在护患纠纷发生率和患者满意度比较中明显优于对照组(P＜005)。结论 护理干预的实施可有效强化服务意识，深化亲情服务，规范护理行为，维护患者权益，促进患者生活上、精神上、知识上的满足，有效减少护患纠纷，提高患者满意度和生命质量。

【关键词】 护理干预;护理纠纷 1 临床资料

11 一般资料 本组211例，男115例，女96例，年龄35~84岁，平均(582±21)岁，其中高血压63例，冠心病44例，糖尿病56例，脑梗死36例，其他12例，均在常规护理外进行护理干预。并随机抽取207例行常规护理患者作为对照组，2组在性别、病种等一般资料中差异无统计学意义(P＞005)。

12 方法 对患者进行心理、生活、治疗、康复等方面的综合护理干预，并对患者及其家属进行问卷调查，内容包括病室环境、病房管理、心理护理、技能操作等方面，出院填写“满意”“一般”“不满意”，对护理的服务质量进行评估。

2 结果

21 两组在病室环境、服务态度、技能操作、患者预后、服务主动性方面比较 经比较，2组在病室环境、技能操作方面比较中无明显差异性(P＞005)，在服务态度、患者预后、服务主动性等方面比较中，干预组明显优于对照组(P＜005)，能积极地运用自己的专业知识和技能主动为患者进行相应的服务，对每一项检查、操作进行详细的讲解和沟通。

22 护理后两组在护患纠纷和患者满意度比较 (P＜005) 3 讨论

护理干预是护理模式从功能性单一护理向整体护理的转变，也是使护理工作更持续化、科学化发展的过程。在实施中不仅要使自己的综合素质不断提升，还要不断扩充心理、伦理、社会、专业技能知识，从而更适应护理理念与行为变革［2］，不断提高患者的满意度，体现护士的社会价值。

31 强化服务意识，深化亲情服务 护理是一项专业性、服务性强的工作，在挽救患者生命、促进患者康复中起着重要作用。护理干预的实施可使护士在内心深处树立“以患者为中心”的服务理念，关心患者的生命、权利、尊严、需求，将人性化护理理念融入到护理的全过程，更加深化与患者的关系，强化主动服务意识，使患者在护理工作中保持愉快的心情，提高患者满意度。

32 完善护理操作，规范护理行为 在护理干预过程中，使护理行为不断规范，加强护士护理安全的意识，对患者的病情观察更及时、更到位，也为在护理工作中规范护理操作和护理文书的书写提供保障［3］，有效归避了护理风险，为患者提供安全、有序的护理服务，同时减轻了护士超负荷的工作，从而保证护士有更多的时间与患者进行沟通和交流，有效减少护患纠纷的发生，增加了患者的满意度。

33 加强与患者的沟通，维护患者权益 护理干预中心理护理干预是促进患

者康复的重要条件。由于患者的生活背景、社会地位、文化程度的不同，对疾病做出的反应也不尽相同，但人们对健康和疾病康复的需求是不变的，希望有一个良好的就医环境以及就医期间获得生活上、精神上、知识上的满足。护理干预就是针对患者的这种心理，对患者进行心理支持、鼓励，使患者获得安全感。加强与患者的沟通与交流，使用鼓励的话语、宽容的态度促使患者树立战胜疾病的信心，维护患者的权益，尊重患者的选择，特别是在容易出现安全隐患的环节，指导护士在规范的护理流程中依法行护，避免不必要的护患纠纷，提高患者满意度和生命质量。

参 考 文 献

［1］ 李爱萍.加强护理干预.减少护理纠纷发生.临床合理用药杂志，2011,12:148.

［2］ 林春燕，黄纯.综合护理干预有效减少护患纠纷的效果评价.中华中西医杂志，2010,11(03)：180.

［3］ 徐文利.防范护患纠纷发挥护理干预作用.中国实用医药，2011,04:214215.