客户经理岗位说明书

客户经理岗位说明书

职位描述文件——客户经理

职位识别信息 职位名称 职位编号 工作地点 客户经理 所属部门 所在城市 出差要求 生效日期 商务旅行中心 □无■偶尔□经常□常驻 2005年7月5日 版本号 工作网络关系 直接上 商务旅行中心汇报职位 人员管薪酬 级职位 经理 直接下级职位 无 □无 ■建议权 □决定权

直接下级人数 直接管辖团队 业务指导职位 对职位产生影响的外部机构 任职资格 教育程度 工作经验 理无 权限 无 绩效 配备 □无 ■建议权 □决定权 □无■建议权 □决定权 受到职 同行业 位影响 同行业、客的外部户 机构 大专以上 3年或以上 专业方向 行业经验 旅游，外语或管理类 2年或以上

客户导向、精培训经历 参加过国际国内航空代理人培训取得证书 组织认知、可靠性、口头沟通、书面沟通、人际通用能力 交往、领导力、专业团队管理、员工能力 管理、分析解决/问题、计划能力 职位目的与职责 核心能力 诚协作、积极进取、立足创新、求真务实、敬业诚信 市场调研、分析预测、采购能力、收益管理、营销策划、产品促销、商务合同管理能力

公司与客户之间沟通的重要渠道，也职位目是客户实施有效的客户管理和提供优的（存在质服务的主要责任人和代表人。通过的理由，定期访问客户，了解、更新客户方的限制和要求，同时向客户传达我公司发展的客户关系。 责任职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) （全衡量(数级别 标准 部/部量、分/协质助） 量) 业务类 战略 层面 战术层面 目标） 各种信息，沟通、协调、维护和稳定

• 按照公司《客户管理办▪ 全法》对客户进行有效的部 维护及管理。 操作层面 • 外部客户评价 • 上级评价

• 配合业务部门，定期向▪ 全客户发送公司信息，包部 括公司、同行业动态和 促销价格信息，把提高 传统业务以外的其他 产品销售作为重要工▪ 部作内容之一。 分 • 及时反馈与客户沟通 获得的信息，反馈到业 务操作部门，对改进服 务保证公司对客户承▪ 部诺的服务质量提出行分 动计划并负责落实实 施。 • 大客户信息获得，配合▪ 部销售进行业务拓展全分 部准备工作的职责；作 为公司代表进行业务▪ 协拓展的职责。 助 • 组织业务人员进行客 户服务技能和了解客▪ 协户需求方面的培训 作 • 配合商务旅行中心经理对公司推广活动进 • 客户 评价 • 上级 评价 • 相关部门评价

管理类

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