微信公众号在公共图书馆的应用研究

图书馆研究与工作２０１５年第１期（总第１４１期）　微信公众号在公共图书馆的应用研究　颜卫勤林君荣　（台州市图书馆，浙江台州３１８０００）　摘要文章以地级市公共图书馆微信公众号为研究对象，采用网络调研（微信搜索）、馆内问卷调查等方法　发现存在的问题，指出在利用微信为图书馆服务中，如何避免同质化，形成特色服务内容，是当务之急　关键词图书馆；微信；服务内容；发布频率　在移动互联网快速发展的新时代，传统意义上　的图书馆网站已经无法满足新时代读者的需求，微　了解读者对于公共图书馆微信平台的态度，涮研读　者最喜欢的服务内容和服务满意度。　信的及时性和互动性为公共图书馆开展信息推送提　供了良好的条件。充分利用微信公众平台，有利于　图书馆更好地服务读者，拓展移动互联网时代读者　服务的新功能，构建图书馆与读者亲密互动的平台。　１微信公众号简介　３我国公共图书馆微信公众号现状　３．１公共图书馆微信公众号分布情况　浏览网页即可发现许多图书馆在官方网站发布　微信号，读者只需拿起手机扫一扫二维码或输入公　众号，即可加此微信公众号。　截至２０１４年８月２９日，在微信公众号上对“图　书馆”关键词进行查找，共计‘搜得约１３４０条数据　从目前来看，微信公众号分为两种，即公众平　台服务号和公众平台订阅号。服务号旨在为用户提　供服务，１个月（３０天）内可发送１条群发信息，　后台可以主动推送消息，发送的消息会显示在用户　结果，大多分为以下几类：公共图书馆、高校图书　馆和其他图书馆。比较有代表性的如深圳图书馆、　的聊天列表中，用户可收到及时的消息提醒。而订　阅号的区别在于以为用户提供信息为主旨，每天（２４　小时内）可以群发１条信息，发给用户的消息显示　在“订阅号”文件夹中，要点击两次才能打开消息，　温州图书馆、武汉大学图书馆、气味图书馆、鳌江　图书馆等等。　目前已经开通了微信公众号的公共图书馆区域　分布情况极不均衡，华东、华南、华中、华北等社　它不能主动推送消息给用户，只能在用户发送消息　至后台４８小时内，才可以互动交流。无论是服务　号还是订阅号，都是图书馆为读者提供信息服务的　重要平台之一。　２调研对象与方法　２．１网络调研　会经济文化相对发达地区使用微信公众号的公共图　书馆最多，占比超过８０％，而西北、东北、西南地　区则相对比较少。　本次网络调研还发现，微信公众号以新颖的片ｊ　户体验、低门槛的介入方式，开肩了当代图书馆移　动服务的新篇章，但也存在部分公共图书馆注册多　个公众号及名称不能准确反映图书馆属性等问题。　网络调研方法，打开手机微信公众号，查找公　共图书馆，梳理出省级和地级市公共图书馆微信账　号；再通过智能手机逐一访问，最后从公共图书馆　比如手机键人“杭州图书馆”查找，结果显示有２　个同名公众号；输入“台州图书馆”，显示有台州　微信公众号的区域分布情况、服务内容和发布频率　等方面进行统计，全面分析公共图书馆微信的应用　现状。　２．２问卷调查　图书馆、台州市图书馆流通部、台州市无障碍图书　馆和台州图书馆阅读推广部。尽管注册多个公众号　可以满足不同的服务需要，但同时也容易造成读者　对图书馆公众号所提供的信息与服务的困惑与迷　茫。　本文选取台州市图书馆读者作为研究对象，采　用问卷调查的方式，调研读者使用公共图书馆微信　３．２公共图书馆微信服务内容情况　按照服务内容，公共图书馆微信大致可以分为　公众号的体验和感受，对于未使用的读者进行引导，　４０・———　颜卫勤林君荣微信公众号在公共图书馆的应用研究　四个层面。　包括台州市图书馆微信公众号的知晓度、读者最喜　欢的服务内容、满意程度以及使用体验等多方面。　调查时间为２０１４年９月１６日＿＿９月２６日，共发放　第一，公共图书馆把微信服务内容主要定位于　“活动公告”、“新书介绍”、“阅读推荐”以及各类　通知等信息推送服务，达１００％。读者打开手机微　信平台，可以在第一时问了解到自己关注的图书馆　最新的资源与服务消息，内容几乎全部以图文并茂　的形式群发给关注用户，发布时间大多为工作日，　问卷调查１００份，回收８３份，其中普一借阅室３７份、　普二借阅室ｌ９份、少儿室ｌ７份、亲子室１０份。　４．２　问卷调查的结果分析　４．２．１知晓度调查分析　调研发现，６６％的读者知晓台州图书馆开通了　而发布频率因微信服务号和订阅号的区别而明显不　同，服务号每月只能群发４条信息，而订阅号可以　每Ｅｌ群发１条消息。　微信公众号，但只有４８％的读者通过二维码扫描或　直接搜索公众号的添加方式，关注了图书馆，并使　用过图书馆微信服务内容，说明读者对于台州图书　馆微信平台较为熟悉，但使用率较低。　４．２．２使用率最高的服务内容调查分析　如表１所示，在关注了台州市图书馆微信公众　号的４０名读者里面，６２．５％的读者选择了活动公告，　第二，多数公共图书馆在信息推送服务的基础　上加入了“书目检索”、“读者证绑定／解绑”、“挂　失读者证”、“读者借阅信息”、“图书续借”等服务　内容，读者可以及时了解自己的借书时间、还书期　限。　第三，图书馆借助微信公众号的自动回复功能，　实现信息服务中的自动欢迎语、输入关键字自动回　复或人工服务的平台跟读者实时交互问答，读者可　以通过微信对于自己的疑难问题进行咨询，图书馆　员在收到咨询请求后，第一时间以文字、图片、语　６７．５％的读者选择了新书介绍和阅读推荐，６５％的　读者选择了光盘借阅推荐，７２．５％的读者选择了图　书续借服务，８０％的读者选择了亲子活动预约服务。　说明读者对于亲子活动预约服务需求量最大，成为　使用率最高、最受读者欢迎的服务内容。　４．２＿３图书馆微信公众号满意程度调查分析　音等不同方式进行答复，满足读者的各种需求。　第四，有些图书馆利用微信群聊功能，建立起　不同的读者群，读者间可以开展分享经验、学习交　流等形式多样的群聊活动。　对于台州图书馆微信公众号体验做了一个总体　满意度调研，分别有４４．３％的读者对于台州图书馆　微信服务表示满意，１５．７％的读者表示基本满意，　其它读者表示不了解，不发表意见。说明大多数读　微信公众号的服务内容设置充分体现了信息服　务与信息技术紧密结合的服务理念，服务内容的丰　富性与提高图书馆的服务质量紧密相关。为了进一　步验证微信的作用，本研究又开展了现场读者问卷　调查。　者对于图书馆微信平台还是持肯定和支持态度的。　５图书馆微信公众号建设的建议　当前已开通微信公众号的图书馆，发展状况参　差不齐。通过本次对公共图书馆微信公众号的调研　分析，总结出以下几点关于完善微信公众号的建议。　５．１加大技术支持　图书馆技术力量的薄弱是制约全面开发微信公　４读者问卷调查调研与分析　４．１　问卷调查的开展及回收　以台州市图书馆的读者为问卷调查对象，内容　表１　已关注用户对微信服务内容的使用频率统计表　图书馆研究与工作２０１５２第１期（总第１４１期）　微信公众平台运营的实践与思考　——以温州市图书馆为例　黄海彬　（温州市图书馆，浙江温州３２５０００）　摘　要温州市图书馆于２０１３年２月８日开通微信公众平台，并选择订阅号开展移动服务，利用公众平台强大的数　据统计功能，对微信的服务功能和推送内容进行调整，形成了一套相对有效的运营策略，关注用户数量和用户活　跃度得到大幅度提升。　关键词微信公众平台；订阅号；图书馆；运营　随着微信的普及，越来越多的企业和机构开通　微信公众账号，丰富服务内容，创新服务方式，为　用户提供各种各样的资讯和体验。图书馆的微信服　务起步较晚，目前各类图书馆都在积极探索适合图　本文以温州市图书馆为例，介绍微信公众平台的运　营方法和经验总结，供同行开展微信服务提供参考。　１微信公众平台　微信公众平台主要面向名人、政府、媒体、企　书馆自身特点的微信服务方式。业内同仁写了大量　关于微信的文章，但大多内容侧重于微信应用的研　究和服务功能的设计，对如何运营的经验介绍偏少。　业等机构推出的合作推广业务。微信公众平台于　２０１２年８月２３日正式上线，曾命名为“官号平台”　和“媒体平台”。微信在２０１３年８月５日从４．５版　众号的最重要因素。有的公共图书馆微信只能做基　础的信息推送服务，而读者更需要的“书目检索”、　“借书到期提醒”、“借还书实时提醒”等服务内容　基本没开发，核心是馆内自动化操作系统和微信平　台的对接问题；根源在于技术跟不上，馆内现有技　每个用户终端，读者也可以随时随地享受各自所需　的信息服务。通过微信开展更加具有针对性的图书　馆服务有赖于一支高素质工作团队的支撑；随着微　信版本的不断更新、功能的不断丰富，图书馆微信　必将为广大读者提供更为便捷、优质、专业的信息　服务。　参考文献　［１］微信公众平台百度百科［０Ｉ　］　［２］江波，谭燕梅．基于微信的移动图书馆ＡＰＰ服　术团队无法完成微信独立的开发，而与专业技术团　队合作往往受限于资金等其他因素制约。因此，提　高馆内技术团队的业务能力，加大技术支持，将是　发展图书馆微信的首要任务。　５．２培养微信公众号管理团队　调查中部分读者提出图书馆应该只设置一个微　信公众号，把各个部门的服务内容结合起来，提供　更加个性化和人性化的服务。还有些读者希望微信　账号负责人能在第一时间解决读者提出的问题，提　务系统设计与实现［Ｊ］．现代情报，２０１３（６）　［２］吴桂英，杜友桃．基于微博客的图书馆信息交　流服务模式（Ｊ］．图书馆学刊，２０１２（３）　升微信公众号处理问题的效率。因此，培养专门的　微信公众号管理人员，也是发展图书馆微信的重要　任务。　６结论与展望　（作者信息］颜卫勤，女，助理馆员，流通部业务　主管；林君荣，男，副研究馆员，副馆长。　（收稿日期：２０１５一）卜１２）　智能手机的普及、微信的崛起，让图书馆服务　有了更多的空间；图书馆信息服务可以直接延伸至