质量成本方法在软件组织管理中的应用

黑龙江通信技术　２００２年３月第１期　Ｎｏ　１　Ｍａｒｃｈ　２００２　Ｈｅｉｌｏｎｇｊｉａｎｇ　Ｃ￣ｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ　Ｔｅｃｌｍｏｌｏｇｙ　质量成本方法在软件组织　管理中的应用　崔传儒。平文华，王摘颖。杨昆　（黑龙江省通信软件工程局，黑龙江哈尔滨１５００４０）　要：介绍质量成本方法，并对质量成本方法在软件组织管理中的运用作了一些说明。　关键词：质量成本；软件组织；成本核算　中图分类号：ＴＰ３１　文献标识码：１３　文章标号：１００９—３１８４ｆ２００２）０ｌ一（￣０３０　０３　表１软件质量成本　成本类别　涉及内容　１质量成本的概念　质量成本的概念是２０世纪５０年代由美国质量管　预防成本　顾客、供方质量需求的谢查　质量方面的培训　质量管理体系咨询、认证及监督审棱　正式技术评审（需求评审、设计评审等）　过程改进，包括质量管理体系的改进、ＣＭＭ　摸型的实施　预防措施的制定和实施　质量管理专业人员的开支　贿进测试设备　理大师朱兰和费根堡姆等人提出的。质量成本管理研　究产品质量与企业经济效益之间的关系。通过对质量　成本进行统计、分析和控制，在保证产品质量的同时提　高企业的经济效益…。质量成本ＩＳＯ　８４０２定义为：确　保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量　所造成的损失。对于质量成本，首先需要明确的是它　与产品的质量息息相关，如果产品没有质量问题，质量　成本也就不存在了，质量成本的存在表明产品质量问　题可能发生和已经出现；其次，质量成本不只是质量管　理部门的支出，质量管理部门的支出属于质量管理成　本，仅是质量成本的一部分　第三，质量成本包括一些　难以精确量化的成本．如由于产品质量问题造成的信　誉丧失、销售额下降等　Ｊ。质量成本有显性成本和隐　性成本两种，如质量管理部门的支出、产品质量问题的　鉴定成本　软件质量保证活动　测试计划制定及实施　设计检查　进货检验　专业测试及检查人员的开支　产品质量认证　鉴定设备的校准和维护　制作设计检查及测试报告　内部故障成本重复检查和重复测试　产品不合格及缺陷分析　园质量问题而造成的停工损失　纠正措施计划制定及实施　返工　纠正费用等属于显性成本，因产品质量问题导致的信　誉丧失及销售利润下降则属于隐性成本。　外部故障成本顾客投诉处理　顾客索赔　２质量成本的分类　质量成本有很多的分类法　，综合而言，　园质量问题而引起的诉讼费用　返回产品的处理　额外的管理成本　由于故障造成的出差费用　将质量成本分为四类：预防成本、鉴定成本、内部故障　一３０一　维普资讯 http://www.cqvip.com

第１期　崔传儒平文华王颖杨昆：质量成本方法在软件组织管理中的应用　成本和外部故障成本。预防成本是指为预防不合格产　品或产品缺陷所支付的费用；鉴定成本是指评定产品　合格与否或是否存在质量缺陷所支付的费用；内部故　障成本是指在产品交付前因不合格或质量缺陷所造成　的费用或收益损失；外部故障成本是指在产品交付后　因为产品质量问题或存在的产品缺陷而导致的费用或　收益损失。各类质量成本的支出内容在文献中有不少　量成本确定为一级科目，它的四个类别作为二级科目，　将表１中的各种内容作为三级科目，同时在二、三级科　目中将显性成本与隐性成本分开。　质量成本管理的目的是通过核算质量成本，考察　质量成本对企业（或软件开发组织）效益的影响，为改　进质量明确方向。质量成本管理主要包括预测、计划、　核算、分析和控制。质量成本的预测为计划提供基础，　质量成本计划又是分析、控制的依据。质量成本核算　是成本数据收集、整理和记录的过程　质量成本计划　的例子．但没有软件方面的内容，考虑软件项目管理及　软件工程的情况，详细内容见表１。　有文献将应顾客要求而增加的质量管理体系认　证、产品质量保证及鉴定等方面的费用单独作为一类　质量成本　。我们认为，就质量成本概念而言，应针　对成本的使用情况分类，而不是根据质量要求的来源　分类；而且，既然已经按成本用途分了类，又加入质量　是根据质量管理现状、质量战略、质量情况、质量成本　预测、质量成本的最佳构成、质量管理和经济效益对质　量成本的要求等因素．确定质量方面的支出计划。质　量成本分析是根据质量成本核算结果．对质量成本构　成及其影响因素进行分析，明确质量管理现状，确定质　量改进的方向。质量成本分析可以采用定性分析，也　可以定量分析。两种方法各有优缺点。定量分析方法　要求来源的一类，使整个分类混乱，二者相互重复。如　应顾客要求而进行的质量管理体系认证．就成本用途　看，属于预防成本。因此，不该将应顾客要求而增加的　质量成本单独作为一类质量成本。　有指标分析、趋势分析等。质量成本的控制是建立在　质量成本分析基础上的，质量成本控制保证质量成本　计划的实施．实现质量成本计划的受控变更和调整。　质量成本管理中还应注意一个问题．即质量成本　３质量成本的核算和管理　收集质量成本数据应该注意这样几个问题：第一，　的构成比例。在质量成本支出总额没有约束的情况　下．当然是四类成本支出越多，产品质量越高，但实际　情况不会这样，质量成本总额是有限制的。如何在满　除预防成本外．其他质量成本只涉及质量符合性，因此　只有在该产品的质量标准确定后，才开始三类质量成　本的计量。对于项目型产品．一般在需求被用户确认　后、分析设计开始时开始计量；第二．质量成本是处理　显性的和隐性的质量问题投入的成本．与质量密切相　关。不密切相关的成本，如员工的工资、企业管理费等　不计入。　足产品质量要求的情况下确定最佳的质量成本构成　呢？最近，一些学者对这个问题进行了研究【　０　Ｊ，提　出了具有普遍意义的质量成本曲线，证明质量成本的　投入总额在保证一定产品质量的情况下有一个最小　值。这条曲线的理论意义很大，但在实际工作中，如何　针对具体情况找到相应眭线是个比较困难的事情　由于质量成本中包括隐性成本．因此质量成本的　核算不能完全采用会计核算方法。因为会计核算方法　严格以原始凭证作为入帐依据、以货币作为统一计量　单位，而隐性成本一般情况下无法满足这些条件。质　量成本的核算可以采取统计核算方法，因为统计核算　的计量单位多样化．而且不强调原始凭证。为了统一　组织成本核算，比较好的办法是将质量成本中的显性　成本计入组织成本核算或与成本核算并行，隐性成本　采用统计核算方法Ｌｌ　。无论采用哪种方法，都要将质　４在软件组织管理中的应用　要在软件组织管理中应用质量成本方法．首先要　员工理解质量成本的概念、分类及核算和管理方面的　基础内容，深刻理解这种方法的本质：在控制质量成本　支出的同时保证产品质量；其次．修改会计核算体系．　加入质量成本核算的内容；第三．设置专门人员负责项　目及质量成本的工作；第四，制定相应的规范，以有效　一３】一　维普资讯 http://www.cqvip.com

熏龙江通信技术　２００２正　开展质量成本管理工作。　上面说的是实施质量成本方法需要做的共性工　广。不久的将来，我们会在质量成本方法研究及其在　软件业的应用方面取得大的进展。　作，下面针对软件企业特点，说说要做的事情：第一，基　础问题，在国内，软件企业的项目成本控制刚刚开始走　向规范化，而质量成本控制是建立在项目成本控制规　范化基础上的，因此在实施质量成本控制之前，最好先　建立规范的项目成本控制体系，这是应用质量成本控　制方法的基础和前提；第二，三级会计科目的设置问　题，在机械加工等有形产品行业，质量成本方法已经得　参考文献　［１】龚益鸣．质量管理学，上海：复旦大学出版社．２０００．　［２】朗志正．质量管理技术与方法．北京：中国标准出版社，　１９９８　［３】Ｍｒ　ＤＷｉｌｓｏｎ　Ｔｈｅ　Ｃｏｓｔ　ｏｆ　Ｑｕ￣ｄｉｔｙ，ｗｗｗ　ｅｄｕｃｅ￣ｏｆｔ　ｔｏｍ／　ｑｕａ］ｉｔｙ／ｃｏｓｔｏｆｑｕａｌｉｔｙ．ｈｔｍ，１９９５　［４】Ｄｅｆｅｎｓｔ　ｌ　ｏｇｉｓｔｉｃｓ　Ａｇｅｎｃｙ　Ｔｏｔａｌ　Ｑｕ￣ｄｉｔｙ　Ｃｏｓｔ　Ｍｏｄｅ１．ｑｃｄｔａ．　］ｍｉ．ｏｒｇ／ｉｒｔｄｅｘ／ｉｎｄｅｘ．ｃｆｉｎ　２００１．　到普遍的应用，它们的三级会计科目已经开始走向规　范化。而在软件行业，质量成本方法刚刚开始应用，科　目的设置没有规范的标准可以参考，只能在借鉴一些　［５】Ｂｏｂ　Ｓｔｒａｎｇｅ　Ｑｕａｔｉｔｙ　Ｃｏｓｔ，　Ｃｏｓｔ　ｈｔｍ，１９９７．　ｘｂｅｒｒｙ　ｆｓｎｅｔ　ＣＯ，ｕＷＱ—　［６】Ｄｗａｙｎｅ　Ｄｉｅｔｒｉｃｈ　ＢＰＲ　Ｔｏｏｌｓ：Ｃｏｓｔ　ｏｆ　Ｑｕ￣ｄｉｔｙ　Ｔｕｔｏｒｉａｌ　Ｌ　ｓ　ｂｕｓ．１ｓｕ　ｅｄｕ／ｃｖｓ／ｒｅｐｏｓｉｔ／ｂｐｒ／ｃｏｑ／ｔｕｔｏｒ　ｈｔｍ１．１９９７　外部经验的基础上自已摸索，表１也只是提供了一些　例子，仅供参考。　［７】Ｒｏｇｅｒ　Ｓ　Ｐｒｅｓｓｍａｎ．Ｓｏｆｔｗａｒｅ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ　Ａ　Ｐｒａｃｔｉｔｉｏｎｅｒ　ｓ　Ａｐｐｒｏａｃｈ（ｆｉｆｔｈ　ｅｄｉｔｉｏｎ），北京：清华大学出版社、Ｈｅｗ　Ｙｏｒｋ￣ＭｃＧｒａｗ—Ｈ　ｌＩ　Ｃｏｍｐａｎｉｅｓ　Ｉｎｃ　２００１．　５结论　国内软件企业的项目管理水平普遍比较低，很少　采用国外成熟的项目管理方法和模型“　。项目成本　的管理和控制基于项目管理的规范化，质量成本方法　又是基于规范化的项目成本控制的．软件业实施质量　［８】　中国认证人员国家注册委员会国家注册审核员培训教　程（预备知识部分），北京：华语教学出版社，１９９８　［９】№ｒｈ　Ｃｒｉｅｒ．Ｕｓｉｇ　ｔｎｈｅ　Ｃｏｓｔ　ｏｆ　Ｑｕａｌｉｔｙ　Ａｐｐｒｏａｃｈ　ｆｏｒ　ｏｆＳｔ　ｗａｒｅ．ｗｗｗ　ｓｔｓｃ　ａｆ．ｍｉｔ／ＣｒｏｓｓＴａｌｋ．１９９８　成本方法的难度可想而知。可喜的是．目前已经有为　数不少的企业开始认识到项目管理规范化及成本控制　［１Ｏ】Ｗｉｌｌｉａｍ　Ｒ　Ｄｔｌｎｃａｎ　Ａ　Ｇｕｉｄｅ　ｔＯ　ｔｈｅ　Ｐｒｏｊｅｃｔ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｂｏｄｙ　ｏｆ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ．Ｐｅｎｎｓｙｌｖａｎｉａ：ＰⅢｅｃｔ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｉｎ—　ｓｔｉｔｕｔｅ。１９９６　问题，这将有助于质量成本方法的研究和应用以及推　收藕日期ｚ２００２—０１—０８　简　讯　黑龙江省电信公司与省旅游局合作建设旅游网　日前．鼎龙江省旅游局与黑龙江省电信公司在黑龙江信息港签署了合作建设黑龙江旅游阿的协议．黑龙江省的旅游产业将凭借电信的先进阿络　更快地发展。　黑龙江省的旅游赍豫丰富．旅游特色独特，旅游业已经成为谨省的支柱产业之一。旅游业是信息密集型和依帻型产业，其活动的缀织和进行，高　度依赣阿络技术。为此．黑龙江省委、省政府在提出建设ｊ蔓游强省目标的同时，把建设ｊ蔓游信息化工程纳＾全省信息化发展　十五”规划．并作为重点　项目加以推进。此擞省ｊ蔓辞局与省电信公司紧密合作．优势互补，燕同开发建设旅游信息阿络，将耐充分晨示黑龙江省旅游资源．有救引导诙省旅赫　系统利用网培手段提升行业服务水准．发晨旅游电子商务起到积极的推动作用。　据悉．阜在１９９９年黑龙江省电信公司就与省旅游局燕同建设了省旅游局阿培中心平台。此次协议签署后，黑龙江省电信公司将凭借其雄厚的　实力、同络覆盖的能力　及完备的业务功能和技术人才优势．为该省ｊ蔓游行业提供全方位的阿培接＾、技术咨询等服务　省旅游局将发挥其政府主　孕作用，全面规划、组搴｛指导旅游行业企事业单位在黑龙江电信所提供的阿培和技术支持下，以ＪＩ鼻龙江旅游阿为基础，按照统一的网络集柯，建立起　具备旅游漕息采集、加工、处理、信息交互以及有关审棱、监督、信息统一发布、电子交易等功能的全省旅游信息网络和电子商务平台．并共同建设　黑　意江省ｊ蔓游政务网　黑龙江省ｊ蔓醇行政管理阿”和　黑龙江省旅游公其商务平台　．实现旅游系统内部办公自动化．形成黑龙扛省旅游网培信息生产　缎织体系。　一３２—