我国软件企业质量管理

经营管理　ｃ　ｏＥ融｛ｎ　Ｅｃｏ　ｏ　｛Ｅ、ｃｔ　随着计算机应用的普及和不断深　入，使得我们整个社会的经济体系，以至　人们的日常生活的各个层面都对汁算机，　特别是对软件的依赖性越来越大，尤其是　进入２ｌ世纪，软件技术已成为信息产业　的核心，并直接影响着国民经济的各个领　域　与此同时，软件质量问题给我们带来　的危害也越来越严重　人们正在逐渐认　识到软件产品质量正在牵动着社会的命　致使为国际公认的我国人才优势和雄　脉，正如由于软件设计考虑不周全而震动　关的质量标准以及实现方式。将质量标准　家，世界的计算机２０００年问题一样，忽视软　纳入项目设计是质量计划编制的重要组　厚的智力资源无法充分发挥。具有聪明才　管理　宙１目　工　＝虫　ｒ项目，质量标准包括　智的技术人员在非规范化的管理环境下　件质量必将让我们付出．巨大的代价，受到　成部分。对于一个ｒ允许系统升级、为系统计划一个合理的响　不能为工程项目的大厦添砖加瓦，管理薄　严厉的惩罚　　弱反而会使无序的活动成为无效的活动　随着信息技术的不断发展，软件开发　应时间、或确保产生一致和标准的信息。　２、质量保证。包括对整体项目绩效进　或者导致力量互相抵消。平台．开发工具日益复杂，系统本身的功　２、软件开发必须靠管理来达到工程　能日益庞大，软件开发越来越成为一个高　行定期的评估以确保项目能够满足相关　习　风险的事业，随时都面临着项目失去控制　的质量标准。质量保证过程不仅要对项目　化。不少软件开发人员凭自己的经验．或　而导致开发失败的危险。然而大量实践　的最终结果负责，而且还要对项目过程承　惯了自己熟悉的一套开发方法和步骤，者习惯了非规范、任意性很强的做法，不　　证明，软件工程项目的成败，通常是因为　担质量责任。３、质量监控。包括监控特定的项目结　愿受规范化管理的约束。一些开发活动事　管理问题（协同工作的能力），而不是技术　上的问题　要想做一盘“完美”的软件大　果，确保它们遵循相关质量标准，并确定　先不作计划；活动过程中不作记录；项目　赶制文档在开发进　餐．软件质量管理的作用是不言而喻的。　提高整体质量的方法。这个过程与质量管　临近结束补写资料，一、什么是软件质量管理　理所采用的工具和技术密切相关。　度由于各种原因延误的情况下，降『氐测试　简单地说，软件质量管理即针对软件　产品和研发过程质量的管理，其目标是保　二、为什么软件企业要加强质量管理　工作等等。这些不规范的开发行为要靠管　ｌ、软件质量管理尚未受到应有的重　理加以纠正　３、质量管理的基本要求应体现在开　企业如果　证软件产品的高质量。软件项目的质量　视。特别是市场竞争的环境下，不能在管理上付出努力，就很难在竞争中　发规范中。目前，不少软件企业并未建立　管理包括三个主要过程：　使得项目或产品的开发　ｌ、质量计划编制。包括确认与项目有　有所作为。我们的企业管理落后于发达国　自己的开发规范，理的本上化　业务。这种跨文化管理策略能够减少企业　而吸纳对方的文化要素。　我国企业在跨国经营中，并不一定非　３、我国企业跨文化管理的融合式策　要把跨文化管理的本土化和自主性区分　２、我国企业跨文化管理的自主性策　的运营成本，快速的实现利润的攀升。　略所谓跨文化管理的自主性，是指以母　公司的文化作为关联公司主体文化的基　略。我国企业要想在异域文化环境中生存　开来，各种文化都有其自身的合理性，实　础，把关联公司所在地的文化和关联公司　并发展，关键就在于建立具有高度适应性　行融合式的跨文化管理策略，反而会给企　原有企业文化移植到母公司的文化之　的跨文化企业文化，即建立既能够适应东　业的跨文化管理带来新的内涵一事实上，　中　在国际竞争中，创名牌不易、树名牌　道国特定社会文化环境，同时又具有本企　管理理念根源于企业文化．由于多元文化　不易，保名牌更不易，企业拥有国际名牌，　业特色的以多元化为基调的企业文化，这　差异的存在，原有母公司管理理念肯定不　才能成为国际型知名企业，因此名牌是企　种文化能够减少文化冲突，使得每个员工　会完全适合当地本土思维．这会给企业的　业跨向世界的最佳通行证　对于我国企　能够把自己的思想行为同公司的经营业　经营管理带来一定的问题，只有在整合中　业来说，跨文化管理自主性策略的核心　务和宗旨结合起来，这样能让企业在国际　寻求双方都能接受的管理理念．才能增加　是．企业派遣人员担任海外关联公司的高　市场上建立起良好的声誉，增强跨国经营　效益，取得经营的成功　可以说．当今世界　级主管，通过这些管理人员，把母公司甘勺　企业的文化变迁能力。这其实就是文化的　的潮流是竞争之中有融合，各种文化的优　文化习惯全盘移植到各个地区和国家的　融合，融合式整合是伊万斯提出的跨文化　质要素经过整合后，形成一个新的企业文　关联公司中，让关联公司里的当地员工逐　管理策略，在这种策略中本土文化和外来　化，在这个新的融合式的企业文化下进行　渐适直并接受这种外来文化，并按这种文　文化都对对方有好感，并且愿意就一些本　跨文化管理，不但更容易，＿而且会给企业　化背景下的工作模式来开展公司的日常　文化不适应当前经营的要素进行改变，从　带来更大的发展。■　合作经济与科技２００６．Ｉｌ　ｓ　■　维普资讯 http://www.cqvip.com

经　￣Ｏ－ＯｔＲ￣　黝　傩瓤　ｃＥ　工作无章可循、无法可依。有的项目或产　门力量开展质量管理活动，造成质量管理　成熟等级，我国绝大多数软件企业处于二　品开发获得成功完全是因为参与的技术　队伍不健全。许多企业只有测试人员，而　级以下，应主要针对项目计划、需求管理、　人员或管理人员优秀，但他们的成功做法　无专门的质量保障机构，也没有负责质量　配置管理、质量保证和项目跟踪及监督五　并未得到推广　特别是当他们由于各种原　管理的部门。　个关键过程领域加强质量管理工作　因一旦离开岗位以后，工作情况会发生很　（４）员工知识结构单一。在软件企业　３、企业领导在质量管理．Ｔ－作中应发　大滑坡。　中，往往是软件开发技术人员缺乏质量管　挥积极的引导作用　朱兰“８０２０”原则强　三、我国软件企业质量管理现状分析　理常识，而质量管理人员对软件开发技术　调，产品质量问题有８０％出于管理层，而　ｌ、我国软件企业质量管理现状。目　又不熟悉，进而造成软件开发技术人员和　只有２０％的问题起源于员工　日本质量　前，我国已有５０００多家软件企业，从业人　质量管理人员之间难以沟通，阻碍了开发　管理专家石川馨认为，ＱＣ小组的作用充　员约ｌ５万人，而且发展前景巨大。但是，　工作的顺利进行。　其量只能解决１０％的品质问题，而９０％　从软件质量方面与国际上已经有了很大　（５）软件开发队伍不稳定。企业常常　的问题需要由管理层来解决　质量管理工　的差距，这在很大程度上表现在软件质量　是在签订项目合同之后再在人才市场上　作是自上而下的，尤其在我国软件企业质　管理上的差距。无论是从产业规模、企业　招募技术人员组织开发队伍，然而临时招　量管理工作的基础比较薄弱，这样，企业　实力、技术水平，还是从创新能力、市场竞　聘来的技术人员往往既对项目环境缺乏　领导就成为其中最关键的因素　需要特别　争力和产品的市场占有率来看，都还远远　了解又难以安心工作，甚至在项目进行过　指出的是，企业最高领导对质量管理工作　落后于国外同行，我国的相当一部分软件　程中途就离开队伍，无法保证软件质量。　的推动作用是下级各级负责人不可比拟　企业处于不成熟阶段，质量管理制度和队　（６）不重视软件测试。软件开发与软　的，也是下级负责人不可代替的　伍不健全，质量管理工作滞后，主要表现　件测评没有同步发展。长期以来，我国软　４、在质量管理活动中，正确理解人的　在以下几个方面：（１）软件过程一般在项　件企业产品开发时，测试成本却常常是最　因素的重要性．　质量管理的实践充分让　目进行中由参与软件开发的人员临时确　容易被压缩，甚至被完全“砍”掉。这导致　明，提高产品质量的根本途径在于不断提　定。有时即使确定了，可实际上在开发过　我国软件产品质量低下，无法创出自己的　高企业全体员工的素质，充分蒯动和发挥　程中并不严格执行。（２）软件机构是反应　品牌。走向世界。在国际上，开发成本中的　人的积极性和创造性。石川馨认为：一质量　型的，缺乏风险分析经验，对软件开发过　３０—５０％用于软件测试。而国内有的开发　管理始于教育，终于教育”　组织培训是提　程中可能遇到的困难准备不足，管理人员　成本远远达不到这个百分比。　高员工质量意识和素质的重要手段　往往花费大量的精力去应付突发事件。　四、加强我国软件企业质量管理　５、加强软件测试工作，确保软件质　（３）软件项目的进度和经费预算由于估计　目前，我国软件企业遇到的最大困难　量。软件企业除了设立专¨的测试部¨　得不切实际，所以常常被突破。在交付时　既不来自国家有关的产业政策，也不来自　外，可以借助于第三方测试，即运用专业　间急迫的情况下，往往不得不削减软件的　市场的竞争，而是来自企业内部管理的不　软件测试管理机制，专业的测试人员运用　功能，降低软件的质量。（４）软件的质量难　完善和不协调，有相当一部分软件企业的　一定的测试方法、工具对软件的质量进行　以预测。质量保证活动，如质量评审、测试　质量管理环节薄弱。因此，软件企业的当　全面检测。软件测试和第三方测试服务的　等常被削弱或被取消。　务之急应该是苦练内功，通过加强质量管　兴起意味着更多的机会　第三方测试服务　２、现状分析　．经过分析发现，造成以　理工作、吸取国外先进管理技术和经验来　将成为具有广阔发展前景的领域　上局面的原因主要有以下几点：　规范企业内部行为，通过提高软件产品质　五、结束语　（１）企业质量意识淡薄，重技术轻管　量来增强市场竞争力。具体途径有：　在经济全球化的今天，要高质量、高　理的思想根深蒂固。企业负责人和技术骨　ｌ、在有条件、员工在１００人以上、管　效率地开发出复杂的大型软件系统，已不　干往往只重视技术，认为只要工具使用得　理问题较突出的软件企业开展ＩＳＯ　再是个体或小分队的软件企业所能完成　熟练，精通程序设计语言，就能开发出顾　９０００质量体系实施工作。软件企业在实　的任务，工程化、工业化和标准化生产已　客满意的软件。　施ＩＳ０９０００标准、建立质量体系时，不能　经成为国际软件业通行的趋势。面对市场　（２）企业战略目标有偏差　企业上层　机械地照抄，认真研究和分析软件开发过　竞争日益激烈的新形势，机遇和挑战同　领导对质量、功能、进度和成本之间的相　程的规律和特点，找出现有质量体系需要　在，希望与困难并存　以质量求效益、求发　互制约关系缺乏正确认识，企业往往将经　完善和加强的环节；以ＩＳ０９０００标准作为　展，是我国软件企业生存与发展的必由之　济效益放在突出地位，当经济效益与软件　尺度加以衡量，进而找到完善和加强质量　路。我国软件企业应该牢固树立“质量第　产品质量发生冲突时，往往是牺牲质量。　管理工作的途径；建立有企业特色的、适　一”的长远观点，将加强质量管理作为当　（３）企业规模制约着质量管理活动的　用性和有效性强的质量体系。　前工作的重中之重，并结合企业的实际情　开展　由于规模小，加之质量意识淡薄和　２、借鉴ＣＭＭ思想，结合企业实际情　况，建立自己的质量管理体系，这样才能　战略目标有偏差，企业难以或不愿组织专　况，开展过程改进活动。对照ＣＭＭ五个　保证企业的可持续发展　■　国　合作经济与科技　２ｏｏ６．Ｉｌｓ