探讨规范床头交接班对护理质量的影响

虱匪｜国—圈同２０１２年２月第１０卷第４期　・管理・教育・教学・２９５　探讨规范床头交接班对护理质量的影响　张士琼　（湖北省荆州市妇幼保健院，湖北荆州４３４０２０）　【摘要】目的了解规范床头交接班对护理质量的影响。方法每天晨会后，下午下班前，护士长带领全科当班护士一起进行床头交接班，　并规范床头交接班时护士的仪表、语言、行为、交接班内容等项目，使交接班不流于形式。将规范床头交接班前后的护理质量进行综合评价。　结果采取护士长带领全体当班护士规范床头交接班后的护理质量全面提高。结论规范床头交接班是一种行之有效的护理质量管理方法。　【关键词】交接班；护理；质量　中图分类号：　文献标识码：　文章编号：１　６７１—８１　９４（２０１　２）０４—０２９５—０１　１临床资料　我院产科２０１０年１月１日至２０１０年ｌＯＢ３１日采取每天晨会后，下午　下班前护士长带领全科当班护士规范床头交接班的护理质量为观察　组；２００９年１月１日至２００９年ｌ０月３１日未采取规范床头交接班的护理质　量为对照组。　表１　２０１０年与２００９年护理质量见表１（ｎ＝ｌＯ）　２方法　每天晨会后，下午下班前护士长带领全科当班护士对住院患者逐　个进行规范床头交接班，使每天的白班、夜班交接班做到“一不四规　范”。　“一不”即交接班不流于形式。　“四规范”即仪表规范、语言　规范、行为规范、交接班内容规范。　选定我院护理工作质量评价指标：基础护理、专科护理、安全护　理、健康教育　病区管理、患者满意度。　２．１仪表规范　两组质量检查结果进行比较，Ｐ＜０．０５，结果具有统计学差异　洁大方、温文尔雅的仪表，准确而亲切的语言，规范的行走，站　立，持物姿势，体贴、周到的动作，不仅是护士的职业要求，更　是对患者的一种尊重。护士的良好形象能给患者带来信任、温馨　与安慰。这为患者积极配合治疗，建立和谐护患关系都打下了坚　实基础。　４．２规范交接班内容　当班护士要求衣貌整洁，按要求着装，佩带胸牌、挂表、淡妆上　岗。每年的５月１日、１０月１日为夏冬装更换日。　２．２语言规范　进病房后要称呼患者床号、姓名，并向其问好。　“请”、　“谢　谢”、　“对不起”、“麻烦您”常挂在嘴边。杜绝生硬，冷漠，有损　患者情绪、尊严的语言。询问患者情况时，语言要亲切，温柔，准　规范交接班时，每位接班护士对患者的病情、护理措施、健康　教育任务都有了一个直观的认识，明确了当天的工作任务，为保　质保量地完成护理工作提供了准确依据。而交班护士则通过规范　意识，应用各项规章制度和质量检查标准对自己的工作进行全面　检验，知道了自己的工作质量，认识到工作中可能存在的不足，　为今后努力指明了方向，并使自己在今后的工作中能自觉按照规　章制度和质量标准来要求自己，达到既保证了工作质量又提升了　工作能力的效果。　４．３护士长参与床头交接班　确，并注意保护患者隐私。　２．３行为规范　交接班时，护士长、交班护士立于患者右侧床头，其它护士分立　患者两侧床旁。并要注意开门、关门、站立、行走、持物规范，查看　患者身体时要注意保护患者私密处，冬季注意保暖。　２．４内容规范　交接班时，每到一位患者床旁，称呼患者床号、姓名，打招呼问　好后，首先由交班护士述说该患者目前的诊断，护理措施，效果，下　班要注意的问题，接着由护士长询问患者自身的感受、要求，对医护　的认可度，以及健康教育的知晓程度，然后让接班护士明确上述情况　护士长通过参与规范床头交接班，了解全病区患者病情，做到心　中有数；了解交班人员的工作状况，对每位护士的工作能力有一个正　确评价；了解上一班工作质量，发现漏洞及时补缺；了解每位患者的　后再进行下一个患者的床头交接。最后回到护士站由护士长对上班工　作进行点评，对下班工作进行重点指导。　３结４讨各种需求，想法给予解决；了解病房环境，及时给予调整，了解护理　管理中还存在的薄弱环节，以便进行改进。　５结论　通过规范床头交接班后，不论是病区的护理工作质量，每位护士　的工作能力与态度，还是患者对护理工作的认可度，护士长都会了如　果　论　见表１。　４．１仪表、语言、行为规范　在护患交往过程中，护士给患者的第一印象是很重要的。整　指掌，同时明确了工作中存在的管理死角，并采取措施，从而促进了　各项规章制度和护理措施的落实，全面提高了护理质量。