- - 1 应 急 预 案 xx说明
“安全工作无小事”，保安管理必须建立和完善公司突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。
在保安管理工作中，事件的突发性和紧急性要求保安管理人员及时、准确地应对，把公司的损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。公司面对紧急状况所采取的应对措施实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给公司带来的危害。 为确保及时、有效地解决问题，保安工作在建全建立各种应急处理预案的同时，还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为公司提供更满意的应急服务。 保安管理工作持续期间长，涉及领域多，突发事件和意外事故的出现在所难免。为了提供高质量的保安服务，拓宽保安管理的工作领域，公司管理者有必要掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高效的管理和服务。 - - 2
目 录
第一章 处理突发事件的原则和方
法……………………………… 第二章 应急预案架构图………………………………………… 第三章 日常管理突发事件处理预案…………………………
1、 防台风、雨汛应急处理预案 2、 意外伤亡应急预案 3、 紧急救护预案 4、 交通事故紧急处理预案
第四章 安全突发事件应急处理预
案……………………………
1、火灾事故紧急处理预案 2、爆炸、恐吓事件应急处理预案 3、溺水救援应急预案 4、打架斗殴事件处理预案 5、盗窃事件处理预案 6、抢劫应急预案
7、爆炸、可疑物品的处理预案 8、发生自杀或企图自杀事故的处理程序 9、对散反动传单、宣传品事件处理预案 10、凶杀事件处理预案 11、静坐、示威事件处理预案 12、保安员在执勤中拾到遗失物的处理预案 - - 3
13、对醉酒滋事或精神病人的处理预案 14、纠纷的应急处理预案 15、液化气泄漏应急预案 16、高空坠物应急预案 17、噪音处理应急预案 18、中毒事件应急预案
第五章 设备故障应急处理预
案…………………………………
1、供电突发事故应急措施 2、中央空调系统应急处理方案 3、发生水浸事故处理预案 4、电梯故障应急处理方案
第六章 清洁卫生突发事件应急预
案……………………………
1、客户打碎物品后的应急处理 2、客户呕吐后的应急处理
3、污雨水井、管道、化粪池堵塞应急处理 4、台风影响环境卫生应急处理 5、梅雨天气应急处理
6、在公共场所发现反动标语处理 7、发现可疑物品应急处理 8、酗酒闹事应急处理
第七章 保安管理应急预案相关记
录…………………………… - - 4
第一章 处理突发事件的原则和方法 1、突发应急预案处理范围
突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及防偷渡、防走私、反动宣传、静坐示威游行等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2．突发事件处理原则
公司保安人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助
公安人员维护公司园区治安秩序和保卫公司财产不受侵犯的过程中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚．执行公司各项规章，不徇私，以理服人。 遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 坚持以人为本，最大限度地保护员工及公司的生命和财产安全。 汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。
应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 - - 5
发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。
发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当时情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。 及时总结、汇报。 3．突发事件处理方法
根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。 对员工之间的属于公司内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。
对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。 - - 6
第二章 应急预案组织架构
为了做好保安管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将保安管理的风险降到最低限度，根据公司的实际情况，特制定本公司工作应急预案组织架构图。 1、应急预案组织架构 - - 7
安全管理委员会 向公司领导汇报 行政总监 办公室主任 机电设备保障组应急救援疏散组现场秩序维护组事后清洁处理组机动调遣组 事后总结、查找原因、写报告材料，完善办公室应急防范体系，防止类似事件的发生 2、应急预案处理流程 打架斗殴、闹事 做好书面记录 通知就近岗位和公司领导、相关单位，或报案 交通等事故 发生突发事件 盗窃抢劫、偷渡 火灾事故 台风水浸自然灾害 特殊岗位除外，应迅速赶往现场处理 配合相关部门处理 - - 8
二、架构说明及应急措施、装备
1、安全管理委员会公司总裁领导，各部门负责人和骨干员工为主组成。同时，在监控中心设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行摸拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测自己拟定的危机处理应变计划是否充实、可行。
2、安全管理委员会下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以办公室主任为核心，包括下属的保安员、保洁员和维修人员，所以，办公室平时必须对物业部、保安部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应监控室的应急呼唤。 3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业部必须对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服
务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。
应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料专用”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保持规定的储备量。 - - 9
4、 应急服务通知顺序表 突发事件类型 火 警 物业部主管、保洁部主管、相关部门领导 110、行政总监、办公室主 重大治安事件 任、保安部主管、相关部门领导 保修单位、电梯工、行政总监、办公室主任、 电梯困人 保安部主管、相关部门领导 供电局、电工、行政总监、办公室主任、保 供配电故障 安部主管、相关部门领导 市政或自来水公司、管道工、行政总监、办 给排水故障 公室主任、保安部主管、相关部门领导 煤气公司、管道工、行政总监、办公室主任、 煤气泄漏 保安部主管、相关部门领导 公司总裁、派出所、社保部门、行政总监、 意外伤亡事件 办公室主任、保安部主管、相关部门领导
通知顺序和联络电话 备 注 119、行政总监、办公室主任、保安部主管、 第三章 日常管理突发事件处理预案 一、防台风、雨汛应急处理预案 各岗位责任分工
l、办公室认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及 - - 10
有关后勤保障工作。
2、物业部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。
3、保安部负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。
4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。 防台风防洪水及应急处理
l、办公室接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立行政总监任总指挥，各部门负责人为成员的临时指挥部，办公室及相关人员应实行24小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。 2、在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。
(1)检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。 (2)牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。 (3)检查所有去水道、沙井、雨水渠等，
并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。
(4)确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木等。 (5)检查排水泵系统是否正常通畅。 - - 11
(6)检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。
(7)关闭霓虹灯电源。
(8)智能化系统设备是否正常运行。
(9)检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。
3、在发生台风、暴雨时，值班保安员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临封堵。工程维修部维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。
4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。 5、在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。 (三)灾后处理
台风、雷暴过后，物业部门组织维修人中对所辖设备设
施进行检查，发现损坏并及时修复。清洁绿化部门检查损毁的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。行政总监及时向公司总裁报 告受灾及损失情况。 二、意外伤亡应急预案
1、园区出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，向行政总监或办公室主任汇报。 2、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医 - - 12
疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加。3、若伤亡事故系触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。
4、若伤亡事故系设备故障或设施损坏引起，保安部应立即通知物业部主管到场，共同制订抢救方案。
5、若伤亡事故系溺水引起，保安人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。
6、若伤亡事故系高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤
员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。 7、若伤亡事故系交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。
8、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。
9、详细记录意外伤亡经过。对于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总裁，以便公司总裁视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。 四、紧急救护预案 - - 13 1．概述
紧急救护本意并不是要使你成为合格的救护员，而是指导你应做什么及不应做什么，并帮助你了解在紧急情况时的紧急救护程序。 2．重点
在事故发生后出现混乱、惊慌，原因就在于不知道应先做什么，以及下一步要发生或做什么。 (1)应该去做的事情
当遇到伤员时，保持镇静，判断伤情，倾听伤员的自
我感觉描述，然后立即组织急救，如有必要通知医院。在等待救护的全过程中要安慰伤员，使其感到温暖。 (2)不应该做的事情
不要随便挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当一个人神志不清或受到严重撞击时，不要让他一个人去报案，要有人护送。 3．情况判断 判断伤情应考虑到以下要点：
①不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，因为不必要的挪动有可能使伤情恶化甚至会导致死亡。如事故涉及电路等，那么在抢救受害者之前应先断电。
②如有出血现象应立即压住止血。 ③如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。 ④在等待医生时要使伤员安静。 ⑤找人迅速与医生取得联系，并让其他人员继续工作。 - - 14
⑥如伤员神志不清，不要强行将他唤醒，也不要给他喝水，要确保周围空气流通。
⑦如伤员清醒，就询问他哪里痛，并仔细听伤员讲些什么，然后试着找到伤痛确切的位置。请记住：抢救一方的镇静与力量将比任何话都能使人产生信心，任何情况下这一点都是最重要的。 4．急救方法 ’
急救就是在未能实施医疗救助以前提供帮助，这也可以
说是一个关键的阶段，你如何做，有时对伤员来说事关生死。 (1)出血
①用手抓住伤口两侧，压迫止血。
②如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。
③如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。
④将伤员放平，使之安静然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。 ⑤使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神上的负担。 ⑥防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。 (2)头部伤
①将伤员放置好避免昏倒。 ②不要用织针等检查伤口。
③用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。 ④告诉伤员不要揉鼻子，如果可能的话要避免咳嗽。 - - 15 (3)鼻伤
①让伤员坐好，头部稍向前倾。 ②捏住鼻子软的部分约1分钟。 ③让伤员用嘴呼吸。 (4)手掌伤 ①紧紧地抓住手腕。
②用一块大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至
手掌上，然后再用绷带包扎紧。
③将手臂举起并用三角形吊带支撑住。 (5)腿和背伤
尤其是下肢，最危险的就是大动脉或静脉破裂而大量出血。出血如不能马上止住，后果可能异常严重甚至致命。 ①在找到合适的包扎物前，用手紧紧地压住出血部位。 ②同时让伤员躺下并将腿举起。 ③取下吊袜带、皮带或其他的紧身衣物。
④当找到适当的包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。 四、交通事故紧急处理预案
本预案的制定是为了妥善园区内发生交通事故时，能尽快缓解因交通事故引发的不良影响。 1．管理职责 ①行政总监是园区内发生交通事故的管理责任人。 ②保安部主管和保安员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维 - - 16
持现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。 2．现场处理
①保安员发现园区内发生交通事故后，在第一时间迅速通过对讲机报告监控室，监控室值班人员接到报告后马上报告保安部当班主管。
②保安部当班主管接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行保护，抢救伤者和财物，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围的交通堵塞，并向办公室主任做口头汇报。
③在征得事故双方当事人同意后，可以代为报警，报警电话为122。
④等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方当事人情绪，避免发生冲突。交警赶到后要积极配工作，将事故现场情况证明等移交交警处理。
⑤无人受伤的交通意外： 维持秩序，使现场交通恢复畅通； 记录事件；
如有需要，拍照以做记录；
如因意外可能危及其他人，应将范围封锁； 如有需要，通知物业维修人员到场采取行动，张贴警告标志； 保安员应将事件记录于保安员工作日记内，保安主管应将事件详情记录于《突发事件处理登记表》中，上报办公室主任。 ⑥交通意外导致有人受伤： - - 17
指挥交通，给予尾随车辆警告；
拨打报警电话122等候支援，在适当的情况下将伤者移离危险位置，必要时打120请求急救。 3．善后处理
积极配合当事人处理善后事宜，如提供证明材料向保险公司索赔等。向公司领导做出详细的书面汇报。 - - 18
第四章 安全突发事件应急处理预案 一、火灾事故紧急处理预案
无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向监控室报警，请其派人查明真相，并做好应急准备。 1. 目击报警
辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。
在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措
施。 - - 19
使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。 2. 监控室报警 监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。
火情确认后立即通报保安部主管或当班领班，其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 立即将火情通报行政总监或办公室主任以及物业部主管。 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有电话询问，注意不要慌张，告诉询问人员：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将通知您”，同时提请公司员工关好门窗。
接到下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。
详细记录火灾扑救工作的全过程。 3. 报警要求 3．1 内部报警应讲清或问清： A. 起火地点； - - 20
二、爆炸、恐吓事件应急处理预案
爆炸犯罪具有危害性大，突发性强，不易防范的特点，所以应采取全员防范的措施。 1．如何应答爆炸恐吓电话
①接听爆炸恐吓电话时，最好同时有两个人以上，以便及时通知其他有关部门(如保安部、物业部等)。
②要冷静面对爆炸恐吓电话，以期获得更多的信息，这对最大限度地避免和减少人员的死伤起着很重要的作用。如通知来电者楼内有许多人，并难以及时疏散，恐吓人也许愿意提供有关炸弹的详细的位置、数量或爆炸方式的信息。 ③应最大限度地从来电者那里获取更多的信息。 2．应向打电话人提的问题 ①炸弹何时爆炸 ②炸弹位于何处 ③炸弹的形状 ④是何种炸弹
⑤在何种情况下炸弹会爆炸 ⑥是你放置的炸弹吗 ⑦为什么要这样做 ⑧你从何处打来电话 ⑨请问你的地址 - - 26
⑩请问你的姓名 3．如何处理爆炸恐吓信 ①接到爆炸恐吓信后，保留全部线索，包括信封等。一旦确认为爆炸恐吓信，不要自行盲目处理，力争保护证据，如指纹、字体、纸张、邮戳，这些都会为寻找寄信人提供证据。
②偶尔会收到安放了明确爆炸装置的书面警告，尽管恐吓信内容仅涉及一般的恐吓和勒索，这同样不容忽视。 ③可疑的包裹信件的特征： 大多数人亲自投递此类包裹、信件；
如有邮递员投递，关注在正常状态下邮件凸出的部分； 邮件的摆放不均匀，有硬框架结构；
寄自公司的信件使用手写的信封或贴有标签。检查此公司是否存在或它们是否寄出过邮件、包裹；
较小的邮件贴有高额的邮票，证明寄出时未经邮局称重； 未付邮资或没有邮戳的邮件；
邮件上有以下的字样“请本人拆阅”、“密件”、“今天是你的幸运日”、“内附奖品”等；
破损、污点或有明显的电线、绳索和胶带等； 没有发信的地址和地址明显不存在；
当信件或包裹在未收到之前有陌生人电话询问是否接到邮件的。 4．注意可疑情况 ①注意可疑人员。 - -
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②发现可疑行李物品或无主的行李时，应立刻报告。 ③注意平时不易被注意的角落。 5．其他注意事项 ①准备布巾。
②协助抢救和转运伤员。 ③协助疏散人群。 ④协助内保部负责现场周围的搜索。 ⑤协助报案。 三、溺水救援应急预案 1、溺水事故易发点的管理措施： 各泳池周围应设固定的围栏；
各易发点醒目处应设足量的警示标志牌； 保证日常的安全巡视；
进入泳池工作的人员，须按规定工作人员标志，按操作规程执行；
现场工作人员须学习掌握，急救法和其他安全救护措施，避免因延误而产生不利因素；
对各易发区所在部门，应配备必要的救护器具，如救生衣、救生圈、绳具。专项物资，专管专用； 做好对泳池的安全管理、健全记录资料。 2、应急救援措施： 最早发现溺水事故的人员应立即向保安部 - - 28 报警；
保安部接到报警电话后，应迅速通知有关部门，发出救援指令，佩戴抢救器具，赶往事故现场；
各级人员到达事故现场，应根据事故状态和程度做出相应的应急决定，同时展开积极的救援方法，保证救援工作的及时性； 3、救援方法:
入水救援应该冷静沉着，在接近溺水者时最好从其后方，千方百计地使溺水者头部上浮于水面，使鼻部可露出水面呼吸。呼气要浅，吸气要深，清醒者须告知其合作的重要性，不要乱抓乱动。当救援者托住溺水者的头部后，应使其身体平卧以增加浮力，游向岸边，或投入木板、救生圈、长杆等，让落水者攀扶上岸。 出水后的救护：
·首先清除溺水者口鼻气道异物。对口腔内的泥沙或者呕吐物等，必需立即清除，以防止气道受堵。取下假牙，然后进行控水处理。
·救护人员单腿屈膝，将溺水者俯卧于救护者的大腿上，借体位使溺水者体内水气管口腔中排出。
救生呼吸。如果溺水者呼吸心跳已停止，应该及早进行口对口或口对鼻的救生呼吸。同时进行胸外心脏按压。吹气必须用力，可以使气体进入可能已经灌水的气道，有效地改善溺水者的缺 - - 29
氧状态。
胸外按压。在人工呼吸的同时，须随时检查有无心跳，如已无颈动脉搏动，应立即做胸外按压。
4、做好对危急事件现场的安全管理，避免于混乱造成系列不安全事故发生，保安部人员应对事故现场采取必要的组织措施，保障 救援工作的有效性；
5、办公室通知所在部门，按专业迅速向上级主管部门公安机关报告情况；
6、发生事故的部门要迅速查明溺水事故发生的原因及过程； 7、经过现场采取急救措施，有关人员配合医务人员将伤者送往医院，做进一步的救护和观察直至结束； 8、当事故控制后，在行政总监的领导下，组成保安部、办公室、人力资源部及发生事故部门人员参加的事故调查组。做好事故原因的调查上报和防范措施的制订。 四、打架斗殴事件处理预案
1、当值保安员发现有人在园区有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即赶到案发现场进行制止，将双方当事人劝离；若不能制止应立即用对讲机通知保安班长及附近岗位保安员请求援助。 2、保安部班长接到报告后，立即调派保安员赶赴案发现场，并指挥将人群隔离或劝离现场。同时报告分管保安工作领导，维护现场秩序；若事件不能控制，应立即报警。
3、若遇打架斗殴造成人员伤害，视其伤势的轻重送医院抢救。 - - 30
并对当事人进行现场监控，并交公安机关处理。 五、盗窃事件处理预案
l、当保安员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用对讲机通知保安班长或其他保安员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时，应立即将犯罪嫌疑人抓获。 2、当保安员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安班长报告案发现场具体位置，并通知值班人员封锁出入口，严格控制人员出入，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场免受破坏，禁止一切人员进出现场。 3、保安班长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣保安员赶赴现场处理。
4、犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕，犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立即向周围目击人员了解具体情况，指挥保安员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理。
5、若案发时间不清或被盗窃时间过长，应行政总监及办公室主任后报警，并指挥人员保护现场，待公安机关进行
现场侦察。 6、保安班长应将事件处理情况及过程记录在《突发事件处理登记表》上，并向分管保安工作负责人进行汇报。
7、分管保安工作负责人应将事件材料及做出的处理情况向行政总监汇报，请示做出下一步的工作指示。 - - 31
8、行政总监应视事件损失及影响大小向总裁报告。 9、治安案件处理流程 治安案件处理流程
流程 工作内容 责任部门
报警 跟踪 确认 通过观察、监控室报告、群众报告 责任部门、人员、值班保安人员 控制 处理 对盗窃情况暗中跟踪观察，一经确认，立即通知队友、派出所缉拿，其他治安案件，立即报警、报告上级，并主动控制、消除事态发展 当值保安员、正副班长、其它工作人员 控制事态发展，尽可能将事态消除在萌芽状态，保安班长组织队员围捕犯罪人员，送交部门处理，或协助治安部门处理事发现场 全体保安人员
善后 维护公共秩序，积极协助处理遗留问题 保安人员 警戒 保护案发现场 保安人员 六、抢劫的应急预案 1、接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。
2、向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。
3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队 - - 32
员及保安部报告。
4、发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。 5、如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。
6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。
7、保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。
8、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。 9、事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。
10、要求事主一起到派出所报案。 七、爆炸物、可疑物品的处理预案
1、如果发现可疑物品(如有异常的响声或异常状态等)，不可随便处理，不能随意触动物品的提手、拉锁等敏感部位。
2、发生上述情况，保安员应迅速到场，查明情况，判定可疑物类别，若判定是爆炸物时，应立即采取以下措施： 立即疏散周围人员到安全地点，并将现场能打开的门窗全部打开，便于一旦发生爆炸减小爆炸威力，减少损失； 将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将爆炸物遮盖并派人看守，立即通知公安部门派人处理，并向办公室主任领导报告； 在有把握的情况下，可将爆炸物移至外围空旷地带，并设立警 - - 33 戒线；
协助公安部门封锁爆炸物放置点现场，疏散、隔离人群，不让无关人员接近；
如无把握切不可盲动，设立警戒线，清走现场贵重物品、设备； 禁止无关人员靠近现场，切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关电闸，做好现场保护，停止电梯运作； 立即报告公司总裁，经同意后向警方报告；
对附近区域进行全面检查，看是否仍有可疑物品存在； 访问现场知情者，并做好记录；
加强出入口等地点的控制，配合监控人员，注意发现可疑人员。 3、记录一切详细情况，保安部撰写特别事件报告，呈报公司总裁。
八、发生自杀或企图自杀事故的处理程序 1．自杀或企图自杀
①应立即通知保安部，上报公司领导及公安机关。 ②保安部立即封闭现场，防止有人触摸现场物品(包括自杀者所使用的利器、药物等)。亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险。
③如有自杀者采取煤气自杀方法，应按煤气泄漏事件处理。 ④当公安机关调查完毕后，应清理现场。 ⑤记录一切详细情形，撰写特别事件报告，呈报公司总裁。 2．突然死亡处理程序
①保护好现场，不要移动或整理任何物品。 - - 34
②立即通知保安部值班主管、公安机关，并迅速上报公司总裁。 ③保安员到达现场后，应立即疏散围观者，防止无关人员进入现场。 九、对散发反动传单、宣传品的事件处理预案
1、值班保安员发现有人散发反动传单或宣传品，应立即向保安班长报告，保安班长接到报告后马上用对讲机向办公室主任、公安机关报告，并调派其他岗位保安员支援，将散发反动传单人员擒拿；当散发反动传单(宣传品)人员较多时，应积极配合公安机关擒拿犯罪分子；
2、通知其他保安人员及保洁部，迅速收集或清除张贴的反动传单(宣传品)，并将收集到的反动传单(宣传品)交公安机关处理； 3、在收集、清除反动传单(宣传品)的过程中，劝离观看人员，并向客户追收反动传单(宣传品)。 十、凶杀事件处理预案
1、保安员在值勤中，发现有凶杀行为或接到凶杀报案时，应立即报警并赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时向公安机关、保安班长报告；
2、保安班长接到报告后，立即上报办公室领导，并迅速赶赴现场指挥，调遣现场附近保安员和值班人员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员，对可疑人员应果断实施监控，以便查清情况； 3、在公安工作人员到达前，禁止任何人进入现场，如犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，交公安机关处理； 4、对伤者应立即拨打“120”送往医院抢救。 - - 35 - - 1 应 急 预 案 xx说明
“安全工作无小事”，保安管理必须建立和完善公司突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。
在保安管理工作中，事件的突发性和紧急性要求保安管理人员及时、准确地应对，把公司的损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。公司面对紧急状况所采取的应对措施实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给公司带来的危害。 为确保及时、有效地解决问题，保安工作在建全建立各种应急处理预案的同时，还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为公司提供更满意的应急服务。 保安管理工作持续期间长，涉及领域多，突发事件和意外事故的出现在所难免。为了提供高质量的保安服务，拓宽保安管理的工作领域，公司管理者有必要掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高效的管理和服务。 - - 2 目 录
第一章 处理突发事件的原则和方
法……………………………… 第二章 应急预案架构图………………………………………… 第三章 日常管理突发事件处理预案…………………………
1、 防台风、雨汛应急处理预案 2、 意外伤亡应急预案 3、 紧急救护预案 4、 交通事故紧急处理预案
第四章 安全突发事件应急处理预
案……………………………
1、火灾事故紧急处理预案 2、爆炸、恐吓事件应急处理预案 3、溺水救援应急预案 4、打架斗殴事件处理预案 5、盗窃事件处理预案 6、抢劫应急预案
7、爆炸、可疑物品的处理预案 8、发生自杀或企图自杀事故的处理程序 9、对散反动传单、宣传品事件处理预案 10、凶杀事件处理预案 11、静坐、示威事件处理预案 12、保安员在执勤中拾到遗失物的处理预案 - - 3
13、对醉酒滋事或精神病人的处理预案 14、纠纷的应急处理预案 15、液化气泄漏应急预案 16、高空坠物应急预案 17、噪音处理应急预案 18、中毒事件应急预案
第五章 设备故障应急处理预
案…………………………………
1、供电突发事故应急措施 2、中央空调系统应急处理方案 3、发生水浸事故处理预案 4、电梯故障应急处理方案
第六章 清洁卫生突发事件应急预
案……………………………
1、客户打碎物品后的应急处理 2、客户呕吐后的应急处理
3、污雨水井、管道、化粪池堵塞应急处理 4、台风影响环境卫生应急处理 5、梅雨天气应急处理
6、在公共场所发现反动标语处理 7、发现可疑物品应急处理 8、酗酒闹事应急处理
第七章 保安管理应急预案相关记
录…………………………… - - 4
第一章 处理突发事件的原则和方法 1、突发应急预案处理范围
突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及防偷渡、防走私、反动宣传、静坐示威游行等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2．突发事件处理原则
公司保安人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护公司园区治安秩序和保卫公司财产不受侵犯的过程中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚．执行公司各项规章，不徇私，以理服人。 遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 坚持以人为本，最大限度地保护员工及公司的生命和财产安全。 汛期气象服务应急工作坚持政府
统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。
应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 - - 5
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