突发事件处理工作标准
阶段 突 发 事 件 接 警 2 ☆ 酒店员工在工作过程中遇到突发事件时，要保持镇定，及时向安保值班室报警并说明事件发生的情况、地点、伤亡情况及本人的姓名、部门、职务等 1 节点 工作执行标准 执行工具 ☆ 保安部应制定酒店应急预案，提前对各类突发事件的处置工作进行安排，确保发生突发事件时各部门员工能够及时、从容地应对和处理 ◇ 酒店应急预案 ◇ 突发事件记录表 3 ☆ 保安部接到报案后，应立即派人到达现场进行核实确认 ☆ 相关人员到达事件现场，对事件进行初步认定并保护现场 事 件 处 理 4 ☆ 事件核实确认后，保安部应立即与酒店相关部门和负责人取得联系，通报事件情况 ◇ 突发事件现场情况记录表 5 ☆ 突发事件领导小组由总经理担任组长并负责全权领导，由保安部经理担任副组长协助总经理的工作，并负责现场指挥 ☆ 在突发事件处理过程中，首先要保证人员的生命安全，酒店全体员工统一服6 从处理突发事件领导小组的调动和安排 ☆ 如果事件由公安机关介入，所有人员必须服从公安人员的指挥 ☆ 保安部及相关人员协助保安部经理调查研究事件发生的原因及过程，并向总经理提交事件调查报告 ☆ 总经理对调查报告进行审批，确定事件的善后处理方法 8 ☆ 酒店妥善安置伤亡人员，并根据有关法律进行索赔或赔偿 ☆ 保安人员对事件现场进行清理
◇ 突发事件调查报告 善 后 事 宜 7
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