求真务实 规范管理 稳健经营

求真务实 规范管理 稳健经营

宝鸡市凤翔县支公司

凤翔支公司在上级公司的正确领导下，从县情出发，在复杂的市 场竞争中，坚持科学发展观，以人为本，诚信服务，规范管理，实事 求是，以品牌优势占市场，以稳健经营求发展，近年来保费规模逐年 上升，从2006年的765万元发展到2008年的1．242万元，今年上半 年已完成856万，完成全年计划59．04％，同比增长43．65％，经营利 润从2006年的105万元上升到2008年的216万元，市场份额始终稳 居80％以上，在县域内充分彰显了人保财险的品牌优势和领先地位。理赔服务和内部管理工作不断地得到强化和细化，员工队伍整齐，班子团结有力，全公司树立起了“一心一意谋发展，聚精会神抓管理” 的理念。

一，合规守法，狠抓发展，保障稳健经营

在经济还不发达的农业县，如果片面追求发展速度是不现实的，如果强调稳定，又会固步自封，失去发展的机遇。因此，把上级公司提出的“促发展、保效益、防风险”这一主基调落到实处，实事求是，全力拼搏，正是公司得以持续发展、实施稳健经营的致胜法宝。我们坚持的一个基本原则，就是依法合规经营，做合规的业务。我们衡量业务工作的标准是：首先要依法合规，其次要有利于业务发展和增创效益。尽管面临多方面的困难和压力，但我们始终坚持了实事求是，每一笔保费都是实在的，每一笔赔款都有根据的，在一些带有明显风险因素的客户面前，不为一笔一单业务，随意放弃原则；也从没有因不坚持诚信服务而失去一个客户。面对激烈的市场竞争，我们在费率折扣、优惠返还等方面始终按照保险监管机构的有关规定执行，由于通过县采购中心承保的车险整块业务不会轻易动摇，多年友好合作的企财和车队业务不会轻易动摇，通过诚信服务的大多数客户业务不

会轻易动摇，因而也就保持了业务的稳步发展。去年车险业务遇到了交强险费率下调、折扣率和赔偿限额大幅增加、商业三者险的投保需求下降等不利影响，这些都严重制约了车险业务的增长。对此，我公司曾多方沟通，约集县内八家财险公司召开联席会议，达成共识，按照保险协会的要求，约定了共同遵守的操作规范，这对维护车险业务发展的良好环境起到了积极的作用。原来宝运司凤翔站在我司有着近百万的业务，在竞争中，他们的条件过于苛刻，我们毅然放弃；县城某出租车公司业务一度效益极差，我们予以放弃；今年初县城+物流公司业务代办的要求太高，我们也最终予以放弃。风险大、效益差的业务坚决放弃，但我们并没有放弃竞争，而是积极地去寻找更多更好的新业务来弥补。我们依靠人保的金字品牌，凭借人保公司的网络、人才，服务优势，在放弃不小的业务规模的情况下基本稳定了县域内的市场，赢得了业务的稳步增长。

我们的具体做法，一是实行全员展业，无论是经理还是员工，内勤还是外勤，人人身上有任务，个个肩上有担子，年初、季度初总要把任务合理分解，具体下达，月月开展业务竞赛。从车险到责任意外险，每项竞赛都有考核办法，奖罚兑现分明、及时，充分调动了员工的展业积极性。二是拓展渠道，培育新的业务增长点。不断加强与采购中心、交警、农机、运管、银行等部门的密切合作，积极拓展代办业务，摩托车、农用车的代办规模在逐年扩大。三是积极做好竞回业务。公司将外公司做的较大业务的信息搜集整理，并主动与这些客户保持联系，利用我公司服务网络的优势和实力、人脉关系，使许多业务又回到了我公司，他们说： “还是人保公司正规、可靠，我们信得过!”。四是抓大不放小，发动员工积极寻找挖掘零散的小笔业务。

比如，今年我们利用已建立起来的农村保险站网络、人保寿险公司的业务互动，大力发展家财险、意外险和责任险等小业务，聚沙成丘，把小业务做大，上半年仅三小险业务新增就达到30多万元，是业务增长的一个重要因素。事实证明，在地域广、人口分散的农业县，发展大量的零散小业务，业务成本低，办理灵活方便，是实施稳健经营的好途径。

二，诚信服务，精细管理，促进稳健经营

在承保方面：我们在分公司承保中心的指导下，认真做好每一笔业务承保。首先严格执行见费出单规定，不交费不出单，我公司连续三年年末应收保费都控制在1％以内。今年上半年的应收保费余额仅为8万余元。其次，严格按照车辆使用性质承保，不随意变相降费。企财险严格按标准费率执行，不多给优惠，不附加额外条件。对有些危险程度较大的业务主动放弃，有所为有所不为。再次，向客户做好宣传工作，并在办理承保后，随每一份保单赠送一个绿色环保袋，对办理承保的每一台新车送上一条大红色软缎被面，表达人保人对客户的一点心意，在群众中产生了良好的反响。另外，为了保证每一笔到期业务及时续保，公司规定，由承保内勤提前两个月将续保业务按人逐笔打印成清单分发，落实责任，保证按期续保；对没有按时续保的，由主管经理查明原因，实行责任追究。办理新的零散的小业务，在时间空间上有较大的随意性，这对承保出单提出了新的要求，尤其是班外和节假日，前来办理单笔小业务的不少，为了保证客户随来随办，公司重新修订了承保值班制度，确定了四名内勤人员轮流值班，从信息录入、刷卡收费、保单寸丁印，一人一次性完成，提高了工作效率，也方便了客户。

在理赔方面：凤翔支公司目前还属非同城理赔公司，承担着大量的理赔业务。在人人身担保费重任的情况下，还要做好一系列复杂保险理赔。公司确定兼职定损和理算人员，由一名主管经理挂帅组成客户服务部，组成了5个查勘定损小组，轮流值班，在分公司理赔中心的具体指导和授权下，办理班内外的查勘理赔事故。今年初，按照分公司的要求，认真修订了县公司《查勘理赔工作细则》，要求定损人员实事求是、坚持原则，不放宽政策尺度；理算人员熟悉理赔操作流程，严把政策标准；经副理审批把关，不轻易放过任何一个疑点，这样就有效地保证了赔案的质量。移动值班电话确保了95518呼叫畅通，一接到报案，值班员都能及时赶赴事故地点，第一现场率达到98％以上，客户亲身感受到了人保公司的品牌和服务优势。公司实行责任追究制度，凡接到专线报案，必须有详明的登记，

有规范的处理过程，每天晨会上有详细的案件通报。一是现场提取第一手真实资料，做好了理赔的基础工作。查勘人员到现场后，先是勘查认定是否确系事故现场，然后拍摄照片，查验相关证件，签写现场资料，估损在权限范围内的，再行定损事宜。小事故一般由两人定损，千元以上的则由定损小组联合定损，减少了工作人员的主观臆断和道德风险。二是严格掌握理赔标准，从源头挤干水分。公司定损人员都能做到实打实地定损，对每一起事故都认真处理，用保户的话说就是“抠得细”，这些做法，有效地保证了理赔工作的质量。三是理算人员坚持从严掌握政策标准，一切按“理赔中心”的操作流程办事。对客户，一次性列清需提供的相关资料清单，不让保户多跑路。对有疑点的案件及时派人调查取证，掌握真实资料。对于剔除项目，业务人员都能做到耐心解释，讲清政策依据，取得保户理解。四是调整和培训内勤理算人员，合理分工，落实责任，今年以来理赔速度明显加快，结案率迅速提高。五是在营业大厅实行了首问首接责任制，凡来公司咨询、办理索赔或承保业务的，业务人员都要主动接待，让座倒茶，然后引导其办理业务，哪怕是找人问其他事情的，也是一样热情。

在财务管理方面：按照公司经营管理办法，我们把有限的费用用到刀刃上，切实加强对费用的有效管控。每月的费用首先保证一线人员的薪酬，奖励政策的制定既考虑员工的收入又兼顾公司的财力，不举债经营，不寅吃卯粮。保证公司正常经营的情况下，实现员工收入逐年增长，引导员工要依靠增加保费业务量来增加个人收入，有效地激励了业务发展。其次，关注客户的利益。我们总要挤出相当费用用于走访客户，进行感情投资，把客户当亲戚、朋友一样看待，以此举稳定客户群，培养忠诚客户。公司必需、有限的办公用品采购都是兼顾公司和客户的利益，客户照顾公司业务，公司照顾客户生意，相互关照，实现双赢。

三、以人为本，关爱员工，强化团队营销力量

在激烈的保险市场竞争中，凤翔公司不仅站稳了脚根，还实现了规模、效益的稳步增长，这些成绩的取得，靠的是人保财险的品牌优势，靠的是上级公司的正确领导和公司领导班子团结一心和全体员工的共同努力。公司自始至终把强司之道建立在以人为本之上，努力做到时时处处尊重人、理解人、关心人、激励人，使人“兴奋”，引起“共振”，员工队伍一直稳定，团队的战斗力和凝聚力较强，在竞争浪潮的冲击中，凤翔公司至今还没有一人脱离人保。公司现有合同制员工9人，劳务派遣员工4人，营销代理员工15人，在多种用工形式并存的情况下，所有员工没有身份界限，没有资历区分，公司鼎力从政治上关心、生活上照顾、工作上提供方便，外勤挣业绩薪酬，内勤拿岗位薪酬，人人平等，心境舒畅，相互尊重，和谐共处，处处体现出了人保大家庭的温暖。公司大力倡导经理为员工服务，内勤为外勤服务，全员为客户服务的大服务意识。用优质服务赢得客户的信任，促进业务的发展。一是合理增员，不断壮大员工队伍。近年来，先后从其它保险公司中挖掘业务骨干，从社会上招聘有一定社会资源、能给公司带来业务的关键人物的亲属十多人，组建了营销部，这些人员加盟人保，对竞争对手来说是釜底抽薪，对我公司来说则是增加了新鲜血液，增强了公司竞争力。二是通过开展“人保靠我发展，我靠人保生存”的大讨论活动，进一步增强员工爱岗敬业廉洁高效的职业道德观念，焕发出极大的工作热情。在日常工作中，一方面提倡和鼓励员工多收保费多挣薪酬，另一方面又提醒员工不能重索取轻奉献，在金钱至上的风气中要保持节俭自律的良好美德。三是经理室成员主动做好为员工服务工作，尤其是员工在做具体业务的时候总会遇到一些麻烦或问题，这是他们最需要关心和帮助的时候。公司经副理把相当多的时间和精力用在了这一方面。比如，不少业务需要公司经理一同前去协调、办理；有的客户那里出了问题，经理必须火速赶到，想尽办法做好补救工作，决不让业务流失。四是公司在费用紧张的情况下，挤出资金，为员工办理意外险、家财险，按季发放劳保用品，让员工感受到公司对他们的关爱。公司还为业绩好的营销员发放养老金补贴，组织员工外出参观学习，统一定制工装，尽管凤翔公司员工收入都不高，集体福利也很微薄，但大家还是能感受到公司的关爱，能保持良好的心态，和睦共处，努力工作。五是组织员工积极参加创佳评差活动，参与县上组织的“创卫” “创

园” “创平安”以及扶贫帮困、向灾区捐款捐物奉献爱心等活动，激发和增强员工的文明素质和爱司爱国的道德观念；六是公司班子成员工作以身作则，带头勤政廉洁，尤其是将领导直接经办的业务手续费让位于代办业务和公司费用补贴；班子成员经常协助业务员办理业务，但从不和员工争利益，并在实际行动中率先垂范，这对增强凝聚力和向心力起到了积极的作用。

我公司的工作虽然取得了一些成绩，但这都离不开上级公司领导的正确指引，离不开省、市公司各部门、各产品线的具体指导和支持，各个兄弟公司的许多成功的经验和做法还值得我们很好地学习借鉴，目前我公司的规模和盈利能力还不理想，农险业务盈利能力的提高，员工队伍整体素质的提高等，都急切需要我们认真地研究和探索。真诚地期望各位领导对我们的工作提出批评和指导。我们决心发扬成绩、克服不足，学习借鉴好经验、好做法，坚定发展信心，把握发展契机，强化管理，加快发展，争创佳绩，’向建国、建司60周年献礼!