(测试题满分)4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其使用 单选题(45)
1.对分析型的客户，应该( ) (3分) (正确答案:B)
A:使用通俗的非专业性的语言 B:使用正规的专业性的语言 C:通俗语言和专业性语言混合使用 D:以上都不正确
2.乘用就是我们通俗话讲的( ) (3分) (正确答案:A)
A:轿车 B:卡车 C:面包车 D:以上都不正确
3.冰山理论对汽车销售的启示是( ) (3分) (正确答案:C)
A:重点了解客户的显性需求 B:重点了解客户的隐性需求
C:既要了解客户的显性需求，也要了解他的隐性需求 D:以上都不正确
4.下列错误的是( ) (3分) (正确答案:B)
A:销售人员不能够替售后服务人员去回答问题
B:销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题
C:销售人员和售后服务人员应该各司其职 D:售后服务人员一般不能充当销售人员的角色 5.汽车销售流程共几个环节( ) (3分) (正确答案:C)
A:七个 B:八个 C:九个 D:十个
6. 关于展车的卫生情况，下列表述正确的是( ) (3分) (正确答案:A)
A:车门把手上面不应该留下指纹 B:车身上面偶尔的水痕不影响整体效果
C:打开前面引擎盖，里面即使有灰尘也没有关系
D:前脸隔山最容易留下灰尘，即使清理不到，客户也不会在乎的 7.用于消费的汽车消费主要集中于( ) (3分) (正确答案:C)
A:中低档次 B:低档 C:中高档次 D:高档
8.汽车销售人员访问、接待客户前的准备是( ) (3分) (正确答案:D)
A:具备很强的业务能力 B:具备良好的个人素质
C:具备良好的心理素质 D:以上都包括
9.客户进店时，销售人员应该怎么做( ) (3分) (正确答案:C)
A:主动上前接待
B:干自己的事情，等客户叫
C:通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户 D:以上都不正确
10.缓解客户进店后紧张的心理状态，销售人员需要做到( ) (3分) (正确答案:D)
A:努力创造一些舒适、温馨的环境 B:找一些这个客户感兴趣的公共话题
C:尊重每一位到你公司来的人，不可以以貌取人 D:以上说法都包括
11. 朋友之间，可以把各自的心里话告诉对方，最少需要( ) (3分) (正确答案:C)
A:一天 B:十五天 C:一个月 D:二个月
12.我国汽车销售客户回头率低的原因是( ) (3分) (正确答案:D)
A:我们国内目前的经济能力有限
B:我们的汽车销售企业很少关注客户回头率这么一个问题 C:汽车行业的管理者没有采取有效的措施 D:以上都包括
13.接电话时应该哪只手拿话筒( ) (3分) (正确答案:A)
A:左手 B:右手 C:两手皆可 D:以上都不正确
14.车辆展示执行的标准是( ) (3分) (正确答案:C)
A:以机器检测作为标准 B:以视线以外作为标准 C:以视线以内作为标准 D:以上都不正确
15.交车环节首先什么开始( ) (3分) (正确答案:A)
A:迎接客户 B:交代文件部分 C:交代整车部分 D:交代服务部分
16.下列接电话的礼仪表述不正确的是( ) (3分) (正确答案:B)
A:电话铃响了，应该左手去拿话筒
B:电话铃响二声之内，一定要把这个电话拿起来
C:电话拿起来要自报家门，一定要根据电话里边的内容，迅速给出准确的答案
D:要用右手拿笔，适当的做好记录
17.开发潜在客户的特有渠道是( ) (3分) (正确答案:D)
A:定期跟踪的保有客户 B:定期跟踪保有客户的推荐 C:你售后服务站的外来的保有客户 D:以上都包括
18.客户进展厅之前，都有一种期望( ) (3分) (正确答案:A)
A:花最少的钱，买最好的东西 B:买最好的东西，不管花多少钱， C:花最少的钱，买低档的东西 D:以上说法都不对
19.作为汽车销售人员，在日常的销售工作当中，使用最多，最普遍的方法是( ) (3分) (正确答案:D)
A:打电话 B:登门拜访 C:发送信函 D:以上都包括
20.客户来店参观时不希望( ) (3分) (正确答案:B)
A:得到销售人员的帮助 B:旁边有人打扰 C:找不到销售人员 D:以上都不正确
21.客户提出异议的种类包括( ) (3分) (正确答案:D)
A:误解 B:怀疑 C:假的 D:以上都包括
22.和人保持什么距离会有安全感( ) (3分) (正确答案:A)
A:视线能够看到一个完完整整的人 B:视线能够看到一个人的上半身 C:视线能够看到一个人的下半身 D:以上都不正确
23.和客户进行交车服务时，交代的第一个部分是( ) (3分) (正确答案:A)
A:文件部分 B:整车部分 C:服务部分 D:以上都不正确
24.汽车销售流程中，车辆的展示和介绍之后的一个环节是( ) (3分) (正确答案:C)
A:需求咨询（分析） B:处理客户的异议 C:试乘试驾 D:客户接待
25.接电话的礼仪正确的是( ) (3分) (正确答案:B)
A:右手去拿话筒，左手拿笔记录 B:左手去拿话筒，右手拿笔记录 C:头部和右肩夹住电话，右手记录 D:头部和左肩夹住电话，左手记录
26.汽车销售流程的第一个环节是( ) (3分) (正确答案:C)
A:需求咨询（分析） B:客户接待 C:客户开发
D:车辆的展示和介绍
27.汽车销售中最大的难题是( ) (3分) (正确答案:B)
A:如何研发产品
B:如何去找客户，如何抓住客户 C:如何做好售后服务 D:以上都不正确
28.试乘试驾的最后一个流程是( ) (3分) (正确答案:C)
A:客户试驾完毕 B:客户试驾完谈客户感受 C:客户通过体验进行确认 D:以上都不正确
29.在销售过程中处理客户的异议遇到最多的问题是( ) (3分) (正确答案:A)
A:价格问题 B:性能问题 C:车型问题 D:付款方式问题
30.关于PDI检查的时间表述正确的是( ) (3分) (正确答案:C)
A:做PDI检查，一般情况下需要一到二个小时 B:做PDI检查，一般情况下需要二到三个小时 C:做PDI检查，一般情况下需要三到四个小时 D:做PDI检查，一般情况下需要四到五个小时
31.为什么说把转电话的时间定为十秒( ) (3分) (正确答案:C)
A:为了提高工作效率 B:以免被对方骂
C:人在等待的时候，特别是接电话超过十秒，就容易心烦 D:以上都不正确
32. 关于交车流程表述正确的是( ) (3分) (正确答案:A)
A:由财务部通知销售部是否可以交这台车 B:由售后服务部通知销售部是否可以交这台车 C:由库管通知销售部是否可以交这台车 D:以上都不正确
33.关于挂电话的礼仪，表述正确的是( ) (3分) (正确答案:A)
A:在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话 B:你先挂电话，然后客户才能挂电话 C:你和客户同时挂电话 D:你和客户谁先挂电话都无所谓
34. 轮毂上的品牌按标准要求应该跟这个地面呈( ) (3分) (正确答案:D)
A:15度倾斜 B:45度倾斜 C:垂直状态 D:水平状态
35.汽车销售流程的最后一个环节是是( ) (3分) (正确答案:A)
A:售后跟踪 B:交车服务 C:签约成交 D:处理客户的异议
36.“临门一脚”失利的原因是( ) (3分) (正确答案:B)
A:心情太放松了，感觉到势在必得
B:心情太紧张了，把即将要成交的主动权让了出去 C:客户没有购买得诚意 D:以上都不正确
37.走出去寻找客户的渠道包括( ) (3分) (正确答案:D)
A:广告 B:新闻发布会 C:大客户的专访 D:以上都包括
38. 关于PDI检查，下列表述正确的是( ) (3分) (正确答案:C)
A:PDI就是新车购买时的检查 B:PDI就是新车维修时的检查 C:PDI就是新车交车时的检查 D:以上都不正确
39.分析型的客户主要是指( ) (3分) (正确答案:B)
A:属于领导的那种类型 B:一般都是搞技术工作的
C:出来办事，领导叫他来了解一下情况的 D:以上都不正确
40.汽车销售人员所应具备的业务能力是( ) (3分) (正确答案:D)
A:以客户为中心的营销理念
B:以适当的方法和技巧来满足客户的需要 C:具有丰富的专业知识 D:以上都包括
41.展车的卫生情况要求汽车不要有( ) (3分) (正确答案:D)
A:指纹 B:划痕 C:水痕 D:以上都包括
42.商务礼仪和仪容仪表的关系表述正确的是( ) (3分) (正确答案:C)
A:商务礼仪和仪容仪表没有什么区别 B:商务礼仪和仪容仪表完全不同
C:商务礼仪和仪容仪表有联系也有区别，商务礼仪讲的是一种规范 D:以上都不正确
43.寻找汽车客户的特有渠道包括( ) (3分) (正确答案:D)
A:定期跟踪的保有客户 B:定期跟踪保有客户的推荐 C:你售后服务站的外来的保有客户 D:以上都包括
44.汽车销售人员应该具备相关的专业知识，其中的用户的知识包括( ) (3分) (正确答案:D)
A:客户群体 B:消费习惯 C:客户的购买动机 D:以上都包括
45.客户试乘试驾过程中，体验车辆的操控性主要包括( ) (3分) (正确答案:D)
A:车窗按纽 B:收音机按纽 C:舒适性 D:以上都包括
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