团队协作的沟通技巧
团队的力量
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了呢?——是蚂蚁军团来了!
什么是团队
团队的定义
为了共同的目标而在一起工作的一群人
团队的基本要素
共同目标 互相依赖
归宿感 责任心
高效团队的基本特征(一)
有明确的共同愿景
工作如果没有远景就会枯燥乏味;有远景而没有实干只是一种空想;有远景再加实干就成了世界的希望。
团队成员对愿景的认同度
高效的沟通、良好的合作
高效团队的基本特征(二)
高效的领导
以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重
具有较强的协调与激励他人的能力
懂得有效授权
高素质的员工
积极的工作态度
具有不同的专业知识、技能和经验
团队精神
员工 对团队高度的忠诚
团队成员之间的相互信任
相互尊重
正直》真诚》一贯》能力》开放
充满活力与热忱
积极主动/热情/友爱
勇于挑战、不断进取
“我可以,你不行”模式
你说可笑不可笑?别人花很长时间办一件事,是慢;我花很长时间办一件事,是仔细。
别人省略一些事情,是懒惰;我省略一些事情,是效率。
别人若不经吩咐就做某一件事,是越权;我这样做,是有主动性。
别人强烈坚持观点,是顽固不化,我强烈坚持观点,是坚定、是原则。
别人忽略了规则,是不负责任,我忽略规则,是创新。
团队协作与沟通
沟通是团队协作的基础
沟通是相互学习的基础
沟通是建立互相信任的基础
沟通是建立良好人际关系的基础
猜猜他们想让你做什么?
偶尔拍拍我的后背
多听听我说话
别总逼我
让我提点建议
偶尔笑一笑
问问我的感受
别那么冷漠
对我的工作多看两眼
别总向我证明你有多聪明
关于沟通
沟通的定义:人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程
沟通的目的:控制、指导、激励、决策、反馈和评价,信息交流和社会需求
沟通的前提
对别人感兴趣
尊重他人
接受自己
自信
先理解别人再求被理解
消除误解增强信任
沟通的种类
按沟通的媒介分类
书面沟通
口头沟通非语言沟通
文字7% 语音38% 肢体55%
按沟通的方向及渠道分类
垂直沟通
平行沟通
斜向沟通
正式沟通
非正式沟通
纵向沟通的原则
横向沟通的原则
三种人:
制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾
沟通六要素
我们做每一件事都在沟通
发出信息的方式总会影响接收信息的方式
真正的沟通是信息的被接收
开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果
双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息
沟通是一种交谊舞
有效沟通技巧
有意识使用身体语言
小心使用术语
坦白承认自己的感觉
使用开放型的问题
耐心倾听
找出异议
找出反对异议的根源
建设性地反对
沟通的障碍及改善
沟通的障碍
1)缺乏信息或知识
2)没有倾听
3)没有完全理解问题和询问不当
4)只顾按自己预先设计的思路发展
5)不理解他人的需要
6)没有经过慎重思考就得出结论
7)失去耐心
8)时间太短
对待冲突的五种方法
合作------赢家对赢家
强迫------赢家对输家
让步------输家对赢家
妥协------没有赢家和输家
回避------输家对输家
沟通中的致命过失
傲慢无礼:评价安慰、扮演或标榜为心 发号施令:命令、威胁、多余的劝告
回避:摸两可、保留信息、转移注意力
无效沟通造成的负面影响
自尊和自信降低
沮丧和敌对
部门之间矛盾
理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问
失去创造力
失去团队精神
错误无效
给与正确的信息
你的声音是一种乐器
为了清晰而强调
运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果
用第一人称直截了当的表达自己的意思
选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇
多用“请求”,不用命令
在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么
收集正确信息
倾听:是你能给予对方的重要礼物
方式:用一只耳朵听;表情呆滞地听;感谢式倾听;积极倾听。
何时运用:为了获得更多的信息 ,发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合
技巧:解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想
反馈
提出反馈意见要具体
仅仅表达行为,不要添加解释或标签。
提供富有建设性的反馈意见
反馈意见要有现实性
身体语言
通过身体语言改进沟通效果
镜面映现法
让对方看到熟悉的自己!
目光:远观、近看、广视、注视;
表情:热情、好奇、兴趣
手势:快-有力;慢-柔和
姿势:站、立、行、走
口头语言
语调——高、低;大、小
语速——快、慢;长、短
话束——轻、重;紧、松
口语——术语、习惯用语
文字语言
更清晰、更具有说服力
书写力求简洁、明了目的清晰
突出主题、围绕中心
表达什么?如何最简短的描诉?
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