组织行为学二试题及答案

组织行为学(二)试题

课程代码：00938

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合

题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是( ) A.工作研究

B.理论性研究 C.应用性研究 D.描述性研究

D.马科思·韦伯

2.被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是( ) A.泰罗 B.赫兹伯格 C.莉莲·吉尔布雷思

．．

3.法约尔没有提出的理论或观点是( ) A.经营六职能

B.行政管理理论 C.14条管理原则 B.经理角色理论 C.古典管理理论

4.只讲具体的人、物和案例，缺乏理论概括的理论派别是( ) A.经验主义管理学派

D.社会系统理论

5.某公司有作业人员64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为( )

A.10人 B.9人 C.8人 A.命令型群体 A.连续强化

D.7人

6.根据群体类型的划分依据不同，下列属于非正式群体的是( )

B.交叉功能型群体 C.生产线上的装配小组 D.利益群体

D.可变强化

7.根据对强化程序的分类，按时领工资的方式属于( )

B.固定强化 C.间断强化

8.按照人类行为分类系统—即交互作用过程分析理论，发生概率最高的行为类型是( )

A.社会情感方面的积极行为 C.与任务相关的咨询行为 务，这种团队角色是( ) A.总结者－生产者 A.空气动力学理论 A.脉搏数测定 A.直线型结构 A.创新决策 A.保本点 A.目标承诺

B.控制者－核查者 C.推动者－组织者 D.评价者－开发者 B.环境科学理论 C.场论

D.团队角色理论

10.Ｋ·卢因的“群体动力论”援引的理论基础是( ) 11.下列测定方法中，属于疲劳心理指标测定的是( )

B.劳动能量消耗测定C.闪光融合频率测定D.劳动动作变化的测定 B.职能型结构 C.事业部型结构 B.风险型决策 C.确定型决策

D.矩阵型结构

D.程序化决策

12.按照组织结构的分类，集权制的组织结构形式是( )

13.决策者对未来情况虽然无法做出肯定的判断，但已知事件发生的概率， 这种类型的决( ) 14.当企业的净收益为零，保持不盈不亏时的销售数量或者销售金额被称为( )

B.盈亏点 C.盈利点

D.亏损点

D.自我效能感 D.分权管理

15.一个人对他能胜任一项工作的信心，被称为( )

B.期望概率 C.积极强化

16.通过非结构化的群体互动来改变人的行为的一种方法是( )

A.敏感性训练

B.专业培训 C.组织变革

17.学习型组织能够解决传统组织中固有的三个问题，即( )

A.分工、 竞争和效率

B.分工、 协调和反应性 D.分工、 竞争和反应性

C.专业化、 竞争和反应性

B.与任务相关的行为 D.社会情感方面的消极行为

D.管理五要素理论

9.按照团队角色理论，喜欢制定操作程序，设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，保证按时完成任

18.库尔特·卢因变革的三步骤是( )

A.解冻、变革、重新结冻 C.解冻、教育、沟通 ( )

A.功能失调的冲突

B.功能正常的冲突 C.群体冲突

D.部门冲突

20.只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的模块，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱，这种管理思想是( ) A.模块化管理

B.扁平化管理 C.瞪羚式管理

D.分权化管理

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分） 21.人际关系学派有哪些主要观点？ 22.例行问题和例外问题。 23.提高谈判技能有哪些策略？ 24.学习型组织有哪些特征？ 25.事业部制的特点。 26.何谓群体凝聚力？ 27.狭义行为和广义行为

三、论述题（本大题共3小题，共32分）

28.联系实际谈谈对单向沟通和双向沟通的理解，并说明双向沟通的重要意义。（10分） 29.试述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议。（10分） 30.联系实际，谈谈员工应对不公平的办法。（12分） 四、案例分析题（本题18分） 31.案例：

光明公司是一家从事高新技术研究开发的公司，由30多名来自生物工程领域的高学历的专业人员所组成。公司员工有较强的凝聚力，对有关问题也有独到的见解。为了进一步调动员工的积极性，公司经理田方准备对公司的薪酬体系进行改革。开始时，在顾问的帮助下， 田经理拟订了改革方案，试图用独裁型的方式匆忙推行，但遇到了较大阻力，最终，她不得不放弃此次努力。这位经理仍然认为变革是必要的，所以一年后，她决定再次进行尝试，这次运用的是参与式方法。她与基层主管、一些重要员工讨论了变革的重要性。然后，她建立了一个委员会，该委员会由基层、中层和高层人员组成，专门负责公司薪酬体系的调研和改革工作。委员会成员辛勤工作，几个月后，在大量征求多方面意见的基础上，该委员会提交了一份出色的报告。委员会成员作为全体员工的代表有了自豪感，认为自己是报告的主人，所以改革方案得到了卓有成效地贯彻执行，并取得了圆满效果。 问题：

在本案例中，田经理第一次改革遇到挫折，第二次改革取得成功。请结合领导风格理论对该公司改革的成败予以评论。

2004年1月

一、单选：（1*20=20）ＢＡＢＡＢ ＤＢＢＣＣ ＣＡＢＡＤ ＡＤＡＢＡ 17、C 二、简答：（6*5=30）

21、（p.49）（1）（2）;22、（p.339）;23、（p.4）（1）（2）（3）（4）;

24、（p.）（1）（2）（3）（4）;25、（p.84）（1）（2）（3）;26、（p.170）27、（p.2） 三、论述题：(10+10+12=32)

28、（p.248）（1）（2）（3）（4）（5）（6） 29、（p.272） 30、（p.298） 四、案例分析题：(18) 31、（p.209-210）

21、人际关系学派有哪些主要观点？

B.变革、解冻、变革 D.沟通、教育、解冻

19.支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效、具有建设性的冲突，这是一种有益的冲突，通常被称为

答：梅奥等人提出了与传统管理不同的新观点，主要有四个方面：①人是复杂的人；②人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素；③非正式组织影响着员工的行为；④通过提高员工的满足度来调动积极性。

22、例行问题和例外问题？

答：例行问题指目标清楚，经常反复出现，相关信息完整并容易确定的问题，又称结构良好问题。例外问题指偶尔发生的、新颖的、结构上下不甚分明的且具有重大影响的问题，又称结构不良问题。

23、提高谈判技能有哪些策略？

答：（1）研究你的对手；（2）以积极主动的方式开始谈判；（3）针对问题，不针对个人；（4）不要太在意最初的报价；（5）重视双赢的解决方式；（6）以开放的态度接纳第三方的帮助。

24、学习型组织有哪些特征？

答：（1）有人人赞同的共同构想；（2）在解决问题和从事工作时，摒弃旧思维和常规程序；（3）成员对所有组织过程、活动、功能、环境的相互作用进行思考；（4）人们之间坦率的进行沟通，不必担心受到批评或惩罚；（5）人们摒弃个人和部门的利益，为实现组织的共同构想一起工作。

25、事业部制的特点

答：（1）按产品、地区或市场划分事业部；（2）事业部独立经营、单独核算，拥有一定经营自主权，设有相应的职能部门；（3）事业部既是总公司控制下的利润中心，又是产品或者市场责任单位，有自己的产品和独立的市场；（4）总公司最高管理层有人事、财务、价格等控制监督权，利用利润等指标对事业部进行控制；（5）事业部经理根据总公司首席执行官的指令进行工作，并同意领导事业部的各项工作。

26、何谓群体凝聚力

答：群体凝聚力指群体成员愿意在群体内工作并拒绝离开的吸引力。表现在每一个成员的身上，就是成员对群体的向往、关心、珍惜和重视，是成员倾向于群体的向心力。群体凝聚力的大小，取决于群体在满足成员物质、精神需求方面的功能任何。

27、狭义行为和广义行为

答：狭义的行为指人受其身心支配和客观环境的刺激而表现出来的能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动，即把心理和行为统称为人的行为。

论述：

28、联系实际谈谈对单向沟通和双向沟通的理解，并说明双向沟通的重要意义。

答：在信息沟通过程中，按照信息发送者与信息接收者之间是否存在交互功能分为单向沟通和双向沟通。单向沟通指仅有信息发送者发出信息流而没有接收者的反馈，或只有接收者反馈信息流而没有发出者回复信息流的单方面沟通。双向沟通指具有信息发送者发出的信息流，又有信息接受者反馈信息流的双方交互式的工作。接收双向沟通会增加中级管理人员的负担。比如，上司只是下达命令，而不管下属对指令的意见如何，这种沟通就是单向沟通；相反，在征求下属意见的基础上下达指令或者下达指令后密切关注下属的意见和建议，这样一种沟通就是双向沟通。

在传统的管理条件下，沟通往往是单向的，因为指令的下达是为了被执行，而不是解释什么。在当今时代，各级员工包括基层和中层管理人员都不再满足于盲目的接受上级的指令。他们认识到，许多管理决策和指令，会影响到他们的生活或者工作条件，因此，他们会要求在决策实施前了解决策的来龙去脉。于是，产生了被现代管理普遍接受的双向沟通渠道。这种沟通的特点是，既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反馈渠道。反馈是指把信息返回给发送者，以便对信息是否被理解进行核实，影响沟通有效性的重要因素，只有单向传递而没有进行必要反馈的沟通往往是低效率的。

29、试述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议。

答：传播小道消息基于以下几个原因：（1）建构和缓解焦虑；（2）使支离破碎的信息能够说得通；（3）把群体成员甚至局外人组成一个整体；（4）表明信息发送者的地位或权力。如果情境对我们十分重要，但又模棱两可，并因而激起人们的焦虑情绪，此时小道消息会做为情境反应而出现。

管理层虽然不能消除小道消息，但应该能使小道消息的范围和影响被限定在一定的区域内，并使其消极结果降低到最低限度。以下是减少小道消息的影响的建议：（1）公布进行重大决策的时间安排；（2）解释看起来不一致和隐秘的决策和行为；（3）对目前的决策未来的计划，强调其积极面的同时，也指出其不利面；（4）公开讨论可能出现的最差结果，将能减少因无根据的猜测而引起的小道消息的传播程度。

30、联系实际，谈谈员工应对不公平的办法。

答：根据亚当斯的公平理论，当人们面临不公平时，尤其是当收入/投入比值过低引起不公平时，他们在心理上将会产生紧张、不安和不平衡，在行为或心理上将会设法采取如下措施，以减少自己心理上的不公平感：

（1）自我安慰。即从心理上用认识机制降低不公平感。例如改变对自己或他人的付出量与所得量的判断，因为原先的判断可能存在偏差。

（2）改变比较或参照的对象，以获得主观上的公平感，即所谓的“比上不足，比下有余”。

（3）采取一定的行为，给比较对象十佳一定的影响以改变其实际付出或所得。如在领导面前说别人的坏话，想法降低别人生育或使领导降低别人的好感，以减少其所得量。或者干扰别人的工作，制造人际矛盾，使其消磨更多地时间和精力，以增加其付出量。

（4）采取一定的行为，实际改变自己的付出和所得。例如减少投入量，本来工作比较积极努力，现在不积极或消极怠工，或者设法提高所得量，发牢骚，给领导施加压力要求增加工资报酬。

（5）摆脱目前的分配关系。例如要求调理单位，选择一个收入更高、条件更好的工作等。 案例：

领导风格的具体类型包括：

（1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。主要特点：多数决策由领导者做出；下属的职责主要是执行决策；对下属的工作进行严密的监督；管理风格中，以工作为中心，不重视人际关系，属于高工作，低关系的领导方式。优点是利于统一指挥；缺点是不容易发挥下属的创造性和主动性。适用于规模较小企业或下属素质较差的情况，如新员工。

（2）民主型领导，指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般决策由下属做出的一种领导类型。基本特点：按照下属的职责范围授权决策；鼓励和吸收下属参加有关决策的制定；对下属监督比较宽松；既重视人际关系又注重生产效率，高工作、高关系。优点是利于发挥下属主动性和创造性；缺点是如下属的素质较差会影响工作的展开。适用于规模较大、部门较多或下属素质较高的企业，如生产线上的装配小组。 （3）参与式领导，是民主型领导的一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关系、低工作。优点是大多数决策是在同下属协商一致的基础上达成的，利于决策的贯彻实施；缺点是决策达成时间较长，可能由于妥协满足不了管理上的需要。适用于员工凝聚力较强、素质较高的企业，如公司福利委员会。 （4）放任型领导，指决策权基本授予下属，领导主要负责指导、协调和激励职能的一种领导类型。基本特点：下属又充分自主权、决策权；领导者通过指导、协调来调动下属的积极性和创造性；对下属提供必要的支持和帮助，但基本不对下属进行监督，属于低工作、低关系。优点是相信下属责任心和能力，为充分发挥下属的积极性和创造性创造条件；缺点是权力过于分散容易削弱统一领导。主要适用于高科技、高智力、需要创造性工作或下属素质较高的单位，如科研单位。

根据库尔特。卢因的三步变革模式，大多数变革的失败有两种原因：首先，人们不愿意（或不能够）改变长期形成的观点和行为。因此，要进行某种变革，首先要改变人们现有的思想观点和行为模式，即要进行“解冻”。其次，经过一段时间的改变，员工可能会重新回到以前的工作方式中去。为避免这种情况的发生，又必须将变革后的现状“重新冻结”。

为了防止变革发生失败，卢因提出了“解冻、变革和重新冻结”的三步变革模式。（1）解冻。是指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性，让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革。（2）变革。是指按照所提出的方案分布实施变革。在变革过程中，要做好思想工作，克服种种阻力，排除困难，使变革得以成功。（3）重新冻结。是通过强化、支持等手段，将新的行为方式锁定为新的模式和规范，防止由于习惯势力的影响而返回到原来的老路上去。

? 2003

年7月组织行为学（二）试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.研究组织的运行及其规律的学科是（ ）

A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D.市场营销学

2.提出了理想的行政组织体系理论，主张通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，还着有《新教的伦理》、《社会和经济组织的理论》等着作，因此被称为组织管理之父的是（ ） A.法约尔 B.泰罗 C.马科思?韦伯 D.亨利?甘特 3.管理层次与管理跨度的关系是（ ）

A.正相关关系 B.等比关系 C.反相关关系 D.互动关系

4.20世纪20年代至30年代，美国有关研究人员在美国西方电气公司进行了有关工作条件、 社会因素与生产效率之间关系的试验。这个试验为后来的行为科学研究奠定了基础，对企业管理的发展有着重要的影响。这

个试验是（ ）

A.社会试验 B.霍桑试验 C.疲劳试验 D.心理试验

5.管理层次是组织中建立的授权级别的数量，是企业纵向管理的等级层次，又称为（ ）

A.组织结构 B.管理跨度 C.控制幅度 D.组织层次 6.命令统一性的基本含义是（ ）

A.一个下级只服从一个上级的直接指挥 B.命令由上级作出 C.命令由专门部门拟订 D.命令必须执行

7.依照有关管理部门的决定、命令、批示，为完成特定的任务而建立的组织被称为（ ）

A.有机式组织 B.正式组织 C.机械式组织 D.非正式组织

8.把按职能划分的部门同按产品（或工程项目、服务项目等）划分的小组结合成的一种纵横交错的组织形式是（ ）

A.职能型结构 B.参谋型结构 C.矩阵型结构 D.直线型结构

9.大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（ ）

A.大众行为 B.社会行为 C.自然行为 D.从众行为

10.当群体确立了被强制执行的一系列的行为规范后，有必要通过沟通使群体的新成员了解和执行这些行为规范，这样一种沟通活动被称为（ ）

A.群体影响 B.群体约定 C.群体压力 D.群体社会化

11.梅雷迪思?拜尔宾（Meredith Belbin）把个人的个性特征同群体的角色行为相联系，提出的理论是（ ）

A.功能角色理论 B.团队角色理论 C.社会角色理论 D.相关角色理论 12.自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体是（ ） A.正式群体 B.非正式群体 C.工作群体 D.业余群体

13.当假设（也许这种假设是错误的）某个人有某一行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征，这种现象是（ ）

A.刻板印象 B.轮换效应 C.波及效应 D.晕轮效应

14.按照不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式和管理机制。把一个组织看成社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。这是（ ）

A.权变方法的特点 B.管理方格理论的特点 C.信息沟通理论的特点 D.突变调节理论的特点

15.领导理论的发展大致经历了领导特征理论阶段、领导行为理论阶段和（ ） A.领导权变理论阶段 B.独裁领导理论阶段 C.民主领导理论阶段 D.领导风格理论阶段 16.就一般情况来看，领导者的主要职能是（ ） A.完成任务职能和管理职能 B.完成任务职能和指挥职能

C.完成任务职能和群体维持职能 D.完成任务职能和控制职能17.除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的领导类型是（ ）

A.独裁型领导 B.民主型领导 C.参与型领导 D.放任型领导

18.日裔美国管理学者威廉?大内（William Ouchi）提出的专门研究人与企业、人与工作之间关系的理论是（ ）

A.X理论 B.Z理论 C.超Y理论 D.Y理论 19.一个有效的沟通所涉及的环节步骤的总称是（ ） A.沟通渠道 B.沟通过程 C.沟通方法 D.沟通环节 20.在社交场所进行的沟通属于（ ）

A.非正式沟通 B.正式沟通 C.内部沟通 D.外部沟通 二、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

21.组织设计的权变因素有哪些？ 22.群体与团队的区别。

23.个体力量与群体动力之间的关系。

24.途径-目标理论认为有4种领导方式，说明指示型、支持型和成就导向型领导方式的适用范围。 25.赫塞-布兰查德领导模型的基本观点。 26.克服沟通障碍的方法有哪几种？ 三、论述题（本大题共3小题，共32分）

27.冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突两种类型，请联系实际解释这两种冲突类型的含义，并指出其判别标准。（10分）

28.库尔特?卢因三步变革模型的含义。（10分）

29.联系实际说明弗鲁姆和耶顿决策模型中提出的5种决策方式。（12分） 四、案例分析题（本题18分）

30．案例：

杰克约50岁，在一家大银行的分行做经理助理。他已经做助理经理11年了，但是他的表现实在平庸，以至于几乎没有哪个分行经理愿意要他做助手。通常他的现任行长都会设法将他派到新的分行去当助理，以便摆脱他。所以杰克在这11年里，曾在8个分行任职。在他现在工作的这第九个分行，经理很快就了解到了他的经历，虽然也曾想过将他转到别的分行，但是最后还是决定来试着激励一下他。经理了解到，杰克没什么经济上的需要，因为他继承了一笔可观的遗产，拥有几套公寓房。他的太太在家里打理家务，两个孩子都是大学毕业，有很好的收入。所以，他是一个衣食不愁的人。

经理的尝试进展甚微，甚至有两次考虑想解雇杰克。杰克偶尔会鼓起劲儿干几个星期，但随后又变成了老样子。通过仔细分析杰克的情形，经理认为，虽然杰克对有形的物质需要基本上都得到了满足，但他也许会需要更多的别人的认可。于是，经理开始朝着这个方向努力。在分行周年的店庆日，经理召集所有员工开了一个庆祝会。会上，经理订做的大蛋糕上写着分行最近颇爱好评的一个财务指标。这一指标是在杰克的努力下实现的。经理对此做了一番夸奖。杰克的情绪被这种赞扬以及很多同事善意的玩笑鼓舞。从此以后，他的行为彻底改观。经过不断的认可和赞扬，杰克有了极大进步，两年后成为另一家分行的杰出经理。

问题：

在这个案例中，杰克之所以有进步是因为他的经理仔细分析了具体情形并运用了恰到好处的激励方式，例如赞赏等，由此取得了对双方都有利的结果。请结合马斯洛的需要层次理论对杰克成功的原因进行评论。 03年7月

ＣＣＣＢＤ ＡＢＣＤＤ ＢＢＤＡＡ ＣＢＢＢＡ 简答题

21 Ｐ５３；22 Ｐ１６８；23 Ｐ１２４；24 Ｐ１９８；25 Ｐ２０１；26 Ｐ２６６； 论述题：

27 Ｐ３９８；28 Ｐ４４０；29 Ｐ３６１ 21、组织设计的权变因素有哪些？

答：（1）企业战略。企业战略是影响组织设计的重要因素。（2）组织规模。组织规模的大小，对组织结构的选择也将带来影响。（3）技术水平。技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。（4）环境因素。由于环境的不确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。 22、群体与团队的区别？

答：群体是指两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而进行的组合。团队是指能够产生积极的协调作用、使团队的整体绩效大于个体成员绩效之和的群体。从以上意义上讲，团队是群体的一种表现形式，群体的外延大于团体。 23、个体力量与群体动力之间的关系？

答：群体动力是指一个群体的成员共同追求群体目标的力量。个体力量是指群体成员个人所追求的目标以及实现目标的决心和能力，群体动力可以理解为群体的所有成员追求群体目标的力量综合。群体动力受个体力量的影响，但并不一定等于个体力量的简单相加，它通常都要大于或小于个体力量的简单总和。其原因就在于群体成员之间的相互影响和相互激励的作用。

24、途径－目标理论认为有4中领导方式，说明指示型、支持型和成就导向型领导方式的适用范围？ 答：（1）指示型。由领导者发布指示，下属不参加决策。当员工能力较低，愿意接受命令式的领导，并认为事务不属于他们的控制范围时，已采用指示型的领导方式为好。

（2）支持型。领导者对下属很友好，更多地考虑考虑员工的要求。当下属执行结构化任务时，支持型领导导致了员工的高绩效和满意度。

（3）参与型。领导与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议，由员工参与决策和管理。 （4）成就指向型。领导者为员工书里挑战性的目标，并表示相信员工能够实现这些目标。当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期。 25、赫塞－布兰查德领导模型的基本观点？

答：该理论的基本观点是，领导者的风格应适应其下属的“成熟度”，依据下属的成熟度水平来选择正确的领导风格就会取得领导的成功。成熟度是个体对自己的直接行为负责人的能力和意愿，包括两项要素：工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是指一个人的知识和技能。心理成熟度是指一个人做某事时的意愿和动机。

26、克服沟通障碍的方法有哪几种？

答：组织中存在沟通障碍是一种常见现象，可以通过采取一些措施来克服这些沟通障碍。克服沟通障碍的方法包括（1）运用反馈；（2）简化语言；（3）积极倾听；（4）抑制情绪；（5）注意非言语提示；（6）排除物理障碍。 论述：

27、冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突两种类型，请联系实际解释这两种冲突类型的含义，并指出其判别标准。

答：以冲突对一个组织是否有利为标准，分为两种类型的冲突：功能正常的冲突和功能失调的冲突。 功能正常的冲突是指支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效、具有建设性的冲突。也就是通常所讲的有益的冲突。

功能失调的冲突是指阻碍群体的工作绩效、具有破坏性的冲突。也就是通常所说的有害性冲突。 认识到冲突可能有价值指示问题的一个方面，要把两重冲突区分开来并不是一件容易的事情。没有一种冲突水平对所有条件都适合。某种冲突的类型与水平可能会促进某一部门为达到目标而健康、积极的工作，但对于另外的部门，或同一部门的不同时期，则可能是功能失调的冲突。但从总体上看，判断冲突类型的标准是群体绩效。就是说，如果这种冲突带来了较高的绩效，就是功能正常冲突；反之，如果影响了工作绩效的提高，就是功能失调的冲突。

28、库尔特。卢因三步变革模型的含义。

答：库尔特。卢因研究了进行有效变革的过程。他认为大多数变革的失败有两种原因：首先，人们不愿意（或不能够）改变长期形成的观点和行为。因此，要进行某种变革，首先要改变人们现有的思想观点和行为模式，即要进行“解冻”。其次，经过一段时间的改变，员工可能会重新回到以前的工作方式中去。为避免这种情况的发生，又必须将变革后的现状“重新冻结”。

为了防止变革发生失败，卢因提出了“解冻、变革和重新冻结”的三步变革模式。（1）解冻。是指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性，让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革。（2）变革。是指按照所提出的方案分布实施变革。在变革过程中，要做好思想工作，克服种种阻力，排除困难，使变革得以成功。（3）重新冻结。是通过强化、支持等手段，将新的行为方式锁定为新的模式和规范，防止由于习惯势力的影响而返回到原来的老路上去。

29、联系实际说明弗鲁姆和耶顿决策模型中提出的5种决策方式。 答：弗鲁姆和耶顿决策模型有5种决策方式。

方式（a）：管理者用可立即获得的信息肚子制定决策。

方式（b）：管理者从下属那儿获得需要的信息，然后做决策，其他人的参与严格限制在提供信息方面。 方式（c）：管理者与下属单独讨论问题，但仍保留决策权。

方式（d）：管理者与下属集体讨论问题，鼓励集体想办法，但仍保留决策权。

方式（e）：问题的讨论和解决以集体的方式进行。管理者与下属试图就某个解决方案达成一致意见然后再采用该方案。

弗鲁姆和耶顿区分了很多决策标准，将它们放在一起考虑，可以使管理者决定采取以上五种方式中的哪一种合适。这些标准包括：（1）“质量”标准。对决策方案要求的质量是高还是低，是影响决策方式选择的首要因素。（2）“信息”标准。如果有足够的信息，管理者就可以独立的对某一问题作出决策。如果信息匮乏，就应当征求有关方面的意见后再进行决策。（3）“可信度”标准。决策是否有可信度，取决于人们是否愿意接受并执行决策，也就是说决策的执行取决于群体成员的“承诺”。研究标明，参与决策过程的人越多，方案往往越能够被执行。从这个意义上讲，要提高方案的可信度，就应当有更多的人参与决策。（4）“能力”标准。只有团体实际上具有制定高质量决策的能力时，使用团体一致同意的方法才是合理的。如果团体成员之间在目标和能力上有较大的差异时，为了提高决策质量，管理者有时必须保留最终决策权。

案例：

马斯洛的需要层次理论有3个基本假设：1.人要生存，需要能够影响行为；2.人的需要按重要性和层次排成一定次序，从基本到复杂的需要；3.当人的某一级需要得到满足后才会追求更高层次的需要。

马斯洛提出的人类需要分为5个层次，分别为：1.生理需要：指个人生存的需要；2.安全需要：包括心理和物质上的安全；3.社交需要：友谊、群体归属感、人际交往的需要；4尊重需要：包括受别人尊重和自尊心；5自我实现需要：成长、发挥潜能、取得成就。其中生理需要、安全需要是较低层次的需要，社会需要、尊重需要、自我实现需要是较高层次的需要。

马斯洛的需要层次理论认为，需要是人类内在的、天生的、下意识的存在，已满足的需要不再是激励因素，一种需要满足后，下一种需要就成了主导需要。根据需要理论，要激励某人，就要知道他现在处于需要的哪个层次，然后去满足这些需要及更高层次的需要。