第一章 保证项目的质量的实施方案.......................................................................... 4
1.1.
实施内容与进度安排............................................................................... 4 1.1.1. 实施内容 ........................................................................................... 4 1.1.2. 工程工期 ........................................................................................... 4 1.1.3. 工程计划进度图 ............................................................................... 5 1.1.4. 软件开发各阶段任务说明 ............................................................... 5 1.2.
实施说明................................................................................................... 6 1.2.1. 指导思想 ........................................................................................... 6 1.2.2. 实施策略 ........................................................................................... 6 1.2.3. 实施原则 ........................................................................................... 7 1.3.
项目实施组织机构及人员组成............................................................... 8 1.3.1. 项目实施组织机构 ........................................................................... 8 1.3.2. 项目组职能划分 ............................................................................... 9 1.4.
项目重要里程碑..................................................................................... 12 1.4.1. 指导思想 ......................................................................................... 12 1.4.2. 项目责任矩阵 ................................................................................. 13 1.5.
项目实施管理......................................................................................... 15 1.5.1. 项目实施管理内容 ......................................................................... 15 1.5.2. 项目实施管理的主要方式 ............................................................. 17 1.5.3. 项目沟通体系概述 ......................................................................... 18 1.5.4. 沟通需求概要分析 ......................................................................... 18 1.5.5. 信息收集和文件归档 ..................................................................... 19
1.5.6. 信息发送和传递结构 ..................................................................... 19 1.5.7. 信息访问和获得结构 ..................................................................... 20 1.5.8. 项目执行和绩效报告 ..................................................................... 21 1.5.9. 项目收尾和验收 ............................................................................. 21 1.6.
软件质量控制及技术保障..................................................................... 22 1.6.1. 制定开发规范 ................................................................................. 22 1.6.2. 合理的人员构成与管理 ................................................................. 22 1.6.3. 严格控制开发进度 ......................................................................... 23 1.6.4. 软件设计要依据业务规范 ............................................................. 23 1.6.5. 重视应用（产品）设计 ................................................................. 24 1.7.
项目安装、测试..................................................................................... 25 1.7.1. 安装调试、测试环境 ..................................................................... 25 1.7.2. 系统安装 ......................................................................................... 25 1.7.3. 系统测试 ......................................................................................... 25
第二章 投标人建议的部署、调试、验收方法和方案............................................ 26
2.1.
系统部署................................................................................................. 26 2.1.1. 数据交换平台部署方案 ................................................................. 26 2.2.
系统安装措施......................................................................................... 27 2.2.1. 应用开发定制与升级模块 ............................................................. 27 2.2.2. 应用软件系统的安装 ..................................................................... 27 2.2.3. 系统软件的安装 ............................................................................. 28 2.3.
调试验收方法......................................................................................... 28 2.3.1. 验收依据 ......................................................................................... 29 2.3.2. 验收前期准备工作 ......................................................................... 30
2.3.3. 形成软件验收报告 ......................................................................... 31 2.3.4. 系统移交 ......................................................................................... 31
第三章 技术服务、技术培训内容和措施................................................................ 33
3.1.
技术服务................................................................................................. 33 3.1.1. 服务原则 ......................................................................................... 33 3.1.2. 服务策略 ......................................................................................... 33 3.1.3. 服务目标 ......................................................................................... 34 3.1.4. 服务内容 ......................................................................................... 34 3.1.5. 服务流程 ......................................................................................... 36 3.2.
技术培训内容......................................................................................... 37 3.2.1. 培训对象、培训目标 ..................................................................... 38 3.2.2. 面向管理人员的培训 ..................................................................... 38 3.2.3. 面向业务骨干的培训 ..................................................................... 38 3.2.4. 面向技术人员的培训 ..................................................................... 38 3.2.5. 培训内容 ......................................................................................... 39 3.3.
技术服务措施......................................................................................... 41 3.3.1. 服务形式 ......................................................................................... 42 3.3.2. 系统故障 ......................................................................................... 42 3.3.3. 应急维修时间安排 ......................................................................... 43 3.3.4. 系统运行期间 ................................................................................. 43 3.3.5. 技术服务中心 ................................................................................. 44 3.3.6. 协助组织管理队伍 ......................................................................... 44
第一章 保证项目的质量的实施方案
1.1. 实施内容与进度安排 1.1.1. 实施内容
按照本系统建设项目的总体规划要求，主要建设内容分为：标准规范建设、政务外网应用平台、互联网应用平台、数据采集系统、资源信息库等建设内容。
1.1.2. 工程工期
根据《贵阳市大数据综合治税暨政府数据交换共享平台建设工作方案》工作要求，将政府数据交换共享平台建设实 施工作划分为 2 个阶段，具体内容如下：
（一）第一阶段（2015 年）
以大数据综合治税为切入点，基于大数据综合治税工作要求，初步完成市财政局、市国税局、市地税局等试点部门 数据资源目录梳理、编制及注册工作，为大数据综合治税提 供数据支撑。充分整合全市政务应用及数据资源，运用大数据、云计算等先进信息技术，建设统一的政府数据交换共享平台，编 制数据资源目录体系和交换共享标准规范，促进政府数据资 源的交换共享和应用推广。
（二）第二阶段（2016 年）
在第一阶段工作基础上，总结经验，全面梳理贵阳市政府数据资源，完善政府数据资源目录，并建立目录动态管理 机制；修改完善政府数据开放相关标准、
规范；扩大政府数 据交换共享范围，实现政府各有关部门数据资源全面接入； 鼓励和引导相关企业基于政府数据交换共享平台开展数据 集成和开发利用，全面提升数据价值和服务能力。
1.1.3. 工程计划进度图
1.1.4. 软件开发各阶段任务说明
项目工期为合同签订后60个日历日，完成系统的开发、测试及上线试运行并通过初步验收。
初步验收合格后，系统平稳运行20个工作日后进行最终验收。 （1）调研阶段（5个日历日）
任务是对行政审批系统及电子监察系统的过程调研。调研内容包括标准规范建设、行政审批系统、电子监察系统、应用集成、系统接口等模块的需求调研，为贵阳市数据交换平台做准备。
（2）制定数据采集格式规范（5个日历日），在调研基础上制定打分细则和上报数据格式规范。
（3）开发集成阶段（10个日历日），包括标准规范建设、行政审批系统、电子监察系统、及接口等设计，相关文档编写，编码和测试。
（4）实施阶段（10个日历日），工作内容包括数据库导入、用户权限配置、数据交换调试、解决上线运行中出现的各种问题。
（5）试运行阶段（10个日历日）
完成系统调试，全系统投入试运行，解决运行中出现的问题，包括各部门人员使用培训。
（7）系统验收（20个日历日）
根据用户意见决定系统正式运行时间。通过运行使用，修改完善，现场服务，进行系统验收。
（8）售后服务
应用软件12个月免费服务，设备36个月原厂保修服务（7*24，1小时响应）； 提供1名技术人员12个月的免费驻场技术支持服务，保障甲方系统顺利运行。
1.2. 实施说明 1.2.1. 指导思想
项目组将很好的借鉴公司在全国及各省、市、区数据交换平台建设的成
功经验，认真组织、精心安排，保质、保量、按时完成。 项目组实行5天8小时工作，根据进度适当安排加班。
1.2.2. 实施策略
充分考虑本系统建设项目的实际情况，根据招标书划分的阶段开展项目建设工作。在项目实施中采取快速原型法和实用化的短、平、快开发路线，打破常规进行项目开发和工程实施。
为了在短期完成复杂的项目建设，我们采取：软件产品化、部门专业化、作业规范化的建设策略,快速搭建系统投入运行使用，与用户及早见面，征求意见，然后反复修改完善。把工作重心放在系统咨询、系统方案的制定、已有系统接口开发上，放在不断与用户沟通、了解本项目特点和实际需求完善系统上，使系统快速投入试运行，提高系统的稳定性和可用性，克服项目建设的风险。本系统设计将充分考虑当前中国发展趋势，特别是总结多年来承担的项目推出，既有前瞻性、先进性，符合标准化、规范化的原则。同时又简单实用，提高系统使用效率。软件系统设计采用后加快建设的经验，具备高度可扩展性、开发性和跨平台性的技术，服务器存储设备和系统软件考虑高可用性和安全性原则。在项目实施中，将遵循以下策略：
1．项目实施过程中采用国际上通行的项目管理方法（ISO、CMM），对各专题的建设进程进行全程跟踪、分阶段评估和认证，确保整个项目的按期按质完成。
2．在项目实施的过程中，以任务书的方式明确开发小组的责任，确保项目建设的进度与质量，充分发挥团队的作用。
3．建立健全的从应用系统需求分析、设计、测试到项目实施，以及设备现场使用培训等一整套项目管理规范，以提供项目实施的制度保证。
4.结合项目跨部门的特点，配合政府主管部门作好协调工作。
5．在项目实施中，政府业务人员和技术人员共同参与，并做好相应的现场培训工作，以提供业务系统的正常运行和日常维护保证。
6．制定在项目实施过程中的技术文档的编写、审核和管理规范，使项目的相关技术文档达到充分、清晰和高质量的标准，以提供项目验收的文档资料保证。
7．严把质量关，确保项目实施质量第一。在项目实施过程中，在保证系统项目质量的前提下，努力降低用户对系统的拥有成本，以提供项目实施的效益保证。
1.2.3. 实施原则
我公司将根据实际情况组建硬件、软件开发项目组对建设内容按照“快速
原型法，走实用化的开发路线”组织项目实施：
1、系统安装调试：用户指定地点。
2、实施原则： 提供标书中列举的所有硬件、系统软件、应用软件开发和系统集成与服务的全部内容，在系统集成中负责解决全部技术问题。若本标书中的设备、软件产品等方面的配置或要求中出现不合理或不完整的问题时，我方将提出补充修改方案并征得本采购单位同意后付与实施。
3、我公司在电子政务软件建设上面有丰富的经验，在项目实施中我方将本着认真负责态度，组织业务能力强，技术过硬、熟悉电子政务信息化以及各地综合监察系统建设的专业队伍，做好项目的整体方案并提出保修、维护、服务以及今后技术支持的工作。
4、在系统建设完成后，我方将根据系统建设要求完成技术文件、资料，及测试、验收报告等文档汇集成册交付采购单位。
5、待采购单位招标文件中所列内容全部验收后方为该项目全部完成并终止。
6、我方负责协助采购单位制定和完善系统的相应管理制度。
1.3. 项目实施组织机构及人员组成 1.3.1. 项目实施组织机构
我公司对重点项目采取分层管理方式，主要分为公司高级管理层和项目管理层两个层次，项目管理层结合具体工程项目情况又可分为多个职责明确的工作组。本节重点描述应用系统项目组织机构及相关各项目组的岗位设置、岗位职责及人员安排，以便做到责权明确，科学管理。
各项目组由深圳太极云软技术股份有限公司骨干力量组成，确保项目组成员的稳定性，并通过项目实施负责人确保各项实施活动的顺利展开和完成。
我公司组建应用系统项目的技术服务队伍，这支队伍包括业务需求分析师、系统设计师、软件开发工程师、测试工程师及系统集成工程师。从系统设计、开发、部署、集成到培训和售后服务均做到人员配备充足，并选择责任心强、
技术水平高，具有丰富实践经验的骨干技术人员担任项目组负责人。
项目组中所有技术人员均具有相关项目设计开发经验，熟练掌握Oracle，DB2，SQL Server，J2EE等技术和技能，熟悉Unix、Linux、Windows多种操作系统。
在多个项目建设的锤炼中，所有人员均具有强烈的服务意识和高度的责任感。
在本项目的实施中，我们建议建设方和承建方建立合作的组织结构体系，项目参与方在项目中联合起来，共同完成此项目。项目组织机构如下图所示：
1.3.2. 项目组职能划分
项目领导小组
为有效地进行项目资源、进度和质量等方面的控制，确保项目顺利实施，建议由用户和我公司相关负责人共同组成“项目领导组”，以组织、协调和监督项目实施过程中的全面工作。
项目领导小组下设项目经理和技术总负责人。 项目经理、副经理
制定项目总体实施计划，分配资源；组织协调项目组成员以及其他相关方人员完成项目工作；对项目实际执行情况进行日常管理。
及时、准确地向项目领导小组、用户报告项目进度情况、项目进展过程中所遇到的问题和解决方案。
在项目进展过程中协调项目组内部及用户方的关系，保持团队良好的合作精神和高昂的士气。
进行项目开发的日常组织、管理、协调。 协调解决项目建设过程中出现的问题。
负责项目的风险控制、变更控制和安全保密管理。 技术总负责人
本项目的技术总负责人。
制定项目总体技术方案；组织协调项目组成员以及其他相关方人员完成项目工作；对项目技术进行把关。
进行项目开发的日常组织、管理、协调。 协调解决项目建设过程中出现技术的问题。 项目质量保障组
项目质量保障组是整个项目周期中不可缺少的一个角色，在项目的执行过程中应坚决贯彻执行公司的ISO9001质量体系，同时对项目执行过程中出现的各种影响项目质量的行为进行监督与纠正，其主要职责如下：
协助项目经理制订本项目的质量工作计划，并监督整个计划的实施过程以确保项目按时保质完成；
贯彻公司的质量方针、目标和质量体系文件的有关规定和要求； 负责对工程任务全过程的质量活动进行监督检查，参与设计评审和其他重要的质量活动；
其质量业务工作受公司的总质量师和其他质量职能部门指导和监督。 本项目设置独立的质量保障组，独立于项目经理，对项目领导小组负责和公司质量管理师负责，这样更有利于项目的质量把控。 商务组
采购项目所需的软件平台产品，确保在项目进度计划要求的时间范围内到达
用户现场。
负责合同外购软件的采购以及工程实施中的与建设方及各厂商间的协调工作。
切实做好行政类综合事务处理工作，保障工程进展各个时期所必需的物质条件。 需求分析组
需求分析组由了解业务的技术工程师组成，进行需求调研，主要职责如下： 制定调研计划(调研人员及需要调研的人员业务)，报项目经理； 组织人员进行原型系统演示，展开调研并详细记录调研细节；
针对调研结果进行业务分析，形成《应用系统需求规格说明书》，提交项目经理审核；
配合需求评审工作；
及时掌握客户提出的需求变更，评估变更风险，提交项目经理审核。 设计组
设计组负责在《应用系统需求规格说明书》的基础上进行迭代的系统设计，一方面与需求组沟通，确保设计符合需求；另一方面指导开发人员实现具体设计内容。
形成《应用系统详细设计说明书》，提交项目经理审核； 配合设计评审工作；
为用户提供其他技术咨询服务。 开发组
根据《应用系统需求规格说明书》和《应用系统详细设计说明书》进行应用系统的迭代开发工作；并完成系统外部接口的开发。
负责系统基础数据的整理，完成应用系统数据库的建设。 集成组
集成组负责系统运行软硬件环境的集成工作和定制开发系统的上线、部署。 配置管理组
负责对软件产品及其开发过程和生命周期进行控制、规范，记录软件产品的
演化过程，确保应用支撑平台在软件生命周期中各个阶段都能得到精确的产品配置。
负责管理在实施和服务过程中所填写的各种记录文档和其它技术资料，包括电子文档和文字材料。 测试组
制定《系统测试大纲》、《测试用例》；
对软件开发组的程序进行模块测试、单元测试、集成测试和系统测试。 完成与系统部署时的集成测试。 完成系统整体测试。 文档组
文档组负责管理由各组在实施和服务过程中所填写的各种记录文档和其它技术资料，包括电子文档和文字材料。如实施计划、实施进度、系统规格说明书、系统详细设计方案、现场安装报告、初步验收报告、系统配置情况、用户意见反馈表、、系统测试报告、试运行情况、反馈技术手册、验收报告、用户手册、系统管理员操作手册、培训计划、培训教材、培训人员登记表、系统维护日志、用户意见反馈表、用户情况调查表、现场工作情况表、项目会议纪要、项目进度报告等等。 培训组
培训组通过各项培训课程设置，培训不同层面的系统用户，保证用户能独立地管理、维护、配置和使用系统，以便整个系统能够正常、安全地运行。保证用户能够在最短的时间熟练使用系统。 售后服务组
售后服务组对系统提供全面、有效、及时的技术支持和售后服务。
1.4. 项目重要里程碑 1.4.1. 指导思想
认真组织、精心安排，保质、保量、按时完成。
调研、开发、配置、测试工作并行操作。
项目组实行5天8小时工作，根据进度适当安排加班。
1.4.2. 项目责任矩阵
为了保证本系统建设项目的顺利完成，按照软件工程和我公司的项目管理要求和规范，我们设计了针对本项目的责任矩阵，以明确开发商、用户方，以及监理方四方的工作内容和职责范围，建议在本次项目的整个建设过程中，多方相关部门和人员按下表进行配合、参与和工作。
在如下所示的项目责任矩阵中，我们以工作元素为行、以组织单位为列，矩阵中的符号表示项目人员在每个工作单元中的参与角色或责任。根据本系统建设项目的特点，我们设计了四种工作责任：负责★（对本阶段工作的进度、质量和费用负责）、参与○（参与本阶段项目工作）、监理□（对本阶段工作进行检查和监督）、审批◆（确认项目计划、方案及实施情况）。项目责任矩阵如下所示： 序号 1 2 项目启动 项目准备 组建项目组 工作分解和落实 项目进度计划确定 项目资源计划确定 项目质量计划确定 总体计划评审 系统环境准备 系统软件采购和集成 WBS 开发商 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ○ ★ 客户方 ○ ○ □ ○ ○ ○ ◆ ○ 监理方 ○ ○ □ □ □ □ ★ □ 序号 3 4 5 WBS 应用软件系统客户化开发 需求调研和分析 需求分析评审 客户化设计 客户化设计评审 客户化开发和测试 软件系统集成 应用软件系统提交 应用软件系统实施 实施计划确定 培训计划制定 实施环境准备 实施环境评审 培训材料准备 系统安装调试 系统管理员培训 用户操作培训 系统初始化 进入试运行 系统试运行及项目验收 系统试运行 试运行技术支持 开发商 ★ ○ ★ ○ ★ ★ ★ ★ ★ ○ ○ ★ ★ ★ ★ ○ ○ ★ ★ 客户方 ○ ◆ □ ◆ □ ○ ◆ ◆ ◆ ★ ◆ □ ○ ○ ○ ★ ◆ ○ □ 监理方 □ ★ □ ★ □ □ □ □ □ □ ★ □ □ □ □ □ □ □ □ 序号 6 WBS 验收计划制定 验收材料准备 试运行评审 系统完善 正式验收 系统正式运行 系统正式运行和技术服务 支持和服务计划制定 支持和服务计划评审 支持和服务执行 开发商 ★ ★ ○ ★ ○ ○ ★ ○ ★ 客户方 ◆ ○ ◆ □ ◆ ◆ □ ◆ □ 监理方 □ □ ★ □ ★ □ □ ★ □ 1.5. 项目实施管理 1.5.1. 项目实施管理内容
1）人员管理
按照工作要求选择适合岗位要求的人员担任各项管理、技术及软件开发和施工工作。人员要定岗、定职、定任务，要按照项目的技术要求、计划和质量规定考核各个人员的工作，对工作不负责、不能胜任工作或违反纪律的人员及时地调离岗位。对表现好、工作认真负责、成绩显著的，采取精神与物资相结合的办法予以鼓励。要及时协调解决各种矛盾，充分调动工作人员的积极性和创造性。 2）技术管理
各级管理人员须对系统有较全面的了解，能对所有分系统的方案可行性进行把关，并为用户提出系统优化方案；了解当前最新技术或产品现状；掌握系统开发关键技术和测试标准与手段。
3）接口管理
项目管理人员须掌握各系统间的相互关联关系和数据交换接口；接口中的技术要求和用户要求，将各系统通过数据交换接口功能模块有机地集成起来，实现数据正常交换并确保网络及数据的安全。 4） 阶段性验收
任何一个系统根据自身特性分成不同阶段，前一阶段验收后，才能进入下一阶段；认真作好阶段划分及阶段性工序验收才可以早期整改不合格的内容，确保整体系统的质量。 5） 流程管理
各系统之间的开发排序、配合、管理和控制。 6）成品保护
对阶段性软件成品进行严格管理，防止程序间或人为破坏；技术上采取必要措施，制度上制定严密和严格的规定。 7）计划与进度管理
在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度要求，制定月、周、日工作目标；在保证质量前提下，实施必要的强制手段。 8）文档管理
文档是整个系统建设不可或缺的一部分，可借此掌握和控制整个建设过程。设计文档、评审文档、阶段式测试及验收文档、开发修改文档、系统调试文档、系统质量控制文档、系统间接口文档以及各种文档版本，替代和作废的管理。 9） 变更管理
对项目全过程中任一阶段产品／成果的更改都必须进行有效的控制，无论是修改合同／计划／文档都必须履行相应的审批手续，对更改后的事项必须经过验证无误后方可予以操作。
1.5.2. 项目实施管理的主要方式
为了有效地控制建设进度和建设质量，在整个项目实施过程，在各项之间，应采取有效的管理措施，提高工作效率，各系统协调建设，为此明确以下工程管理办法。
会签制
设计会签――在项目开发过程中，由于用户需求变更或出现始料不及的情况，为不拖延工期，各系统负责人可提出解决方案，并由系统开发商负责人、用户、设计单位及相关单位的代表会签后，予以实施，与原实际不符之处，在竣工图中表示。
施工会签――在项目开发过程中，出现问题时，所涉及的单位应就问题协商，将协商结果，会同用户、相关单位进行会签。
工序验收会签――在项目实施过程中，阶段性工序告一段落后，用户代表应进行工序验收，并对验收结果进行会签。
例会制
我方定期组织有各相关单位参加的项目工程例会，或者按照监理方的要求定期参加例会，会议就上次例会所确立的事项进行监督检查，并对存在的项目工程问题予以协调，确定解决方案和进度安排；遇有紧急情况，我公司可随时召集项目协调会议。每次会议应出具会议纪要，交各相关单位备案。
汇报制
重要软件质量问题向用户汇报；遇有影响开发进度的重要问题，用户应在限定时间内予以明确答复。我方定期将工程进展情况向用户汇报。
1.5.3. 项目沟通体系概述
众所周知，任何项目尤其是信息化建设项目的成功的关键因素主要包括用户参与、领导支持、需求的清晰表达等几个方面，而所有这些因素都依赖于良好的项目沟通和交流，因此，沟通的有效与否已经成为项目成功的决定性条件。
沟通有很多类型，包括书面的和口头的，内部的（项目内）和外部的（与客户、媒体、公众的沟通），正式的（报告，指示等）和非正式的（备忘录，特别安排的谈话等），垂直的（组织内上下级之间）和水平的（与同级别之间）等。因此，在本项目中，项目沟通管理的目标是及时且恰当地创建、收集、发送、储存和处理和本系统建设项目建设相关的各类信息，并通过计划编制、信息发送、绩效报告、管理收尾等一系列管理环节，形成完整的项目沟通体系。因此，本项目的沟通实际是以各个组织单位为主体，通过总集成的项目经理进行。
我们在对本系统建设项目的粗略分析的基础上，拟定本项目沟通计划，主要包括：项目沟通需求分析，信息收集和文件归档结构，信息发送方式和结构，项目信息格式，信息访问和获得结构，项目执行和绩效报告，项目收尾和验收等。
1.5.4. 沟通需求概要分析
在本系统建设项目中，本阶段的实施重点和范围主要集中在各个模块方面。因此，在总体方案的规划下，我们概要分析了本项目沟通的基本需求大致在以下几个方面：
1. 以用户需求为主体的业务信息沟通，该沟通需求在项目初期（主要在需求调
研阶段）和系统试运行阶段比较集中。
2. 以客户化开发、实施方案等为主体的技术沟通，涉及的技术人员、业务人员，
并关联应用软件分包商、系统软件供应商等单位。该沟通需求在系统客户化设计和开发阶段比较集中。
3. 以系统集成、培训和推广为主体的应用沟通，涉及政府部门的管理人员、业
务人员、技术人员等，该共同需求在系统推广实施阶段比较集中。 4. 以项目计划、进展状况为主体的进度沟通，主要涉及客户方管理人员、我公
司管理人员等。该沟通需求贯穿整个项目实施周期，在项目测试、试运行阶段尤为突出。
1.5.5. 信息收集和文件归档
信息收集和文件归档结构主要用于收集和保存不同类型的项目信息，建立详细的档案制度，进行版本管理，保证信息的更新。在本系统建设项目中，信息收集和归档的来源主要可划分为两个层面： 项目团队内部信息的收集和归档
与用户、供应商及项目外部环境相关信息的收集和归档
项目团队内部的信息收集工作主要由质量保证小组负责，收集的信息主要是
项目研发、实施过程中产生的记录、报告、资料、文档、程序源代码、程序执行代码等。项目团队外部的信息收集工作主要由项目经理及助理承担，整理后再转交质量保证小组统一归档。信息收集的方式和途径包括电话、传真、电子邮件、书面文档、讨论、会议等。
我公司采用Microsoft Visual SourceSafe，Rational Rose等软件系统进
行信息收集和文件归档的管理。通过软件系统对信息的版本、使用权限进行控制和管理，并记录完整的信息使用记录。
1.5.6. 信息发送和传递结构
信息发送方式和结构是描述什么信息送给谁，什么时候和如何发送的信息传递结构。被发送的信息包括信息格式、具体内容、权限和级别、使用的协议/定义等在项目计划中明确的条款。
我公司遵循文档化的信息发送管理方法，无论是会议、讨论、协商还是任务布置、通知等，凡是正式的信息沟通都以书面文字形式的发送为主，同时根据实际情况结合口头交流。在书面报告的同时，我们大量采用会议、讨论等多方直接面对的沟通方式，注重在技术人员之间的口头的、非正式的交流，促进信息沟通的及时、准确和有效。
在本系统建设项目中，发送的信息主要包括系统规划、子系统的实施计划、项目进展情况、项目过程中产生的需求数据、文件资料等。我们结合本项目的组织结构和职责定义，简单设计信息发送传递结构如下图所示：
客户需求数据项目进展报告等需求数据进度，状态报告公司高管整理汇总后的技术资料供应商项目经理进进度整理汇总后的技术资料质保，状态报告等度，状1.5.7. 信息访问和获得结构
谁能看到一个草拟的报告？是否项目中的每一个人都有权看到所有的项目文档？项目文档以什么方法进行保存？是否进行文档调阅管理？……
上述问题正是信息访问和获得结构所要解决的内容。我公司主要采用Microsoft Visual SourceSafe等软件系统对项目相关信息的访问和获得进行管理。在项目组内部，VSS管理的内容主要可划分为文档资料及程序代码两大类别，所有的文件都以特定的方式存储在网络的中心数据库中，而非普通的DOS目录。在系统级，该数据库表现为一个“黑盒”。但当以VSS为视图时，则可以看到该数据库中包含了项目分层结构中的所有源文件和历史记录。
当项目组某个成员向VSS中添加文件时，该文件将会被备份到数据库中，以便所有成员都能共享该文件。而且，任何成员对任意项目文件所作的修改都将被记录到数据库中，使得修改的恢复和撤销能够结合版本控制实现。通过VSS面向项目的版本控制方法，可以支持本项目开发实施过程的流水线化。在执行信息检
技术态报告研发资料等技术资料实施技术服务
索和调用时，VSS在数据库中标记该文件为“Checkout”状态，然后由版本管理器将该文件拷贝到调用人的机器上进行调试和修改。当执行文件上载（返回）时，VSS对该文件“Checkin”并执行数据库的综合更新。
在项目组外部，所有与项目相关的信息访问和获得都通过项目经理和项目助理完成，由后者从VSS中调用相关的文档和资料。
1.5.8. 项目执行和绩效报告
项目执行和绩效报告是从范围、进度、成本、质量、风险、采购等方面，向项目干系人提供项目进展和资源消耗等现状和预测的重要手段，主要包括以下三种类型：
状况报告：描述项目当前所处的状态、阶段；
进展报告：结合项目计划，描述项目小组已完成的工作。 预测：对未来项目的状况和进展的预计。
为有效和规范地执行项目沟通，我公司制定了项目一般沟通事项的范例和模板，包括项目进度计划、项目进展状况月报（周报）、项目实施工作联系单、项目变更联系单、项目沟通纪要（会议纪要）、项目评审纪要等。
1.5.9. 项目收尾和验收
项目试运行正常后，即进入项目收尾和验收阶段，这也是项目沟通中非常重要且容易被忽视的沟通环节。在本系统建设项目中，项目收尾和验收阶段沟通的主要内容包括：
收集和汇总本项目相关的记录、资料和文档，确保最新版本，移交给用户方，
以利于项目维护和后续项目的持续进行；
对投资管理系统应用软件进行鉴定和验收，由项目建设单位正式接受本项目
的软件系统；
组织项目验收评审沟通会议，总结项目实施过程中的经验教训；
组织项目维护等事项的沟通会议，拟定软件系统后续维护工作细则； 组织本系统建设项目工作相关项目实施的研讨，拟定后续工作计划或规划； 以及其他在合同条款中规定的相关事项等。
1.6. 软件质量控制及技术保障
大型软件的开发工作是一项复杂而艰巨的系统工程，它涉及到软件工程、数据库设计、应用业务、项目控制、人员管理和计算机技术等多种知识和经验，因此任何一项大型软件的开发成功都是一件极不容易的事。虽然当今的软件工程理论和数据库设计理论为我们提供了多种系统开发的方法和手段，但在实际开发工作中经常遇到的情况却是：做出来的系统不符合要求，需要大量修改；开发工作进度难以控制，工期一拖再拖；甚至有些通过了验收的项目也难逃在实际使用过程中搁浅而被束之高阁的厄运。
1.6.1. 制定开发规范
本系统项目是需要十几个人合作开发的。要保证系统的协调性、统一性和连续性,就需要在开发之前制定严格、详细的开发规范。
开发规范的内容主要包括：系统设计规范、程序开发规范和项目管理规范等。 开发规范在项目开发工作中起着事前约定的作用，需要所有开发人员共同遵守。它约束开发人员的行为和设计，以及编程风格，使不同系统和模块的设计都能达成默契，以便形成整个系统的和谐步调和统一风格，也便于今后的系统维护和扩展工作。
1.6.2. 合理的人员构成与管理
开发项目的成功需要有一个好的开发组。高效的开发小组要有一个合理的人员构成。一般开发组应包括项目负责人、系统分析员、系统设计员、程序员和测试人员等。开发组的人员要分层次,下层人员要服从上层人员的领导。
项目负责人对整个项目有控制和决定权,对项目开发的成败负责；系统分析
员协助项目负责人进行系统分析工作,并负责某一方面的具体设计工作；系统设计员帮助系统分析员进行模块设计；程序员按照模块设计进行编程；测试人员直接受项目负责人领导，为整个项目的质量把关。所有项目组人员都应对用户的实际业务有不同程度的了解，这样有助于系统的开发工作和项目最后的成功。
1.6.3. 严格控制开发进度
项目进度管理是软件开发中最难以做好的一项工作。编程工作本身是一个难以量化的工作，再加上开发过程中对设计的修改等因素，使得项目开发工作经常不能按预计的时间完成。为了管理好项目进度，首先要制定一个可行的项目进度计划。开始阶段，项目进度计划只能根据项目的内容、工作量和参加人员来进行大致估算，包括系统分析和设计时间，编程、测试时间和文档制作时间，估算时应根据业务复杂程度加入一些缓冲时间。系统分析、设计完成后，根据程序清单可估算出每个程序的编程时间（根据程序类型和复杂程度），并在此基础上估算这种程序量下的测试、文档制作和缓冲时间，经过这样估算再做出的进度计划已经可以做到相当准确和细致了。实际上项目进度计划是一个由粗到细且不断调整的计划。
每周要将项目进度情况与项目进度计划进行对比。对于拖延的工作如无充分理由，则应督促有关人员加班或提高工作效率赶上进度；如有正常理由,在无法追回的情况下可以修改进度计划，申请延期。
项目进度管理一定要细致和严格，像设计、编程这种难以量化的工作是很难笼统地去控制进度的。
1.6.4. 软件设计要依据业务规范
软件设计的好坏直接关系到项目开发的成败。在设计之前一定要对用户的业务做系统的调研，深入、全面地了解用户业务，并对各项业务网上处理的各个问题进行必要的规范，规范后作为软件设计的依据。在调查时要注意以下几点： 1. 有时某个部门的业务由几个业务人员分管，调查时不能只听一 个人的叙述。
2. 要详细了解一个部门与其他业务部门的业务关系。 3. 要了解当前业务的难点，在设计时着重解决。
4. 用户不可能一次将所有业务描述清楚，所以调查要由浅入深，分多次进行。 5. 调研要注意引导，围绕主题提出问题，不要陷入用户的琐碎业务。 6. 要注意收集原始凭证、报表和文字资料。
7. 在根据调研结果做设计前要与政府人员一起进行业务规范，确定好有关业务处理模式、处理深度等有关问题。为了适应计算机管理，有时也要改变用户的业务流程，这时要与用户协商，让其理解这种改变的意义。另外设计还应留有可扩展的余地。
1.6.5. 重视应用（产品）设计
软件最终的目的是要用户使用。因此在程序设计时必须加强应用（产品）设计，特别是操作设计和表现设计。立足于操作简单、实用，有友好的功能展现，真正能为用户解决实际的业务问题。不能因为怕编程麻烦而将程序功能设计得过于简陋。
为方便用户使用，应用程序中应具有下面这些功能：
1. 操作确认。对于一些不可恢复的操作(如记录删除等)应有操作确认，避免误操作。
2. 数据校验。对于一些有限制条件的输入信息，可以自动校验其正确性，避免错误数据进入系统。
3. 错误恢复。用户无意中进行了错误操作，应能有相应的处理程序挽回错误。
4. 缺省赋值。对于一些常用信息可以设置缺省值，使用户不必每次都输入这些信息。
5. 记录复制。用户可以复制一条或多条已存在的记录，并可修改复制结果，形成新的记录。
1.7. 项目安装、测试 1.7.1. 安装调试、测试环境
安装调试及搭建测试环境在项目单位指定的地点进行，有关调试测试环境搭建方案所需相关的软、硬件设备，由我公司书面提出并征得采购人同意之后提供临时替代品。
我公司负责全部应用软件的安装、调试及正式运行前的测试。具体工作程序、工作内容、测试方法、测试结果、调试方法、调试结果及验收标准，我公司在调试前书面提出并征得采购人同意之后按计划实施，不征得采购人同意我公司无权私自更改作业计划及内容，否则测试和调试无效。全部工作文档有各方当事人签字认可。
1.7.2. 系统安装
应用软件系统安装的主要目标不仅是使所有应用软件能够在相应平台上正常运行，而且具有对业务软件系统运行的监控测试手段，以证明系统优化运行。我公司有责任且承诺使项目单位的系统达到以上目标。
1.7.3. 系统测试
系统至少经过如下测试： ➢ 单元模块测试 ➢ 内部联调测试 ➢ 系统整体联调测试 ➢ 系统整体性能和压力测试 ➢ 例外应急处理测试
系统测试：所有开发的应用软件除必须进行自行测试 (含单元测试、集成测试、系统测试)外，还必须通过具有软件测试资质的专业机构的测试，并提交有
效合格的测试报告，确保达到投标文件和合同规定的功能、性能要求。 我公司首先拟出一个测试方案，具体到每一个测试步骤，与采购人讨论通过后，方可按计划进行测试。系统每一项测试有详细的测试记录，有采购人、我公司代表签字确认，并附有详细的分析报告。
第二章 投标人建议的部署、调试、验收方法和方案
2.1. 系统部署
2.1.1. 数据交换平台部署方案
数据交换与服务调用平台的部署主要是对数据交换各个产品的部署，安装和调试，整个系统的部署分为四部分
1、中心端产品的部署，主要部署总控服务器和服务总线服务器。 2、各接入部门数据交换网关节点的部署。
3、数据桥接器的部署。实现业务部门到交换平台的数据桥接和桥接到业务部门数据的双向传输。
4、网关服务的发布和服务总线服务的调度。 (一)
交换平台中心端的部署
数据交换平台的中心端主要是部署在数据集中接收或者分发的地方。主要接收区各个职能部门业务数据。以及将经过监察系统的数据发往各个部门。
以上为总控和服务总线部署图
数据交换总控和服务总线部署完成后。需要在总控上配置各个接入网关的配置以及网关之间数据传输的流程。
(二)
交换平台各节点网关的部署
接入到区数据交换平台的各个业务职能部门需要部署一台数据交换网关设备一个交换网关可以连接该部门几个业务系统。
2.2. 系统安装措施
2.2.1. 应用开发定制与升级模块
本项目将按如下模块进行应用系统的定制开发与升级：
序号 应用系统模块 备注 1 2 3 4 数据外网应用平台 互联网应用平台 数据采集系统 信息资源库 含数据报送系统、数据处理系统等 含互联网门户系统、目录管理系统等 主要包括离线采集、实时采集等 包括公共基础库、公共主体库等 2.2.2. 应用软件系统的安装
（1）开发人员和应用安装人员分开，组织两套队伍。安装人员与开发人员互相配合，采取分工合作方式，进行开发和安装服务。
（2）事先在需求调研基础上，根据各子系统业务特点，科学地制定开发与安装服务计划，作到计划有可操作性。
（3）把安装与服务结合起来，推进应用，使系统边建设边见效。 （4）考虑到用户方硬件环境、操作系统环境、Internet环境、网络软件环境及其他安装环境，充分做好准备，应付突发事件。
（5）安装后作好安装总结、文字材料备案； （6）发现问题，及时组织解决。
2.2.3. 系统软件的安装
本项目的系统软件包括数据库、中间件、开发工具等多种软件。 在系统安装方面，我公司拟采取如下措施：
（1）选派足够的精通专业技术工程师负责安装工作；
（2）事先拟定安装计划，技术配置方案等，作好安装前其他各项准备工作； （3）安装后作好安装总结、文字材料备案； （4）安装期间，与供货厂家联系，随时得到支持； （5）发现问题，及时组织解决。
2.3. 调试验收方法
为了提高系统效率和质量，避免信息孤岛的再次出现，提高业务的关联性，整合系统资源，简化系统操作的复杂性，加强系统的可维护性和完整性，此次开发的系统研发必须遵循以下要求：
这个阶段为工程项目的主要阶段之一，最终用户与我公司共同就项目的实际需求和发展规划进行详细、准确的分析和讨论，确定最终业务需求。在客户需求确认之后进入应用软件的设计、开发过程。
1）进行业务调研，确定业务需求 工作内容：
进行业务调研，确定业务需求，与用户确定《系统业务需求书》，作为开发依据和验收标准。
负责方：项目经理，软件开发组 完成标志：形成《系统业务需求书》。
进行应用软件的概要设计和客户化定制工作；开始进行应用软件的单元开发。 2）各应用软件详细设计、编程设计
工作内容：
1、各业务子系统软件详细设计 2、数据库系统详细设计 3、数据接口详细设计 4、完成上述软件编程设计
负责方：软件开发组设计中欢迎用户相应部门技术人员参加，共同开发。 责任方：软件开发组
完成标志：形成应用软件测试文档。
2.3.1. 验收依据
项目的验收必须经过用户的验收，所有验收费用由我公司承担。我公司负责在项目用户验收前将系统的全部相关的开发文档，运行稳定可靠的系统及其安装程序，注释清晰明了的、能够编译生成生产环境下正常运行的应用程序的源代码，以及有关产品和系统说明书、安装手册、技术文件、资料、及安装、测试、验收报告等文档汇集成册交付项目单位。只有文档齐全后才予组织验收。
对整个项目的验收包括检查整个系统是否实现了招标人所要求的功能，是否与投标人提出的解决方案中既定目标功能完全一致。
招标人将依据项目总体设计目标和我公司的解决方案，随工程进展提出分阶段验收规范，作为工程分阶段验收的最后依据。
我公司根据系统总体设计方案提出验收细则和验收文档清单（包含需求调研、系统分析、软件设计、软件开发、系统测试、实施上线、运行维护等阶段），招标人将根据验收方案对系统每个部分逐一进行项目用户验收。
本项目的最终验收由项目招标方组织专家组进行。
在达到技术方案及合同要求的前提进行阶段项目实施，实施后验收，实施过程分阶段提供技术文档和代码，并在验收阶段根据招标方制定的验收标准对全部代码和技术文档进行验收，通过后出具阶段性验收报告。
各个分系统项目验收通过后，我公司向用户负责将系统的使用说明书、软件使用安装手册、技术文件等文档（包括电子文档）汇集成册交付使用单位。具体清单如下：
1、《软件设计说明书》 2、《应用软件源程序的光盘》 3、《应用软件安装程序的光盘》 4、《系统详细设计方案》 5、《系统技术白皮书》 6、《项目实施方案》 7、《安装指南》 8、《使用手册》 9、《培训手册》
10、《系统测试方案及测试报告》 11、《维护项目及服务方式》 12、《应用开发接口手册》 13、《系统需求说明书》 14、《第三方产品说明书》
2.3.2. 验收前期准备工作
项目验收准备阶段需要做的工作：
承建方自验验收前准备的验收材料、交付物等。
承建商提交项目相关交付物的文档资料部分至用户，获取《文档验收报告》。 承建商按照合同要求完成培训工作，并获取用户签认的《用户培训情况报告》。 业务部门能够认可系统满足用户的需要，根据系统试运行期间使用情况出具
《系统试运行使用报告》。
测试方针对系统的功能、性能测试完成，评估其通过测试并提交《系统测试报告》。
承建商应提供《系统运行维护计划》。 以上条件具备后，启动项目验收工作。 1、提交项目验收申请
承建方根据《系统试运行使用报告》和《系统测试报告》，评估系统运行状况，准备好相应合同要求交付物后，提交《系统验收申请》到用户方。
2、项目验收申请审批
用户方收到承建方提交的验收申请后，对验收前的准备工作进行审查，各种文档是否齐全，签认验收申请后，提交用户进行审批。
用户根据以上资料评议是否同意项目验收申请。
如通过则下一步召开验收会，如未通过则根据用户意见和建议补充相关内容再行提交《系统验收申请》。
3、组织项目验收评审会
公司协助用户组织相关领域专家、业务部门召开专家会，进行系统验收，根据会议内容和结论形成《系统验收专家评审意见》，并签署。
如评审通过则项目验收完成，进入到后续流程的项目维护阶段，如未通过则根据会议意见改进和充实相关内容后再行召开项目验收评审会。
2.3.3. 形成软件验收报告
在软件验收评审后，必须填写软件验收报告，详尽记录验收的各项内容及评价，软件验收测试小组全体成员在验收报告上签字。
2.3.4. 系统移交
在项目实施各阶段提交技术文档包括：
需求调研阶段： 《系统需求分析报告》、 《系统界面设计说明书》、 《工作计划》、 《验收标准》 设计阶段：
《总体设计说明书》、 《系统概要设计说明书》、 《系统详细设计说明书》、 《技术规范》 开发阶段： 《开发文档》、 《用户手册》、 《用户操作手册》、 《技术手册》 测试阶段：
《系统测试计划》、 《系统测试案例》、 《测试报告》 部署阶段：
《系统安装配置说明书》、 《实施报告》、 《系统验收手册》、 《验收报告》
《第三方产品说明书》 项目验收阶段： 源程序代码
提供的文档和资料均以光盘或纸张为载体，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。本项目所要验收的成果物以项目实施方案或是最终在合同中确认的成果物为准。
第三章 技术服务、技术培训内容和措施
3.1. 技术服务 3.1.1. 服务原则
前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户系统将来的发展和扩充提供建议。
实效性原则：即快速反应。我们会根据系统的硬件配置、应用需求、地理环境等因素，采取电话、远程诊断和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。
顾问性原则：提供用户咨询服务；对用户在使用系统中遇到的问题，提供改进的原则和手段。
完整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对用户与系统相关的其它设备提供必要的服务。
规范性原则：服务过程可监督、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。
3.1.2. 服务策略
服务标准化：基于ISO9001质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文挡管理，标准化的资格认证等。
服务体系化：建立授权服务体系，让客户在最短的距离感受到最全面的服务。 服务多样化：在售前、售中、售后，倡导基于用户满意度为99.99%的个性化关怀；满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。
服务主动化：定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。
服务电子化：针对具备上网条件的用户，提供远程登录、WEB互动、在线支持等电子化服务内容，逐步建立完善的电子化服务渠道。
3.1.3. 服务目标
“用户满意”是我们的根本服务目标。事实上，在计算机产品和技术日益遵循开放式标准的现实中，各厂商之间的主要区别就是服务质量，公司技术支持与服务的三大目标是：
用户的事业通过我们的服务得到发展 用户的投资通过我们的服务得到升值 用户的烦恼通过我们的服务得到排解
3.1.4. 服务内容
作为大型IT系统集成商、大型智能项目承包商，我公司提供的技术服务是全方位的，它贯穿了项目实施的全过程。
结合贵阳市数据交换平台建设项目的特点，我公司的技术服务内容包括： 售前咨询
我公司有数百名工程技术人员，有从事主机、网络、操作系统、安全数据库、应用软件开发等各方面的技术专家，有从事自动控制、安防、卫星通讯、程控、VOD、可视会议及综合布线等的技术工程队伍，有上百名从事软件平台系统开发的软件工程师。此外，有多年从事政府信息化以及金融行业信息化的经验，典型用户有：外交部、中共中央对外联络部、国务院港澳台办公室、中国人民银行、
中国气象局、国家工商局、国家审计署、国土资源部、上海市高级人民法院、公安部、民政部、海关缉私局、总参测绘局、中国国际广播电台、中国新闻社、中国人民保险公司等政府单位。因此，可以为本系统建设项目提供全面的技术支持以及强有力的实施保障。
集成服务
我公司有十几年从事大型系统工程的经验，具有从事硬件到软件、单机到系统、单一计算机网络到计算机、通信、电视到控制网络四网融合的集成能力，可为用户设计、开发、集成、升级扩充复杂的大型应用系统。深圳太极云软技术股份有限公司长期从事大型计算机系统集成和开发工作，多年来一直与各级政府部门和企、事业单位有着良好的合作关系，长期致力于为各级政府、企、事业单位服务。我们有一批熟悉各级政府、企、事业单位业务的工程师和项目管理人员，专门从事IT行业应用系统的建设。
其中，通过总结多年政府信息化、金融行业、能源及电力行业项目的建设经验，针对政府行业信息化的特殊性和发展趋势以及应用特点，我公司将组织最优秀的技术队伍负责本项目的安装、调试、维护等整个实施、维护过程，针对客户提供最优秀的集成服务。
技术培训
我公司每年组织定期和不定期的各类技术培训班，可为用户举办服务器、网络安全、数据库开发工具、中间件和应用、各种教学应用平台等方面的培训，通过培训使用户熟练掌握服务器的体系结构，系统安装配置及优化、网络设备的配置，安全产品的使用，数据库的配置及优化，熟悉开发工具的使用；能对系统进行日常维护。公司有资料发行中心，定期出版中文技术资料，为用户学习掌握有关技术提供便捷。
针对本项目，深圳太极云软技术股份有限公司将制定有针对性的培训计划，包括培训方式、培训课程、培训内容、培训费用等，保证本系统建设项目的技术人员能够熟练的操作本项目系统并解决一般故障。为本系统建设项目的技术人员提供免费技术支持、技术咨询，解答疑问提供相关的技术资料。
系统维护
我公司对本项目中所提供的软硬件产品提供一定的免费维护期,维护期为一年.维护期内，制定计划对系统进行定期巡检，检查系统有无故障，及时免费更换损坏部件，派遣技术人员定期的对系统进行维护工作，对操作系统进行免费的升级，定期对系统进行优化确保用户系统正常运行。一旦系统出现故障，我公司将以最快的速度解决问题，尽量少影响或不影响用户的正常工作。
同时，我公司免费提供电话技术支持服务，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提供解决问题的途径和操作方法。
在免费维护期满后，继续协助用户做好系统维护工作，及时排除系统运行中出现的故障，但需收取相关技术人员进行维护或维修的成本费，若涉及备品备件、损坏部件的更换，还应收取相关备品备件或部件的成本费，也可以由双方协商决定。
免费维护期满后，我公司对该项目建设工程提供终身技术支持和咨询服务。 管理支持
我公司建立了在系统工程中ISO9001的质量保证体系，总结了信息化建设和系统集成方面的管理经验，协助用户制定本系统的相关标准，规范及实施指南。同时向用户提及完成全面的实施资料，系统配置维护等技术资料；制定协助用户制定本项目系统的管理使用规定，建立合理的管理机构；使用户不但将系统建设好，还可将系统管理好，运行好，充分发挥信息化带来的效力。
3.1.5. 服务流程
我公司经过长期的摸索实践，总结出适用于大型系统工程项目服务的流程。该流程不仅体现了服务的规范性，同时保证了服务的质量，并为本系统建立了一套历史的维护记录。
服务中心接到用户请求后，即时将请求登记，即时响应。公司将定期向户征求意见，征询用户对我公司售后服务的建议，对我公司工程师的“服务态度、业务水平、技术水平”等进行评价。
若对服务不满意，可向我公司进行投诉，不断提供我公司的服务质量。详细
的服务流程如下：
3.2. 技术培训内容
为了加强政府各委办局业务人员的培训，提升管理者的大数据理念，开阔思路，增强业务决策能力、战略开拓能力和新技术驾驭能力；加强系统使用人员的培训，提高使用者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力；加强系统运营维护人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力，做好人员培训工作是一项必不可少的手段。为此，本项目建设中，需要分阶段对各级政府管理者、业务人员、运营维护人员进行不同层面、不同内容的管理、业务及相关技术培训。
3.2.1. 培训对象、培训目标 3.2.2. 面向管理人员的培训
1．业务领导培训 培训对象
贵阳市政府领导同志 培训目标
了解贵阳市政府数据交换共享平台建设的重要意义和主要内容，掌握平
台的有关规定和发展方向，了解平台运行的工作流程。 2.部门管理人员培训 培训对象
贵阳市政府各部门的主要管理人员 培训目标
熟练掌握平台的业务运行方法，提高项目管理水平，强化组织协调能力，
确保平台的顺利建设和运行
3.2.3. 面向业务骨干的培训
1.培训对象
贵阳市政府业务骨干。 2.培训目标
培养一批了解平台建设，熟悉平台运行流程，能够熟练掌握平台的使用，具有解决较复杂问题的业务人员，使之带动部门整体业务水平的提高，充分发挥系统的效益。
3.2.4. 面向技术人员的培训
1.培训对象
运行维护人员。 2.培训目标
了解平台建设的总体思路、技术路线，学习、掌握贵阳市政府数据交换共享平台涉及的网络、服务器、信息安全、应用维护、数据库维护等相关技术知识，胜任日常的系统运行维护工作，能够解决较复杂的系统故障。
3.2.5. 培训内容
6.2.5.1.
管理人员培训
1.业务领导培训 主要培训内容如下：
政府数据交换共享的现状与发展趋势
贵阳市政府数据交换共享平台的建设意义及内容 贵阳市政府数据交换共享平台的有关规定 贵阳市政府数据交换共享平台运行的工作流程 2.部门管理人员培训
部门管理人员培训采用集中授课方式，聘请业务相关的专家讲课。 主要培训内容如下：
有关贵阳市政府数据交换共享平台的法律、法规 项目组织管理办法 项目实施运行管理办法 日常事务管理办法
6.2.5.2. 业务骨干培训
根据实际情况，分期分批，采用集中授课与发放辅助教材相结合的方式。 主要培训内容如下：
贵阳市政府数据交换共享平台运行流程 贵阳市政府数据交换共享平台建设方案 贵阳市政府数据交换共享平台使用方法
6.2.5.3. 运行维护人员培训
根据培训内容的不同，分期分批，集中授课。 主要培训内容如下： 1.总体技术培训 项目概况 总体设计方案 网络系统设计方案 数据库设计方案 平台设计方案
服务器及存储系统设计方案 安全系统设计方案 平台维护培训 2.安全系统维护培训 安全基础知识 安全防范手段简介 加密技术 安全策略的制定 安全防护手段 安全检测基础知识 安全审计基础知识 安全风险评估培训 安全保密的培训 3.应用系统维护培训 软件架构设计
软件需求分析 中间件体系架构 SOA技术架构 构件化技术
主要业务应用系统的使用与维护 4.数据库系统维护培训 数据库管理员培训 异步批量复制技术培训 内容整合技术培训
3.3. 技术服务措施
为了切实贵阳市数据交换平台建设项目软件采购与开发项目建立后的长期稳定工作，出现故障及时恢复，使系统正常运行，快速响应，我们将形成稳定的机构服务体系加以保证。
我公司具有较强的本地化服务能力，并配有较强的专业软件研发技术队伍，可满足2～3个小组、每个小组不少于2人同时在全市进行技术实施的要求。
1、人员配备
常驻现场工程师：熟悉数据库、操作系统、应用软件维护的工程师，为贵阳市政府数据交换平台建设项目免费维护期内的常驻现场系统维护。向用户提供住址、电话号、手机号，可对用户的服务呼叫随时做出响应。及时利用通信手段向用户了解故障情况，向用户提供现场解决问题的方案；
巡检工程师（2人）：对所提供的设备实行每年不少于2次以上的检测，每月对设备进行巡检并提交巡检报告。抓住故障的征兆，提前采取措施。同时，对软件系统加以维护、查看运行状态，优化运行参数，适应用户应用发展的要求。并作出故障原因的防范措施，若是软件设计方面的漏洞，我方提供免费修改。
2、建立二级服务体系
针对贵阳市政府数据交换平台软件采购与开发项，我公司的技术服务体系由
二级构成。
前台基地：常驻现场工程师、技术服务中心，发现问题快速反应、出现问题即时响应、及时解决。
公司本部设有客户服务中心，负责对用户反映的问题，电话方式解答或派人前去解决，对于复杂的设计方面的问题，由产品开发部软件工程师解决。
3、帮助用户组织自身的管理维护队伍
帮助用户培训维护人员，建立维护机构和规章制度，提高维护水平，做到小问题自己能发现，能解决；大问题能发现，参与解决
该队伍与我公司服务人员建立对口联系，做到一起开发，建立和验收系统，编写系统维护计划，制定维护重点事项，汇总维护报告，不断总结维护经验。
3.3.1. 服务形式
为了让本系统建设项目的用户获得深圳太极云软技术股份有限公司提供的优质服务，解决系统运行中出现的问题，我们将向用户提供长期的持续的技术支持与售后服务。通过技术支持与服务，采取预防的措施,避免系统故障发生，且将故障率降到最低，以减少不必要的损失；通过保证系统高度的可用率,保护用户的社会效益和经济效益。
3.3.2. 系统故障
1、电话支持服务
我们将设立本系统建设项目专线电话。提供7×24×365的全天候技术支持热线。
2、远程在线诊断和故障排除服务
如果条件允许，当系统出现问题时，我们将先进行远程登录访问（如果用户具体类似的条件及许可）。利用远程管理服务系统及时、准确、全面了解客户系统运行状况，发现其中存在的认识误区和隐蔽的错误，从而更直接、快速地为客户免费的排除故障，解决问题。
3.3.3. 应急维修时间安排
接到用户的服务请求后，我公司在进行系统远程诊断的同时，根据用户的需要及时工程师赶到现场，及时诊断系统故障，迅速派出系统故障，保证系统稳定运行。
现场响应服务请求方式包括：E-mail、电话传真等有效方式。
在12个月保修期内，承诺在每工作日供7*24小时免备件费、免人工、免服务费的服务。现场维护响应时间，设备出现故障时在1小时内对维修请求做出响应，若2小时内不能解决,应立即提供设备原厂商的备品备件或备机,保证系统正常运行。
3.3.4. 系统运行期间
系统正式运行后的免费维护期内我们将定期对用户进行回访，检查系统的运行状况找出系统潜在的问题。
1、系统状况检测
根据用户的运行记录和系统的运行日志，对软件、硬件的状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题。
2、系统升级或修补
定期对系统性能测试及调整，解答用户与系统维护有关的问题，了解用户对服务的满意程度和新的需求。
3、系统优化
系统运行一段时间后，我们将根据系统运行的情况对对系统的性能配置进行优化。
4、Email服务
利用Internet为客户提供内容丰富的技术支持服务：
协助安装：特定产品的逐步安装指导，安装手册，版本注意事项，README
文件等。
热门话题：介绍最新的产品，技术，应用，特定的产品警示，重要的通知。 产品参考：包括产品文档，技术支持布告，白皮书等。 问题解答：为客户提供详细的解决方法，提供重要的补丁等。 印刷品信息服务
深圳太极云软技术股份有限公司在支持服务有所改动或变更，或是认为某些技术特性应告知客户时，将给客户寄发印刷品信件进行通知，以维护客户的权益。
5、技术讲座
深圳太极云软技术股份有限公司将不定期为用户举办专题技术讲座，技术研讨会。深圳太极云软技术股份有限公司技术人员将把自己的实践经验，研究心得与客户交流，同时为客户提供新产品技术的发展动态。
6、电话巡访和用户走访
深圳太极云软技术股份有限公司技术服务中心将定期或不定期电话访问用户，帮助用户发现问题，并及时解决问题。软、硬件技术支持工程师将定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行预防性的维护并提供升级服务。
3.3.5. 技术服务中心
为保证本系统建设项目系统的长期、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资，深圳太极云软技术股份有限公司有专门的技术服务中心，负责技术支持和售后服务。该中心将配备强大的技术支持队伍，配备多名具有丰富项目服务经验的技术支持工程师。
3.3.6. 协助组织管理队伍
我公司将在项目实施的每一个环节都注重和帮助用户培训维护管理人员，讲解系统总体技术架构以及系统安装步骤和方法，系统检测和排除故障的方法等等。使用户的系统管理和使用人员通过培训了解系统的总体技术架构以及系统的安
装、配置和故障排除，有利于系统交付后的工作。
提供完善、高效、合理的培训计划，包括现场培训、初级培训、高级培训，为用户间建立一支优秀的管理维护队伍。
除此之外，我们还将协助用户建立维护机构，确定系统的维护制度，提高维护水平，做到小问题自己能发现，能解决；大问题能发现，参与解决。用户的自身维护队伍与我公司服务人员建立对口联系关系，做到一起建设和验收系统，编写系统维护计划，制定维护重点事项，汇总维护报告，不断总结维护经验。
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