编号No.： 顾客姓名 联系电话 车牌号码 维修车型 投诉类型 工 单 号 受 理 人 受理时间 年 月 日 时 顾客要求处理方式 被投诉部门/班组 投诉内容详细描述 顾客投诉类型 销售环节 负责人 日 期 维修环节 □ 来店/电接待 □车辆介绍 □试乘试驾 □业务洽谈 □ 预约 □ 顾客接待 □ 派工 □ 维修作业 □ 签合同 □资料交接 □收款 □交车 □代办业务 □ 质检 □交车 □ 收款 □ 电话回访 □电话回访 □ 其它（ ） □ 其它抱怨（ ） 情况核实： □投诉成立 □投诉不成立 处理方案 签字： 年 月 日 效果验证 签字： 年 月 日 结案审批 改善措施 负责人 日 期 判定人 日期 签字： 年 月 日 改善措施结案确认 签字： 年 月 日 □结案存档 □继续跟进 (表单号： ) 签字： 年 月 日 表单编号：
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